Ako premeniť návštevníkov webových stránok na lojálnych zákazníkov

Úvod

Návštevníci na vašich webových stránkach sú už výhrou, ale konečným cieľom je premeniť týchto návštevníkov na verných zákazníkov. Hoci to môže znieť nemožne, so správnymi stratégiami je to možné. V poslednom čase nie je lojalita zákazníkov výlučne o ponuke dobrých produktov. Je to o budovaní silných, trvalých vzťahov, vďaka ktorým sa vaši zákazníci budú vracať.

Ak chcete z návštevníkov svojich webových stránok vychovať lojálnych a dlhodobých zákazníkov, ste na správnom mieste. Poďme si pohovoriť o tom, ako to dosiahnuť.

1. Urobte svoju webovú stránku užívateľsky prívetivou.

Keď niekto navštívi vašu webovú stránku, je to ako stretnutie s niekým novým. Ak je skúsenosť mätúca alebo nepríjemná, odíde bez rozmýšľania. Na upútanie ich pozornosti máte len niekoľko sekúnd, preto sa snažte, aby tieto sekundy boli dôležité. Tu je návod, ako zabezpečiť, aby vaše webové stránky poskytli návštevníkom dôvod, prečo zostať:

• Urobte ho čistý a jednoduchý.

Vaša webová stránka by mala byť ľahko ovládateľná a vizuálne príťažlivá. Neprehľadná webová stránka vedie k zmätku a odrádza návštevníkov. Preto udržiavajte rozloženie prehľadné, text čitateľný a obrázky kvalitné. Kľúčové informácie - kontaktné údaje, produkty alebo služby - umiestnite do popredia, aby návštevníci mohli rýchlo nájsť to, čo hľadajú, bez toho, aby sa museli prehrabávať viacerými stránkami.

• Optimalizujte časy načítania stránok.

Nikto nemá rád čakanie na pomalé načítanie webovej stránky a výskumy ukazujú, že oneskorenie len o niekoľko sekúnd môže výrazne zvýšiť počet odmietnutí. Väčšina návštevníkov odíde, ak sa vaša stránka načítava dlhšie ako tri sekundy. Pomocou nástrojov, ako je PageSpeed Insights, môžete skontrolovať rýchlosť svojej stránky a odstrániť všetky problémy, ktoré ju spomaľujú. Zvážte komprimáciu veľkosti obrázkov, využitie vyrovnávacej pamäte prehliadača a minimalizáciu presmerovaní, aby ste zvýšili výkon svojej stránky.

• Mobilná odozva je nevyhnutná.

Vaša stránka musí byť prispôsobená pre mobilné zariadenia. Dizajn, ktorý reaguje na mobilné zariadenia, zabezpečí, že vaša stránka bude vyzerať skvele na akomkoľvek zariadení, od stolových počítačov až po smartfóny. Google tiež hodnotí webové stránky prispôsobené mobilným zariadeniam vyššie, takže responzívnosť je kľúčová nielen pre používateľský zážitok, ale aj pre vašu SEO.

2. Vytvárajte pútavý a hodnotný obsah.

Obsah je základom zapojenia zákazníkov. Poskytovanie užitočného, informatívneho a zábavného obsahu dáva návštevníkom dôvod na návrat. Kvalitný obsah vás prezentuje ako odborníka vo svojej oblasti a zároveň buduje dôveru vášho publika. Tu je návod, ako dosiahnuť, aby obsah pracoval pre vás:

• Blogujte pravidelne.

Blogovanie je prostriedkom na nadviazanie kontaktu s publikom poskytovaním hodnotných informácií, ktoré chcú čítať, a zároveň sa prezentujte ako odborník vo svojej oblasti. Pri písaní sa zamerajte na bolestivé body svojho publika, ponúknite riešenia jeho problémov a píšte pútavo. Ak napríklad prevádzkujete online obchod s fitness, vytvárajte príspevky na blogu o tipoch na cvičenie, výživových radách alebo porovnaniach produktov.

• Vytvárajte video obsah.

Obľúbená predstava hovorí, že obrázok je hodný tisícov slov a video je hodné milióna slov. Ľudia radi sledujú videá namiesto textu, a to je ďalší spôsob, ako zaujať návštevníkov. Môžete vytvoriť ukážky produktov, návody a klipy zo zákulisia, aby ste sa osobne spojili so svojím publikom. Video obsah navyše udrží návštevníkov na vašej stránke dlhšie.

• Ponúknite exkluzívne zdroje.

Ľudia majú radi veci zadarmo, najmä ak majú pridanú hodnotu. Ponuka sprievodcov na stiahnutie, elektronických kníh alebo šablón výmenou za e-mailové adresy vám pomôže vybudovať zoznam e-mailov a zároveň poskytne návštevníkom niečo, za čo sa môžu vrátiť. Uistite sa, že tieto zdroje riešia ich potreby a prezentujú vaše odborné znalosti, aby ste nalákali na opakované návštevy.

3. Budujte dôveru prostredníctvom sociálneho dôkazu.

Dôvera je základom lojality zákazníkov a sociálny dôkaz je jedným z najúčinnejších spôsobov jej budovania. Ľudia dôverujú skúsenostiam iných. Začlenenie sociálneho dôkazu do vašej webovej stránky je účinný spôsob, ako premeniť váhavých návštevníkov na lojálnych zákazníkov. Ak chcete vytvoriť sociálny dôkaz, postupujte takto:

• Ukážky posudkov.

Nič nie je silnejšie ako slová spokojného zákazníka. Pozitívne recenzie a posudky zobrazte na svojom webe na viditeľnom mieste. Uistite sa, že sú pravdivé a konkrétne a zdôrazňujú, ako váš produkt alebo služba vyriešili problém zákazníka.

• Prípadové štúdie.

Posuňte svoje sociálne dôkazy na vyššiu úroveň pomocou podrobných prípadových štúdií. Ak máte podrobnejšie príbehy od spokojných zákazníkov, zvážte vytvorenie prípadových štúdií. Tie idú nad rámec typickej recenzie tým, že ukazujú, ako váš produkt alebo služba prospeli skutočnej osobe alebo spoločnosti. Prípadové štúdie založené na údajoch môžu byť presvedčivé najmä pre podniky B2B.

• Zobrazenie odznakov dôvery a ocenení.

Zdroj: Odznaky dôvery

Máte certifikáty, priemyselné ocenenia alebo členstvo v uznávaných organizáciách? Vystavte tieto odznaky hrdo! Tieto vizuálne znaky okamžite signalizujú návštevníkom, že vaša firma je legitímna a dôveryhodná.

4. Prispôsobenie používateľského zážitku.

Žijeme v dobe personalizácie a vaši zákazníci ju očakávajú. Či už ide o personalizované odporúčania produktov alebo obsah na mieru, pridanie osobného prístupu môže výrazne zvýšiť pravdepodobnosť, že sa návštevníci vrátia. Ak chcete personalizovať používateľský zážitok, urobte nasledujúce kroky:

• Segmentujte svoje publikum

Nie všetci vaši návštevníci sú rovnakí, tak prečo sa k nim správať rovnako? Použite údaje na segmentáciu svojho publika na základe ich správania, záujmov alebo demografických údajov. To vám umožní vytvárať personalizovanejšie zážitky, napríklad ponúkať rôzny obsah alebo návrhy produktov pre rôzne segmenty.

• Ponuka personalizovaných zliav

Kto by nemal rád dobré zľavy, najmä ak sú mu šité na mieru? Či už ide o narodeninovú ponuku, zľavu na základe histórie prehliadania alebo špeciálnu odmenu pre vracajúcich sa návštevníkov, personalizované zľavy môžu vašim zákazníkom dodať pocit, že si ich cenia, a podporiť ich opakované nákupy.

• Implementácia odporúčaní založených na umelej inteligencii

Funkcia "Zákazníci, ktorí si kúpili toto, si tiež kúpili" spoločnosti Amazon je ukážkovým príkladom personalizovaných odporúčaní. Sledovaním prehliadania alebo nákupu návštevníkov môžete navrhnúť súvisiace produkty, čím im uľahčíte hľadanie toho, čo potrebujú, a povzbudíte ich k ďalším nákupom.

5. Vytvorte silnú e-mailovú marketingovú stratégiu

E-mailový marketing zostáva jedným z najúčinnejších nástrojov na výchovu návštevníkov na lojálnych zákazníkov. Vďaka spoľahlivej stratégii e-mailového marketingu môžete jednorazových návštevníkov premeniť na verných zákazníkov, ktorí sa tešia na vaše správy. Môžete:

• Ponuka stimulov na predplatné

Ak chcete vytvoriť zoznam, ponúknite návštevníkom niečo hodnotné výmenou za ich e-mailové adresy - myslite na bezplatné zdroje, zľavu na prvý nákup alebo skorý prístup k predaju. Keď sa dostanú do vášho zoznamu, môžete ich začať vychovávať obsahom a ponukami, o ktoré majú záujem.

• Segmentujte svoj e-mailový zoznam

Tak ako segmentujete svoje publikum na webovej stránke, mali by ste segmentovať aj svoj e-mailový zoznam. Posielať všetkým rovnaké všeobecné e-maily nie je ideálne. Namiesto toho prispôsobte svoje správy rôznym segmentom - či už na základe ich predchádzajúcich nákupov, záujmov alebo fáz v ceste zákazníka.

• Poskytovanie hodnotného obsahu v e-mailoch

Vaše e-maily by mali byť o niečom inom ako o presadzovaní produktov; mali by byť viac ako len predajné oznámenia. Zmiešajte hodnotný obsah, ako sú príspevky na blogu, návody na použitie alebo poznatky z odvetvia. Ak vaše e-maily budú neustále poskytovať hodnotu, vaše publikum pravdepodobne zostane prihlásené a zapojené.

• Automatizácia kvapkajúcich kampaní

Nastavte si automatické e-mailové sekvencie (drip kampane), aby ste sa časom starali o potenciálnych zákazníkov. Noví odberatelia môžu napríklad dostávať uvítaciu sériu, ktorá im predstaví vašu značku, vzdelávací obsah a špeciálnu ponuku. Automatizácia vám umožní zostať v kontakte s návštevníkmi bez toho, aby ste ich zahltili.

6. Využívanie zapojenia sociálnych médií

Sociálne médiá sú účinným nástrojom na premenu návštevníkov webových stránok na verných priaznivcov a zákazníkov, na budovanie vzťahov a na podporu opakovaných návštev vašich stránok. Spolupráca s vaším publikom na rôznych platformách sociálnych médií môže pomôcť vybudovať lojalitu k značke a premeniť sledovateľov na zákazníkov.

• Buďte aktívni a reagujte.

Nezverejňujte len príspevky a nezabudnite na ne; zapojenie je obojstranné. Reagujte na komentáre, odpovedajte na otázky a začnite konverzáciu so svojimi sledovateľmi, aby ste im ukázali, že za značkou stojí skutočný človek, ktorému záleží na ich skúsenostiach.

• Zdieľajte obsah vytvorený používateľom.

Povzbudzujte svojich zákazníkov, aby sa podelili o svoje skúsenosti s vašimi produktmi alebo službami na sociálnych sieťach. Preposielanie tohto obsahu je nielen prejavom uznania, ale vytvára aj pocit komunity. Vybudovanie platformy online komunity, kde môžu používatelia ľahko zdieľať spätnú väzbu, môže toto spojenie ešte viac posilniť. Obsah vytvorený používateľmi pôsobí ako silný sociálny dôkaz pre potenciálnych zákazníkov.

• Ponúknite exkluzívne propagačné akcie v sociálnych médiách.

Ponúknite svojim sledovateľom na sociálnych sieťach exkluzívne ponuky alebo súťaže. Či už ide o bleskový predaj alebo darček, tieto propagačné akcie môžu vytvoriť vzrušenie okolo vašej značky a zvýšiť návštevnosť vašej webovej stránky.

7. Podpora opakovaných nákupov prostredníctvom vernostných programov

Vernostné programy sú osvedčeným spôsobom, ako udržať zákazníkov, aby sa vracali. Ponukou odmien za opakované nákupy motivujete zákazníkov, aby zostali s vašou značkou namiesto toho, aby nakupovali inde. Čím viac nakupujú, tým viac získavajú, čím sa vytvára cyklus opakovaných obchodov, ktorý podporuje dlhodobú lojalitu. Môžete použiť:

• Bodové systémy

Ponúknite bodový vernostný program, v ktorom zákazníci získavajú body za každý nákup. Tieto body môžu byť vymenené za zľavy, bezplatné služby alebo špeciálne výhody. Uistite sa, že odmeny sú dostatočne lákavé na to, aby ich zaujali.

• Odporúčacie programy

Word-of-mouth marketing je presvedčivý. Povzbuďte svojich zákazníkov, aby odporučili svojich priateľov a rodinu tým, že im ponúknete zľavu alebo bonus. Takéto odporúčania prilákajú nových zákazníkov a posilnia lojalitu existujúcich.

• Exkluzívne výhody pre stálych zákazníkov

Dajte svojim verným zákazníkom pocit výnimočnosti tým, že im ponúknete exkluzívny prístup k novým produktom, VIP výpredajom alebo mimoriadnym odmenám. Vďaka týmto výhodám sa budú cítiť cenení a budú sa k vám radi vracať.

8. Poskytovanie výnimočných služieb zákazníkom

Vynikajúci zákaznícky servis môže mať zásadný vplyv na lojalitu. Zákazníci, ktorí majú pozitívnu skúsenosť s vaším tímom podpory, sa pravdepodobne stanú lojálnymi a dokonca vás odporučia ostatným.

• Ponuka podpory v živom chate.

Zdroj: Živý chat

Podpora v reálnom čase je neoceniteľná, najmä keď majú návštevníci otázky alebo narazia na problémy. Možnosť živého chatu im umožní okamžite pomôcť, čím sa zvýši ich šanca, že zostanú na vašej stránke a dokončia nákup.

• Vytvorte znalostnú databázu alebo sekciu často kladených otázok.

Niektorí návštevníci si radšej nájdu odpovede sami. Dobre organizovaná sekcia FAQ alebo znalostná databáza im môže poskytnúť potrebné informácie bez toho, aby museli kontaktovať podporu.

• Pokračujte a požiadajte o spätnú väzbu.

Po nákupe pošlite zákazníkom následný e-mail, v ktorom im poďakujete a požiadate ich o spätnú väzbu. Takéto e-maily ukazujú, že vám záleží na ich skúsenostiach, a poskytujú cenné informácie o tom, čo robíte správne a čo môžete zlepšiť.

9. Analyzovať, testovať a optimalizovať

Premena návštevníkov na verných zákazníkov je viac než len jednorazový proces. Je to nepretržitá cesta, ktorá si vyžaduje neustále vylepšovanie a dolaďovanie. V neustále sa vyvíjajúcom svete digitálneho marketingu to, čo fungovalo včera, nemusí fungovať zajtra. Analýza, testovanie a optimalizácia vášho úsilia sú kľúčové pre dlhodobý úspech. S príchodom marketingových nástrojov s umelou inteligenciou sa tento proces stal sofistikovanejším a založený na údajoch ako kedykoľvek predtým. Poďme preskúmať, ako môžete zostať na vrchole svojej hry.

• Používajte analytiku na sledovanie správania.

Pochopenie interakcie návštevníkov s vašou webovou stránkou je prvým krokom k zlepšeniu. Sledovaním ich správania prostredníctvom analytických nástrojov môžete odhaliť cenné informácie o tom, čo funguje a čo nie. Google Analytics je výkonný (a bezplatný!) nástroj, ktorý vám umožní zistiť, ako ľudia pracujú s vašou webovou stránkou. Môžete sledovať všetko od toho, odkiaľ návštevníci prichádzajú, až po to, na ktorých stránkach trávia najviac času.

• A/B testovanie prvkov webovej stránky

Mala by iná výzva k akcii (CTA) alebo iný nadpis lepší účinok? Tu prichádza na rad A/B testovanie. A/B testovanie, známe aj ako delené testovanie, umožňuje porovnať dve verzie prvku webovej stránky a zistiť, ktorá z nich funguje lepšie. Kľúčom k efektívnemu A/B testovaniu je konzistentnosť. Čím viac testujete, tým viac sa dozviete o tom, čo má u vášho publika odozvu.

• Priebežne získavajte spätnú väzbu

Hoci sú údaje a testovanie nesmierne cenné, niekedy najlepšie poznatky pochádzajú priamo od vašich zákazníkov. Zbieranie spätnej väzby od návštevníkov a zákazníkov vašich webových stránok môže poskytnúť kvalitatívne informácie, ktoré samotné čísla nemôžu poskytnúť. Na svoje webové stránky môžete pridať jednoduchý formulár, v ktorom sa návštevníkov opýtate na ich skúsenosti. Čo sa im páčilo? Čo by sa dalo zlepšiť?

10. Vytvorte bezproblémový omnichannel zážitok

Dnešní zákazníci chcú komunikovať s vašou značkou prostredníctvom viacerých kanálov, od webových stránok a sociálnych médií až po e-maily a zážitky v predajni. Preto je na podporu a zvýšenie lojality nevyhnutné poskytovať konzistentné skúsenosti vo všetkých kontaktných bodoch. Môžete urobiť nasledujúce kroky:

• Integrácia online a offline zážitkov

Zdroj: Online obchod vs. offline obchod

Ak máte internetový obchod aj fyzickú pobočku, zabezpečte, aby bol zákaznícky zážitok v oboch prípadoch konzistentný. Umožnite zákazníkom prezerať si tovar online, vyzdvihnúť si ho v predajni, vrátiť tovar na fyzickom mieste alebo získať prístup k zľavám len online.

• Používanie konzistentného označovania

Vaša značka - vizuál, tón a posolstvo - by mala byť konzistentná na všetkých platformách. Či už zákazník číta váš blog, sleduje vás na sociálnych sieťach alebo dostane e-mail, mal by mať s vašou značkou rovnakú skúsenosť. Konzistentnosť buduje uznanie a dôveru.

Záver

Premena návštevníkov webových stránok na verných zákazníkov si vyžaduje čas. Vyžaduje si to úsilie, dôslednosť a skutočný záujem o vaše publikum. Dodržiavanie vyššie uvedených stratégií môže vytvoriť trvalé vzťahy, vďaka ktorým sa vaši zákazníci budú vracať. Cieľom nie je len uskutočniť predaj - ide o vybudovanie vzťahu. Toto spojenie môže vďaka správnym stratégiám premeniť návštevníkov vašich webových stránok na vašich najväčších fanúšikov.