Úvod
V nedávnom rozhovore a podcaste spoločnosť Google objasnila svoj prístup k aktualizáciám algoritmov a prezradila, prečo sa môže zdať, že je ľahostajná k vydavateľom, ktorých sa aktualizácie dotknú. Poznatky pochádzajú z rozhovoru medzi styčným pracovníkom vyhľadávania spoločnosti Google a vydavateľom Brandonom Saltalamacchiom, spolu s diskusiami v podcaste "Search Off The Record".
Zameranie spoločnosti Google na používateľské skúsenosti
Hlavným poslaním spoločnosti Google je poskytovať používateľom pozitívny zážitok tým, že informácie budú "univerzálne dostupné a užitočné". Toto zameranie je zakorenené v prístupe spoločnosti k vývoju a testovaniu jej vyhľadávacích algoritmov. Algoritmy sú navrhnuté tak, aby optimalizovali spokojnosť používateľov, ktorá sa považuje za hlavný ukazovateľ úspechu. Tento prístup zameraný na používateľa často prehliada vplyv na vydavateľov, čo vedie k zdanlivej ľahostajnosti voči problémom, ktorým čelia majitelia stránok, keď zmeny algoritmov vedú k výrazným stratám návštevnosti.
Odpojenie medzi spoločnosťou Google a vydavateľmi
Saltalamacchia v rozhovore poukázal na frustráciu mnohých vydavateľov, ktorí sa cítia byť aktualizáciami spoločnosti Google odsunutí na okraj. Hoci sú algoritmy spoločnosti Google optimalizované na zlepšenie používateľského zážitku, nepriaznivé účinky na vydavateľov - ako napríklad zníženie viditeľnosti a návštevnosti - sa často neriešia. Spoločnosť Google tento nesúlad uznáva, ale tvrdí, že jej prioritou je celková používateľská skúsenosť, a nie individuálne vplyvy na vydavateľov.
Poznatky z podcastu "Search Off The Record"
Ďalšia diskusia v podcaste s členmi tímu Google pre vzťahy s vyhľadávaním vrátane Johna Muellera a Garyho Illyesa tento pohľad potvrdila. Illyes zdôraznil, že úsilie spoločnosti Google je zamerané na zabezpečenie dobrého používateľského zážitku s predpokladom, že výhody pre používateľov sa nakoniec prenesú aj na vydavateľov. Tento postoj však často ponecháva vydavateľov bez možnosti odvolania, keď aktualizácie algoritmov negatívne ovplyvnia ich návštevnosť a umiestnenie.
Mueller a Illyes poznamenali, že hoci spoločnosť Google dostáva spätnú väzbu od vydavateľov - najmä po veľkých aktualizáciách -, sústreďuje sa skôr na širšie metriky používateľskej skúsenosti než na obavy jednotlivých vydavateľov. Tento prístup môže spôsobiť, že spoločnosť Google sa môže zdať ľahostajná k problémom menších vydavateľov alebo tých, ktorí nespĺňajú určité algoritmické kritériá.
Úloha SearchLiaison
Danny Sullivan, kontaktná osoba spoločnosti Google pre vyhľadávanie, ktorý má skúsenosti ako vydavateľ, prejavil empatiu voči týmto obavám. Uznal problémy, ktorým čelia tvorcovia obsahu, a naznačil potenciálne zmeny, ktoré by mohli byť prospešné pre tých, ktorých sa nedávne aktualizácie nepriaznivo dotkli. Uznáva však, že takéto zmeny nemusia byť okamžité.
Saltalamacchia po rozhovore so Sullivanom vyjadril opatrný optimizmus a poznamenal, že na obzore môžu byť zlepšenia pre vydavateľov. Zároveň však vyjadril skepsu, pokiaľ ide o rýchlosť a rozsah týchto potenciálnych zmien.
Záver
Rozhovory odhaľujú základnú dichotómiu v činnosti spoločnosti Google: snaha o používateľský zážitok ide často na úkor záujmov vydavateľov. Hoci algoritmy spoločnosti Google nie sú navrhnuté tak, aby vydavateľom škodili, nedostatok osobitného zohľadnenia ich problémov vytvára medzeru v porozumení a podpore.
Pre vydavateľov je kľúčové, aby sa naďalej sústredili na kvalitu obsahu a dodržiavanie usmernení spoločnosti Google a zároveň si uvedomovali širšie trendy a zmeny v odvetví. Medzitým zostáva nádej, že spoločnosť Google môže vyvinúť diferencovanejšie prístupy, ktoré lepšie vyvážia používateľský zážitok s potrebami tvorcov obsahu, ktorí poháňajú ekosystém vyhľadávača.
