Marketing 101 pre finančné značky: Čo by ste mali vedieť

Úvod

Kedy ste naposledy zmenili niečo vo svojej marketingovej stratégii finančných služieb?

Možno nastal čas urobiť to práve teraz.

Ako obchodník s finančnými produktmi alebo značkou by ste mali vedieť, čo vás čaká v oblasti marketingu a prečo možno budete musieť okamžite konať a používať základné techniky propagácie finančných služieb.

Tento článok vám poradí, ako si vytvoriť výhľadové plány v oblasti finančného marketingu a ako upraviť svoj prístup v súlade s aktuálnym stavom v odvetví.

Ako dnes vyzerá finančný marketing?

Všeobecne povedané, finančný marketing je kombináciou propagačného úsilia a snahy, ktoré finančné spoločnosti vyvíjajú s cieľom uviesť na trh seba a svoje služby.

V dnešnej post-pandemickej dobe čoraz viac finančných organizácií prechádza od tradičných offline marketingových metód, ako je tlačená reklama, billboardy alebo televízne/rozhlasové reklamy, k digitálnemu marketingu.

Napríklad v roku 2022 sa predpokladá nárast finančnej reklamy na digitálnych kanáloch o 18,1 %, čo je najvyššia miera rastu v porovnaní so všetkými ostatnými odvetviami v USA, ktoré využívajú digitálnu reklamu.

Aké sú hnacie sily tohto trendu? Prečítajte si nižšie.

4 hlavné dôvody, prečo predávať finančné služby online

Pozrime sa na kľúčové faktory, ktoré tlačia finančné podniky k ešte vytrvalejšej propagácii svojich značiek a služieb v digitálnom priestore.

Digitálna transformácia

Po vypuknutí epidémie COVID-19 sa zavádzanie digitálnych technológií zrýchlilo obrovskou rýchlosťou. Až 93 % finančných služieb už prijalo alebo plánuje prijať obchodné stratégie orientované na digitálne technológie.

Nové trendy v oblasti FinTech

Približne 90 % vedúcich pracovníkov v oblasti financií tvrdí, že digitálne technológie narúšajú ich oblasť.

Nastala veľká vlna technologických fúzií a akvizícií. Napríklad spoločnosť RE/MAX získala spoločnosť Gadberry Group, ktorá sa zaoberá geopriestorovými údajmi a analýzou polohy. Spoločnosť CoStar kúpila spoločnosť Ten-X Commercial s cieľom preniesť obchody s komerčnými nehnuteľnosťami na web.

Aby poskytovatelia finančných služieb držali krok s tempom zrýchľovania FinTech, mali by sledovať trendy FinTech, ako sú kryptomeny, NFT, digitálne platobné systémy, mobilné peňaženky atď. V skutočnosti už dve tretiny dospelých prijímajú alebo vykonávajú platby digitálne.

Požiadavky spotrebiteľov na online služby

76 % až 90 % vyhľadávaní finančných služieb sa začína na internete. Ak sa pozriete napríklad do bankového sektora, zistíte, že čoraz viac spotrebiteľov využíva digitálne bankovníctvo. Až 61 % zákazníkov bánk komunikuje s bankovými inštitúciami týždenne prostredníctvom digitálnych kanálov.

Tvrdá konkurencia

Podľa Melby Montague, senior viceprezidentky pre bankovníctvo a kapitálové trhy v spoločnosti Genpact, je zintenzívnenie konkurencie jedným z hlavných dôvodov, ktoré vedúcich predstaviteľov v bankovníctve a na finančných trhoch nabádajú k okamžitému konaniu a poskytovaniu lepších služieb zákazníkom.

Finančné spoločnosti sa snažia optimalizovať svoje konkurenčné výhody modernizáciou svojich procesov, inováciami smerom dovnútra a zavádzaním najefektívnejších postupov digitálneho marketingu.

Čím by ste mali začať pri propagácii svojich finančných služieb online? Čítajte ďalej.

7 základných marketingových tipov pre finančné značky

Tu je niekoľko základných marketingových taktík pre poskytovateľov finančných služieb.

Audit vašej webovej stránky a vytvorenie podrobného akčného plánu SEO

Optimalizácia pre vyhľadávače (SEO) je odrazovým mostíkom pre marketing finančnej značky. Zviditeľňuje vašu spoločnosť na internete, zvyšuje návštevnosť a pomáha premeniť potenciálnych zákazníkov.

Postupujte podľa tipov spoločnosti Ranktracker pre SEO optimalizáciu pre finančné služby a vypracujte spoľahlivý plán na vyladenie SEO optimalizácie k dokonalosti. Môže obsahovať nasledujúce body s užitočnými nástrojmi, ktoré vám pomôžu:

• Výskum a identifikácia relevantných súvisiacich kľúčových slov(vyhľadávač kľúčových slov)
• Analyzujte svojich konkurentov(SERP Checker a Backlink Checker)
• Skontrolujte stav svojej webovej stránky a faktory SEO na mieste(nástroj Web Audit Tool)
• Monitorovanie spätných odkazov
• Vykonávanie strategického plánovania obsahu (Content Snare, StoryChief alebo ContentCal)
• Zvážte niektoré populárne stránky pre vašu firemnú ponuku (Google My Business, Yelp a podobne).

Ak plánujete robiť finančný marketing pre svoju FinTech spoločnosť, mohli by vás zaujímať účinné stratégie FinTech SEO, ktoré sú špeciálne prispôsobené potrebám technologických firiem vo finančnom priemysle.

Preskúmajte svoju značku a dizajn

Podľa najnovších štatistík o značkách sa 77 % ľudí rozhoduje pri nákupe len na základe názvu spoločnosti.

"S neustálymi zmenami digitálneho prostredia a objavovaním sa nových dizajnových trendov by finančné spoločnosti možno mali zvážiť stratégiu rebrandingu," domnieva sa Colin Palfrey,** **CMO spoločnosti Crediful.

"Ak sa rozhodnete pre úplné obnovenie značky, je veľmi dôležité vysvetliť klientom dôvody: prečo ste sa rozhodli zvoliť nový názov spoločnosti alebo prečo meníte logo.

Napríklad v príspevku na blogu na rok 2020 sme oznámili rebranding a vysvetlili, prečo sa lúčime s AAACreditGuide a stávame sa spoločnosťou Crediful. Pozastavili sme sa nad tým, ako nová značka lepšie odráža naše poslanie a hodnoty a ako z nej môže mať prospech naše publikum," poznamenáva.

(Zdroj)

Pred vykonaním akýchkoľvek zmien v názve vašej firmy by ste však mali vykonať testovanie názvu značky, aby ste sa vyhli právnym a marketingovým nástrahám.

Ak hovoríme o dizajne, je potrebné spomenúť, že farba môže zlepšiť rozpoznateľnosť značky o 80 %. Okrem toho môže vyvolať pozitívne pocity týkajúce sa vašich finančných služieb. Napríklad modrá farba znamená dôveru a stabilitu. Objavuje sa v 33 % zo 100 najznámejších svetových značiek. Banky, úverové družstvá, investičné spoločnosti a ďalšie inštitúcie z finančného odvetvia si pre svoje logá zvolili modrú farbu. Vezmime si také giganty, ako sú Visa, American Express alebo PayPal.

Podľa Vik Nikolovej, ktorá skúmala 250 najlepších značiek v oblasti financií, sú najbezpečnejšie farby pre FinTech organizácie: modrá (farba dôvery), zelená (farba peňazí) a čierna (farba profesionality a elegancie).

Pomocou jedného z nich alebo ich kombinácie môžete vytvoriť dokonalé logo pre svoju finančnú spoločnosť.

Poznámka: nemusíte nevyhnutne potrebovať kompletný rebranding a/alebo redizajn. Môžete len spracovať svoj webový dizajn SEO, aby ste zvýšili svoje marketingové úsilie.

Prejdite na mobilné zariadenia

70 % majiteľov smartfónov pristupuje k finančným službám cez mobil. Napriek tomu majú smartfóny najvyššiu mieru odmietnutia. 51 % návštevníkov stránok s finančnými službami odíde po zobrazení len jednej stránky na mobilnom zariadení.

Preto by ste mali investovať do mobilného UX/UI (user experience/user interface) a uistiť sa, že webová stránka vašej finančnej spoločnosti je prispôsobená mobilným zariadeniam.

Najlepšími príkladmi responzívneho webového dizajnu pre mobilné zariadenia v oblasti finančných služieb sú: Ossian State Bank, Delta Lloyd, Simple Bank, Nationwide Insurance a niektoré ďalšie.

Keď zákazník napríklad pristane na mobilnej webovej stránke Nationwide Insurance, hneď sa mu zobrazia dve karty, ktoré mu umožňujú prispôsobiť si používateľské prostredie: Obchodné alebo Osobné.

(Zdroj)

Optimalizácia získavania potenciálnych zákazníkov

Výskum ukazuje, že spoločnosti, ktoré generujú vysoké percento potenciálnych zákazníkov online, rastú podstatne rýchlejšie. Mediánová miera rastu značiek, ktoré získavajú 40 - 100 % potenciálnych zákazníkov na internete, je 4-násobne vyššia ako u firiem, ktoré získavajú nulový počet potenciálnych zákazníkov online.

Na účinný marketing finančných služieb a rozvoj vášho podnikania v digitálnom priestore môžete použiť také taktiky získavania potenciálnych zákazníkov, ako sú reklamy platené za kliknutie, lokálne SEO alebo magnety na získanie potenciálnych zákazníkov.

Nate Tsang, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti WallStreetZen, sa delí o to, ako jeho spoločnosť využíva magnety na získavanie potenciálnych zákazníkov:

"Do webovej stránky sme vložili bezplatný skener akcií, ktorý návštevníkom pomôže nájsť investičné príležitosti. Používateľom umožňuje použiť personalizované filtre a zobraziť zoznamy akcií, ktoré spĺňajú ich investičné kritériá.

Je to interaktívny nástroj, ktorý nám pomáha podporovať novú úroveň pohlcujúcej angažovanosti tým, že našim potenciálnym klientom poskytuje odpovede na najdôležitejšie otázky týkajúce sa akcií. Pomáha nám budovať silnejší a transparentnejší vzťah s našimi klientmi už od začiatku ich interakcie s našou značkou."

(Zdroj)

Nate Tsang uvádza niekoľko "návnad", ktoré môžete ponúknuť ako bezplatný obsah, aby ste do svojho finančného podniku prilákali viac potenciálnych zákazníkov:

• Webové kalkulačky (kalkulačka životného poistenia, kalkulačka 401k, kalkulačka sporenia na vysokej škole atď.)
• Súbory nástrojov na plánovanie osobných financií
• Tematické webové semináre
• Kvízy na porovnávanie finančných expertov
• Rozpočtové kalendáre
• Finančné správy alebo informačné listy atď.

WallStreetZen tiež víta návštevníkov stránky vyskakovacím oknom s bezplatnou správou na generovanie kvalifikovanejších potenciálnych zákazníkov.

(Zdroj)

Je tiež výhodné vyskúšať nové technologické trendy, ako je automatizácia a hypercieľenie, vo vašej stratégii generovania potenciálnych zákazníkov B2B. Pozrite si prípadovú štúdiu spoločnosti Apply Financial, ktorá sa zaoberá overovaním platieb a ktorá automatizovala scenáre lead nurturingu na sieti LinkedIn.

Ušetrite čas na zapojenie zákazníka pomocou samoobsluhy

Samoobsluha je jednou z marketingových taktík, ktoré môžu automatizovať váš predajný lievik a zvýšiť počet potenciálnych zákazníkov.

"Samoobsluha umožňuje vašim potenciálnym alebo existujúcim zákazníkom rýchlo vyriešiť bežné problémy a odpovedať na ich otázky," hovorí Anthony Martin, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Choice Mutual.

"V spoločnosti ChoiceMutual ponúkame sekciu Učte sa a plánujte, ktorá obsahuje sprievodcov, rizikové faktory, recenzie poisťovní a ďalšie zdroje. Okrem toho máme sekciu Nástroje a podpora s kalkulačkou nákladov na pohreb, slovníkom pojmov, vzdelávacím videom, často kladenými otázkami a ďalšími informáciami.

Tieto samoobslužné riešenia predstavujú pre našich zákazníkov rýchly a jednoduchý spôsob prístupu ku všetkým potrebným zdrojom. Rozvíjajú dôveru a poskytujú väčšiu samostatnosť," spomína Anthony.

(Zdroj)

Pozrime sa na príklad samoobsluhy v bankovníctve.

V roku 2021 ponúkla Valley National Bank svojim klientom komerčného bankovníctva digitálnu žiadosť o úver. Neskôr spoločnosť uskutočnila prieskum medzi svojimi klientmi o ich skúsenostiach so samoobslužnými službami. Až 87 % používateľov uviedlo, že vďaka tomuto nástroju si boli istejší pri podávaní žiadostí o PPP úvery.

Využitie viackanálového marketingu

Je to jeden z hlavných trendov digitálneho marketingu, ktorý zabezpečuje pozitívnu skúsenosť zákazníkov. Zákazníci by mali mať možnosť prepínať z jedného kanála na druhý bez obáv, že finančná firma môže stratiť prehľad o ich ceste k zákazníkovi.

Trhovníci, ktorí na propagáciu svojich podnikov používajú tri alebo viac kanálov, zaznamenávajú o 494 % vyššiu mieru objednávok ako tí, ktorí používajú len jeden kanál.

Napríklad v bankovníctve predstavujú digitálne kanály len 25 % predaja. Kombinácia webových interakcií s osobnými interakciami môže byť prospešná pre zvýšenie predaja a propagáciu finančných služieb prostredníctvom digitálnych aj fyzických kanálov.

Uistite sa, že ste aktivovali viacero kanálov, aby ste sa stretli so svojimi zákazníkmi tam, kde to preferujú:

• Fyzické umiestnenie (kancelária)
• Kontaktný formulár na webovej lokalite
• Živý chat
• Mobilná aplikácia
• Zasielanie textových správ
• Sociálne siete
• E-mailový marketing
• Webové semináre alebo podcasty atď.

Napríklad spoločnosť Trius Lending Partners zorganizovala Trius Talks - diskusie s otázkami a odpoveďami o investovaní do nehnuteľností, na ktoré každý mesiac pozvala nového špeciálneho hosťa. Je to skvelá marketingová kampaň s influencermi v tejto nike.

Na propagáciu týchto rozhovorov na Facebooku využívajú aj stratégie sociálnych médií, ako napríklad Facebook Events.

(Zdroj)

Okrem toho ich zákazníci môžu kontaktovať prostredníctvom kancelárie, webovej stránky, online chatu, e-mailu, telefónu a sociálnych médií, ako sú Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn a Instagram.

Na zefektívnenie skúseností zákazníkov vo všetkých komunikačných kanáloch môžete využiť nástroje a platformy omnichannel marketingu, ako napríklad: HubSpot CRM, SmartInsights, Ortto, ActiveCampaign, Omnisend atď.

Vytvorte marketingový cyklus a merajte svoje marketingové úsilie

Mali by ste systematicky stanovovať a prehodnocovať svoje marketingové ciele a kľúčové ukazovatele výkonnosti v oblasti finančných služieb. Keď posilníte svoju digitálnu marketingovú stratégiu údajmi, uvidíte širší obraz o tom, čo je potrebné zlepšiť a kam smeruje vaša finančná firma.

Tu je zoznam nástrojov, ktoré vám pomôžu merať váš finančný marketingový úspech:

• Pre metriky e-mailového marketingu: Bloom alebo MailChimp
• Na sociálne sledovanie: SharedCount alebo BrandMentions
• Na monitorovanie stavu značky: Brand24 - dokonalý nástroj na počúvanie sociálnych sietí
• Na zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov: Survicate, AskNicely alebo Qualaroo
• Na meranie úspešnosti SEO: Sledovanie pozície - monitorujte svoju stránku a jej umiestnenie na stránke s výsledkami vyhľadávania. Môže vás upozorniť na problémy SEO a poskytnúť vizuálne prehľady.

Marketing vo finančnom sektore: Záverečné myšlienky

Ak to zhrnieme, marketing finančných služieb je významným stimulom pre rast podnikania v tomto odvetví. Zahŕňa pochopenie požiadaviek zákazníkov, vytvorenie služieb/produktov, ktoré tieto požiadavky spĺňajú, a vypracovanie marketingových taktík na efektívne oslovenie a zapojenie cieľových skupín.

Preto musia značky finančných služieb sledovať nové trendy a inovatívne technológie a prispôsobiť im svoje propagačné stratégie.

V tejto príručke Finančný marketing 101 je vysvetlené, ako úspešne propagovať svoju finančnú značku a uplatniť najlepšie stratégie digitálneho marketingu na svoje podnikanie.

Začnite v malom a urobte prvé kroky s nástrojom Ranktracker - komplexným zdrojom SEO na analýzu výkonnosti webu, zlepšenie umiestnenia vašej stránky a zvýšenie relevantnej návštevnosti s cieľom zvýšiť počet potenciálnych zákazníkov a predaj.