Ako používať umelú inteligenciu v riadení prevádzky obchodu?

Úvod

Umelá inteligencia je významným hnacím motorom hospodárstva a pozitívne sa ujala v maloobchode, ako aj v iných odvetviach. Očakáva sa, že globálny trh s umelou inteligenciou porastie o 38,1 % z hodnoty 136,6 miliardy USD v roku 2022 a do roku 2030 dosiahne hodnotu 1 811,8 miliardy USD.

Umelá inteligencia vám pomôže prepojiť všetky údaje a premeniť ich na poznatky, aby ste sa mohli lepšie rozhodovať. AI možno integrovať do rôznych aspektov podniku a zmeniť tradičný spôsob práce. Pomocou AI v riadení prevádzky predajní môžete vytvárať vynikajúce zákaznícke skúsenosti, automatizovať opakujúce sa úlohy a vytvárať príležitosti na zvýšenie príjmov a zvýšenie kreativity. Poďme preskúmať 7 spôsobov, ktorými AI pomáha obchodníkom efektívnejšie riadiť svoje predajne.

1. Vytvorenie bezproblémovej zákazníckej skúsenosti

Umelá inteligencia vytvára bezproblémový nákupný zážitok pre zákazníkov

Každý maloobchodník vie, že je potrebné prejsť na omnichannel, aby zákazníkom ponúkol konzistentnú skúsenosť. Na tejto ceste vám môže pomôcť umelá inteligencia.

Zákaznícka skúsenosť (CX) zahŕňa rôzne kontaktné body od online až po offline kanály. Umelá inteligencia dokáže prepojiť všetky body a vytvoriť kompletný profil každého zákazníka. Na základe toho môžete vyvinúť strategický, personalizovaný prístup k zákazníkom, aby ste ich zapojili a urobili lojálnymi.

Vďaka umelej inteligencii a pokročilým algoritmom môžete pochopiť záujmy zákazníkov na základe rôznych zdrojov, ako sú demografické údaje, správanie v sociálnych médiách a nákupné vzory. Na základe toho môžete vylepšiť a prispôsobiť online aj offline nákupný zážitok pre každého jednotlivca.

Tu je niekoľko spôsobov, ako môžete implementovať AI do nákupnej cesty:

• Personalizovaný obsah: AI vám pomôže segmentovať publikum a prispôsobiť obsah správaniu a preferenciám každého zákazníka. Na základe údajov o tom, čo si zákazník práve pozrel alebo nedávno kúpil, v akom čase často nakupuje, mu algoritmické motory môžu poskytnúť relevantné odporúčania produktov alebo propagačné akcie, ktoré majú najvyššiu šancu na konverziu.
• Interaktívny chat: Ide o chatbota, ktorý využíva technológie umelej inteligencie a strojového učenia na poskytovanie služieb zákazníkom. Využíva spracovanie prirodzeného jazyka na pomoc zákazníkom s ich otázkami, poskytuje užitočné informácie a v prípade potreby presmeruje zákazníkov na ľudský personál. Chatbot ponúka podporu na požiadanie, ktorá je vždy k dispozícii a pomáha zákazníkom pri nakupovaní.
• Vizuálne kurátorstvo: Pomocou vyhľadávacieho nástroja s podporou umelej inteligencie môžu zákazníci skúmať nové alebo podobné položky pomocou vyhľadávania a analýzy na základe obrázkov. Výsledky zobrazujú odporúčania produktov na základe estetiky a podobnosti.
• Maloobchodné spravodajstvo: Cieľom tohto nástroja je sledovať a analyzovať správanie spotrebiteľov v obchode. Poznatky z tejto analýzy vám umožnia predvídať ich budúce správanie, aby ste boli inovatívni a poskytli nezabudnuteľný zážitok. Okrem toho môžete zistiť, kde sa strácajú tržby, ktoré marketingové kampane sú účinnejšie, aby ste mohli zvýšiť tržby a zisk.

2. Podpora marketingu a predaja

AI podporuje predaj a marketing

V súčasnosti 51 % maloobchodníkov v oblasti elektronického obchodu využíva technológie umelej inteligencie vo svojich procesoch predaja, marketingu a zákazníckych služieb s cieľom vytvoriť bezproblémovú používateľskú skúsenosť. Implementácia AI v marketingu a predaji vám umožní automatizovať širokú škálu úloh, podporí vás pri plánovaní, realizácii stratégií a meraní výsledkov.

Vezmite si napríklad programatickú reklamu. Obchodníci môžu automatizovať nákup a umiestňovanie reklamy a presnejšie sa zamerať na svojich ideálnych zákazníkov. Vďaka tomu môžete znížiť poplatky za reklamu premrhané na nesprávne zacielenie a zamerať sa len na najkonvertibilnejšie publikum. Môžete tiež posúvať relevantné správy, aby ste zvýšili angažovanosť v reálnom čase.

Ďalším spôsobom, ako môže AI podporiť maloobchodníkov, je upselling. Vaši obchodní zástupcovia by mali mať k dispozícii personalizované údaje o zákazníkovi, ktorého obsluhujú, pretože tieto údaje umožňujú porozumieť zákazníkovi na účely upsellingu. AI vám môže pomôcť zlepšiť zážitok z nakupovania a vytvoriť viac príležitostí na predaj. Niektorými aplikáciami AI v predaji môžu byť skúšky v rozšírenej realite, pokladnice s rozpoznávaním tváre a hlasový chatový asistent na prehliadanie produktov.

3. Monitorovanie produktivity zamestnancov

AI pomáha monitorovať produktivitu zamestnancov

Umelá inteligencia môže byť pre majiteľov firiem prínosom pri riadení zamestnancov, najmä v prostredí s rýchlou fluktuáciou, ako je maloobchod. Všetky postupy v oblasti ľudských zdrojov sa môžu urýchliť s lepšími výsledkami, ako napr:

• Nábor: V procese prijímania zamestnancov môže motor AI určiť kandidátov, s ktorými sa uskutoční pohovor, alebo identifikovať jedinečné lokality na hľadanie zamestnancov.
• Školenie: Riešenia s umelou inteligenciou môžu zlepšiť školenia zamestnancov tým, že zabezpečia efektívnejšie vzdelávanie a nástup do zamestnania.
• Plánovanie pracovnej sily: Pomocou AI môžete plánovať ľudské zdroje na zmeny a rotáciu zamestnancov. Umožňuje efektívne plánovanie štruktúry a umožňuje optimalizovať využitie personálu. Vďaka tomu nebudú vaši zamestnanci preťažení a vždy budete mať dostatok personálu na obsluhu zákazníkov v predajniach.
• Zvýšenie produktivity zamestnancov: Aplikácia umelej inteligencie pomáha zjednodušiť pracovné postupy a eliminovať nepotrebné, aby sa váš tím mohol venovať dôležitejším úlohám. Preto môže zvýšiť produktivitu, znížiť pracovné zaťaženie manuálnymi úlohami a dať zamestnancom pocit, že majú väčšiu hodnotu. To vedie k nižšej fluktuácii a vyššej spokojnosti zamestnancov.

4. Automatizácia riadenia zásob

AI automatizuje správu zásob

Riadenie zásob je kľúčovým aspektom prevádzky obchodu. Zjednotením všetkých operácií pomocou umelej inteligencie môžete získať komplexný prehľad o všetkých kanáloch, produktoch SKU a zákazníkoch a prispôsobiť stratégiu dopĺňania zásob dopytu na trhu.

Umelá inteligencia vám tiež pomáha udržiavať presné zásoby bez námahy. V kombinácii so snímaním čiarových kódov, senzormi a kamerami systém AI centralizuje všetky údaje o pohybe zásob v skladoch a predajniach. Spomína špeciálne prípady, ako sú vrátenie a výmena výrobkov alebo poškodené a oneskorené položky, takže sa už nemusíte obávať inventúrnych rozdielov. Vďaka prepojeniu všetkých častí multikanálového podnikania vám AI poskytuje 360-stupňový prehľad o celom dodávateľskom reťazci.

Okrem toho môže správa zásob pomocou umelej inteligencie využívať inteligentné regály na identifikáciu chýb v cenotvorbe alebo vypredaných položiek. Upozorní vás na nedostatkové produkty a navrhne, aké množstvo treba doplniť na základe doby realizácie a historického predaja. Ak by sa vyskytli nejaké chybne umiestnené alebo novoprišlé zásoby, vaši zamestnanci by sa to okamžite dozvedeli.

5. Zefektívnenie dodávateľského reťazca pomocou predpovedania dopytu

AI optimalizuje dodávateľský reťazec a predpovedá dopyt

Príliš malé zásoby na uspokojenie dopytu zákazníkov znamenajú, že prichádzate o príjmy, zatiaľ čo rozsiahle množstvo zásob vás stojí vysoké poplatky za vedenie a nesie riziko zastarania pri zmenách na trhu. Aby ste sa vyhli situáciám s nadmernými alebo nedostatočnými zásobami, musíte predvídať dopyt a podľa toho reagovať. Analýza pomocou umelej inteligencie je preto vaším riešením na zefektívnenie dodávateľského reťazca. Na základe návštevnosti predajní a správania zákazníkov odporúča správne množstvo zásob, ktoré treba držať na rôznych miestach.

Umelá inteligencia vám môže poskytnúť pochopenie trendov a analýzu hnacích faktorov, ktoré ľudský mozog nedokáže pochopiť tak rýchlo a presne. aby ste mohli prijímať rozhodnutia na základe lepších informácií. Vďaka získavaniu poznatkov z preferencií zákazníkov a údajov o predaji dokáže nástroj určiť posuny v odvetví a navrhnúť proaktívne zmeny vašich stratégií v oblasti merchandisingu, marketingu a obchodu. Maloobchodníci teraz môžu zlepšiť predpovedanie zásob, rozhodovať o cenách produktov a plánovať svoj dodávateľský reťazec do budúcnosti.

6. Zvýšenie bezpečnosti a predchádzanie stratám

Umelá inteligencia zvyšuje bezpečnosť a zabraňuje stratám

Technológia AI prispieva aj k prevencii strát a posilňuje bezpečnosť vášho obchodu. AI môžete napríklad integrovať do samoobslužných pokladní, ktoré dokážu skenovať a zaznamenávať video, aby ste získali informácie o tom, ako dochádza ku krádežiam. Pomocou počítačového videnia dokáže AI označiť neobvyklé aktivity na odhalenie potenciálnej krádeže a dokonca upozorniť vašich zamestnancov a ochranku na krádeže v obchode v reálnom čase. Odtiaľ môžete prijať vhodné opatrenia na zmiernenie straty produktov a ochranu svojich zamestnancov, zákazníkov a majetku. Dôveryhodný bezpečnostný systém s umelou inteligenciou vám umožní efektívnejšie riadiť obchod a umožní vašim obchodným zástupcom sústrediť sa na obsluhu zákazníkov.

Hoci sú údaje krvou vášho podnikania, súkromie zákazníkov je horúcou témou, ktorá by nemala byť ohrozená. Namiesto zaznamenávania údajov o podozrivých zlodejoch bez súhlasu zákazníkov systém zaznamenáva len údaje oprávnených pracovníkov, ktorí sa v systéme zaregistrovali. Takto môžete zabezpečiť bezpečnosť svojho obchodu a zároveň rešpektovať súkromie zákazníkov.

7. Optimalizácia rozhodnutí založených na údajoch

Umelá inteligencia zlepšuje rozhodovanie na základe údajov

Jedným z najvýraznejších prínosov umelej inteligencie je generovanie poznatkov, ktoré maloobchodníkom umožňujú prijímať rozhodnutia založené na údajoch. AI môže napríklad analyzovať údaje o správaní zákazníkov, ich preferenciách, predchádzajúcich marketingových kampaniach, propagačných akciách a budúcich trendoch. Tieto údaje premieňa na cenné poznatky, ktoré majiteľom podnikov umožňujú vyvodiť správne závery a lepšie plánovať. Týmto spôsobom môžete minimalizovať dohady a optimalizovať účinnosť kampaní.

Okrem toho údaje zlepšujú aj rozpočtovanie a zabraňujú nesprávnym investíciám. Môžete vyhodnotiť uskutočniteľnosť a ziskovosť projektu predtým, ako sa naň finančne zaviažete. Počas realizácie projektu môže umelá inteligencia pomôcť aj pri identifikácii prekážok, zabezpečiť, aby investícia zostala v súlade s časovým plánom a rozpočtom.

Zhrnutie

Umelá inteligencia je obrovská revolúcia, ktorá mení maloobchodnú hru. Pomocou nástrojov AI môžete lepšie a inteligentnejšie prevádzkovať všetky funkcie predajne, aby ste zvýšili predaj a zvýšili spokojnosť a udržanie zákazníkov. Dúfame, že uvedených 7 metód, ako používať AI, vám poskytne prehľad o výhodách AI pre vaše každodenné procesy a strategické plánovanie. Odomknutie sily AI vám pomôže dosiahnuť novú úroveň obchodného rastu a získať výhodu oproti konkurencii.