Ako SEO pomáha vytvárať personalizované skúsenosti zákazníkov

Úvod

Zákaznícka skúsenosť (CX) sa stala dôležitejšou ako kedykoľvek predtým s nárastom personalizácie. Podľa spoločnosti Qualtrics 89 % spoločností, ktoré sa zameriavajú na zákaznícku skúsenosť, finančne prekonáva svojich konkurentov. To však neznamená, že staré stratégie SEO sú zastarané - práve naopak!

Dobrou správou je, že SEO a CX sa navzájom nevylučujú. V skutočnosti sú úzko prepojené. Google a ďalšie vyhľadávače uprednostňujú vysokokvalitné webové stránky, ktoré poskytujú vynikajúce skúsenosti zákazníkom. Preto je pre digitálnych marketérov kľúčové pochopiť, ako prepracovať osvedčené postupy SEO, aby vytvorili personalizovanú zákaznícku skúsenosť.

Čo je personalizovaná zákaznícka skúsenosť?

Po všetkých tých rečiach o CX a dôležitosti zákazníka sa teraz musíme spýtať: Čo je to personalizovaná zákaznícka skúsenosť? Jednoducho povedané, je to podmnožina CX, ktorá sa zameriava na poskytovanie individualizovaných a relevantných skúseností na základe údajov o zákazníkoch.

Personalizovaná zákaznícka skúsenosť využíva technológie, ako sú umelá inteligencia a chatboty, na zhromažďovanie údajov o zákazníkoch a vytváranie bezproblémovej a relevantnej cesty pre každého zákazníka. Cieľom je zvýšiť spokojnosť a angažovanosť zákazníkov, čo vedie k zvýšeniu ich lojality a podpory vašej značky.

(Obrázok pochádza zo salesforce.com )

Podľa spoločnosti McKinsey 71 % zákazníkov očakáva určitý stupeň personalizácie a 76 % zákazníkov je frustrovaných, keď ju nedostanú. Personalizovaný CX je najúčinnejší spôsob, ako dosiahnuť, aby sa vaši zákazníci cítili cenení. A to, aby sa zákazníci cítili oceňovaní, je základom budovania takých vzťahov, ktoré rozvíjajú vaše podnikanie.

Nástroje na vytvorenie personalizovaného CX

Ak je personalizovaná zákaznícka skúsenosť taká cenná, možno si hovoríte, aký je najlepší spôsob, ako ju vytvoriť?

Tu sa uplatnia osvedčené postupy SEO. Vytvorenie personalizovanej zákazníckej skúsenosti je otázkou kombinácie známych postupov SEO s digitálnou technológiou na zhromažďovanie kľúčových údajov o zákazníkoch.

Na zlepšenie personalizovaného CX a SEO je dôležité zhromažďovať a zapracovávať spätnú väzbu od zákazníkov. To vám môže pomôcť identifikovať bolestivé miesta na ceste zákazníka, vykonať potrebné zmeny na vašej webovej lokalite alebo v ponuke produktov a v konečnom dôsledku poskytnúť zákazníkom lepšie prispôsobené a uspokojivé skúsenosti.

Najlepšie postupy SEO sú jednoduché, ale veľmi všestranné:

• Relevantný obsah: Vytváranie vysokokvalitného a relevantného obsahu, ktorý reaguje na potreby a otázky zákazníkov, je kľúčovým aspektom SEO aj personalizovaného CX. Ako sa hovorí: "Obsah je kráľ." Podniky môžu zlepšiť pozície svojich webových stránok vo vyhľadávačoch a vytvoriť pozitívnejšiu zákaznícku skúsenosť tým, že zabezpečia, aby bol ich obsah prispôsobený predchádzajúcim potrebám a dopytom zákazníkov. Nestačí len vymenovať kľúčové slová v príspevku na blogu - potrebujete užitočné informácie o všetkých skvelých veciach, ktoré váš podnik ponúka!
• Navigácia: Dobre organizovaná a prehľadná webová lokalita je nevyhnutná pre SEO aj pre personalizovaný CX. Tým, že zákazníci ľahko nájdu to, čo hľadajú, môžu podniky znížiť mieru odchodov a zlepšiť celkovú zákaznícku skúsenosť. Chatboty, dobré využívanie vzájomných prepojení a vysoká úroveň čitateľnosti pomáhajú zabezpečiť, aby zákazníci na vašom webe našli presne to, čo hľadajú. Dokonca aj v telefónnych systémoch sa dá navigácia zrýchliť pomocou interaktívnych systémov hlasovej odozvy.
• Spätné odkazy a kľúčové slová: Budovanie spätných odkazov a používanie relevantných kľúčových slov je dôležité pre SEO a môže tiež zlepšiť personalizovaný CX. Tým, že zákazníci ľahšie nájdu webové stránky a pochopia ich obsah, môžu podniky vytvoriť lepšiu zákaznícku skúsenosť, ktorá je viac prispôsobená potrebám zákazníkov.
• Rýchlosť a mobilná odozva: Rýchle načítanie webovej stránky a mobilná odozva sú rozhodujúce pre SEO aj pre personalizovaný CX. Poskytovaním bezproblémovej a efektívnej digitálnej skúsenosti môžu podniky zvýšiť spokojnosť a angažovanosť zákazníkov. A vzhľadom na to, že dlhé načítavanie škodí SEO a je prediktorom vysokej miery odchodov, nemôžete si dovoliť, aby vaša webová stránka zaostávala.

Je zrejmé, že mnohé zložky dobrej SEO priamo súvisia so skúsenosťami zákazníkov. Poskytovanie relevantného, ľahko prehľadného a rýchlo čitateľného obsahu je presne to, čo zákazníci od webovej stránky potrebujú. Skutočnosť, že sú zároveň kľúčom k výbornej SEO optimalizácii, je čerešničkou na torte.

Aké nástroje teda môžete použiť na súčasné zlepšenie SEO a poskytnutie personalizovaného CX?

(Zdroj obrázku: smartinsights.com)

1. Umelá inteligencia (AI) a strojové učenie (ML)

Na analýzu správania a preferencií zákazníkov možno použiť technológie AI a ML vrátane softvéru na konverzačnú analýzu. Zostavovaním spätnej väzby od zákazníkov a jej analýzou pomocou spracovania prirodzeného jazyka môže AI pomôcť podnikom efektívne vytvárať cielený a personalizovaný obsah, odporúčania a ponuky. Navyše, ML aj AI možno použiť na predpovedanie budúcich trendov a možných kľúčových slov na základe údajov z minulosti. To má zjavné využitie pri zlepšovaní SEO a vytváraní obsahu viac prispôsobeného vášmu publiku.

2. Integrované platformy

Podobne ako pri multikanálovom marketingu integrované platformy bezproblémovo integrujú skúsenosti a údaje zákazníkov z minulosti s budúcimi prognózami predaja. Integrované platformy a prognózy predaja poskytujú komplexný pohľad na správanie zákazníkov a nákupné vzorce, čo pomáha zlepšiť SEO _a _optimalizovať pre vašu cieľovú skupinu, čo vedie k lepšiemu umiestneniu vo vyhľadávačoch a zvýšenej návštevnosti webových stránok. Ak ste zvedaví, táto bezplatná šablóna prognózy predaja vám pomôže začať.

3. Sledovanie kľúčových slov

Nástroje na vyhľadávanie kľúčových slov vám pomôžu prispôsobiť obsah potrebám vyhľadávania vášho publika a poskytnú vám nápady, kde môžete rásť, aby ste ich splnili. Aj menej zjavné kľúčové slová, ako napríklad hyperšpecifické dlhé kľúčové slová, ktoré spôsobujú až 70 % návštevnosti webu, vám môžu poskytnúť nápady na personalizovanejší obsah, ktorý spĺňa špecifické potreby vašich zákazníkov a zároveň podporuje zapojenie do SEO.

(Obrázok pochádza z wordstream.com)

4. Systémy riadenia zásob

Systém správy zásob, ako je tento systém správy zásob od spoločnosti Brightpearl, môže pomôcť zlepšiť personalizované služby zákazníkom tým, že podnikom poskytne centralizovaný a organizovaný prehľad o ich skladových údajoch. To pomáha zlepšiť zákaznícku skúsenosť tým, že zákazníci majú prístup k presným a aktuálnym informáciám o dostupnosti výrobkov, cenách a dodacích lehotách.

Vďaka prehľadu údajov o zásobách v reálnom čase môžu podniky prijímať informované rozhodnutia o tom, ktoré produkty propagovať a ktoré uprednostniť, čo pomáha vytvárať personalizovanejšie a efektívnejšie nákupy pre zákazníkov. Presné a dobre organizované webové stránky navyše znižujú frustráciu zákazníkov a mieru odchodov, čo je veľkým prínosom pre vašu SEO.

5. Predajné lieviky

Ďalším nástrojom, ktorý máte k dispozícii, je predajný lievik elektronického obchodu, ktorý pomáha pochopiť cestu návštevníkov od uvedomenia si značky až po konverziu. Vďaka zhromažďovaniu údajov o správaní zákazníkov môžu podniky tieto informácie využiť na personalizáciu cesty zákazníka vrátane odporúčaní produktov a propagačných akcií. Prispôsobená skúsenosť zvyšuje pravdepodobnosť konverzie a vytvára silnejšie spojenie medzi podnikmi a ich zákazníkmi.

Dobrý predajný lievik navyše zlepšuje SEO tým, že znižuje mieru odmietnutia a zvyšuje zapojenie. Ak je váš predajný lievik automatizovaný a optimalizovaný pre každú fázu cesty zákazníka, môžete si byť istí, že spotrebitelia efektívne nájdu informácie prispôsobené ich profilu - čo je jeden zo základných kameňov SEO.

Techniky na zvýšenie SEO

Teraz sme si prešli technológie, ktoré podporujú personalizovanú zákaznícku skúsenosť. Ale hoci sme sa zoznámili s niektorými teoretickými poznatkami o osvedčených postupoch SEO, existujú nejaké nástroje špecifické pre zvýšenie SEO? Našťastie, odpoveď znie jednoznačne áno! A vzhľadom na úzky vzťah medzi CX a SEO vám zameranie sa na SEO môže pomôcť zvýšiť aj CX.

1. Dizajn zameraný na mobilné zariadenia

59 % návštevnosti webových stránok pochádza z mobilných telefónov. Nanešťastie, mobilné telefóny majú dlhší čas načítania a môžu byť náročnejšie na navigáciu - oba faktory môžu poškodiť vašu SEO. Preto je veľmi dôležité navrhovať stránky "mobile-first" a komplexnosť pridať neskôr.

Okrem toho používatelia mobilných zariadení často vyhľadávajú miestne informácie, preto je dôležité optimalizovať svoje webové stránky pre kľúčové slová založené na polohe, aby ste zlepšili svoju viditeľnosť v mobilných zariadeniach. Tieto kľúčové slová založené na polohe sú tiež skvelou príležitosťou na použitie kľúčových slov s nižším chvostom, ktoré s väčšou pravdepodobnosťou pomôžu vašej webovej lokalite vyniknúť v dave.

2. Sociálny dôkaz

(Zdroj obrázku: brightlocal.com)

Sociálny dôkaz sa vzťahuje na jav, keď sa ľudia pri rozhodovaní s väčšou pravdepodobnosťou riadia činmi iných. V kontexte SEO môže mať sociálny dôkaz podobu recenzií, posudkov a hodnotení zákazníkov, ktoré môžu pozitívne ovplyvniť umiestnenie webovej stránky vo vyhľadávači. A vzhľadom na to, že v roku 2022 používalo internet na vyhľadávanie informácií o miestnych podnikoch až neuveriteľných 98 % spotrebiteľov (v roku 2019 to bolo 90 %), recenzie zákazníkov sú skvelým zdrojom sociálnych dôkazov pre vašu SEO optimalizáciu.

Snažte sa aktívne získavať spätnú väzbu od zákazníkov. Okrem online spätnej väzby môžete zvážiť aj použitie sprievodcu hostovaným telefónnym systémom od spoločnosti Dialpad na zber a analýzu hovorov zákazníkov - ide o skvelý zdroj spätnej väzby, najmä v prípade starších zákazníkov!

Je dôležité umiestniť spätnú väzbu tam, kde ju zákazníci vidia - vstupná stránka je na to skvelým miestom. A aj keď dostanete negatívnu spätnú väzbu, je to len príležitosť identifikovať bolestivé miesta zákazníkov. Okrem toho láskavé reakcie na kritiku zvyšujú vašu angažovanosť!

3. Časté audity

Je dôležité neustále kontrolovať svoju stránku. Pravidelné vykonávanie auditov SEO má zásadný význam pre udržanie a zlepšenie pozície webovej stránky vo vyhľadávači. Audity identifikujú technické problémy, ako sú nefunkčné odkazy a pomalé načítavanie, ako aj možnosti optimalizácie obsahu, napríklad používanie kľúčových slov a meta popisov.

Pravdepodobne vám nemusíme pripomínať dôležitosť pravidelných auditov SEO. Okrem zrejmej užitočnosti kontroly nefunkčných odkazov a oneskorenia v čase načítania môžete audity využiť aj ako príležitosť zistiť akékoľvek zmeny vo zvyklostiach vašej spotrebiteľskej základne a prehodnotiť stratégiu vašej značky.

Čo to pre vás znamená?

Jednoducho povedané, digitálni obchodníci majú nástroje na vytvorenie personalizovanej zákazníckej skúsenosti, ktorá je efektívna a účinná. Pochopením princípov SEO a využívaním digitálnych technológií môžete zlepšiť umiestnenie svojej webovej lokality a poskytnúť lepšiu zákaznícku skúsenosť.

Správne postupy SEO - rýchle načítanie, jednoduchá navigácia a vysokokvalitný, špecifický obsah - prispievajú k lepšiemu a osobnejšiemu zážitku zákazníka. Dosiahnutím rovnováhy medzi SEO a CX môžu podniky nielen zlepšiť svoje pozície vo vyhľadávačoch, ale aj zvýšiť spokojnosť a lojalitu zákazníkov. A keďže 52 % spotrebiteľov by bolo ochotných zaplatiť viac, aby dostali skvelé zákaznícke služby, investícia do spokojnosti zákazníkov je bezpredmetná.

So správnymi nástrojmi a stratégiou sa digitálni obchodníci nemusia obávať mocného algoritmu. Tie isté nástroje, ktoré nám majú pomôcť maximalizovať SEO, nám poskytli aj úplne nové spôsoby získavania informácií o zákazníkoch a zdokonaľovania zákazníckej skúsenosti.