Ako prilákať a udržať si zákazníkov na sociálnych sieťach

Úvod

Začínajúci podnikatelia môžu považovať získavanie nových klientov za zložité. Aké sociálne médium zaujme viac zákazníkov? Ktorému médiu sa vôbec neoplatí venovať pozornosť? A čo robiť, aby ste si klientov udržali? Pozrime sa, ako môže vaša firma získať viac potenciálnych zákazníkov zo sociálnych médií a získať s nimi dobré vzťahy.

Sú ľudia na sociálnych sieťach?

Áno, existujú. Tu sú globálne štatistiky k októbru 2023. V súčasnosti používa sociálne médiá 4,95 miliardy ľudí, čo predstavuje 7,07 % nárast oproti 4,62 miliardy ľudí v roku 2022. Okrem toho sa priemerný používateľ zapája do 6,7 služieb sociálnych médií a strávi tam v priemere 2 hodiny a 24 minút denne.

Medzi najobľúbenejšie platformy patria:

• Facebook (3,03 miliardy)
• YouTube (2,5 miliardy)
• WhatsApp (2 miliardy)
• Instagram (2 miliardy)
• WeChat (1,4 miliardy)
• TikTok (1,3 miliardy)
• FB Messenger (1 miliarda)
• Telegram (900 miliárd)
• Snapchat (700 miliónov)
• Douyin (700 miliónov)

Pôsobivé, ha? Je jasné, prečo každá seriózna agentúra pre digitálny marketing B2B navrhuje reklamu na sociálnych sieťach. Pomáha zvyšovať povedomie a s ním aj obrovské zisky.

Ako zapojiť zákazníkov do sociálnych médií?

Sociálne médiá sa môžu stať účinným nástrojom, ak sa používajú rozumne. Ak chcete využiť celý ich potenciál a zorganizovať svoj obsah, odpovedzte si na tieto 4 otázky:

1. Prečo potrebujete obsah sociálnych médií?
2. Kto je vaša cieľová skupina?
3. Čo chcete povedať?
4. Ako to povedať pútavo?

Prečo potrebujete obsah sociálnych médií?

Príspevky v sociálnych médiách priťahujú vašich ľudí. Každá fotografia, video alebo článok, ktoré zdieľate, môžu mať svoj účel - informovať, zaujať alebo predať. Ide o obsah, ktorý môže prilákať solventnú verejnosť:

• Informatívne. Pred nákupom sa o vás klient potrebuje dozvedieť viac: aké produkty alebo služby predávate, aké miesto zaujímate na trhu, akých hodnôt sa držíte a prečo vám dôverovať. Správy o spoločnosti, fotografie tímu, odborné príručky a videá s pracovnými postupmi môžu pomôcť sprostredkovať toto posolstvo.
• Pútavé. Zákazník o vás vie, ale nemá dostatočný záujem, dôveru a lojalitu, aby si u vás kúpil. Pútavý obsah slúži na budovanie emocionálneho spojenia s vaším publikom. Komunikujte so svojím publikom: pýtajte sa na jeho názory a organizujte hry, kvízy a ankety. Takto poľudštíte svoju značku a zmenšíte vzdialenosť medzi vami a klientom.
• Predaj. Tento obsah zobrazuje výhody vašich produktov alebo služieb: koľko stoja, kedy a ako ich môžu klienti používať a prečo sú lepšie ako konkurenčné. Predajný obsah vytvára potrebu nákupu a odstraňuje prípadné obavy.

Toto rozdelenie nie je striktné: informačný príspevok môže zákazníka presvedčiť, aby si od vás niečo kúpil, a predajný príspevok môže obsahovať pútavý kvíz. Rozdelenie obsahu podľa cieľov zjednodušuje proces jeho tvorby.

Kto je vaša cieľová skupina?

Reklama sa začína definovaním cieľovej skupiny, teda skupiny ľudí, pre ktorú je váš produkt alebo služba určená. Ľudí v cieľovej skupine spája bolesť, potreba a problémy, ktoré treba riešiť. Pomocou vášho produktu alebo služby.

Všetci ľudia nemôžu byť vašimi klientmi. Každý produkt alebo služba má svoju cieľovú skupinu s individuálnymi charakteristikami. Pred začatím reklamy si vytvorte skupinu ľudí, ktorí majú záujem o vašu ponuku.

Vytvorte plnohodnotný portrét svojho klienta. Nevystačíte si len s opisom veku, pohlavia a profesie. Podrobne rozpracujte všetky nuansy. Ak nemáte skúsenosti, pozrite sa na konkurenciu.

Príklad: starý mládenec, 25-30 rokov, s vysokoškolským vzdelaním, biely golier, mesačný plat 5 000 USD, chce si otvoriť podnik, má určitý počiatočný kapitál. V pracovných dňoch je jeho jedinou aktivitou práca a domácnosť. Cez víkendy sa stretáva s kamarátmi v krčmách, kde sa rozprávajú o futbale, ženách a kapitalizme. Chce zbohatnúť, cestovať po svete, kúpiť si luxusné auto a veľký dom. Ale jeho mama je proti tomu a myslí si, že mu bude lepšie doma pri maminých slaných zákuskoch.

Vaším mottom by malo byť "myslieť ako zákazník". Je dobré vžiť sa do kože svojho klienta a odpovedať si na otázky: "Aké sú moje problémy?", "Aké otázky ma trápia?", "Prečo potrebujem tento produkt?". Aby ste si mohli odpovedať, mali by ste analyzovať recenzie a komentáre zákazníkov. Ak nemáte spätnú väzbu, zozbierajte ju od konkurencie alebo sa opýtajte svojich známych.

Čo chcete povedať?

Nápady môžete vytvárať až po zodpovedaní vyššie uvedených otázok: "Prečo?" a "Kto?". A odpovede sa budú v jednotlivých odvetviach líšiť.

Povedzme, že ste nová tanečná škola pre deti, ktorá chce prilákať nových klientov v okolí. V tomto prípade môžu byť jednou z vašich cieľových skupín rodičia detí do 10 rokov, ktorí bývajú v centre mesta a pracujú od 9 do 6 hodín. Títo rodičia chcú, aby ich deti navštevovali nejakú pohybovú aktivitu vo večerných hodinách v blízkosti domova, pretože nemôžu svoje ratolesti priviesť sami.

Vašou stratégiou môže byť ukázať, že vašu lokalitu ľahko nájdu deti bez rodičov. Taktiež môžete rodičov ubezpečiť, že vaša škola je bezpečné miesto, kde sa učitelia starajú o každé dieťa a zabezpečujú, aby sa bezpečne dostalo von a domov.

Takýchto scenárov môže byť veľa, pre rôzne podniky a cieľové skupiny.

Ako to povedať pútavo?

Keď si konečne určíte, o čom budete hovoriť, je čas byť kreatívny a nájsť chytľavé spôsoby, ako odovzdať informácie cieľovému publiku.

Prevládajúce typy obsahu možno určiť podľa sociálnych médií, ktoré používate. Napriek tomu existuje mnoho všadeprítomných nápadov:

• Emocionálny obsah. Komunikujte so svojím publikom a zdieľajte zážitky, ktoré s ľuďmi rezonujú na osobnej úrovni;
• Trendy. Pohybujte sa s dobou. Využívajte aktuálne kultúrne udalosti a správy na zverejňovanie čerstvého a aktuálneho obsahu;
• Informačný obsah. Preštudujte si najnovšie správy a aktualizácie z odvetvia. Poskytnite svojmu publiku odborné postrehy;
• Interaktívny obsah. Vyskúšajte prieskumy, hry a technológie AR/VR a pozvite svojich priaznivcov. Ľudia zdieľajú chytľavý interaktívny obsah, čím zvyšujú angažovanosť a vytvárajú dojmy;
• Zábavný obsah. Meme a vtipné videá málokedy uškodia. Skôr pomáhajú vašej značke osloviť širšie publikum a vytvárajú pozitívne asociácie;
• Obsah, ktorý odráža vaše hodnoty. Rozhovory so zakladateľmi alebo zamestnancami prezentujú osobnosť značky.
• Obsah zo zákulisia. Zoberte svojich divákov do svojej kancelárie alebo mimo nej a ukážte im svoju spoločnosť a ľudí, ktorí pre ňu pracujú. Rozprávajte o problémoch a o tom, ako pracujete na ich riešení.

Teraz máte klientov a obsah pre nich. Ako si získať ich priazeň a udržať si ich?

4 tipy, ako si udržať zákazníkov

Hlavným faktorom je tu kvalita vášho výrobku alebo služby. Ďalším kľúčom k udržaniu zákazníkov a rozšíreniu ich lojality je kultúra orientovaná na zákazníka. A práve tú si môžete vybudovať.

Používanie vernostných programov

**Speciálne ponuky **alebo výhody, ktoré zákazníci získajú, keď si u vás niečo kúpia. Napríklad pri objednávke 2 veľkých pizze dostanú všetci zákazníci malú pizzu zadarmo. Táto stratégia zvýši lojalitu zákazníkov a propaguje sortiment vašich výrobkov.

Zľavy. Ak sa používajú inteligentne, dobre fungujú pri udržiavaní zákazníkov. Klientom, ktorí sa na vás obrátia kvôli optimalizácii webových stránok, môžete ponúknuť 10 % zľavu na služby auditu SEO.

Darčeky. Vložte vzorky svojich ďalších výrobkov, pošlite sprievodcov alebo pridajte na tortu pár cukríkov. A 100 vernostných bodov pripadne vám!

Zhromažďovanie spätnej väzby

**Podpora chatu. **Pohotová reakcia zvyšuje lojalitu zákazníkov. Ľudia vidia, že na ich názore záleží, a požiadajú o váš produkt alebo službu znova.

**Recenzie. **Sledujte všetky svoje recenzie na rôznych zdrojoch (mapy, sociálne médiá, fóra, komentáre atď.). Poďakujte zákazníkom za pozitívne ohlasy a pracujte s negatívnymi. Rýchlym vyriešením problému v negatívnom komentári zlepšíte svoj vzťah s komentátorom a s budúcimi klientmi, ktorí si ho prečítajú.

** Prieskumy. **Zistite názory zákazníkov. Úroveň lojality sa bude stupňovať, ak ľuďom ukážete, že si vážite ich názory. Okrem toho sa budú cítiť zapojení do procesu, a preto budú viac spätí s vašou značkou.

Vzdelávajte svoje publikum

Kontrolné zoznamy. Bezplatné školiace materiály ukazujú vaše skúsenosti, demonštrujú starostlivosť o zákazníkov, predstavujú vašu spoločnosť a učia, ako používať vaše produkty alebo služby, napríklad bezplatný kontrolný zoznam SEO , ktorý pomôže vašim klientom samostatne spustiť dobre hodnotené webové stránky.

Videonávody. Obchody s oblečením môžu vydávať videá ako "Oblečenie pre rôzne typy postáv", "Nenos to v lete 2024", "5 tipov na usporiadanie šatníka" atď. Pre každý obchod existuje množstvo tém, ktoré zaujmú existujúcich zákazníkov a prilákajú nových.

Znalostná báza. Napríklad za mesiac vám 100 zákazníkov oznámilo, že nechápu, ako používať vašu službu. Na základe ich otázok vytvorte podrobné návody s komentármi, čím získate spokojnosť zákazníkov.

Zlepšite svoje služby

Zdvorilosť. Buďte pozorní a motivujte svojich zamestnancov, aby boli pozorní aj k problémom klientov. Zdvorilá a priateľská komunikácia robí dobrý dojem a má pozitívny vplyv na mieru návratnosti.

Chatbot. Vytvorte virtuálneho asistenta, ktorý pomôže klientom so základnými informáciami. Tento asistent navyše zníži náklady, pretože nemusíte zamestnávať zamestnancov, ktorí by sledovali správy 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

"Gamifikácia je dnes veľmi populárna. Herné scenáre rýchlo upútajú pozornosť zákazníkov a vzbudia záujem o produkt. Napríklad spoločnosť špecializujúca sa na fitnes kurzy môže vytvoriť chatbota, ktorý vypočíta dennú kalorickú hodnotu a navrhne trojdňovú diétu. Chatboty si nevyžadujú veľký vývojový tím. Niektoré roboty dokážu vytvoriť chatboty, aj keď nemáte vývojárske zručnosti," hovorí Pavel Buev, expert na SEO v digitálnej marketingovej agentúre Ocean Power.

Systém CRM. Pomocou neho môžete zhromažďovať dôležité údaje o zákazníkoch a blahoželať im k sviatkom, poskytovať zľavy alebo vytvárať iné jedinečné ponuky. Starostlivosť a pozornosť rozhodne zvyšujú lojalitu a dôveru.

Personalizácia. Ak máte relevantné informácie, môžete klientov osloviť osobne. Je to dobrý spôsob, ako prejaviť úctu a poslať vhodné ponuky.

Verní zákazníci sú neoceniteľní. Obohacujú zisky, zvyšujú návratnosť investícií a pomáhajú zhromažďovať užitočné údaje o cieľovej skupine. Klienti, ktorí od vás pravidelne nakupujú tovar a služby, poskytujú pozitívnu spätnú väzbu a odporúčajú vás svojim priateľom, príbuzným a nasledovníkom. Nemusíte mať obrovské publikum na sociálnych sieťach, aby ste veľa zarobili. Dôležitá je skôr kvalita vášho publika. A tú máte na starosti vy.