Ako sa stať esom v sociálnych médiách pre elektronický obchod

Úvod

• 57,5 % online populácie nakupuje produkty alebo služby každý týždeň
• 26,5 % používateľov sociálnych médií navštevuje platformy sociálnych médií, aby hľadali produkty na kúpu

V tomto článku vás oboznámim s používaním sociálnych médií na rozvoj vášho podnikania v oblasti elektronického obchodu.

Čo je marketing elektronického obchodu na sociálnych sieťach?

Marketing elektronického obchodu v sociálnych médiách využíva sociálne médiá na vytváranie povedomia o značke vášho obchodu, záujmu o vaše produkty a na podporu ďalšieho predaja.

Medzi obľúbené taktiky elektronického obchodovania na sociálnych sieťach patria napríklad riadenie návštevnosti vášho elektronického obchodu, priamy predaj produktov na sociálnych sieťach, priama komunikácia s potenciálnymi zákazníkmi, poskytovanie podpory zákazníkom a budovanie prosperujúcej komunity online.

Väčšina úspešných značiek využíva všetky vyššie uvedené taktiky na vytvorenie prosperujúcej marketingovej stratégie elektronického obchodu v sociálnych médiách.

Marketing elektronických obchodov v sociálnych médiách

Marketing elektronického obchodu v sociálnych médiách je, keď podniky využívajú sociálne médiá ako prostriedok na propagáciu svojej značky, produktu alebo služby s cieľom zvýšiť predaj a nadviazať kontakt s novými zákazníkmi.

Sociálny predaj

Sociálny predaj je, keď sa značka spája s potenciálnymi zákazníkmi a podporuje ich prostredníctvom sociálnych médií. Vďaka sociálnemu predaju môže podnik osloviť a zapojiť do predaja veľký počet cieľových skupín na sociálnych sieťach.

Sociálny predaj sa veľmi nelíši od budovania vzťahu online. Vďaka nemu sa spojíte s potenciálnymi zákazníkmi a ponúknete im poradenstvo aj podporu. Keď si potom táto osoba chce niečo kúpiť, napadne jej práve váš produkt.

Sociálne obchodovanie

Tu značky predávajú produkty alebo služby na sociálnych sieťach pomocou riešení, ako sú obchody na Facebooku, TikTok a ďalšie.

Sociálne obchodovanie umožňuje zákazníkom nakupovať, vyberať a dokončovať nákupy bez toho, aby opustili aplikácie sociálnych médií.

Ako môžu značky využívať sociálne médiá pre elektronický obchod

1. Budovanie povedomia o značke

Existuje len veľmi málo marketingových kanálov, ktoré sú pre vaše podnikanie lepšie ako sociálne médiá. Sociálne médiá vám pomôžu propagovať vaše služby, podujatia a akcie a sú tiež skvelé na propagáciu. Sú tiež skvelé na vytváranie konverzácií s vašou cieľovou skupinou.

Ak chcete budovať povedomie o značke, začnite so stratégiou, ktorá zverejňuje jednotný odkaz na rôznych kanáloch v rôznych formátoch. Vytvárajte obsah, ktorý sa vyjadruje k horúcim témam, hashtagom a priamym správam s používateľmi.

Budovanie povedomia o značke si vyžaduje čas. Prezentujte osobnosť svojej značky tým, že budete konzistentní a jednotní vo svojom posolstve.

Nakoniec využite príležitosť reagovať na spätnú väzbu a preukázať svoju hodnotu pre cieľovú skupinu. SEO optimalizácia pre Yahoo alebo iné vyhľadávače zohľadňuje aj sociálne signály.

Tu sú príklady

Tentree je odevná spoločnosť, ktorá podporuje udržateľné oblečenie. Toto posolstvo propagujúce udržateľnosť šíria na sociálnych sieťach. Tento tweet napríklad zobrazuje udržateľné obytné chatky vo Findlande. Príspevok nepredstavuje výrobky spoločnosti Tentree, ale je v súlade s tým, čo presadzujú, a posilňuje osobnosť značky. Z toho vyplýva ponaučenie, že nemusíte každý príspevok na sociálnych médiách viazať na produkt. Môžete zverejniť aj niečo relevantné zaujímavé, čo sa okrajovo spája s vašou značkou.

2. Reklama na

Existuje len málo silnejších reklamných kanálov ako sociálne médiá. Globálny dosah sociálnych médií je obrovský a neustále rastie.

Tu sú údaje o dosahu reklamy podľa sociálnych médií.

• 2,17 miliardy na reklamy na Facebooku
• 1,44 miliardy na reklamy na Instagrame
• 1,02 miliardy na reklamy TikTok
• 849,6 milióna eur na LinkedIn Ads

Toto publikum je veľké.

Ak chcete efektívne inzerovať v sociálnych médiách, uistite sa, že:

• Výber cieľovej skupiny, na ktorú sa chcete zamerať
• Nastavenie parametrov zacielenia
• Vytvorenie presvedčivej stratégie obsahu, ktorá osloví vaše publikum
• Definujte ciele aj kľúčové ukazovatele výkonnosti pre svoj kanál
• Vyberte si typy reklám, ktoré zodpovedajú vašim cieľom

Ciele, ktoré si kladiete pri reklame v sociálnych médiách, určia typy reklám, kľúčové ukazovatele výkonnosti a metriky konverzií, ktoré si vyberiete. A platformy, do ktorých investujete.

Pomocou obrázkových alebo video karuselových reklám môžete zvýšiť povedomie o značke.

Môžete tiež zvýšiť návštevnosť predajní alebo generovanie potenciálnych zákazníkov, zobrazenia reklám, ako aj vyššiu angažovanosť v reklamách.

Začnite, vyberte si svoj cieľ. Potom definujte typ reklám a cielenie, ktoré potrebujete. A potom definujte, ako budete sledovať úspech.

3. Predaj produktov priamo na sociálnych sieťach

Vďaka množstvu kanálov je marketing a predaj v sociálnych médiách jednoduchší ako kedykoľvek predtým. Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok atď. majú zabudované integrácie so spoločnosťou Shopify, ktoré vám pomôžu vytvoriť obchod na týchto kanáloch.

Twitter(X) a Snapchat tiež spolupracovali so spoločnosťou Shopify na vytvorení vlastných nástrojov sociálneho obchodu.

Tu sa značka, ktorú ste si vybudovali online, prenáša do sociálneho obchodu.

Sociálne médiá sú na začiatku bezplatné a vytvárajú nezabudnuteľné a interaktívne zážitky pre svojich sledovateľov, ktorým sa páči a zdieľajú to, čo hovoria.

Rozširujú miesta, kde môžete predávať

Poskytujú vám možnosť vytvárať živé nákupné zážitky.

Napríklad Instagram spoločnosti Boohoo kombinuje nakupovanie produktov a marketing životného štýlu. Prezentujú profesionálny a zábavný život.

Značka Boohoo využíva predovšetkým podporu influencerov, aby sa mohla zamerať na relatívne mladé publikum na Instagrame, kde má viac ako 12,6 milióna sledovateľov. Pred 4 rokmi mali len 6,6 milióna sledovateľov. Na influencer marketing vynakladajú milióny, a preto svoje kampane maximalizujú.

4. Zvýšenie predaja pomocou chatbota pre elektronický obchod

S väčším počtom predajov rozšírite svoju stopu a predajnú kapacitu na sociálnych sieťach. Uistite sa, že sa vám podarilo rozšíriť aj zákaznícku podporu.

Chatboti elektronického obchodu sú jedným zo spôsobov, ako s touto myšlienkou uspieť. Využite botov poháňaných umelou inteligenciou na rýchle spojenie so zákazníkmi.

Ponuka podpory pred predajom a po ňom.

• Na rôznych kanáloch v sociálnych médiách
• Ponuka zľavových kódov, kupónov a zvýraznenie propagačných akcií
• Odpovedajte na otázky FAQ
• Sprevádzajte používateľov nákupným procesom.

5. Podpora zákazníkov

Stratégia elektronického obchodovania na sociálnych sieťach sa zdá byť neúplná bez podpory zákazníkov. Tieto platformy sú skvelé na starostlivosť a podporu súčasných zákazníkov. V dôsledku toho sú najčastejšími kanálmi podpory.

Zákazníci môžu prísť na váš profil, aby:

• Objavte o sebe niečo nové
• Lepšie pochopenie vašej značky
• Použite kanál na získanie podpory
• Poskytnite spätnú väzbu
• A vytvárajte konverzácie o svojej značke

Značky a manažéri sociálnych médií by mali byť pripravení na riešenie komentárov prostredníctvom správ DM.

Okrem skúseností zákazníkov je sociálny dôkaz ďalším dôležitým dôvodom, prečo vytvoriť interaktívne profily na sociálnych sieťach. Potenciál vidí verejné interakcie so zákazníkmi. Tie majú vplyv na to, či chcú nakúpiť alebo nie.

To, ako riešite sťažnosti, vypovedá o tom, ako riešite veci v súkromí.

Príklad zákazníckej podpory: Depop

Byť na sociálnych médiách znamená, že dostávate pozitívnu aj negatívnu spätnú väzbu a niekedy aj negatívne komentáre. Spoločnosť Depop má oficiálny Twitter(X) id, ale aj id podpory s názvom @Askdepop pre podporu.

6. Sociálne počúvanie

So správnym súborom nástrojov môžu byť sociálne médiá pre vašu značku zlatou baňou. Sociálne počúvanie je, keď používate kanály sociálnych médií

A skúste nájsť relevantné rozhovory...

67 % marketérov tvrdí, že počúvanie na sociálnych sieťach je užitočný spôsob, ako sledovať a počúvať potreby zákazníkov.

• Získate nápady na produkty
• Môžete vidieť opakujúce sa problémy, ktorým ľudia čelia
• Nálada verejnosti voči značke
• Kde sa môžu vyskytovať opakujúce sa problémy alebo otázky

e na splnenie požiadaviek trhu.

3. Používajte video v čo najväčšej miere

Video sa stalo najobľúbenejším typom obsahu na sociálnych sieťach, pričom 88 % ľudí uviedlo, že chcú od značiek viac videoobsahu.

Video sa rýchlo stalo najpopulárnejším - a najvplyvnejším - typom obsahu sociálnych médií. 88 % ľudí tvrdí, že často sleduje videá.

TikTok a Instagram stories sú dva najpopulárnejšie kanály sociálnych médií. Oba ponúkajú značkám spôsoby, ako zverejňovať platený a organický video obsah, ktorý zaujme používateľov.

Vytvorenie videa nemusí byť drahé. Nemusí mať vysokú produkčnú hodnotu. Malo by prezentovať pesonalitu a osloviť zákazníka. Vezmite si napríklad spoločnosť Warby Parker. Na Instagrame zverejňujú tony kotúčov na propagáciu produktov, zdieľanie príbehov o značke a kariére a celkovo vytvárajú pútavejšie zážitky.

4. Zverejňovanie obsahu vytvoreného používateľom

Obsah generovaný používateľmi má na internete obrovskú hodnotu. Môžu to byť online recenzie, hodnotenia používateľov, rozbaľovanie produktov a čokoľvek iné, čo zákazníci používajú na diskusiu online.

Tento obsah súvisí s dôležitosťou recenzií sociálnych dôkazov a vplyvných osôb. Je to komentár o vašom produkte v reálnom svete. Marketingový softvér založený na účtoch vám môže pomôcť automatizovať množstvo marketingových aktivít, ako sú sociálne médiá, B2B správy a e-mail. Myslite teda na to, keď budete mať pocit, že je toho na vás príliš veľa.

Povzbudzujte zákazníkov, aby zdieľali fotografie a videá produktov na sociálnych sieťach. Vďaka tomu sa zákazníci spoja s vašou značkou a vytvoria si vzťah.

Ako optimalizovať publikovanie v sociálnych médiách

Začnite so stratégiou

Pre svoj podnik v oblasti elektronického obchodu potrebujete stratégiu sociálnych médií. Zvážte svoje ciele, zdroje a platformy, ktoré vám pomôžu osloviť cieľových zákazníkov. Po správnom stanovení týchto častí stratégie rozširujte jednotlivé prvky, aby ste vytvorili účinné kampane.

Keď začleníte stratégiu sociálnych médií, pravdepodobne budete používať aj osvedčené postupy, aby ste boli efektívnejší. Začnite s jasnou predstavou o svojej cieľovej skupine a o tom, kde trávi čas, ako aj o svojich starostiach a podobných veciach. S týmito informáciami po ruke budete môcť správne naplánovať svoju stratégiu a skontrolovať, ktoré platformy sú vhodné pre vašu cieľovú demografiu.

4. Určite, na ktoré kanály sociálnych médií by sa mala vaša e-obchodná spoločnosť zamerať

Rôzne platformy ponúkajú funkcie a cieľový trh pre vašu značku. Ak predávate oblečenie, Instagram ako kanál založený na obrázkoch, kde zákazníci objavujú produkty, je pre vás ideálny. Ďalej zvážte ďalšie platformy s vašou cieľovou skupinou. Povedzme, že 60 % používateľov Pinterestu sú ženy a 98 % používateľov Facebooku používa na prístup k aplikácii mobilné zariadenia.

5. Optimalizujte svoje účty na sociálnych sieťach pre elektronické obchodovanie

Ďalším krokom, ktorý je potrebné urobiť, je kompletne vyplniť svoje profily na sociálnych sieťach. Pridávajte užitočné informácie vždy, keď sa vám to podarí. Umožnite ľuďom, aby pri rýchlom pohľade našli potrebné informácie a mohli si u vás kúpiť viac. Vykonajte prieskum existujúcich kľúčových slov a hashtagov, aby ste začali byť viditeľní vo výsledkoch vyhľadávania. Prepojte sa na stránky, na ktorých zákazníci nájdu produkty, na ktoré klikli. Používajte CTA, aby ste pochopili, čo od vás ľudia chcú, a ešte viac.

6. Spustite platené kampane v sociálnych médiách optimalizované pre spoločnosti zaoberajúce sa elektronickým obchodom

Každá platforma sociálnych médií ponúka platenú reklamu, ktorá vám pomôže zvýšiť organickú viditeľnosť, a to je ešte náročnejšie.

Na každej platforme sú rôzne typy reklám. Preskúmanie rôznych oblastí tak môže byť náročné. Môžete vyskúšať retargetingové reklamy na Facebooku, nakupovateľné reklamy na Instagrame. Využívajte naplno funkcie cielenia na každej platforme.

7. Používanie automatizačných nástrojov

Ak sú sociálne médiá súčasťou vašej predajnej stratégie, musíte preskúmať nástroje na automatizáciu a využiť, čo sa dá. Automatizácia môže byť vaším kľúčom k lepšiemu predaju v sociálnych médiách. Ľudia čoraz viac očakávajú okamžité a včasné odpovede v sociálnych médiách. Nie je možné viesť úspešný podnik a zároveň bez dychu odpovedať na otázky zákazníkov. Výkladná skriňa sociálnych médií je otvorená 24 hodín denne, takže neodmietajte ľudí s ich požiadavkami alebo problémami. Stačí použiť bota.

9. Optimalizácia cieľových stránok pre elektronický obchod

Optimalizácia vstupných stránok pre elektronický obchod pomáha vytvoriť lepší používateľský zážitok tým, že poskytuje ľuďom všetky informácie, ktoré potrebujú na prijatie rozhodnutia o kúpe.

Keď ľudia kliknú na stránku, chcete, aby lepšie pochopili, že sú na správnom mieste. Mali by prejsť od jednoduchého prehliadania k nákupu požadovaného tovaru. Uistite sa, že máte kvalitné obrázky produktov, ako aj videá, ktoré vám to uľahčia.

Uistite sa, že vaša kópia opisuje vlastnosti aj výhody. Zahrňte špecifikácie na stránkach produktu a podporte ich jasnými výzvami na akciu. Zvážte

výzvy k akcii (CTA), ktoré im pomôžu konvertovať. Zvážte aj ponuku predplatného, aby ste zákazníkom umožnili nakupovať vaše produkty opakovane.

10. Vytvorenie jasných CTA na sociálnych médiách optimalizovaných pre elektronický obchod

CTA sú to, čo motivuje používateľa, aby sa stal vedúcim a konvertoval na zákazníka. Venujte čas ich starostlivému vypracovaniu a zahrňte ich do každej interakcie s potenciálnymi zákazníkmi.

Môžete použiť rôzne CTA, ako napríklad otázky, hypertextové odkazy alebo jednoducho pridať klikateľné tlačidlá. Dizajn vašej stránky môže obsahovať bannery s jasnými ponukami, klikateľné tlačidlá na bočnom paneli alebo vyskakovacie reklamy, ktoré pomôžu zákazníkom konvertovať.

11. Zabezpečenie jednoduchej navigácie na webovej stránke

Používateľská skúsenosť (UX) je ďalšou dôležitou súčasťou informačnej skladačky. Čím viac ľuďom uľahčíte nákup, tým viac budú nakupovať. Usporiadajte svoje stránky pomocou jasného označenia kategórií produktov.

12. Ponúknite zákazníkom jednoduché možnosti platby

Ak chcete prevádzkovať úspešný elektronický obchod, musíte ľuďom ponúknuť spoľahlivé a dôveryhodné spôsoby platby za vaše produkty a služby.

Môžete preskúmať širokú škálu možností platieb pre vaše elektronické obchodovanie, pričom každá z nich má svoje funkcie a zásady. Medzi možnosti patria Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay a mnohé ďalšie.

Niektoré platformy sociálnych médií umožňujú zákazníkom nakupovať priamo z aplikácie, v závislosti od toho, aké funkcie sa rozhodnete používať. Medzi tieto možnosti patrí Facebook (s obchodmi Facebook, chatbotmi Messenger a reklamami), Instagram (s príbehmi, nakupovaním, živým vysielaním, IGTV a reklamami) a Pinterest (s propagovanými koláčikmi, bohatými koláčikmi a koláčikmi Shop the Look).

Môžete tiež preskúmať webové stránky tretích strán ako spôsob reklamy a predaja vašich produktov. Čítajte ďalej a dozviete sa viac o niekoľkých z nich, ktoré môžu podporiť vaše podnikanie v oblasti elektronického obchodu.

Záver

Tieto a ďalšie stratégie potrebujete na to, aby ste boli úspešní v sociálnych médiách s elektronickým obchodom. Dajte nám vedieť, čo si o tom myslíte v komentároch nižšie.