Ako rozšíriť podnikanie založené na službách na 8-miestnu sumu (s dôrazom na SEO a rast založený na údajoch)

Úvod

Rozširovanie podniku založeného na službách sa často považuje za náročnejšie ako rozširovanie podniku založeného na produktoch. Spoločnosti ako Secretlab, Warby Parker a Razer rýchlo dosiahli deväťciferné príjmy za necelých desať rokov vďaka škálovateľnosti elektronického obchodu. Takýto rast je však oveľa menej bežný v podnikoch založených na službách, ako sú digitálne marketingové agentúry, advokátske kancelárie, kozmetické salóny a výučbové centrá.

Aj keď sa podnikanie v oblasti služieb môže stať zložitejším, je možné dosiahnuť výrazný rast. V tomto článku sa budem venovať tomu, prečo majú podniky založené na službách často problémy so škálovaním, ako je pochopenie kľúčových ukazovateľov kľúčom k rastu a ako uplatňovať stratégie elektronického obchodu - vrátane SEO - na dosiahnutie škálovateľného úspechu.

Prečo majú podniky založené na službách problémy s rozširovaním

Mnohí sa domnievajú, že rozširovanie podnikov založených na službách je ťažké, pretože sú závislé na pracovnej sile. Nábor a školenie veľkého počtu kvalifikovaných zamestnancov určite predstavuje výzvu. Zistil som však, že hlavnou prekážkou nie je pracovná sila, ale nedostatočné pochopenie a sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti.

Rozpočtový hlavolam

Podniky zamerané na služby majú tendenciu byť konzervatívne vo svojich reklamných rozpočtoch. Napríklad, zatiaľ čo klienti z oblasti elektronického obchodu môžu rýchlo zvýšiť svoje rozpočty na 10, 30 alebo dokonca 50 tisíc dolárov mesačne, mnohé spoločnosti založené na službách obmedzujú svoje výdavky na reklamu na približne 3 tisíc dolárov mesačne a udržiavajú tento rozpočet celé roky. Táto neochota zvyšovať rozpočty je jednou z najväčších prekážok rýchleho rastu.

Vo svete elektronického obchodu môžu výdavky 10 tisíc dolárov na reklamu priniesť 30 alebo 50 tisíc dolárov v predaji vzhľadom na rýchly charakter online nakupovania. Tento rýchly obrat podnecuje podniky elektronického obchodu, aby neustále reinvestovali svoje zisky do ďalších reklám, čo podporuje rýchly rast. Svoje rozpočty na reklamu vnímajú skôr ako centrum zisku než ako centrum nákladov. Naproti tomu podniky založené na službách často považujú výdavky na reklamu za utopené náklady. Ich predajný cyklus je dlhší a často trvá mesiace, kým sa investície vrátia, takže je ťažšie odôvodniť agresívne výdavky na reklamu.

Rozdiel v metrikách

Podniky elektronického obchodu majú výhodu digitálneho predajného procesu, v ktorom sa automaticky sleduje každá akcia - od kliknutia na reklamu až po nákup. To poskytuje jasné a použiteľné údaje, ktoré umožňujú spoločnostiam elektronického obchodu s istotou optimalizovať a rozširovať svoje reklamné úsilie. Naproti tomu podniky založené na službách majú často problémy so sledovaním. Ich predajný proces zvyčajne zahŕňa viacero krokov (napr. potenciálnych zákazníkov, stretnutia, schôdzky, dohody) a veľká časť z nich prebieha offline. Tento nedostatok údajov sťažuje podnikom v oblasti služieb zistiť priamu návratnosť ich výdavkov na reklamu, čo ďalej obmedzuje ich schopnosť škálovať.

Ako rozšíriť podnikanie založené na službách: Poučenie z elektronického obchodu

Ak chcete rozšíriť podnikanie založené na službách na osemmiestne číslo, je nevyhnutné osvojiť si niektoré stratégie používané spoločnosťami elektronického obchodu, počnúc zameraním sa na údaje, sledovanie a SEO.

1. Ovládajte svoje metriky

Najúspešnejšie podniky založené na službách, s ktorými som pracoval, sú tie, ktoré dobre poznajú svoje metriky. Poznajú svoje náklady na získanie potenciálnych zákazníkov, mieru účasti na schôdzkach, mieru konverzie predaja a celoživotnú hodnotu zákazníka. Tieto údaje im umožňujú prijímať informované rozhodnutia o škálovaní ich marketingového úsilia.

Povedzme napríklad, že investujete 10 000 dolárov do reklamy a vytvoríte 100 potenciálnych zákazníkov. Z týchto 100 potenciálnych klientov sa 90 zmení na stretnutia, 70 ľudí príde na stretnutie a 10 z nich sa zmení na platiacich klientov, pričom každý obchod má hodnotu 2 000 USD. V tomto prípade vám investícia 10 000 USD priniesla príjem 20 000 USD.

Znalosť týchto čísel vám pomôže zistiť, že každý lead má hodnotu 200 dolárov, každá schôdzka má hodnotu 250 dolárov a každý uzavretý obchod má hodnotu 2000 dolárov. S týmito vedomosťami môžete bez obáv škálovať výdavky na reklamu, pokiaľ vaše náklady na lead zostanú pod 200 USD, bez ohľadu na to, aký dlhý je váš predajný cyklus. Tento prístup založený na údajoch umožňuje podnikom v oblasti služieb škálovať svoje reklamné úsilie rovnako ako spoločnostiam v oblasti elektronického obchodu.

2. Investujte do SEO na podporu dlhodobého rastu

Zatiaľ čo platená reklama môže priniesť okamžité výsledky, SEO je kľúčové pre dlhodobý rast a škálovateľnosť. SEO umožňuje podnikom zameraným na služby vybudovať stabilný tok organických potenciálnych zákazníkov v priebehu času, čím sa znižuje závislosť od platených reklám a poskytuje udržateľnejšiu cestu rastu.

Kľúčové stratégie SEO pre škálovanie:

• Lokálne SEO: Podniky založené na službách často pôsobia v určitých geografických oblastiach. Optimalizácia pre miestne vyhľadávanie je nevyhnutná na zabezpečenie toho, aby sa vaša firma umiestnila na popredných miestach, keď potenciálni klienti hľadajú služby vo vašej oblasti. Vyhlásenie profilu Moja firma v službe Google, zhromažďovanie recenzií a optimalizácia pre miestne kľúčové slová zvýšia viditeľnosť vo výsledkoch miestneho vyhľadávania.

• Marketing obsahu: Vysokokvalitný obsah je kľúčom k úspechu SEO. Vytváranie hodnotných blogových príspevkov, prípadových štúdií a videí, ktoré sa zaoberajú problémami vášho publika, vám môže pomôcť získať vyššie pozície vo výsledkoch vyhľadávania. Pravidelné publikovanie optimalizovaného obsahu tiež postaví vašu firmu do pozície myšlienkového lídra vo vašom odvetví, čo priláka viac potenciálnych klientov.

• On-Page SEO: Zabezpečte, aby bola vaša webová stránka optimalizovaná pre vyhľadávače aj pre používateľov. To zahŕňa optimalizáciu tagov titulkov, meta popisov, tagov hlavičky a obrázkov s relevantnými kľúčovými slovami. Dobre optimalizovaná stránka pomáha spoločnosti Google pochopiť, o čom sú vaše stránky, a zvyšuje vaše šance na umiestnenie pri relevantnom vyhľadávaní.

• Budovanie spätných odkazov: Spätné odkazy z renomovaných stránok signalizujú spoločnosti Google, že vaša stránka je dôveryhodná a autoritatívna. Budovanie siete vysokokvalitných spätných odkazov prostredníctvom partnerstiev, hosťovských príspevkov a spolupráce môže zlepšiť autoritu vašej domény a jej umiestnenie, čím sa zvýši organická návštevnosť.

3. Zavedenie spoľahlivých systémov sledovania

Ak chcete efektívne rozšíriť svoje podnikanie založené na službách, musíte mať zavedené spoľahlivé systémy sledovania. To zahŕňa používanie systému riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), ktorý sleduje celý proces predaja, od generovania potenciálnych zákazníkov až po uzavretie obchodu. Integráciou systému CRM s reklamnými platformami (napr. Google Ads, Facebook Ads) môžete získať prehľad o kľúčových ukazovateľoch, ako sú náklady na akvizíciu a miera konverzie.

Dobre integrovaný CRM pomáha riešiť najväčšiu výzvu, ktorej čelia podniky poskytujúce služby: sledovanie. Keď váš predajný tím presne zaznamenáva údaje, získate jasný prehľad o tom, ako sa vaše marketingové prostriedky využívajú. To vám umožní optimalizovať kampane, zlepšovať predajný lievik a s istotou rozširovať svoje aktivity.

4. Zosúladenie predajných a marketingových tímov

Pre podniky založené na službách je zladenie predajných a marketingových tímov rozhodujúce pre rozširovanie. Marketing generuje potenciálnych zákazníkov, ale je to predajný tím, ktorý ich premieňa na klientov. Jasná komunikácia a spolupráca medzi týmito tímami zabezpečuje, aby sa s potenciálnymi zákazníkmi zaobchádzalo efektívne a aby sa cenné údaje správne sledovali v systéme CRM.

Dajte svojmu predajnému tímu jasne najavo, že kvalita sledovania potenciálnych zákazníkov priamo ovplyvňuje úspech celého podniku. Keď predajné tímy pochopia, že ich vstupy ovplyvňujú marketingové rozhodnutia - a v konečnom dôsledku aj generovanie leadov - je pravdepodobnejšie, že budú udržiavať presné údaje.

Záverečné myšlienky: Rozširovanie podnikov založených na službách je možné

Rozšírenie podnikania založeného na službách na osemmiestnu sumu si vyžaduje zmenu myslenia a stratégie. Zvládnutím svojich metrík, prijatím rozhodovania založeného na údajoch a využitím SEO na organický rast môžu podniky založené na službách dosiahnuť rýchle škálovanie podobne ako ich kolegovia z oblasti elektronického obchodu.

Úspešné rozširovanie je viac ako len zvyšovanie výdavkov na reklamu. Ide o to, aby ste pochopili, ako každý investovaný dolár vytvára hodnotu pre vaše podnikanie, a potom tieto údaje využili na optimalizáciu a rast. Zameraním sa na SEO, sledovaním kľúčových ukazovateľov výkonnosti a zosúladením svojich tímov môžete odomknúť potenciál na škálovanie svojho podnikania založeného na službách na osemmiestne čísla a viac.