Ako zlepšiť konverziu v nákupnom košíku Ecommerce

Úvod

Len o jedno percento viac pri pokladni môže pre vašu spoločnosť znamenať tisíce dolárov vyššie príjmy. Vysoké percento opustenia nákupného košíka zákazníkmi však stojí v ceste zvýšeniu miery konverzie pri pokladni. Podľa najnovších údajov je percento opustenia košíka takmer 80 %, čo znamená, že osem z desiatich používateľov opustí webové stránky elektronického obchodu po dokončení niekoľkých fáz nákupného procesu.

Zníženie miery opustenia košíka bude mať najväčší vplyv na skutočné peniaze, ktoré vaša firma generuje, aj keď existuje mnoho ďalších oblastí, na ktoré sa môžete zamerať, aby ste zvýšili mieru konverzie pri pokladni.

Aký je konverzný pomer nákupného košíka?

Percento návštevníkov vášho internetového obchodu, ktorí uskutočnia nákup, sa nazýva konverzný pomer nákupného košíka. Títo zákazníci potom pridávajú produkty do košíka a nakupujú. Zobrazuje účinnosť webovej lokality pri premene návštevníkov na platiacich klientov, najmä v poslednej fáze nákupného procesu.

Vysoká miera konverzie košíka preto znamená, že väčšinu týchto košíkov meníte na skutočný predaj! V skutočnosti existuje množstvo dôvodov, prečo väčšina zákazníkov opúšťa svoje košíky. Napríklad od nevyhovujúceho používateľského zážitku až po drahé dodanie a neadekvátny zákaznícky servis.

Najlepšie tipy na zlepšenie odhlásenia z nákupného košíka v elektronickom obchode

* Odstráňte všetky rozptýlenia počas pokladnice

Existuje niekoľko dôvodov, prečo môže zákazník opustiť vašu stránku bez konverzie; niektoré z nich nemôžete ovplyvniť, ale existuje aj veľa dôvodov, ktoré ovplyvniť nemôžete. Nedokončia klienti obchod kvôli rozptyľujúcim prvkom na vašej pokladničnej stránke?

Zákazníkov môžu rozptyľovať bannery alebo prepojenia na iné stránky, čo im bráni dokončiť proces platby. V tejto spoločnosti vyrábajúcej športový tovar sme zvýšili konverziu o 15 % tým, že sme zjednodušili obrazovku pokladnice a minimalizovali počet alternatívnych ciest, ktoré majú používatelia k dispozícii. Stránka nielen lepšie vyzerá, ale aj výrazne zvýšila príjem.

* Vyskúšajte jednostránkový postup pri pokladni

Zistili sme, že hoci sa o tom ešte stále diskutuje, postupy jednostránkovej registrácie môžu byť v niektorých situáciách účinné. Viacstranové pokladne zvýšili konverzie u obchodníka s nábytkom o 38 %. Na druhej strane, jednostránková pokladňa pomohla predajcovi športových potrieb získať o 21,8 % vyššie konverzie ako jeho konkurencii.

* Ignorovať požadovaný register

Aj v dnešnej dobe sa spotrebitelia stále zdráhajú poskytovať osobné údaje webovým stránkam. Môže sa im páčiť vaša ponuka a chcú si ju kúpiť bez toho, aby si vytvorili trvalý vzťah. Pretože boli vopred vyzvaní k registrácii, tridsať percent používateľov opúšťa svoje košíky. Napriek tomu mnohé spoločnosti vyzývajú spotrebiteľov, aby sa na ich webových stránkach zaregistrovali, aby dokončili nákupný proces. Mnohí potenciálni zákazníci, ktorí si nie sú istí, či chcú kúpiť, sa rozhodnú nekúpiť, aby od vás v budúcnosti nedostávali ponuky.

* Poskytovanie rôznych spôsobov platby

11 % spotrebiteľov, ktorí nakupujú online, sa vzdá košíka, pretože nemajú dostatok možností na uskutočnenie platby. Integrujte kreditné karty, debetné karty, PayPal, možnosti Buy Now Pay Later a ďalšie online platobné metódy do svojich webových stránok. Spotrebitelia chcú platiť za tovar spôsobom, ktorý im najviac vyhovuje, a ak ich preferovanú metódu neprijímate, nájdu si iný podnik, ktorý to robí.

* Postup pri odhlásení

Aby ľudia dokončili nákup, musí byť postup pri pokladni jednoduchý. Nezakladajte príliš zložitú stránku s pokladňou ani neobsahujte dlhý zoznam procesov, pretože zákazníci vám už dali svoje peniaze. Tým sa zníži konverzný pomer pri pokladni.

Miera konverzie sa dá príležitostne zvýšiť napríklad tým, že necháte klientov dokončiť pokladničný proces bez vytvorenia účtu. Ďalším dôležitým spôsobom, ako zvýšiť mieru konverzie, je zahrnutie jazdcov nákupného košíka do kódu. Zahrnutím jazdcov nákupného košíka si zákazníci môžu prezerať tovar vo svojich košíkoch bez toho, aby museli opustiť stránku s pokladňou. Takto môžu zákazníci pokračovať v pridávaní tovaru do košíka bez toho, aby museli predčasne konvertovať.

* Filtre testovacích kategórií pre A/B

Vývojári webových stránok elektronického obchodu vo Veľkej Británii vynakladajú veľa úsilia na to, aby zvážili navigáciu svojich stránok. Cieľom je predstaviť spotrebiteľom čo najviac relevantných položiek a zároveň im pomôcť pri hľadaní požadovaných stránok a produktov.

Náš klient využil zaškrtávacie políčka, aby umožnil používateľom vyhľadávať položky vo všetkých kategóriách na svojej webovej stránke. Aby sme zistili, čo sa stane, ak obmedzíme vyhľadávanie, navrhli sme experiment, v ktorom rozbaľovacie ponuky s príslušnými možnosťami nahradili zaškrtávacie políčka ako primárne rozhranie vyhľadávania. Obmedzená možnosť vyhľadávania zvýšila počet zobrazení PDP o 30 %, čo spôsobilo, že klienti sa posunuli ďalej v lieviku. Výsledky boli zarážajúce.

* Zvýšenie pre budúce objednávky

Možnosť automatického doobjednávania zásob je jedným z prevládajúcich trendov, ktoré pozorujeme v internetových obchodoch, ako je napríklad Amazon. Niektoré produkty, ako napríklad krmivo pre mačky alebo šampón, musia zákazníci nakupovať pravidelne. Je menej pravdepodobné, že sa v prípade potreby doplnenia zásob obrátia na konkurenciu, keď majú možnosť automatického doobjednania.

Miera konverzie sa môže celkovo zvýšiť, ak je vaša webová stránka optimalizovaná na opakované transakcie, aj keď automatické opakované objednávanie nemusí byť možné. Keď kupujúci dokončil nákup, v rámci nášho testu sme do jeho prehliadača umiestnili súbor cookie. Keď sa zákazníci vrátili na webovú lokalitu, zobrazili sme im predchádzajúce objednávky a zjednodušené vybavenie pokladnice. V dôsledku toho náš zákazník zaznamenal 8 % nárast konverzií.

Záver

Mohlo by sa zdať, že konverzia potenciálnych zákazníkov je prácna a časovo náročná operácia. Napriek tomu sme si istí, že vám používanie týchto tipov umožní stabilne a výrazne zvýšiť mieru konverzie. Kľúčom k zvýšeniu konverzií je pochopenie zákazníka a jeho problémov. Akonáhle sú problémy presne identifikované, môžete sa ich snažiť riešiť bez toho, aby ste ohrozili svoje priority.