Ako funguje model predplatného elektronického obchodu?

Úvod

Vzhľadom na popularitu elektronického obchodu a meniace sa spotrebiteľské trendy mnohé podniky prijímajú obchodné modely predplatného pre svoje značky elektronického obchodu. Výskum predpovedá nárast CAGR elektronického obchodu do roku 2025 na 68 %.

Zdroj: UnivDators

Z výskumu vyplýva, že model predplatného elektronického obchodu by mal do roku 2025 dosiahnuť viac ako 450 miliárd USD. Niektoré značky elektronického obchodu však model predplatného neprijali. a iné ani nevedia, ako funguje, aby efektívne zvýšili predaj a rast svojho podnikania.

Článok objasňuje, ako funguje model predplatného v elektronickom obchode, aké rôzne modely predplatného môžete vyskúšať, aké metriky sledovať a aké osvedčené postupy v modeli predplatného používať.

Čo je model predplatného elektronického obchodu?

Ide o obchodný model, pri ktorom si zákazníci elektronického obchodu môžu predplatiť značku a opakovane nakupovať produkty z elektronického obchodu. Zákazník si môže vybrať splátkové kalendáre, ktoré mu vyhovujú a sú v rámci jeho rozpočtu a plánu. Tu je uvedené, ako vyzerá celý proces opakovaných nákupov a platieb.

Zdroj: ScienceSoft

Prečo používať model predplatného elektronického obchodu

• Konzistentný tok príjmov. Zákazníci si budú produkty z elektronických obchodov objednávať neustále. Tým sa zabezpečí, že podnik bude mať z predaja týchto výrobkov nepretržitý príjem. Napríklad zo správy spoločnosti Statista vyplýva, že model predplatného v USA v priebehu rokov dosiahol tržby vo výške viac ako 38 miliárd dolárov.

Zdroj: Statista

• Jednoduchá správa zásob. Vedenie zásob môže byť náročné. Keďže však podnik pozná preferencie zákazníkov a vie, kedy očakávajú, že výrobky dostanú, môže si naplánovať zásoby a uľahčiť proces nákupu a dodania.
• Zníženie nákladov na získanie nových zákazníkov. Spotrebitelia budú nakupovať pravidelne a majitelia e-shopov nemusia hľadať nových zákazníkov. Sústavnosť predaja zníži náklady na získavanie nových zákazníkov, pretože súčasní zákazníci nakupujú opakovane.
• Vybudovanie základne verných zákazníkov. Keď zákazníci naďalej používajú produkty elektronického obchodu danej značky, stávajú sa vernými zákazníkmi a môžu sa dokonca stať propagátormi značky pre ďalších potenciálnych zákazníkov.
• Zvýšenie LTV zákazníkov. Keď zákazníci opakovane nakupujú v elektronickom obchode, zvyšuje sa ich LTV. Ich vzťah k vašej značke a k tomu, ako sa im vaše produkty páčia a používajú, sa neustále rozširuje a príjmy, ktoré každý zákazník prináša vášmu podniku, sa každým nákupom zvyšujú. Tu je uvedený postup výpočtu celoživotnej hodnoty zákazníka.

Predpokladajme napríklad, že zákazník nakupuje v obchode rok (12 mesiacov), má frekvenciu nákupov 8 a jeho priemerná hodnota nákupu je 120 USD, tu je jeho LTV.

• Poskytnite personalizovaný zážitok z nakupovania. Keďže vaši zákazníci si produkty objednávajú konzistentne, môžete zákazníkom personalizovať nákupný zážitok a posielať im najlepšie produkty podľa ich preferencií.

Typy modelov predplatného elektronického obchodu

• Model predplatného prístupu. V tomto modeli predplatného zákazníci elektronického obchodu platia mesačné alebo ročné poplatky za prístup k exkluzívnym produktom elektronického obchodu značky. Vďaka tomuto predplatnému môžu používatelia získať špeciálne zľavy na produkty alebo prístup k novým produktom skôr ako ostatní používatelia. Zo slobody výberu si zákazníci môžu objednať výrobky, ktoré chcú, a v čase, kedy ich chcú doručiť Tu je príklad takéhoto predplatného.

Zdroj: BarkBox

Tu je ďalší príklad, kde si môžete vybrať mesačné, dvojmesačné alebo šesťmesačné predplatné.

Zdroj: Gillette

Tento model podporuje lojalitu a pomáha značkám elektronického obchodu udržať si zákazníkov na dlhší čas. Tí môžu odporučiť ďalším používateľom vašu značku, aby mohli využívať rovnaké ponuky.

• Model predplatného kurátorov. Tento model ponúka zákazníkom personalizované produkty podľa ich výberu. Medzi hlavné spotrebiteľské kategórie, ktoré využívajú tento model predplatného, patria kozmetické výrobky, jedlá a kvety. Zákazníci dostávajú produkty špecializované na ich vkus. Používateľov prekvapíte novými produktmi podľa ich výberu. Majitelia obchodov posielajú svojim používateľom sortimentné výrobky vo vopred určených časoch. Je nevyhnutné pýtať sa zákazníkov na ich preferencie a výber, aby ste im vždy dodali tie správne výrobky, ktoré potrebujú. Tento model elektronického obchodu sa najlepšie hodí pre výrobky, ako sú čokoláda, alkohol, knihy, víno, syry a hračky. Tu je príklad takýchto značiek.

Zdroj: BirchBox

Ako majiteľ firmy môžete vykonať a/b test svojich nových produktov tak, že ich zaradíte do kurátorských boxov a požiadate zákazníkov, aby sa k týmto produktom vyjadrili.

• Model predplatného na doplnenie. Tento model najlepšie funguje pri produktoch, ktoré zákazníci používajú pravidelne, ako sú potraviny a výživové doplnky. Ako majiteľ obchodu predávate produkty zákazníkom opakovane bez toho, aby si ich museli objednávať. Tu je príklad modelu bezpečného predplatného spoločnosti Amazon.

Zdroj: Amazon

Zákazníci poskytnú majiteľovi obchodu svoj harmonogram, kedy budú potrebovať zaslať výrobky. Zákazníci potom budú dostávať vybraný výrobok v požadovanom čase opakovane a dôsledne. Tento model je najlepší pre zákazníkov, ktorí potrebujú výrobky sústavne, pretože môžu od majiteľov obchodu získať výhodné ponuky, zľavy a zľavy.

• Model predplatného prémiového členstva. V tejto ponuke zákazník platí určitú sumu za používanie vašich produktov. Môžete im však účtovať viac peňazí za prístup k lepšiemu prémiovému a kvalitnému obsahu vášho obchodu. napr. Amazon Prime.

  Zoznámte sa s nástrojom Ranktracker

  Platforma "všetko v jednom" pre efektívne SEO

  Za každým úspešným podnikaním stojí silná kampaň SEO. Pri nespočetnom množstve optimalizačných nástrojov a techník, z ktorých si môžete vybrať, však môže byť ťažké zistiť, kde začať. No už sa nemusíte báť, pretože mám pre vás presne to, čo vám pomôže. Predstavujem komplexnú platformu Ranktracker na efektívne SEO

  Konečne sme otvorili registráciu do nástroja Ranktracker úplne zadarmo!

  Vytvorenie bezplatného konta

  Alebo sa pri hláste pomocou svojich poverení

  Zdroj: Amazon

Členom poskytuje prístup k exkluzívnym nákupným a zábavným produktom. Môžete si vyskúšať prémiové členstvo a po skončení skúšobnej lehoty si vybrať požadovaný cenový balík. Tu sú uvedené rôzne ceny.

Zdroj: [Amazon ](https://www.amazon.com/amazonprime)

• Pevné predplatné elektronického obchodu. Pri tomto modeli zákazníci zaplatia určitú sumu a získajú prístup k určitým produktom alebo tovaru na určitý čas.

Najlepšie postupy pre modely predplatného v elektronickom obchode

• Vyberte si model, ktorý zodpovedá vašej ponuke. Produkty, ktoré ponúkate, poznáte lepšie ako ktokoľvek iný a viete, ako ich vaši zákazníci spotrebúvajú. Keď pracujete na spustení modelu predplatného pre svoj elektronický obchod, vyberte si model, ktorý vyhovuje vášmu podnikaniu a cieľovým zákazníkom.
• 100% zameranie na skúsenosti zákazníkov. Stačí jedna zlá skúsenosť a zákazníci sú stratení. Pri prevádzkovaní modelu predplatného dbajte na to, aby ste uprednostňovali zákaznícku skúsenosť. Môžete posielať prieskumy a pýtať sa zákazníkov, čo sa im páči, alebo ich spätnú väzbu na ich skúsenosti s vašou značkou a ich odporúčania na zlepšenie týchto zákazníckych skúseností.
• Majte jasné obchodné ciele. Aké obchodné ciele chcete dosiahnuť po spustení modelu predplatného? To je dôležitá otázka, ktorú si musíte položiť a mať na ňu jasnú odpoveď ešte pred svojím podnikaním. Pomôže vám to vedieť, aký model predplatného si vybrať, a efektívne ho naplánovať.
• Uľahčite si predplatenie modelov. Mohli by ste mať skvelé produkty, ktoré zákazníci potrebujú. Ak je však proces prihlásenia sa na odber, aby mohli nakupovať vo vašom obchode, ťažký, odídu a budú hľadať vašu konkurenciu. Ak to chcete zjednodušiť, zvážte integráciu platobných a účtovných riešení, ako je PayPal Quickbooks. To nielen zjednoduší proces predplatného, ale poskytne vám aj jednoduchší spôsob správy financií. Zabezpečte si integráciu ďalších nástrojov s elektronickým obchodom, aby ste tento proces urýchlili. Tu je uvedené, ako vyzerá proces integrácie.

Zdroj: ScienceSoft

• Otestujte si stratégiu tvorby cien predplatného. Pri personalizácii modelov s cieľom poskytnúť zákazníkom čo najlepšie skúsenosti môžete otestovať cenovú stratégiu, aby ste zabezpečili najlepšiu návratnosť investícií a zároveň ponúkli tie najlepšie produkty, ktoré si zákazníci obľúbia.
• Rôzne marketingové stratégie pre vaše modely. Mnohí z vašich cieľových zákazníkov nemusia vedieť, že ste vo svojom obchode zaviedli model predplatného. Musíte nájsť spôsob, ako tieto cieľové skupiny osloviť, dať im vedieť o novom modeli predplatného vášho podniku a zapojiť ich do neho.
• Výnimočný zákaznícky servis. Vaši zákazníci budú mať problémy a obavy, s ktorými budú potrebovať pomoc, keď budú používať vaše produkty na základe zmluvných podmienok. Ako elektronický obchod potrebujete skvelý tím zákazníckej podpory, ktorý tieto problémy zvládne, kedykoľvek sa vyskytnú. Ak majú vaši zákazníci problém a vy im nedokážete pomôcť, vyskúšajú iné podniky a vy nakoniec prídete o množstvo príjmov a dôveru týchto zákazníkov.
• Výber správnej platformy elektronického obchodu. Aby vaše podnikanie fungovalo efektívne, musíte ho hostiť na platforme so správnymi funkciami. Funkcie, ako je jednoduchosť používania, integrácia s inými nástrojmi, bezpečnosť a prívetivosť pre mobilné zariadenia. Tu sú napríklad niektoré bezpečnostné pečate, na ktoré si treba dať pozor.

KPI modelu predplatného na sledovanie

• Mesačné opakujúce sa príjmy. (MRR ) Ide o mesačný predaj a príjem, ktorý získate z vášho elektronického obchodu. Ide o celkové príjmy od všetkých vašich obchodných odberateľov za rôzne produkty, ktoré priniesli z vášho obchodu v priebehu mesiaca.

• Miera udržania zákazníkov. Nie všetci zákazníci, ktorých zaregistrujete a ktorí používajú vaše obchodné produkty dlhý čas. Táto metrika meria počet zákazníkov, ktorí zostávajú vo vašej firme a používajú vaše produkty počas daného obdobia. Udáva sa v percentách vzhľadom na celkový počet zákazníkov. Tu je uvedený postup výpočtu tejto metriky.

• Náklady na získanie zákazníka. Táto suma predstavuje zdroje, ktoré použijete na premenu potenciálneho zákazníka na zákazníka pre vaše produkty elektronického obchodu. Výdavky, ktoré vynaložíte na to, aby ste vychovávali potenciálnych zákazníkov v priebehu ich nákupnej cesty a dosiahli ich premenu na zákazníkov. Takto môžete vypočítať metriku nákladov na získanie zákazníka.

• Priemerný príjem na zákazníka. Ak ponúkate produkty s rôznymi cenovými úrovňami, môže byť ťažké zistiť presné nákupy od zákazníka. Ak chcete zistiť tieto ukazovatele, vydeľte MRR/počet zákazníkov.

• Ročné opakujúce sa príjmy. Tento údaj udáva príjmy, ktoré vaša značka získala po jednom roku z predaja vašich produktov. Pomocou tejto metriky môžete predpovedať spotrebu vašich výrobkov na trhu a následne ju upraviť tak, aby ste zabezpečili nepretržité zvyšovanie príjmov. Pri tejto metrike vydelíte celkové príjmy počtom rokov, počas ktorých zákazník trvalo používa produkty podniku.

Chcete zvýšiť príjmy svojej značky elektronického obchodu?

V neustále sa meniacom prostredí elektronického obchodu musia byť značky flexibilné a prijímať nové a najnovšie trendy, aby mohli dobre slúžiť zákazníkom a zvyšovať obchodné príjmy. Ak ste pre svoj elektronický obchod nezačali používať model predplatného, je nevyhnutné ho začať používať.

Vyberte si najlepší model predplatného, spustite a otestujte ho a sledujte kľúčové metriky uvedené v tomto článku. Nezabúdajte, že spokojnosť zákazníkov je vaším hlavným cieľom a poskytnite im čo najlepšie skúsenosti, vybudujte si lojálnu zákaznícku základňu a udržte si zákazníkov na dlhú dobu, pričom budete dosahovať opakované príjmy.