Úvod
V neustále sa vyvíjajúcom prostredí digitálneho marketingu sú dôležité okázalé a živé webové stránky, ktoré prinášajú čerstvý obsah, akoby už zajtra nemalo byť. Ak návštevníci prichádzajú na vaše webové stránky, ale nevedia, čo majú ďalej robiť alebo kam majú ísť, nezostanú na nich dlho a negatívne to ovplyvní mieru odchodov. Preto je používateľský zážitok z hľadiska digitálneho marketingu a webových stránok nevyhnutný. UX je o tom, aby vaša webová stránka nielen priťahovala návštevníkov, ale bola aj stopercentne funkčná a používateľsky prívetivá. Zmyslom vašej webovej stránky by malo byť bezproblémové vedenie návštevníkov z bodu A do bodu B bez toho, aby mali pocit, že hrajú automaty a dúfajú, že vyhrajú jackpot.
Úprimne povedané, povedzme si úprimne, skvelé UX môže premeniť vašich náhodných návštevníkov na verných zákazníkov, ktorí sa budú vracať. V dnešnom článku sa budeme venovať tomu, prečo je UX dôležité pre digitálny marketing a úspech vašej webovej stránky.
Čo je to plynulá používateľská skúsenosť (UX)?
Predtým, ako pochopíme význam používateľského zážitku, je nevyhnutné pochopiť, čo je samotný používateľský zážitok. UX spája všetky rôzne prvky interakcie používateľa s webovou stránkou, a to od okamihu, keď pristane na domovskej stránke, až po jej opustenie... Skvelý používateľský zážitok spočíva v tom, že čitateľovi zabezpečí hladký, intuitívny a príjemný zážitok z používania webovej stránky.
Na prvom dojme záleží
Základné rozvrhnutie vašej webovej stránky zohráva významnú úlohu pri prvom dojme čitateľa z vašej webovej stránky. Ak je domovská stránka vašej webovej lokality neprehľadná a mätúca kvôli príliš veľkému počtu prvkov alebo sa načítava pomaly, návštevníci z nej utečú a už sa na ňu nikdy nevrátia.
Jednoduchosť navigácie
Ďalším dôležitým faktorom, pokiaľ ide o skvelý a príjemný používateľský zážitok, je jednoduchá navigácia, ktorú vaše webové stránky ponúkajú návštevníkom. Od okamihu, keď návštevníci pristanú na vašej webovej lokalite, by mali byť schopní nájsť to, čo hľadajú, bez toho, aby museli prechádzať viacerými stránkami. Ponuky by mali byť prehľadné, s praktickým usporiadaním a robustným tlačidlom na vyhľadávanie.
Responzívny dizajn
Nie je dôležité, aby všetci návštevníci, ktorí pristávajú na vašej webovej stránke, prichádzali cez väčšiu obrazovku, ako je notebook alebo stolný počítač. Vďaka technologickému pokroku, ktorý zohráva obrovskú úlohu, môžu návštevníci na pristátie na vašej webovej stránke použiť čokoľvek od notebooku až po mobilný telefón alebo tablet. Preto je dôležité mať dizajn s odozvou, pretože sa dokáže prispôsobiť rôznym veľkostiam obrazovky.
**Vplyv hladkého UX na hodnotenie vašich webových stránok **
Možno si myslíte, že rozloženie webovej stránky nehrá dôležitú úlohu v porovnaní s inými aspektmi, ako je plánovanie kľúčových slov a optimalizácia obsahu, ktoré sledujete. V tom sa však mýlite. Používateľský zážitok hrá obrovskú úlohu, pokiaľ ide o úspech webovej stránky, pretože je to jediná vec, ktorá udržiava návštevníkov v pozornosti.
Zvýšená miera konverzie
Ak máte dobre navrhnutú webovú lokalitu s ľahko ovládateľným rozhraním, plynulá používateľská skúsenosť výrazne zvýši mieru konverzie. Predpokladajme, že návštevník pristane na vašej webovej lokalite a ľahko sa dostane k tomu, čo hľadá; s väčšou pravdepodobnosťou dokončí transakciu.
Nižšia miera odmietnutia
Aj miera odskočenia zohráva kľúčovú úlohu pri úspechu vašej webovej stránky. Ak návštevník považuje vašu webovú stránku za zavádzajúcu a ťažko sa na nej orientuje, je pravdepodobnejšie, že ju opustí bez interakcie. Dobrá UX udrží používateľov dlho zaujatých a povzbudí ich k ďalšiemu skúmaniu vašej webovej lokality, čo zníži mieru odchodov a ďalej zvýši šance na konverziu.
Vylepšená SEO
Mnohé vyhľadávače, ako napríklad Google, pri hodnotení webových stránok uprednostňujú signály UX, ako napríklad čas načítania stránky, reakcie webových stránok, prívetivosť pre mobilné zariadenia a metriky zapojenia používateľov. Keď zlepšujete používateľskú skúsenosť, nielenže robíte svojich návštevníkov spokojnými, ale zvyšujete aj šance, že Google uprednostní vašu webovú lokalitu.
Kľúčové prvky dobrého UX
Ak ste skúsený digitálny marketér, možno už poznáte kľúčové prvky dobrej používateľskej skúsenosti. Ak ste však nováčik, všetko, o čom sme hovorili, je pre vás možno trochu zložité zorientovať sa. Tu je teda niekoľko kľúčových prvkov dobrého používateľského zážitku, ktoré by ste mali mať vždy na pamäti
Dizajn zameraný na používateľa
Je veľmi dôležité, aby ste svoje webové stránky navrhovali s ohľadom na používateľov. Vykonajte dôkladný prieskum používateľov, aby ste správne pochopili ich potreby a preferencie, a potom podľa toho naplánujte rozloženie webovej stránky.
Prístupnosť
Zabezpečte, aby bola vaša webová stránka prístupná pre všetkých vrátane ľudí s akýmkoľvek postihnutím. Tieto postupy môžu zahŕňať používanie alt textu pre obrázky, ktoré vkladáte, a zabezpečenie toho, aby sa vaša webová stránka dala navigovať aj pomocou klávesnice a aby ste poskytovali prepisy videí.
Konzistentnosť
Konzistentná webová lokalita spočíva v zabezpečení konzistentnosti dizajnových prvkov, ako sú písma, farby a štýly tlačidiel, aby ste dosiahli ucelenejší a používateľsky prívetivejší zážitok. Ak napríklad domovská stránka vašej webovej lokality dodržiava tmavú tému, mali by byť rovnaké aj všetky interné stránky. Medzi jednotlivými stránkami vašej webovej lokality by nemal byť kontrast, pretože by to mohlo čitateľov zmiasť, aby si mysleli, že sú presmerovaní na nejakú inú webovú lokalitu.
Mechanizmy spätnej väzby
Vždy dbajte na to, aby ste návštevníkom poskytovali spätnú väzbu, keď budú s vašou webovou stránkou komunikovať. Drobné prvky môžu byť také jednoduché, ako je začlenenie spinnera načítania stránky pri načítaní obsahu alebo vyskakovacie okno s potvrdením po odoslaní formulára.
**Meranie a zlepšovanie UX pre lepšie metriky webových stránok **
Implementácia osvedčených postupov pre dobrú používateľskú skúsenosť je jedna vec, ale ich neustále zlepšovanie je vec druhá. Tu sa dozviete, čo môžete urobiť, aby ste zhromaždili všetky správne body a pracovali na zlepšení UX vašej webovej stránky.
Testovanie používateľov
Vždy sa uistite, že pravidelne testujete svoje webové stránky so skutočnými používateľmi, aby ste odhalili prípadné problémy a získali ich spätnú väzbu. Vždy to môžete urobiť prostredníctvom testovania použiteľnosti, A/B testovania a heatmapy, aby ste zistili, kde používatelia na vašej webovej stránke najviac klikajú a posúvajú sa.
Analytika
Na sledovanie správania používateľov na webovej lokalite môžete použiť aj nástroje, ako je Google Analytics. Zaoberajte sa rôznymi metrikami používateľov, ako je priemerné trvanie relácie, počet stránok na reláciu a miera konverzie, aby ste zistili, ako citlivo reaguje vaša webová stránka v kontraste s používateľským zážitkom.
Neustále zlepšovanie
Webová stránka je o neustálom zlepšovaní. Podobne ako väčšina postupov SEO, ani používateľská skúsenosť nie je jednorazová úloha. Priebežne vyhľadávajte spätnú väzbu, sledujte správanie používateľov a vykonávajte zmeny, aby ste mohli z času na čas zlepšiť používateľský zážitok.
**Zabalenie **
Z vyššie uvedených bodov teda môžeme vyvodiť záver, že dobrá používateľská skúsenosť môže viesť k vyššej miere konverzie, nízkej miere odchodov a zlepšeniu SEO. Zameraním sa na body, o ktorých sme hovorili vyššie, môžete ľahko vytvoriť bezproblémový online zážitok pre svojich používateľov a udržať ich v návratu.
