Ako zvýšiť dokončenie pokladnice pomocou gamifikácie?

Úvod

Opustenie košíka je pre podniky elektronického obchodovania veľkým problémom. Štúdie ukazujú, že priemerná miera opustenia online nákupného košíka je viac ako 70 %. Štatistika odhaľuje, že 7 z 10 zákazníkov, ktorí pridajú položky do košíka, nakoniec odíde bez toho, aby nakúpili.

Opustenie košíka má za následok obrovskú stratu potenciálnych príjmov internetových obchodov. Podniky elektronického obchodu môžu bojovať proti opusteniu košíka tým, že podporia dokončenie registrácie pomocou techník gamifikácie.

Prečo však používatelia v prvom rade opúšťajú svoje košíky? Poďme odhaliť štyri kľúčové dôvody, ktoré vedú k tomuto javu.

Prečo používatelia opúšťajú vozíky: 4 hlavné dôvody

https://unsplash.com/photos/gray-and-red-shopping-carts-wL7pwimB78Q

Štyri hlavné dôvody, ktoré prispievajú k opusteniu košíka, sú:

1. Neočakávané náklady

Výskyt neočakávaných nákladov počas procesu objednávky odrádza používateľov od dokončenia objednávky. Zákazníci očakávajú transparentnosť a neznášajú nepríjemné prekvapenia.

Či už ide o vysoké prepravné poplatky, dane alebo ďalšie poplatky, zákazníkov tieto výdavky často odrádzajú. Transparentnosť nákladov na dopravu na začiatku nákupnej cesty môže pomôcť predísť týmto problémom.

2. Komplikovaný proces odhlásenia

Rozsiahly a zložitý proces registrácie by mohol viesť k frustrácii. Zákazníci chcú mať pri nákupe online bezproblémový a bezproblémový zážitok.

Zjednodušenie pokladničných formulárov, minimalizácia povinných polí a ponuka pokladní pre hostí pomáhajú zmierniť ťažkopádny priebeh nákupu.

3. Nedostatok dôvery

Nedôvera v bezpečnosť webovej stránky a platobné metódy odrádza zákazníkov od dokončenia transakcií. Zákazníci pravdepodobne opustia svoje košíky, ak majú pochybnosti o bezpečnosti svojich osobných údajov alebo o legitímnosti webovej stránky.

Investícia do bezpečnostných certifikátov a ponuka rôznych dôveryhodných platobných možností, ako je PayPal, môže vybudovať dôveryhodnosť.

4. Nedostatok angažovanosti

Online nakupovanie môže niekedy pôsobiť neosobne. Bez interaktívnych a pútavých prvkov, ktoré sú prítomné v kamenných obchodoch, môžu zákazníci stratiť záujem a opustiť svoje košíky.

Niekedy si ľudia radi prezerajú stránky bez skutočného úmyslu nakúpiť. To, že ešte nie sú pripravení kúpiť alebo potrebujú viac času na rozhodnutie, vedie mnohých používateľov k opusteniu košíka.

Upomienkové e-maily a retargetingové reklamy ich lákajú, aby sa vrátili a dokončili nákup, keď budú pripravení.

Teraz, keď sme pochopili hlavné príčiny, preskúmajme, ako môže gamifikácia pomôcť zmierniť opustenie košíka a zvýšiť mieru konverzie.

Zvyšovanie motivácie používateľov pri online nakupovaní

https://www.pexels.com/photo/a-typewriter-with-the-word-gamification-on-it-18500637/

Čo keby ste mohli získať späť aspoň zlomok stratených tržieb? Vstúpte do gamifikácie, inteligentného prístupu, ktorý využíva vrodenú lásku ľudí k hre, aby ich zaujal a motivoval.

Globálny trh s gamifikáciou vzrástol zo 14,8 miliardy USD v roku 2022 na 18,6 miliardy USD v roku 2023, pričom jeho miera rastu dosiahla viac ako 25 %. Gamifikácia zahŕňa aplikáciu herných prvkov, ako sú ukazovatele pokroku, body, odmeny a úspechy, do neherných súvislostí. Existuje niekoľko hlavných typov gamifikačných hráčov, pre ktorých by značky mali navrhovať zážitky:

• Úspešní hráči radi plnia úlohy, získavajú body a odmeny. Motivuje ich status a uznanie.
• Objavitelia radi objavujú nové veci a tešia sa z veľkonočných vajíčok a tajných oblastí. Hnacím motorom je pre nich zvedavosť.
• Spoločenským ľuďom sa darí v interakcii s ostatnými. Chcú sa spájať, spolupracovať a súťažiť so skutočnými ľuďmi.
• Zabijaci sa snažia prekonávať výzvy a víťaziť. Motivuje ich preukazovanie zručností a dominancie.

S ohľadom na tieto typy hráčov vám ponúkame štyri spôsoby, ako motivovať používateľov, aby nakupovanie pripomínalo viac hru:

1. Odmeny za dokončenie nákupu

https://www.pexels.com/photo/a-woman-paying-with-a-credit-card-6207703/

Značky môžu motivovať zákazníkov, aby dokončili transakcie, tým, že im ponúknu odmeny po dokončení pokladnice. Napríklad mobilná aplikácia McDonald's udeľuje pri nákupe body na zľavy. Využíva sa tak túžba Achievers po napredovaní a zároveň im poskytuje status.

Spoločnosť ASOS udeľuje odmenové body, ktoré motivujú k dokončeniu transakcií. Keď používatelia získajú dostatok bodov, odomknú si zľavy ASOS a ďalšie výhody. Za svoju nákupnú aktivitu tak objavitelia získavajú odmenu v podobe exkluzívnych objavov.

2. Výstupné hry/kvízy

Mnohé značky používajú ponuky s cieľom odísť, aby zachytili používateľov, ktorí sa chystajú opustiť ich stránky. Namiesto typických vyskakovacích okien môžu značky prezentovať rýchle hry alebo kvízy, ktoré používateľov zaujmú. Tieto interaktívne prvky upútajú pozornosť používateľa, poskytujú zábavu a potenciálne vedú ku konverzii.

Denná registrácia e-mailov spoločnosti Bonjour Lisbonne sa zdvojnásobila a predaj sa zvýšil o 30 % pomocou vyskakovacieho okna OptinMonster. Využíva túžbu Killers prekonať výzvu pred odchodom.

3. Exkluzívny obsah pre nákup

Poskytovanie exkluzívneho obsahu alebo ponúk zákazníkom po uskutočnení nákupu môže zvýšiť motiváciu a lojalitu. Tieto taktiky odmeňujú zákazníkov za to, že sa z prehliadačov stali kupujúcimi. Vďaka personalizovanej pozornosti sa zákazníci po nákupe cítia ocenení a spojení so značkou.

Spoločnosť Adore Me poskytuje prístup k videám so skúšaním spodnej bielizne. Len platiaci členovia si môžu pozrieť zábery modeliek v rôznych štýloch a veľkostiach.

4. Gamifikovaný proces vrátenia tovaru

Vrátenie tovaru môže byť pre zákazníkov nepríjemné. Maloobchodníci však môžu tento proces spestriť, aby bol motivujúcejší a príjemnejší. Namiesto nudnej nutnosti vnesú značky do vrátenia tovaru zábavu a osobnosť. Kreativita a gamifikácia môžu odstrániť frustráciu a zlepšiť celkovú skúsenosť zákazníkov.

Program Denim Forever spoločnosti Madewell umožňuje zákazníkom vymeniť staré džínsy za zľavu 20 dolárov na nové páry. Recyklácia džínsov sa prostredníctvom zliav stáva hrou pri vracaní tovaru.

Odmeňte postup, umožnite objavovanie, podporte ľudské spojenie a vydávajte výzvy, ktoré hráčov zaujmú.

Záver

Využitím prvkov gamifikácie môžu online predajcovia vytvoriť pútavejší a uspokojivejší zážitok z nakupovania. Pochopenie rôznych typov hráčov a zohľadnenie ich motivácie môže pomôcť zvýšiť angažovanosť, zvýšiť konverzie a budovať lojalitu zákazníkov.

Keď budete nabudúce surfovať online, venujte pozornosť týmto herným prvkom, vďaka ktorým bude vaše nakupovanie zábavnejšie a prínosnejšie.