Využitie obsahu vytvoreného používateľmi na generovanie potenciálnych zákazníkov

Úvod

Obsah vytváraný používateľmi (UGC) je účinná marketingová stratégia, ktorá sa v priebehu rokov stala populárnejšou. Ide o obsah špecifický pre danú značku, ktorý vytvárajú zákazníci a zverejňujú ho na sociálnych sieťach alebo iných sociálnych kanáloch.UGC môže mať podobu obrázkov, videí, recenzií a posudkov.

Najväčšou výhodou UGC je, že môže ovplyvniť správanie ostatných zákazníkov, čo vedie k lepším potenciálnym zákazníkom. Samotná existencia UGC vám však nepomôže získať nové potenciálne zákazníkov, ak neviete, ako ju využiť.

V tomto článku sa budeme zaoberať spôsobmi, ako sa spojiť so svojím publikom prostredníctvom obsahu vytvoreného používateľmi a využiť ho na generovanie potenciálnych zákazníkov. Poďme sa teda dozvedieť.

4 spôsoby využitia obsahu vytvoreného používateľmi na generovanie potenciálnych zákazníkov

1. Recenzie zákazníkov

Recenzie sú najčastejším obsahom vytváraným používateľmi. Vďaka nim získate skutočnú spätnú väzbu na vaše produkty/služby, ktorá vás nielen povzbudí, ale poskytne aj užitočné návrhy na zlepšenie.

Sú tiež odrazom skúseností používateľa s vaším produktom alebo službou a môžu ovplyvniť to, ako vašu značku vnímajú ostatní potenciálni zákazníci.

Mali by ste zákazníkov povzbudiť, aby zanechali hodnotenie na vašej webovej stránke a ďalších stránkach, ako sú Google, Yelp a TripAdvisor. Viac recenzií UGC môžete vytvoriť aj tak, že budete reagovať na všetky recenzie, dokonca aj na tie negatívne. Tu je niekoľko ďalších tipov, ako získať viac recenzií.

Umiestnite recenzie do popredia a do centra

Webová stránka vašej značky by mala byť schopná posúvať vaše produkty a služby dopredu. Preto musíte umiestniť hodnotenia zákazníkov priamo na svoju domovskú stránku. Alebo môžete urobiť krok vpred a vytvoriť na svojej webovej lokalite samostatnú stránku s recenziami.

Páči sa nám, ako spoločnosť Xtra Touch Carpet Care využíva túto techniku na prezentáciu svojich nadšených recenzií v špeciálnej časti svojej webovej stránky. Funguje to, pretože používatelia si môžu prezrieť recenzie, zvážiť svoje možnosti a okamžite kliknúť na tlačidlo "Rezervovať službu".

Zdroj: Xtra Touch Carpet Care

Získajte sledovanie zákazníkov

Pošlite e-mail svojim zákazníkom bezprostredne po tom, ako si zakúpia váš produkt alebo od vás dostanú službu. Vaši zákazníci poskytnú svoju pravdivú a nefiltrovanú spätnú väzbu, keď majú ešte čerstvé skúsenosti.

Snažte sa svojim zákazníkom čo najviac uľahčiť recenzovanie tým, že im zabezpečíte možnosť recenzovať priamo v e-maile. Môžete im zanechať odkaz na platformu, na ktorej chcete, aby recenzovali.

Recenzie môžete tiež integrovať do pošty pomocou aplikácií tretích strán, ako je napríklad Reviews.Io, ako to ilustruje tento e-mail s recenziou od jedného z ich klientov, Sun Of A Beach.

Zdroj: Recenzie.io

Zákazníci si tu môžu spoločnosť prezrieť v jednom kroku. Výrazne sa tak zvýši šanca, že Sun Of A Beach získa viac recenzií, čo sa premietne do lepšieho predaja a konverzií.

Reagovať na všetky typy recenzií

Ak chcete využiť obsah vytvorený používateľmi na generovanie potenciálnych zákazníkov, reagujte na pozitívne aj negatívne recenzie. Na pozitívne recenzie reagujte poďakovaním a ukážte, ako veľmi si ceníte ich mimoriadnu snahu. Tiež ich požiadajte o povolenie zdieľať ich pozitívnu reakciu na vašej stránke alebo sociálnych kanáloch.

Ak však dostanete negatívne recenzie. Namiesto toho, aby ste utekali, bránili sa alebo ignorovali tieto recenzie, odpovedzte im a opýtajte sa na ich problém nekonfliktným spôsobom.

Ak sa domnievate, že recenzia je oprávnená, môžete ponúknuť zľavy alebo vrátenie tovaru. Vybuduje to vašu reputáciu v komunite a môže to zmeniť zlú recenziu na prostriedok pre lepšiu generáciu potenciálnych zákazníkov.

Dajte zákazníkom dôvod na hodnotenie

Nakoniec dajte svojim zákazníkom dôvod, aby na vašom webe zanechali recenziu. Môže to byť od poďakovania na mieru až po prepracované odmeny a zľavy. Môžete dokonca zverejniť fotografiu zákazníka s jeho recenziou, aby ste ho ešte viac povzbudili. Určite vám to prinesie viac recenzií.

2. Vizuálne posudky

Podľa správy viac ako 60 % príslušníkov milénia a generácie Z uprednostňuje nakupovanie prostredníctvom vizuálneho vyhľadávania viac ako akúkoľvek inú technológiu. Túto skutočnosť môžete využiť vo svoj prospech a využiť vizuálny obsah na zvýšenie miery konverzie. Tieto referencie môžu zabrnkať na strunu zákazníkov vo všetkých fázach nákupnej cesty.

Videoposudok spoločnosti Sandwich Video pre spoločnosť Slack ilustruje, ako funguje skvelý vizuálny posudok.

Zdroj: Slack Youtube

Toto video využíva svojrázny prístup a ukazuje výhody používania produktu z viacerých uhlov pohľadu, od generálneho riaditeľa až po bežných zamestnancov. V konečnom dôsledku ukazuje, ako produkt spĺňa požiadavky používateľov, čo je cieľom recenzie.

Po zhliadnutí tohto videozáznamu sa organizácie, ktoré čelia podobným problémom, s ním stotožnia a prejdú na používanie služby Slack, čo povedie k lepšiemu generovaniu vedenia a konverzii.

Tu je niekoľko ďalších výhod používania vizuálneho obsahu na zvýšenie miery konverzie.

Lepšia dôveryhodnosť a dôvera

Sledovanie a počúvanie skutočných ľudí, ktorí hovoria o produkte alebo službe, a spôsob, akým ich používajú, vytvára väčšiu dôveryhodnosť a dôveru. Je to účinnejšie ako vidieť písané recenzie a vytvára to autentickosť, ktorá rezonuje s potenciálnymi potenciálnymi zákazníkmi.

Emocionálny vplyv

Keď sa zákazník podelí o príbeh o tom, ako ho produkt dostal z ťažkej situácie alebo mu pomohol dosiahnuť cieľ na YouTube, Instagrame alebo iných vizuálnych médiách, je to silný emocionálny úder.

Vďaka sile rozprávania príbehov UGC vytvorené pomocou vizuálnych médií sprostredkúva viac emócií a posolstvo sa stáva dôležitejším ako pri iných médiách. Používateľ, ktorý sa ocitne v podobnej situácii, si tak vytvorí vzťah k vizuálnemu svedectvu a vyhľadá službu alebo produkt.

Pozornosť pútajúce

Podľa správy spoločnosti Hubspot 72 % zákazníkov uprednostňuje informácie o značke prostredníctvom vizuálneho média pred akýmkoľvek iným zdrojom. Je to preto, že videá a vizuály pútajú pozornosť.

Zákazníci budú mať väčší záujem dozvedieť sa o vašej značke, ak sa stretnú s jej vizuálnou referenciou. Zvýši sa tak šanca, že budú interagovať s vaším obsahom a zvýši sa vaša šanca na ich konverziu.

Stiahnutie značky

Kreatívne vizuálne posudky sú spoľahlivým spôsobom, ako sa udržať v mysli zákazníka. Keď si napríklad niekto pozrie video posudok na službu, zapamätá si výhody, o ktorých sa v ňom hovorí. Takže keď budú službu potrebovať, spomenú si na vašu značku.

Ukážky produktov

Mnohé vizuálne posudky ukazujú váš produkt a služby v praxi. Ukazujú vaše produkty v akcii a rozptyľujú pochybnosti o ich používaní. Ukazuje tiež, ako im váš produkt môže pomôcť v reálnych situáciách.

Pomáha pri rozhodovaní

Predstavte si scenár, v ktorom je zákazník na pokraji kúpy vášho produktu alebo predplatného vašej služby. Nie je však schopný urobiť posledný krok a produkt/službu si vyžiadať. Ale sledovanie vizuálneho svedectva o výrobku/službe im môže pomôcť pri rýchlejšom rozhodovaní a vedie k lepším konverziám a generovaniu leadov.

3. Propagácia v sociálnych médiách

Platformy sociálnych médií sú jedným z najlepších miest pre obsah vytváraný používateľmi. A sociálne médiá môžete využiť na dosiahnutie úspechu v oblasti SEO tým, že UGC využijete na generovanie potenciálnych zákazníkov.

Tu je skvelý príklad značky, ktorá využíva UGC v sociálnych médiách na svoju propagáciu.

Zdroj: Adidas Twitter

Tento obsah ukazuje váš produkt v akcii a pomáha vám dostať zákazníkov hlbšie do predajného lievika. Takisto obsah vytvorený používateľmi sociálnych médií môže osloviť všetkých vašich sledovateľov na sociálnych médiách a zvýšiť šance na generovanie potenciálnych zákazníkov.

Na lepšie generovanie potenciálnych zákazníkov môžete využiť UGC zo sociálnych médií.

Definujte svoje ciele

Najprv by ste mali vedieť, aký je váš cieľ generovania potenciálnych zákazníkov prostredníctvom UGC. Ak je napríklad vaším cieľom dlhodobé zapojenie, môžete pomocou UGC iniciovať konverzáciu, klásť otázky a požiadať ich, aby sa podelili o svoje skúsenosti.

Potom môžete nahrať recenzie zákazníkov ako sociálny dôkaz na svoje sociálne médiá, aby ste zvýšili mieru konverzie, podobne ako spoločnosť SteamPro Carpet Cleaning and Restoration pravidelne zverejňuje svoje recenzie zákazníkov na Twitteri.

Zdroj: Čistenie a reštaurovanie kobercov SteamPro

Na rovnaký účel môžete dokonca zdieľať UGC zákazníkov, ktorí používajú váš produkt/službu.

Ak chcete zvýšiť vernosť značke, môžete nechať zákazníkov zapojiť sa do procesu tvorby výrobku, ako je to napríklad v prípade iniciatívy Madbury spoločnosti Mondelez India.

Zdroj: Mondelez India

V tejto inovatívnej kampani vyzval cukrárenský gigant svojich zákazníkov, aby vymysleli dokonalú tyčinku Cadbury podľa svojej chuti a vybrali si tak vlastnú príchuť Cadbury v Indii. Značka využila silu sociálnych médií, aby zapojila zákazníkov do výroby príchutí podľa ich výberu s použitím miestnych surovín.

Kampaň bola obrovským hitom a zaznamenala približne 8 50 000 príspevkov z celej Indie a viac ako 800 miliónov zobrazení. Je to vynikajúci príklad toho, ako takéto kampane v sociálnych médiách pomáhajú zákazníkom cítiť sa bližšie k značke a vedú k zvýšeniu lojality k značke a miery konverzie.

Motivovanie zákazníkov k vytváraniu UGC

Najťažšou časťou obsahu vytváraného používateľmi je jeho získavanie. Našťastie existujú spôsoby, ako povzbudiť svojich zákazníkov, aby vytvárali UGC organicky bez toho, aby to vyzeralo falošne. Môžete to urobiť tak, že na platformách sociálnych médií budete organizovať súťaže, ktoré zahŕňajú zdieľanie.

Môže to byť čokoľvek od zdieľania fotografií na Instagrame až po plnenie bláznivých výziev na TikToku. Môžete však získať aj nových sledovateľov vďaka takejto súťaži, ako je súťaž GoMacro Označte svojich priateľov a vyhrajte produkty zadarmo.

Zdroj: GoMacro

Podobne existujú aj súťaže "follow-to-win" a registračné súťaže. Môžete dokonca vytvoriť príspevky v sociálnych médiách, ktoré používateľa presmerujú na vstupné stránky určené pre súťaže.

Ďalším spôsobom, ako motivovať používateľov k vytváraniu UGC, je značkový hashtag. Skvelým príkladom je používanie #ShotonIphone spoločnosťou Apple na propagáciu svojich smartfónov. Vytvára spojenie so zákazníkmi a dáva im pocit, že sú bližšie k vašej značke, čo vedie k jej lojalite.

UGC by ste tiež mali opätovne zverejniť na svojich sociálnych sieťach a dať zákazníkom priestor. Týmto spôsobom povzbudíte ostatných k účasti.

Výber správnej platformy

Dôležitý je aj výber správnej platformy sociálnych médií pre UGC. Najprv by ste však mali zistiť, kde sa nachádzajú vaši najvplyvnejší sledovatelia. Môžete to urobiť pomocou nástrojov na počúvanie a analýzu sociálnych sietí. Keď poznáte demografické údaje, vyberte si platformu pre obsah vytváraný používateľmi.

Každá platforma má iný účel, tón a formát, preto si musíte vybrať platformu, ktorá viac zodpovedá cieľu vašej značky. Na ilustráciu, ak je vaše UGC založené na fotografiách, vaším kanálom by mal byť Instagram. A pre UGC súvisiace s videom by to mal byť TikTok.

Kurátorstvo vysokokvalitného obsahu vytvoreného používateľmi

Požadovanú generáciu potenciálnych zákazníkov nezískate len tým, že na svojom kanáli zverejníte UGC. Ak chcete dosiahnuť kvalitné výsledky, budete musieť sami kurátorsky upravovať obsah generovaný používateľmi a vyberať príspevky, ktoré sú v súlade s imidžom, kreativitou a autenticitou vašej značky.

Je veľmi dôležité vybrať vynikajúce UGC, pretože zdôrazňujú, o čom je vaša značka. UGC môžete kurátorovať tak, že budete vyhľadávať príspevky, ktoré ukazujú pozitívne skúsenosti s vašou značkou a príbehy o prekonávaní výziev.

Ak uvidíte príspevky, ktoré kreatívne využívajú váš produkt alebo službu, zdieľajte ich, aby ste vyzdvihli kreativitu svojej značky. Nakoniec hľadajte autentický obsah. Môžete to urobiť tak, že budete rozlišovať text alebo obrázky vytvorené umelou inteligenciou VS. napísané človekom. Vyberte si obrázky a príspevky, ktoré sú kliknuté/napísané v danom momente, aby ste získali čo najautentickejší UGC pre svoju značku.

4. Odporúčacie programy

Programy odporúčaní sú tiež skvelé na generovanie UGC a nových potenciálnych zákazníkov. V tomto prípade povzbudzujete svojich klientov, aby odporúčali vašu firmu iným výmenou za zľavy, darčeky a iné stimuly.

Aby ste však dosiahli požadované výsledky, musíte svoj program odporúčaní vytvoriť na základe UGC. Tu je návod, ako to urobiť.

Vytvorenie prehľadného a bezproblémového programu

Váš program odporúčaní by mal byť jednoduchý a intuitívny. Mali by ste svojim zákazníkom uľahčiť odporúčanie ostatným pomocou odkazu, kupónu alebo špecializovaného webového portálu.

Ponuka stimulov

Mali by ste motivovať viac zákazníkov, aby sa zapojili do odporúčacieho programu, atraktívnymi zľavami, ponukami a exkluzívnymi ponukami.

Podporovať predkladanie UGC

Hlavnou súčasťou vášho odporúčacieho programu by malo byť predkladanie obsahu vytvoreného používateľom. Predpokladajme, že vlastníte spoločnosť na výrobu vysávačov, môžete používateľov motivovať, aby zdieľali fotografie pred a po čistote svojich domovov a označili na nich svojich priateľov. Vďaka tomu získate bezplatnú propagáciu, ako aj nových sledovateľov.

Prezentácia UGC na vašej platforme

Najlepšie UGC, s ktorými prichádzajú vaši zákazníci, môžete prezentovať na svojich účtoch v sociálnych médiách. Predtým však požiadajte používateľa o povolenie zverejniť jeho obsah. Keď dostanete súhlas, zozbierajte a kurátorsky spracujte najlepšie UGC, ktoré vaši klienti ponúkajú, a zobrazte ich na svojich sociálnych médiách.

Prispôsobenie obsahu UGC

Ak zákazník úspešne odporučí iného a vy získate nových potenciálnych zákazníkov, zobrazte UGC zákazníkov aj potenciálnych zákazníkov na svojich sociálnych médiách.

Vytvoriť galériu odporúčaní

Na svojom webe môžete tiež vytvoriť špeciálnu stránku, na ktorej sa bude prezentovať obsah vytvorený používateľmi z programu odporúčaní. Pomôže to potenciálnym potenciálnym záujemcom vidieť pozitívne recenzie a odporúčania o vašej značke od skutočných ľudí.

Monitorovanie a meranie

Nakoniec by ste mali sledovať výsledky svojich programov odporúčaní založených na UGC pomocou analytických nástrojov, ako sú Rank Tracker, Google Analytics a SEMrush. Tieto nástroje vám pomôžu zmerať rozdiel vo vašom poradí po skončení programu.

Na meranie celkovej úspešnosti stratégie môžete merať aj ďalšie ukazovatele, ako je miera konverzie a miera prekliku.

Zhrnutie

S nárastom vizuálneho vyhľadávania je obsah vytváraný používateľmi (UGC) vynikajúcim spôsobom, ako generovať nové potenciálne zákazníkov. A existujú štyri hlavné spôsoby, ako používať obsah generovaný používateľmi na generovanie potenciálnych zákazníkov.

Prvým je používanie recenzií zákazníkov na preukázanie dôvery zákazníkov vo vašu značku. Recenzie by ste mali umiestniť do popredia a do centra vašej stránky, aby ich potenciálni záujemcovia videli a dozvedeli sa o vašej vysokej lojalite zákazníkov.

Podobne aj vizuálne posudky slúžia ako dôkaz dôvery vo vašu značku. Tento obsah vytvorený používateľmi sa vzťahuje na zákazníkov vo všetkých fázach cesty kupujúceho a vedie k rýchlej konverzii.

Platformy sociálnych médií sú vynikajúce na zdieľanie UGC. Pomocou jedinečných súťaží, značkových hashtagov a stimulov môžete premeniť UGC zo sociálnych médií na zdroj generovania potenciálnych zákazníkov.

Nakoniec môžete využiť aj odporúčacie programy a povzbudiť zákazníkov, aby vytvárali kvalitné UGC za zľavy a ocenenia.