Ako si stanoviť ciele v internetovom marketingu

Úvod

Ako často sa stáva, že skvelý podnikateľský nápad alebo sľubný start-up skrachuje v priebehu jedného roka. Zdalo by sa, že je tu všetko - jedinečný produkt a internetová stránka vytvorená pomocou moderných technológií a offline zdrojov. Ale bez jasných cieľov, majiteľ si správne nedefinoval stratégiu. Takto stratil čas a kapitál.

Efektívny podnik nie je postavený len a ani tak na tom, čo je teraz, ale aj na cieľoch, ktoré určujú vývoj v budúcnosti. Ako vytvoriť úspešné kampane prostredníctvom e-mailového marketingu?

"Princíp Matriošky"

Princíp Matryoshka

"Princíp Matriošky" pomôže správne určiť ciele online marketingovej služby. Podstatou tohto princípu je oddelenie pojmov od všeobecného ku konkrétnemu.

1. Pochopenie obchodného modelu.
2. Vymedzenie všeobecnej stratégie rozvoja.
3. Formulovanie marketingovej stratégie.
4. Úlohy internetového marketingu.

Ako pochopiť podstatu obchodného modelu?

Štandardný obchodný model pozostáva z týchto prvkov:

• produkt, ktorý ponúkate zákazníkom;
• publikum, ktorému tento produkt ponúkate;
• kanály, prostredníctvom ktorých komunikujete s týmto publikom;
• systém kľúčových procesov (výroba, logistika, predaj);
• zdroje (sklad, zákazníci, doprava);
• zoznam partnerov;
• zoznam základných príjmov a výdavkov.

Po pochopení vášho obchodného modelu musíte určiť celkovú stratégiu rozvoja.

Určenie celkovej stratégie

Podnikanie je nepretržitý proces, ktorý je potrebné riadiť. Preto je potrebné predpísať poslanie, ciele a zámery podniku.

Poslanie je v podstate textový dokument, v ktorom sú uvedené prínosy spoločnosti pre spoločenský význam a hodnoty, ktoré táto spoločnosť vyznáva. Majitelia podnikov nie vždy vidia zmysel v definovaní poslania. Niekto je presvedčený, že je dôležité, ale niekto si myslí, že ide len o formalitu. Bez poslania spoločnosti sa však ľahko stratí kurz stanovený na začiatku a bez hodnôt stratí dôveru väčšiny publika.

Na základe poslania sa určujú aj strategické ciele. Predpokladajme, že poslaním spoločnosti je poskytovať kvalitné služby verejnosti. To znamená, že spoločnosť musí dbať na odbornú spôsobilosť svojich zamestnancov. Od nej závisia finančné, logistické a marketingové ukazovatele. To sú ciele. 5 spôsobov, ako vám sociálne médiá môžu pomôcť nájsť správne talenty.

Dosiahnutie strategických cieľov nie je možné bez stanovenia konkrétnych cieľov pre každý z nich. Napríklad na poskytovanie kvalitných služieb potrebujete:

• vypracovať plán školení pre zamestnancov;
• monitorovať technický stav zariadenia;
• monitorovať transakcie a identifikovať silné a slabé stránky.

Formulovanie marketingovej stratégie

Na jednej strane možno marketingový cieľ každej spoločnosti formulovať jednou vetou: " Dosahovanie zisku uspokojovaním potrieb zákazníka."

Marketingová stratégia spočíva v určení hlavných smerov spoločnosti a vypracovaní akčného plánu, ktorý pomôže dosiahnuť súkromné marketingové ciele stanovené pre spoločnosť:

• zvýšiť rast predaja;
• zavádzať nové varianty tovaru (druhy služieb);
• stať sa lídrom na trhu vo svojej oblasti;
• rozšíriť sieť dodávateľov a predajcov;
• rozšíriť klientskú základňu atď.

Strategické ciele sa ťažko hodnotia na základe čísel alebo iných konkrétnych ukazovateľov. Ich dosiahnutie sa určuje na základe taktických plánov.

Ciele a úlohy internetového marketingu

Klasické ciele internetového marketingu možno opísať takto:

• Dodávanie tovaru na trh. Prvý predaj, spoznávanie publika a potrieb zákazníkov.
• Zvyšovanie predaja. Rast priameho predaja na predajných miestach a/alebo na internete, nepriamy predaj offline a online.
• Rast sekundárneho predaja. Úlohou je vrátiť klienta, nastaviť ho benevolentne voči spoločnosti.
• Posilnenie značky na trhu. Predpis hodnôt, poslanie, zvyšovanie lojality zákazníkov.
• Rozšírenie trhu. Rozšírenie predajného územia alebo poskytovanie nových druhov služieb a tovaru.
• Úspech. Zvyšovanie indexu spokojnosti zákazníkov.

Ciele internetového marketingu závisia od imidžu spoločnosti v očiach kupujúceho. Tu je veľmi dôležité v prvom rade pochopiť, čo je na výrobku jedinečné, a presvedčiť zákazníkov, že si tento výrobok musia kúpiť a kúpiť práve u vás. Ako vytvoriť modernú marketingovú stratégiu SEO v roku 2022.

Ak chcete tento jedinečný produkt propagovať, musíte pochopiť, kto by ho mohol potrebovať, t. j. definovať cieľovú skupinu a rozdeliť ju do segmentov. Potom musíte odpovedať na nasledujúce otázky:

• Prečo je tento produkt potrebný pre tento segment publika?
• Aké typy služieb a produktov potrebuje daný segment?
• V akom regióne žije tento segment?
• Z akého odvetvia je cieľová skupina?
• Kto rozhoduje o nákupe?
• Ako často a v akom množstve tento výrobok kupujú?
• Aké námietky môže mať tento segment voči kúpe vášho produktu?
• Aké mýty, normy a povery môžu existovať?
• Prečo si toto publikum kupuje váš produkt?
• Je pre vašu spoločnosť výhodné predávať tovar tomuto segmentu?

Zistili sme publikum, teraz musíte pochopiť, čo ponúka vaša konkurencia. Preskúmajte sortiment, ceny a spôsoby propagácie. Venujte pozornosť spôsobu práce so zákazníkmi.

Po analýze publika a konkurencie sa môžete nestranne pozrieť na seba. Je potrebné analyzovať svoje činnosti, identifikovať silné a slabé stránky. Na tento účel môžete použiť:

• audit reklamných kampaní na internete (ak existuje);
• audit lokality;
• kontrola správnosti webovej analýzy;
• kontrola kvality vodičov;
• analýza práce obchodného oddelenia pri spracovaní žiadostí;
• analýza technických systémov: telefónia, CRM.

Na vytvorenie stratégie internetového marketingu je potrebné pochopiť, čo môže vaša spoločnosť ponúknuť zákazníkom v každej fáze predajného lievika. 15 najlepších marketingových nástrojov na zvýšenie angažovanosti vašej značky.

1. Prilákanie klienta. V tejto chvíli ste sa už rozhodli pre cieľovú skupinu zákazníkov, teraz musíte pochopiť miesta, kde žijú. Hlavný cieľ: dostať stránku do TOP vyhľadávačov, rast CTR a návštevnosti.
2. Zapojenie klienta. Nestačí len prilákať publikum na svoju stránku, musíte ho zaujať. Na internete je tvrdá konkurencia a tu je potrebné, aby webový zdroj technicky nezlyhal, to je prvá vec. A po druhé, návštevník musí nájsť zaujímavý obsah a musí ho ponuka zaujímať.
3. Od návštevníka k vedúcemu. Cieľom tejto fázy je premeniť návštevníka na potenciálneho klienta, dosiahnuť cielenú akciu: zanechať požiadavku, vyplniť formulár spätnej väzby, prihlásiť sa na odber noviniek. To znamená prinútiť návštevníka, aby zanechal svoje kontakty.
4. Udržanie zákazníkov. Ako dosiahnuť, aby sa zákazník vrátil k opakovanému nákupu? To je hlavnou úlohou tejto fázy lievika. Pomocou nástrojov retargetingu, mailingových zoznamov atď. musíte zákazníkom nenápadne pripomínať vašu spoločnosť a informovať ich o nových produktoch a službách.

V ideálnom prípade by mali byť všetky tieto kroky napísané pre každý jednotlivý segment publika.

Záver

Princíp "matriošky" vám umožní analyzovať všetky aspekty podnikania, prejsť od všeobecného ku konkrétnemu a vytvoriť jasné ciele. Zároveň treba mať na pamäti, že ciele musia byť inteligentné:

• je potrebné upustiť od nekonkrétnych, zjednodušených slov - cieľ by mal byť jasný, merateľný a konkrétny;
• cieľ by mal byť dosiahnuteľný - nesnažte sa "skákať po hlave", rozvíjajte sa postupne a plynule;
• stanoviť konkrétne termíny.