Úvod

Rozvoj firmy závisí od osobnej interakcie, ale jej rozširovanie môže byť nákladné a komplikované. Automatizácia môže výrazne zvýšiť tvorbu kontaktov a zároveň znížiť náklady na jeden kontakt.

V tejto príručke sa dozviete, ako generovať vysokokvalitné potenciálne zákazníkov pomocou automatizácie.

Ako funguje automatizácia vedenia?

Prílevy sa tradične získavali prostredníctvom telefonátov, prenájmu e-mailových zoznamov alebo osobným obsluhovaním chatbota na webovej stránke.

Automatizácia vedenia využíva na automatizáciu časti tohto procesu krokové programovanie. Podnik vytvorí vývojový diagram požadovaných výsledkov a potom naprogramuje chatbota, aby spolu so zákazníkom prešiel k požadovanému koncu.

Vyskakovacie okná, e-mailové kampane a automaticky generované kupóny sú ďalšími formami automatizácie získavania potenciálnych zákazníkov.

Pri všetkých typoch automatizácie vedenia sa zákazníkom priraďujú značky. Tieto značky spúšťajú rôzne toky v rámci toku automatizácie v závislosti od akcií klienta. Výsledkom je klient, ktorý rýchlo dostáva správne odpovede.

Kľúčové výhody automatizácie generovania potenciálnych zákazníkov

Automatizácia generovania potenciálnych zákazníkov prináša úspory nákladov, ale páči sa aj klientom.

• Chatbot rýchlo poskytuje odpovede, odkazy a pomáha pri nákupe alebo začatí vrátenia tovaru.
• Chatbot často eliminuje potrebu živého zákazníckeho servisu.
• Chatbot nie je emocionálne zainteresovaný na výsledku, takže potenciálni klienti sa cítia menej pod tlakom interakcie.

Automatické e-maily a kupóny pomáhajú udržať vašu firmu v povedomí a často vedú k prvému nákupu, predplatnému alebo dopytu. Najlepšie zo všetkého je, že programovanie metódou drag-and-drop znamená, že každý môže automatizovať svoj pracovný postup generovania potenciálnych zákazníkov.

Systém 10 krokov na generovanie vysokokvalitných odkazov pomocou automatizácie

Nie každá stopa je dobrá stopa. Ak sa nasadí automatizácia, značky a filtre kvalifikujú prichádzajúce potenciálne zákazníkov, čím sa získajú lepšie potenciálne zákazníci na ďalšie sledovanie.

Krok 1: Definujte a spoznajte svoju cieľovú skupinu

Kto sú vaši potenciálni klienti? Aký typ otázok kladú? Aké uistenia potrebujú? Všetky tieto veci sa automatizujú do chatbota a spúšťajú sa automaticky.

Použite mapovanie kontaktných bodov, aby ste pochopili, kde sa vaši klienti zapájajú do vašej spoločnosti, čo tam robia a čo sa deje po ich odchode. Tieto informácie sú nevyhnutné na vytvorenie stratégie získavania a udržania klientov.

Krok 2: Zamerajte sa na optimalizáciu obsahu

Optimalizujte svoj obsah tak, aby sa dobre umiestnil v SERP. To zahŕňa aj kľúčové slová, ale čo je dôležitejšie, musí poskytovať skutočnú hodnotu skutočným ľuďom. Je technicky usporiadaný na prehľadávanie a určovanie priorít v SERP. Môžete použiť aj nástroj na kontrolu SERP.

Časy vytvárania obsahu s kľúčovými slovami na získanie pozície v Google sú už dávno preč. Google uprednostňuje dobre štruktúrovaný obsah, ktorý poskytuje vyhľadávačom serióznu hodnotu.

Krok 3: Vytvorte vysoko konvertujúci magnet pre vodcov

Magnetom pre potenciálnych zákazníkov môže byť vysokokvalitná e-kniha, cheatsheet, kupón s vysokou hodnotou, prístup k hodnotnému katalógu predtým publikovaných zdrojov alebo zábavná súťaž s dobrými šancami na výhru.

Klient zadá meno a e-mailovú adresu, aby získal prístup k položke s vysokou hodnotou. Tieto informácie sa presmerujú do automatizovanej e-mailovej sekvencie.

Krok 4: Vytvorte stránku, ktorá upúta pozornosť

Vaša vstupná stránka je najdôležitejšia, preto sa zamerajte na hodnotu slov a estetiku. Najmite si profesionála, ktorý sa postará o správne a bezchybné znenie.

Potenciálni klienti nemusia nikdy kliknúť ďalej na vašu stránku ako na vstupnú stránku. Urobte túto stránku čo najzaujímavejšou a najpomocnejšou. Na tejto stránke sa nachádzajú vaše najlepšie informácie a predajné ponuky.

Krok 5: Prepnite e-mailové kampane na autopilota

Ak sa pri presúvaní potenciálnych klientov cez e-mailový lievik spoliehate na osobný čas a úsilie, nevyhnutne sa budete čudovať, kde váš lievik uniká. Keď je váš fantastický e-mailový lievik vybudovaný, musí byť automatizovaný, inak budú potenciálni klienti unikať cez švy.

Keď sa vaši potenciálni zákazníci automaticky presunú do hornej časti e-mailového lievika, marketing sa uskutoční bez vašej pozornosti. Podľa potreby sa potom môžete osobne venovať klientom, ktorí sa ďalej pýtajú alebo sa dostanú na koniec lievika a kúpia si vašu firmu.

Krok 6: Ponúknite program odporúčaní

Ak poskytujete vynikajúci produkt, službu alebo zákaznícky servis, vaši klienti radi odporučia vašu firmu priateľom, rodine a kolegom. Slovo z úst je najsilnejšia marketingová stratégia.

Práve preto je marketing v sociálnych médiách taký silný. Hoci sa to deje online s ľuďmi, ktorých možno nepoznajú v reálnom živote, odporúčanie na sociálnych sieťach je ako osobná podpora.

Ponúknite mimoriadne cenné stimuly pre súčasných klientov, aby odporúčali nových klientov. To možno dosiahnuť prostredníctvom tlačových oznámení o odporúčaní, ktoré po použití spustia hodnotné kupóny, bezplatné služby pre obe strany alebo exkluzívne produktové doplnky.

Krok 7: Automatizujte vyhľadávanie na sieti LinkedIn

Ďalším krokom v generovaní vysokokvalitných potenciálnych zákazníkov pomocou automatizácie je použitie botov na odosielanie automatických pozvánok a správ na sieti LinkedIn. Kľúčom k sieti LinkedIn je dôvera. Čím viac ľudí používa LinkedIn na nevhodný marketing a neformálne konverzácie, tým menej profesionálne to pôsobí.

Pomocou filtrov si môžete byť istí, že pozvánky a správy posielate správnym ľuďom na sieti LinkedIn, čím dodáte svojej firme dojem profesionality. Používanie správnej automatizačnej služby vám pomôže vyzerať, že ste si dali záležať na prieskume.

Majte prehľad o automatizácii LinkedIn. Podniky často nastavia LinkedIn na autopilota a nedokážu sledovať vygenerované potenciálne zákazníkov alebo aktualizovať automatizáciu na základe obchodných zmien, ako je napríklad uzavretie voľného pracovného miesta.

Krok 8: Vytvorenie reklamy na Facebooku

Facebook je prvou platformou, ktorá využíva automatické chatboty, a spôsobila revolúciu v obchodovaní na sociálnych sieťach. Dnes majú službu s názvom Lead Ads.

Použite umelú inteligenciu Facebooku na výber publika a optimalizáciu na vytvorenie hlavných reklám, ktoré oslovia vašich potenciálnych klientov. Tieto reklamy vhodné pre mobilné zariadenia sa vopred naplnia informáciami, ktoré klient nahral na Facebook, takže si ich stačí pozrieť a stlačiť tlačidlo odoslať.

Najlepšie zo všetkého je, že potenciálnych zákazníkov Facebooku možno odosielať priamo do vášho CRM, čo vytvára bezproblémový vzťah s klientmi.

Krok 9: Chatboti sú teraz nevyhnutnosťou

Chatboti sú na čele získavania informácií, ktoré vaši potenciálni klienti chcú, vtedy, keď ich chcú, bez oneskorenia. Chatboti dokážu presmerovať klientov na váš tím zákazníckeho servisu alebo CRM presne vtedy, keď je to potrebné.

Využite poskytovateľa služieb Unified Communications as a Service (UCaaS) na integráciu všetkých telekomunikačných služieb, chatbotov, SMS/MMS, konferenčných hovorov, živého chatu, zdieľania súborov a obrazovky a ukážok na tabuli na jednom mieste.

Veľkým spoločnostiam to ušetrí množstvo peňazí a malým spoločnostiam to pomôže rozšíriť sa s minimálnymi nákladmi.

Krok 10: Personalizujte, personalizujte a ešte raz personalizujte

Každý krok vášho predajného lievika, automatizácia e-mailov, označovanie a toky chatbotov by sa mali aktualizovať podľa toho, ako sa dozviete viac o svojich klientoch. Chatboty s umelou inteligenciou sa môžu naučiť odpovedať na zložitejšie otázky, ale premyslené programovanie nič nenahradí.

Ak napríklad viacerí klienti položia otázku, na ktorú chatbot nemá odpoveď, namiesto toho, aby ste ich neustále presmerovávali a čakali na zástupcu zákazníckeho servisu, aktualizujte chatbota tak, aby na otázku odpovedal alebo poskytol odkaz.

Vykonajte prieskum medzi zákazníkmi, aby ste zistili, čo vaši klienti chcú, čo očakávajú a čo si podľa nich zaslúžia od vašej spoločnosti, a potom aktualizujte svoju ponuku a automatizáciu tak, aby ste splnili očakávania klientov.

Záver

Vynikajúci zákaznícky servis, neuveriteľnú ponuku produktov a služieb a inteligentný marketing nič nenahradí. Avšak naučiť sa generovať vysokokvalitné potenciálne zákazníkov pomocou automatizácie má zmysel.

Zaberie vám menej času, každému potenciálnemu klientovi poskytne prístup k cenným informáciám a do vašej osobnej starostlivosti nasmeruje tie najkvalitnejšie potenciálne klientov.

(Vlastný obrázok vytvorený autorom)

O autoroch:

Maria Mladenovska je manažérkou obsahu v spoločnosti ThriveMyWay - komplexnom zdroji informácií o tom, ako zarábať peniaze online podľa vlastných podmienok. Jej vášňou je marketing a jej zvedavosť učiť sa neustále rastie.

Zameriava sa najmä na písanie a editovanie pútavých článkov, príspevkov na blogoch a iných foriem publikácií. Môžete sa s ňou spojiť na sieti LinkedIn alebo Twitter.