Ako používať ChatGPT na zlepšenie podpory a zapojenia zákazníkov

Úvod

Konkurencia medzi podnikmi je čoraz tvrdšia. Existujú stovky a tisíce podnikov, ktoré predávajú rovnaký produkt rovnakému publiku. Otázkou je, čí výrobok by si zákazník kúpil a prečo?

Nie každý výrobok je zle vyrobený; existujú vysokokvalitné výrobky, ktoré však nedokážu zvýšiť predaj. Podniky, ktoré sú vysoko ziskové, investujú do služieb zákazníckej podpory. V dnešnom mimoriadne konkurenčnom svete podnikania je poskytovanie výnimočných služieb zákazníkom dôležitejšie ako čokoľvek iné.

ChatGPT je komplexný, vysoko efektívny nástroj na zlepšenie služieb firemným zákazníkom. V tomto blogu odhalíme, čo je ChatGPT a ako môže pomôcť vašej firme pri poskytovaní služieb zákazníckej podpory a zapojení zákazníkov na vašej firemnej platforme.

Čo je Chat GPT?

Spoločnosť OpenAI vytvorila chatbota ChatGPT, ktorý bol spustený 30. novembra 2022. Do dvoch mesiacov od svojho spustenia získal milióny používateľov. Teraz Chat GPT denne používa viac ako 100 miliónov ľudí.

Výkon tohto chatbota s umelou inteligenciou spočíva v jeho schopnosti porozumieť a generovať text podobný ľudskému.

Chat GPT je k dispozícii na verejné použitie. Chat GPT môžete otvoriť vo webovom prehliadači, vyhľadať v ňom otázku a do niekoľkých sekúnd dostanete odpoveď.

Mnohé podniky využívajú službu Chat GPT. Pomáha nielen podnikom, ako je elektronický obchod, pri poskytovaní služieb zákazníckej podpory, ale aj pri SEO službách pre elektronický obchod . V dnešnom svete je cieľom každého podniku maximalizovať zapojenie zákazníkov. A Chat GPT do veľkej miery pomáha pri dosahovaní tohto cieľa.

Ako Chat Gpt pomáha firmám zlepšiť podporu a angažovanosť zákazníkov?

Podniky začleňujú na svoje webové stránky službu chatbota s umelou inteligenciou. Dôvodom sú služby, ktoré poskytuje svojim zákazníkom, a výhody pre podnik z hľadiska budovania pozitívnej reputácie značky. Teraz budeme diskutovať o tom, ako tento veľkojazyčný model pomáha podnikom pri poskytovaní lepších služieb zákazníckej podpory.

Poskytovanie nepretržitej podpory zákazníkom

Najlepšia podpora, ktorú môže spoločnosť poskytnúť svojim zákazníkom, je jej dostupnosť 24 hodín denne. Poskytuje väčšiu úľavu a istotu v mysli, keď viete, že spoločnosť, od ktorej kupujete výrobok, je vám k dispozícii nepretržite.

Keď vaši zákazníci potrebujú poradiť a pomôcť, a to aj po bežných pracovných hodinách, sú im k dispozícii títo chatboti s umelou inteligenciou. Začlenenie služby chatbotov AI ChatGPT do vášho podnikania chráni záujmy vašich zákazníkov. To zasa buduje pozitívnu povesť vašej značky v očiach verejnosti.

Rozumieť a reagovať v regionálnych jazykoch.

Podnikanie môže byť rozšírené na miestnej, národnej alebo medzinárodnej úrovni. Zákazníci žijúci v rôznych geografických hraniciach môžu hovoriť rôznymi jazykmi. Rozdielnosť jazykov by nemala brániť spoločnostiam v poskytovaní služieb zákazníckej podpory. Tento veľkojazyčný model pri tom vo veľkej miere pomáha.

Ak napríklad používateľ vie len francúzsky, zadá svoj dotaz vo francúzštine a očakáva odpoveď vo francúzštine, dostane ju. To je špecialita Chat GPT. Je vycvičený na veľkých údajoch, a to aj v rôznych jazykoch.

Chat GPT je vycvičený na textových údajoch z viac ako 100 jazykov. Jeho schopnosť porozumieť rôznym jazykom a reagovať na ne udržuje zákazníka šťastného a spokojného. To v konečnom dôsledku prospieva firme pri poskytovaní výnimočných služieb zákazníckej podpory a budovaní jej značky.

Rýchle odpovede

Ak v tvrdej konkurencii na trhu budete dlho čakať na odpoveď zákazníka, prejde k inej firme poskytujúcej rovnaké služby.

Chat GPT dokáže okamžite reagovať na otázky a problémy zákazníkov, a to vo viacerých jazykoch. Jeho schopnosť rýchlo odpovedať minimalizuje čas odozvy a zvyšuje celkovú spokojnosť klientov. Čas odozvy služby Chat GPT je dokonca rýchlejší ako čas odozvy vedúcich pracovníkov zákazníckej podpory v reálnom čase.

Konzistentnosť

Čo robí chat GPT ešte výnimočnejším pre vašu firmu, je jeho schopnosť zachovať konzistentnosť v tóne a štýle, ktorým píše. Ako však táto funkcia aplikácie Chat GPT pomôže vášmu podnikaniu?

Keď zákazník vyhľadá dotaz na portáli ChatGPT, odpoveď, ktorú dostane od portálu ChatGPT, bude jednotná a profesionálna. To vašim zákazníkom poskytne jasnosť a zlepší ich celkový zážitok. Vo svete podnikania len dobrá zákaznícka skúsenosť zabezpečí úspech vášho podnikania.

Poskytnite zákazníkom personalizované skúsenosti

Bez ohľadu na to, koľko otázok položíte službe Chat GPT, odpovie na všetky. Tento veľký jazykový model dokáže efektívne spracovať veľké množstvo požiadaviek zákazníkov. Navyše si zachováva kontext a pamätá si predchádzajúce otázky vašich zákazníkov. To zaručuje bezproblémovú a personalizovanú konverzáciu, vďaka ktorej sa zákazníci cítia ocenení a pochopení.

Nákladovo efektívne

Chcete zamestnávať veľa zamestnancov, aby robili prácu, ktorú zvládne samotný Chat Gpt, a to v priebehu niekoľkých sekúnd? Najatím veľkého počtu zamestnancov na poskytovanie služieb zákazníkom a ich zaškolením budete musieť vynaložiť nielen peňažné náklady, ale aj časové náklady. A viete, že čas sú peniaze.

Využitie služby Chat GPT vo vašej firme môže byť nákladovo efektívnym riešením. To vám umožní prideliť zdroje na činnosti, ktoré zlepšujú celkovú skúsenosť so zákazníckou podporou.

Získavanie spätnej väzby a analýza údajov

Chat GPT môže zhromažďovať spätnú väzbu a hodnotenia spokojnosti od vašich zákazníkov. To bude pre vašu firmu prínosom pri neustálom zlepšovaní procesov zákazníckej podpory.

Okrem toho môže Chat GPT analyzovať interakcie so zákazníkmi s cieľom:

• Identifikujte bežné problémy, ktorým čelia vaši klienti
• Najnovšie trendy a
• Oblasti na zlepšenie.

Chat GPT pomáha podnikom prijímať rozhodnutia založené na údajoch s cieľom zlepšiť služby zákazníckej podpory, zapojenie používateľov pred nákupom a po nákupe.

Automatizácia

Chat GPT môže ľahko vykonávať bežné úlohy. Môže pomôcť vašim zákazníkom pri resetovaní hesla alebo poskytovaní základných informácií o produkte. Vykonávanie rutinných úloh môžete prenechať chatu. Vďaka tomu sa vaši zamestnanci budú môcť viac sústrediť na riešenie zložitých problémov.

Táto automatizačná funkcia Chat GPT vám pomôže zefektívniť vaše podnikanie a sústrediť sa na poskytovanie výnimočných služieb zákazníckej podpory.

Integrácia

Chat GPT možno integrovať do rôznych platforiem a kanálov zákazníckej podpory vrátane webových stránok, chatbotov, sociálnych médií a ďalších. Vysoká funkčnosť Chat GPT dokazuje, že do neho investujú veľkí giganti ako Microsoft.

Okrem toho platformy sociálnych médií, ako je snapchat, a firmy ako SalesForce, Mircosoft začlenili chatboty AI spoločnosti Chat GPT do svojich stránok.

Záver

Služba ChatGPT priniesla revolúciu v oblasti zákazníckych skúseností tým, že výrazne skrátila čas odozvy a poskytla včasné riešenia na otázky a problémy klientov. Jeho vplyv presahuje rámec zvýšenej efektívnosti; ChatGPT prispieva k väčšej spokojnosti zákazníkov, vyššej produktivite personálu a vyššej angažovanosti zákazníkov, čo v konečnom dôsledku posilňuje bezchybnú výkonnosť spoločnosti v dnešnom vysoko konkurenčnom podnikateľskom prostredí.