Ako rozvíjať svoje podnikanie v oblasti elektronického obchodu prostredníctvom e-mailových zoznamov

Úvod

E-mailový marketing je stále jednou z najstarších a najúčinnejších marketingových stratégií. Vzhľadom na 4 miliardy používateľov e-mailu na celom svete je veľmi dôležité využívať túto stratégiu čo najtaktickejšie.

Väčšina firiem však zlyháva v jednom kritickom aspekte e-mailového marketingu: v speňažovaní svojich e-mailových zoznamov.

Keďže neexistuje univerzálny prístup, obchodníci s elektronickou poštou musia pri speňažovaní svojich e-mailových zoznamov premýšľať kreatívne.

Tu preskúmame niektoré z najlepších spôsobov, ako rozvíjať svoje podnikanie prostredníctvom e-mailových zoznamov a udržiavať ho zdravé.

7 stratégií na využitie vášho e-mailového zoznamu v roku 2022

Bez ďalších zbytočných rečí začnime.

1. Ponúknite zľavy a vzorky zadarmo

Cena je rozhodujúcim faktorom ovplyvňujúcim nákupy online. Preto značky občas ponúkajú zákazníkom zľavy. Nedávna štúdia tiež uvádza, že 94 % zákazníkov pri nakupovaní online vyhľadáva ponuky alebo zľavy.

Aby si značky udržali konkurencieschopnosť v rastúcom online priestore a odmenili stálych zákazníkov za ich vernosť, musia prilákať zákazníkov ponukou zliav alebo vzoriek zadarmo.

Pomocou dobre vykonanej e-mailovej kampane môžete prilákať potenciálnych zákazníkov späť do svojho obchodu a zvýšiť ziskovosť svojho podnikania, čím dosiahnete lepšiu návratnosť investícií.

2. Ponuka exkluzívnych zážitkov pre verných predplatiteľov

Či už ste spoločnosť zaoberajúca sa vývojom softvéru, alebo sa pripravujete na uvedenie nového produktu na trh, môžete svojim verným zákazníkom ponúknuť zaujímavé zážitky prostredníctvom e-mailových kampaní.

Môžete napríklad poslať exkluzívne členstvo svojim verným odberateľom alebo im poskytnúť skorý prístup k uvedeniu nového produktu, aby sa cítili cenení.

Môžete vytvoriť personalizovanú e-mailovú kampaň pre svojich zákazníkov a ponúknuť im možnosť zapojiť sa do značky, zažiť nové veci a potenciálne konvertovať.

3. Vytváranie vlastných ponúk na základe cesty zákazníka

Nie je žiadnym tajomstvom, že každý zákazník potrebuje jemné postrčenie, aby sa posunul na svojej nákupnej ceste. Okrem toho sa každý zákazník nachádza v inej fáze predajného lievika, preto musíte svoje e-maily prispôsobiť.

Ak chcete napríklad prilákať nových zákazníkov, môžete im posielať uvítacie e-maily so zľavami a ponukami, ktoré podnecujú k akcii. Na druhej strane, verným a stálym zákazníkom môžete posielať ponuky skorého prístupu alebo členstva, ktoré ich nadchnú.

4. Nastavenie retargetingových kampaní

Koncept retargetingu síce nie je nový, ale pre podniky je stále ťažké ho správne nastaviť. Jedným z najlepších spôsobov, ako môžu spoločnosti pomôcť zákazníkom opätovne nadviazať kontakt so značkou, sú kampane retargetingu.

Retargetingové e-mailové kampane sú určené pre odberateľov, ktorí už predtým prejavili záujem o vaše produkty, ale nepodnikli žiadne kroky. Môžete posielať personalizované e-maily zákazníkom, ktorí už predtým prejavili záujem o vaše produkty, alebo povzbudiť návštevníkov, aby pokračovali v nákupe.

5. Prieskum medzi čitateľmi e-mailov

Stále si nie ste istí, ako sa váš produkt ujme, alebo chcete vedieť, ako funguje vaša najnovšia funkcia produktu? Skúste posielať prieskumy prostredníctvom e-mailov.

Pre väčšinu obchodníkov sú e-mailové prieskumy zamerané na zber údajov. Sú však cenným nástrojom na spoznávanie svojich zákazníkov a získavanie spätnej väzby. Ak posielate informačné bulletiny, môžete poslať prieskum vložený v nich alebo prostredníctvom obrázkov.

Prijímanie spätnej väzby vám otvorí nové trhové príležitosti a pomôže vám lepšie zapojiť nespokojných zákazníkov.

6. Nastavenie e-mailov o zásobách alebo zoznamoch želaní

Všetci snívame o tom, že budeme mať v živote niečo exkluzívne. Či už ide o hodinky z limitovanej edície alebo exkluzívny košík, každý chce mať niečo, čo nemôže mať. Kto by si pomyslel, že tento trik môžete využiť na rozvoj svojho podnikania.

Myšlienka je jednoduchá. Pošlite svojim zákazníkom e-maily s informáciami o aktuálnych zásobách alebo želaniach. Tieto e-maily zvyšujú dopyt po vašich nedostatočne zásobených produktoch a poskytujú zákazníkom uspokojujúci zážitok.

Štúdie ukázali, že e-maily s ponukou späť na sklade majú 65,32 % mieru otvorenia, takže je to stratégia, ktorú sa oplatí vyskúšať! Vďaka tomu môžete podnietiť pozitívne interakcie zo strany vašej spotrebiteľskej základne.

7. Automatizujte, čo sa dá

Automatizácia prináša výsledky všade. To isté platí aj pre e-mailový marketing. Môžete plánovať a posielať automatizované e-maily svojim zákazníkom v určitých intervaloch na základe ich akcií. Tieto e-maily sa odosielajú vždy, keď účastník vykoná akciu na vašej stránke.

Ak sa napríklad zákazník zaregistruje na vašej webovej lokalite na odber noviniek, môžete mu poslať automatický e-mail s potvrdením registrácie. Namiesto zasielania nekonzistentných e-mailov môžete automatizovať správy pre svoj e-mailový zoznam, aby ste ušetrili čas a zahriali potenciálnych zákazníkov.

Technológie strojového učenia v automatizáciimarketingu vám môžu pomôcť vytvoriť personalizovanú spotrebiteľskú skúsenosť. Kampane automatizácie marketingu s podporou ML znižujú čas potrebný na opakujúce sa úlohy a poskytujú vám viac informácií z marketingových údajov. Automatizované e-mailové kampane môžu urýchliť rast príjmov a skrátiť predajný cyklus.

8. Zahrňte správy z reálneho života

Na čo práve myslia vaši príjemcovia e-mailov? Je v správach niečo, čo je relevantné? Napríklad spoločnosť Out of the Box Innovations sa špecializuje na SEO pre solárne spoločnosti. Nedávno získali čerstvých klientov pomocou úplne chladnej, nepersonalizovanej kampane. Dosiahli mieru otvorenia od 29,74 % (USA) do 56,65 % (AUS) a menej ako 1 % odhlášok počas piatich sérií e-mailov.

Predaj vyšší ako zvyčajne a nedostatok odhlášok je spôsobený tým, že každý e-mail obsahoval niečo skutočné. Napríklad vyššie ceny plynu a elektriny, riziko výpadku dodávok energie, obavy dodávateľského reťazca v súvislosti s fotovoltaickými panelmi.

9. Urobte z A/B testovania svojho priateľa!

Najväčšou hnacou silou úspešnej marketingovej kampane je experimentovanie. A/B testovanie, známe aj ako delené testovanie, je metóda, ktorú e-mailoví marketéri používajú na zvýšenie počtu otvorení alebo kliknutí.

Postup je nasledovný: Jedna variácia kampane sa pošle skupine A, druhá skupine B. Z týchto dvoch kampaní je najúspešnejšia tá, ktorú pošlete zvyšným odberateľom.

Úspešné spoločnosti už skúšajú túto metódu na podporu predaja a zvýšenie zákazníckej skúsenosti. Teraz je rad na vás, aby ste zrýchlili svoj predajný lievik pomocou neustáleho A/B testovania.

Ako môžu e-maily podporiť predaj?

Teraz, keď už máte predstavu o tom, ako kreatívnym spôsobom využiť zoznamy e-mailov, možno budete chcieť vedieť, ako konkrétne využiť zoznam e-mailov na zvýšenie predaja. Je to náročné, ale nie nemožné.

Prejdime si niekoľko spôsobov, ako môžete pomocou e-mailov zvýšiť príjmy a predaj.

1. Propagujte referencie a prípadové štúdie

Rozvoj sociálnych médií umožnil zákazníkom vyjadriť svoj názor a poskytnúť spätnú väzbu, čím sa sociálny dôkaz stal súčasťou značky. Akékoľvek pozitívne komentáre alebo hodnotenia vašej firmy na internete môžu okamžite vzbudiť dôveru ostatných ľudí.

Prítomnosť sociálneho dôkazu je pre vaše príjmy a rast veľmi dôležitá, pretože ovplyvňuje vnímanie vašej značky ľuďmi.

Najlepší spôsob, ako podporiť predaj pomocou e-mailových kampaní, je integrovať sociálne dôkazy, ako sú posudky zákazníkov a prípadové štúdie. Referencie rozprávajú o rôznych skúsenostiach zákazníkov a prípadové štúdie ukazujú, že vaša spoločnosť vyriešila existujúci problém a prečo je to pre vás cenné. V súčasnosti má externé potvrdenie väčšiu váhu ako posolstvá značky, preto by ste ich nemali za žiadnu cenu ignorovať.

2. Odosielanie prvých pohľadov na nové produkty

Skvelé produkty nezaznamenali taký vzostup, aký by si zaslúžili, kvôli zlej propagačnej stratégii. Na uvedenie nového produktu na trh potrebujete kmeň prvých osvojiteľov, ktorí budú produkt nielen používať, ale aj poskytovať cennú spätnú väzbu, ktorá je v počiatočných fázach dôležitá.

Okrem toho je pre verných predplatiteľov odmenou exkluzívne nahliadnutie do najnovších produktov. Môžete vytvoriť e-mail, ktorý inovatívne predstaví váš produkt, alebo použiť rozprávanie príbehov ako prvok na zvýšenie predaja.

3. Pokračujte v poskytovaní cenných poznatkov

Väčšina ľudí chce od svojich poskytovateľov služieb hodnotu. Ošúchaná taktika reklamných e-mailov môže byť niekedy príliš veľká a často nefunguje.

V dnešnom svete predaja je jediným spôsobom, ako môže obchodný zástupca uzavrieť obchod, poskytnúť zákazníkovi hodnotu počas celého nákupného procesu. Taktiky tvrdého predaja sú zlé pre kupujúceho aj pre obchodného zástupcu.

Mali by ste navrhovať predajné e-maily, ktoré robia viac, než len vnucujú informácie do hrdla potenciálneho zákazníka. Ponúknite poradenstvo, znalosti a hodnotu prostredníctvom interaktívneho obsahu a návrhov.

Vždy im odpovedzte, keď sa na niečo opýtajú. Najviac podceňovanou predajnou technikou je starostlivosť. Začnite ju využívať už dnes.

Udržiavanie zdravého e-mailového zoznamu

Udržiavanie čistého e-mailového zoznamu je nevyhnutné nielen pre predaj, ale aj pre rast. Pravidelná kontrola metrík e-mailového marketingu by mala byť vašou hlavnou prioritou, ak chcete zlepšiť vplyv svojich e-mailových kampaní a zacieliť ich na správnych ľudí.

Zlé doručovanie, nekonzistentné správy a nízka miera zapojenia môžu zvýšiť nespokojnosť zákazníkov. Pozrime sa na hlavné spôsoby, ako môžete udržať svoj e-mailový zoznam zdravý!

1. Odstránenie všetkých neaktívnych účastníkov

Odstránenie odberateľov zo zoznamu e-mailov je bolestivé, ale spamovanie je ešte horšie.

Väčšina spoločností má na svojich webových stránkach pole na prihlásenie a zhromažďuje e-mailové ID. Ale zhromažďovanie e-mailových ID ľudí, ktorí nemajú záujem o váš produkt, nie je dobré pre návratnosť investícií.

Zoznam odberateľov, ktorí sa prihlásili na odber vášho informačného bulletinu, boli s vami v kontakte za posledných šesť mesiacov a aktívne sa zapájajú do vašich e-mailov.

Bez ohľadu na to, či ste sa pri prvej e-mailovej kampani netrafili, alebo ste sa po dlhšej prestávke opäť zapojili, je veľmi dôležité pochopiť, čo vaše publikum chce. Má zmysel zapojiť potenciálnych potenciálnych zákazníkov a eliminovať neaktívnych odberateľov.

2. Segmentácia zoznamu odberateľov

Ako bolo uvedené vyššie, možno budete chcieť svoje produkty predávať zákazníkom, ktorí počúvajú. Posielanie e-mailov bez náležitého prieskumu je pre všetkých zúčastnených zbytočné - mrháte svojím aj ich časom.

Napríklad e-maily, ktoré ste napísali pre studených potenciálnych zákazníkov, nebudú fungovať pre kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov. Pre lepší výhľad musíte svoj zoznam odberateľov segmentovať.

Tu je päť typov potenciálnych zákazníkov v e-mailovom marketingu, ktoré by ste mali poznať!

• Studené vedenia: Tieto potenciálne zákazníci sú potenciálni zákazníci, ktorí neprejavili záujem o váš produkt, ale dokonale zodpovedajú vašej cieľovej osobe kupujúceho. Je potrebné ich privítať a vychovávať.
• Teplé vedenie: Sledujú vaše blogy alebo sa prihlásili na odber vášho newslettera a potrebujú jemné oslovenie. Môžete im posielať e-maily s pripomienkami alebo im predstaviť výhody používania vašich produktov.
• Horúce vedenia: Prejavili väčší záujem o váš produkt a budú môcť od vás čoskoro nakúpiť.
• Kvalifikované vedenia: Tieto typy potenciálnych zákazníkov hľadajú riešenia, ktoré im pomôžu vyriešiť problém alebo rozvíjať ich podnikanie. Môžete im poslať prípadové štúdie alebo referencie a dohodnúť si s nimi stretnutie.
• Pripravenosť na predaj: Mnohí ľudia považujú túto skupinu za skupinu pripravenú na predaj, pretože sú na pokraji kúpy vášho produktu. Potrebujú onboarding a podporné e-maily.

3. Zamerajte sa na správne publikum

Počuli ste správne - cielenie funguje výnimočne dobre pre vaše e-mailové marketingové kampane.

Môže však byť zložité na to prísť.

Cielený e-mailový marketing zahŕňa zasielanie personalizovaných e-mailových kampaní odberateľom na základe ich profilových údajov, správania, polohy, jazyka a ďalších údajov.

Segmentáciou e-mailového zoznamu si môžete vytvoriť relevantnejšie správy prispôsobené účastníkom týchto segmentov, čo vám umožní vybudovať si s týmito účastníkmi trvalý vzťah. Ak chcete prejsť na prispôsobenie svojich e-mailov, účinnou taktikou je cielenie.

4. Starostlivo formulujte svoje predmety

Vo svete e-mailového marketingu sú predmety správ rozhodujúce. Štúdia uvádza, že 47 % používateľov e-mailov ich otvára len na základe predmetu. A 22 % používateľov s väčšou pravdepodobnosťou otvorí e-maily, ak sú predmety personalizované.

A nie je prekvapením, že mnohé podniky nedokážu zaujať svojich zákazníkov svojimi predmetmi.

Hoci predmety často píšeme ako dodatočný nápad, využite svoje najlepšie kreatívne zdroje, aby ste ich urobili klikateľnejšími.

5. Zlepšenie doručiteľnosti a zníženie počtu sťažností na spam

Čo je horšie ako stráviť hodiny vytváraním vynikajúcej e-mailovej kópie a nechať ju vyjsť nazmar.

Zlyhania doručiteľnosti e-mailov sú častejšie, než si dokážete predstaviť. Rýchlosť, akou sú e-maily doručené do schránok odberateľov, sa označuje ako doručiteľnosť. A zvyčajne často končia vo spamovej schránke vášho účastníka.

Ako teda zabezpečiť, aby bol váš e-mail doručený? Poďme preskúmať najlepšie triky v odvetví!

• Vždy skontrolujte a overte svoju e-mailovú doménu
• Napíšte presvedčivé riadky e-mailu
• Používajte najlepší softvér na automatizáciu e-mailov
• Pokračujte v monitorovaní metrík kampane, napríklad miery otvorenia
• Skontrolujte mieru tvrdého a mäkkého odrazu
• Vytvárajte kvalitné e-maily

E-mailový program je jedným z najcennejších nástrojov, ktoré môžete použiť na zlepšenie miery doručiteľnosti. Spolu s ním vám môže pomôcť aj profesionálne poradenstvo, ktoré vám pomôže zlepšiť zapojenie vašich kampaní.

Kľúčové poznatky

Obchodníci s e-mailmi sú čoraz agilnejší a v tvrdej konkurencii je rad na vás, aby ste so svojimi kampaňami vytvorili kúzlo.

Vďaka aktuálnym zoznamom adries, hodnotnému obsahu a cielenému prístupu si môžete byť istí, že vaše e-maily sa bezpečne dostanú do schránok vašich kontaktov. E-mailový marketing je účinná stratégia, ktorá vládne svetu digitálneho marketingu.

Je to pevný základ pre rozvoj vášho podnikania. Takže bez ďalších rečí odštartujte svoje e-mailové marketingové kampane s podrobným a inteligentnejším prístupom.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako zvýšiť predaj prostredníctvom e-mailov alebo vytvoriť komplexnú stratégiu digitálneho marketingu, tu sú cenné zdroje, ktoré môžete využiť pre svoje podnikanie!