Implementácia personalizácie do marketingovej stratégie

Úvod

Personalizovaný marketing je zhromažďovanie údajov o zákazníkoch s cieľom prispôsobiť správy podľa záujmu spotrebiteľov. Často sa prispôsobuje demografickým údajom a záznamom o nákupe spotrebiteľa. Zabezpečuje, aby komunikácia podniku bola jedinečná a použiteľná pre každého spotrebiteľa. Prostredníctvom personalizácie marketingu sa značky snažia vytvoriť pocit individuálnej konverzácie. Rezonuje personalizovaný obsah, akoby bol šitý na mieru každému spotrebiteľovi osobitne. Tým sa zvyšuje angažovanosť zákazníkov a podporuje sa ich lojalita. Personalizovaný marketing sa snaží zapojiť aktívnych spotrebiteľov. Takisto zapája potenciálnych klientov tým, že komunikuje s každým jednotlivcom.

Zdá sa však, že riešenie problémov a potrieb každého jednotlivca je nemožné. Preto je personalizovaný marketing všestranný a zahŕňa niekoľko funkcií, výziev a výhod. Zhrnuli sme teda niekoľko základných prvkov personalizovaného marketingu.

Rozumiete personalizovanému marketingu?

Jack William, zakladateľ spoločnosti Great Lakes Tiny Home, sa venoval osobnému marketingu a uviedol: "Osobný marketing sa teší obrovskej pozornosti na celom svete. Dôvodom, ktorý ho robí atraktívnym pre marketingových odborníkov, sú jeho výsledky. Táto marketingová technika sa vzťahuje na vytváranie vašich správ a reklám pre spotrebiteľov. Jeho celková stratégia sa opiera o jedinečné vlastnosti a správanie spotrebiteľov. Môže zahŕňať ich demografické údaje, históriu nákupov, správanie pri prehliadaní, záujmy a voľby. Cieľom personalizovaného marketingu je poskytnúť každému spotrebiteľovi fascinujúci a relevantný zážitok. Preto môže zlepšiť lojalitu zákazníkov, ich angažovanosť a predaj.

Personalizovaný marketing navyše nie je viazaný na žiadnu konkrétnu štruktúru. Môže mať niekoľko foriem, od personalizovaných e-mailov až po návrhy produktov. Okrem toho sa môže použiť aj na cielenie reklám a vstupných stránok. Podniky sa pri dosahovaní tejto úrovne personalizácie spoliehajú na údaje o spotrebiteľoch a pokročilú analytiku. Tieto zdroje pomáhajú marketingovým expertom lepšie zistiť požiadavky ich spotrebiteľov."

Výhody personalizácie v marketingu

Personalizovaný marketing má mnoho výhod pre spoločnosti aj zákazníkov. Ak sú tieto prístupy dobre realizované, do hry vstupujú nasledujúce výhody:

Zlepšené skúsenosti zákazníkov

Natasha Thompsonová, vedúca manažérka predaja a úspechu partnerov v spoločnosti Hospira, povedala: "Spotrebitelia sa cítia pohodlne, keď môžu zdieľať svoje osobné údaje so svojou milovanou značkou. Najmä keď za to niečo dostanú. Verní spotrebitelia bez problémov vypĺňajú registračné formuláre a sťahujú biele dokumenty. Zúčastňujú sa aj kvízov a prieskumov značky, aby získali zľavy. Tieto prieskumy obsahujú otázky o ich obľúbených nákupoch alebo preferenciách. V čom je teda háčik? Tieto údaje o spotrebiteľoch umožňujú značkám ponúkať im personalizovanejšie zážitky. Zároveň je značka zodpovedná za ochranu citlivých údajov spotrebiteľov."

Riadiť príjmy

John Smith, zakladateľ spoločnosti pcbitalian, hovorí: "Využívanie kanálov preferovaných zákazníkmi je pre spoločnosti skutočne dôležité. Korporácie, ktoré sa snažia maximalizovať návratnosť investícií, uprednostňujú viacero kanálov. Uznanie a prispôsobenie sa osobným preferenciám môže zlepšiť angažovanosť a mieru konverzie. Používanie pokročilej automatizácie umožňuje marketérom poznať preferované komunikačné kanály spotrebiteľov. Podniky môžu navigovať následné kroky a jednania na viacerých platformách. Rýchla integrácia týchto poznatkov je nevyhnutná pre všestrannú techniku omnichannel marketingu. Strategické využitie automatizačnej technológie navyše umožňuje personalizované a synchronizované spojenia. Pomáha pri posilňovaní pevných vzťahov so spotrebiteľmi. Navyše zvyšuje užitočnosť marketingového úsilia."

Zvýšenie vernosti značke

Kartik Ahuja, marketingový manažér spoločnosti The Happy Trunk, hovorí o tom, ako zvýšiť vernosť značke. Povedal: "V súčasnom trhovom prostredí si kupujúci želajú personalizované zážitky. Túžia po tom, aby značky rozpoznali ich jedinečnosť a vyhoveli ich individuálnym preferenciám. Táto zmena noriem si vyžaduje, aby korporácie investovali úsilie a zdroje, čo je kľúčové. Preto je potrebné vytvoriť individuálny prístup na realizáciu prosperujúcej techniky personalizovaného marketingu. Prijatie tejto stratégie nie je len trendom. Je to strategický krok pri pestovaní trvalých vzťahov a lojality. Podniky s interakciami na mieru dosahujú konkurenčnú výhodu. Využíva a chápe údaje o zákazníkoch s cieľom dosiahnuť presnosť. Tým, že tieto firmy venujú úsilie vytváraniu individualizovaných skúseností, zabezpečujú si vernosť značke. Navyše to pomáha navigovať trvalé podnikanie a rozlišovanie na preplnenom trhu."

Vytvorenie konzistentnosti medzi kanálmi

V spotrebiteľskom svete sú multikanálové transakcie medzi zákazníkmi a značkami neoddeliteľnou súčasťou. Zahŕňa rôzne platformy, ako sú e-mail, sociálne médiá, aplikácie, SEO pre Yahoo a ďalšie. Spotrebitelia komunikujú na viacerých platformách, často v priebehu jedného dňa. Preto je pre podniky nevyhnutné zabezpečiť plynulú stabilitu týchto rozmanitých kontaktných bodov. Vyváženie bezproblémového zážitku v obchode s digitálnou aplikáciou pomáha uľahčiť interakciu medzi spotrebiteľom a značkou. Tieto správy a propagačné akcie sa často zasielajú prostredníctvom e-mailovej komunikácie. Predstavuje podstatu tejto jednotnej stratégie. Toto spoločné úsilie o udržanie jednotnosti naprieč kanálmi podporuje identitu značky. Zabezpečuje dôveru a lojalitu zákazníkov tým, že poskytuje spoľahlivú skúsenosť. Táto skúsenosť nie je závislá od žiadnej konkrétnej platformy zapojenia.

Celkovo je budúcnosť personalizovaného marketingu plná vzrušujúcich príležitostí. Korporácie budú využívať moderné technológie a údaje na poskytovanie vysoko personalizovaných zážitkov. Tieto firmy môžu podporiť rast a vybudovať si lojálnu zákaznícku základňu. Napriek tomu bude pre firmy nevyhnutné, aby personalizáciu vyvážili s ohľadom na ochranu osobných údajov. Navyše zabezpečiť transparentnosť a spoľahlivosť svojich metód zhromažďovania a používania údajov.

Výzvy personalizovaného marketingu

Jessica Chase, viceprezidentka spoločnosti Premier Title Loans, povedala: "Personalizovaný marketing môže byť síce prínosný, ale má aj svoje úskalia. Problémy so súkromím a hrozba porušenia ochrany údajov sú významnými faktormi. Podniky musia dôkladne zhromažďovať a používať údaje o zákazníkoch eticky a profesionálne. Personalizovaný marketingový prístup si môže vyžadovať aj značné časové, finančné a technologické prostriedky. Podniky, ktoré sú pripravené prijať personalizovaný marketing, však smerujú k vzrušujúcej budúcnosti."

Tu sú niektoré z významných obchodných prekážok pri realizácii personalizovaného marketingového prístupu:

Obavy týkajúce sa ochrany osobných údajov

Zhromažďovanie a využívanie údajov o zákazníkoch môže byť riskantné. Môže však poskytnúť prospešné informácie o správaní a preferenciách spotrebiteľov. Zvyšuje však obavy o ochranu osobných údajov a narušenie bezpečnosti. Podniky musia byť pri zhromažďovaní a využívaní údajov o zákazníkoch opatrné. Každá firma by si mala vytvoriť prísnu politiku ochrany osobných údajov s prihliadnutím na etické kódexy v prípade porušenia ochrany údajov.

Technológia a infraštruktúra

Zavedenie personalizovaného marketingového systému si zvyčajne vyžaduje značné investície. Zahŕňa investície do nových technológií a infraštruktúry. Podniky možno budú musieť začať používať nové nástroje a softvér. Umožní im to zhromažďovať a analyzovať údaje o zákazníkoch. Okrem toho možno budú musieť upraviť svoje existujúce systémy a postupy.

Očakávania zákazníkov

Zákazníci si v dnešnej dobe želajú od značiek viac personalizovaných skúseností. Zákazníci majú tendenciu strácať záujem, keď značka nesplní ich očakávania. Podniky preto musia porozumieť potrebám a požiadavkám zákazníkov, aby im mohli poskytnúť lepší zážitok. Takto môžu získať viac potenciálnych klientov namiesto toho, aby strácali tých existujúcich. Zvýšte hodnotu pre svojich zákazníkov pomocou relevantných stratégií pre vašu značku.

Presnosť a relevantnosť

Presnosť a relevantnosť údajov sú základom robustnej personalizovanej marketingovej stratégie. Nerelevantné alebo neaktuálne údaje nemusia držiteľom podnikov pomôcť získať potenciálnych zákazníkov. Okrem toho nerelevantné údaje môžu značne poškodiť značku, ktorá vedie personalizované marketingové kampane. Preto je pre úspešnú kampaň nevyhnutná dôslednosť pri zhromažďovaní čerstvých a presných údajov.

Etika a zodpovednosť

Značky musia starostlivo využívať údaje zákazníkov bez toho, aby narušili ich súkromie. Okrem toho značky nesmú zhromažďovať údaje bez súhlasu spotrebiteľa. Musia byť transparentné, pokiaľ ide o ich postupy zhromažďovania údajov. Navyše o zásadách používania údajov na marketingové zámery. Najlepšie je aktualizovať podmienky zhromažďovania údajov na svojich stránkach. Týmto spôsobom sprehľadníte zásady ochrany osobných údajov pre všetkých svojich existujúcich a potenciálnych spotrebiteľov.

Personalizovaný marketing môže podnikom poskytnúť významné marketingové nástroje. Spoločnosti však musia zvážiť všetky výzvy, ktoré sú s ním spojené. Povinnosťou značky je uľahčiť spotrebiteľom prácu a odstrániť potenciálne prekážky. Preto im zabezpečte personalizované marketingové výhody bez toho, aby bola ohrozená dôstojnosť značky.

Prečo je personalizácia v dnešnom marketingovom prostredí nevyhnutná?

Personalizácia sa v dnešnej marketingovej oblasti stala preferenciou spotrebiteľov. Zákazníci sú v súčasnosti uvedomelí, majú viac právomocí a sú náročnejší ako kedykoľvek predtým. Majú prístup k iným možnostiam, výberu a informáciám, než je vaša značka. Okrem toho majú spotrebitelia väčšiu kontrolu nad svojimi rozhodnutiami a nákupmi. V dôsledku toho zastarané marketingové techniky už nie sú účinné. Každý zákazník má svoje preferencie a osobnosť. Preto môžu využívať viac než len univerzálnu marketingovú stratégiu. Pri svojich potenciálnych nákupoch vyžadujú personalizované skúsenosti. Spotrebitelia majú radi uznanie ako jednotlivcov s osobitými preferenciami a požiadavkami. Očakávajú, že podniky budú poskytovať personalizované zážitky podľa ich záujmov a hodnôt.

Personalizácia môže podnikom umožniť vyniknúť svojou jedinečnosťou. Pomáha rozvíjať väčšiu závislosť zákazníkov a zvyšovať rast príjmov. Spoločnosti môžu prostredníctvom prispôsobených marketingových a komunikačných techník poskytovať pútavejšie a relevantnejšie skúsenosti. Zážitok, ktorý sa zosúladí s ich cieľovou skupinou na základe osobných preferencií. Môže podporiť lojalitu zákazníkov a zvýšiť ich celoživotnú hodnotu. Navyše môže v konečnom dôsledku poskytnúť viac ústnych odporúčaní.

Záver

Personalizovaný marketing je vplyvná stratégia. Podporuje podniky v nadväzovaní vzťahov so zákazníkmi. Viac personalizovaných spojení podporuje neuveriteľnú angažovanosť a lojalitu. Napriek tomu však so sebou prináša aj potenciálne výzvy. Patria k nim problémy týkajúce sa ochrany osobných údajov a potreby presných a relevantných údajov o zákazníkoch. Plus význam rešpektujúcich a dôveryhodných marketingových techník. Podniky musia získať presné a relevantné údaje o zákazníkoch, aby mohli využívať personalizovaný marketing. Okrem toho využívať prostriedky a technológie personalizácie na poskytovanie personalizovaných skúseností vo viacerých kanáloch. Musia tiež uprednostniť zásady a záväzok vo svojich marketingových mlynčekoch. Zabezpečenie toho, aby sa údaje o zákazníkoch používali primerane. Navyše sú marketingové kampane primerané, transparentné a v súlade s opatreniami v odvetví.