Úvod
Spoločnosť Google odhalila plány na ukončenie funkcie chatu vo firemných profiloch Google, pričom proces ukončovania sa začne 15. júla a úplne sa ukončí 31. júla. Podnikom sa odporúča, aby preskúmali alternatívne spôsoby komunikácie.
Kľúčové podrobnosti o odstávke
V e-maile zaslanom podnikom spoločnosť Google vysvetlila dôvody tohto rozhodnutia a zdôraznila svoj záväzok zlepšovať nástroje a zostať cenným partnerom pri riadení podnikov. Tu je zhrnutie hlavných bodov z oznámenia spoločnosti Google:
-
Časová os Wind-Down: Nové konverzácie v chate sa ukončia 15. júla a funkcia chatu bude úplne vypnutá 31. júla.
-
Pokračovanie možností kontaktu: Zákazníci budú môcť naďalej kontaktovať podniky prostredníctvom vyhľadávača Google a máp a získavať prístup k informáciám prostredníctvom popisov podnikov, odkazov na webové stránky, fotografií a ďalších prvkov v podnikových profiloch.
Vplyv na podniky a zákazníkov
Od 15. júla už zákazníci nebudú môcť iniciovať nové chatové konverzácie s firmami prostredníctvom firemných profilov Google. Existujúci účastníci chatu dostanú upozornenia o postupnom zrušení. Podniky si však naďalej zachovajú viditeľnosť a možnosti kontaktovania prostredníctvom platforiem Google.
Usmernenia pre podniky
Spoločnosť Google načrtla nasledujúce kroky, ktoré majú podnikom pomôcť pri zvládaní tohto prechodu:
-
Stiahnite si históriu chatu: Podniky môžu používať službu Google Takeout na sťahovanie a uchovávanie záznamov o minulých konverzáciách v rámci firemného profilu.
-
Preskúmajte alternatívne riešenia: Google odporúča, aby podniky vyzvali zákazníkov na pokračovanie v konverzácii pomocou alternatívnych chatových riešení.
Pozadie a kontext
Nástroj Google Business Profile, predtým známy ako Google My Business, pomáha podnikom spravovať ich online prítomnosť na platformách Google vrátane vyhľadávania a máp. Funkcia chatu umožnila priamu komunikáciu medzi zákazníkmi a podnikmi, čím sa zvýšila angažovanosť a možnosti podpory.
Napriek ukončeniu funkcie chatu sa spoločnosť Google naďalej snaží poskytovať firmám spoľahlivé nástroje na správu ich online prítomnosti a uľahčovanie kontaktov so zákazníkmi. Toto rozhodnutie odráža pokračujúce úsilie spoločnosti Google zefektívniť svoje služby a zamerať sa na zlepšenie ďalších aspektov nástroja Business Profile.
Prečo je to dôležité
Odstránenie funkcie chatu poukazuje na potrebu podnikov prispôsobiť sa zmenám v komunikačných nástrojoch a hľadať nové spôsoby, ako udržať angažovanosť zákazníkov. Aktívnym riadením tohto prechodu môžu podniky naďalej ponúkať vysokú úroveň zákazníckej podpory a udržiavať si silnú viditeľnosť online.
ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Prečo spoločnosť Google ruší funkciu chatu v podnikovom profile?
Spoločnosť Google zefektívňuje svoju ponuku a zameriava sa na vylepšenie iných nástrojov. Ukončenie funkcie chatu umožňuje spoločnosti Google prideliť zdroje na zlepšenie a inováciu iných aspektov nástroja Business Profile.
Ako si môžu podniky stiahnuť históriu chatu?
Podniky môžu pomocou služby Google Takeout sťahovať a ukladať záznamy svojich minulých konverzácií v chate.
Aké sú alternatívy obchodnej komunikácie po ukončení funkcie chatu?
Podniky sa vyzývajú, aby preskúmali a zaviedli alternatívne chatové riešenia na pokračovanie komunikácie so zákazníkmi. Okrem toho môžu využiť ďalšie možnosti kontaktu, ktoré sú k dispozícii prostredníctvom vyhľadávania Google a máp.
Budú môcť zákazníci naďalej kontaktovať podniky na platformách Google?
Áno, zákazníci budú môcť aj naďalej vyhľadávať a kontaktovať podniky prostredníctvom vyhľadávania Google a máp a pristupovať k informáciám zdieľaným na firemných profiloch.
Ak podniky pochopia tieto zmeny a pripravia sa na ne, môžu plynule prejsť z funkcie chatu na firemnom profile Google a zároveň zachovať efektívnu komunikáciu a podporu zákazníkov.
