Úvod
Spoločnosť Google využíva na meranie kvality výsledkov vyhľadávania mnohostranný prístup vrátane prieskumov, odborných hodnotení a analýzy správania používateľov. Elizabeth Tuckerová, riaditeľka produktového manažmentu spoločnosti Google pre vyhľadávanie, podrobne opísala tieto metódy v nedávnej epizóde podcastu "Search Off The Record" a ponúkla pohľad na to, ako sa spoločnosť Google pohybuje v zložitých podmienkach zlepšovania kvality vyhľadávania.
Ako Google meria kvalitu vyhľadávania
Stratégia spoločnosti Google na hodnotenie kvality vyhľadávania zahŕňa niekoľko ukazovateľov a metód na zabezpečenie poskytovania relevantných, presných a dôveryhodných výsledkov.
Prieskumy medzi používateľmi a ľudskými hodnotiteľmi
Tucker vysvetlil, že spoločnosť Google vyberá vzorky dopytov a ľudskí hodnotitelia posudzujú relevantnosť výsledkov. Títo hodnotitelia pomáhajú spoločnosti Google pochopiť, do akej miery výsledky vyhľadávania spĺňajú potreby používateľov.
Analýza správania
Spoločnosť Google tiež analyzuje vzorce správania používateľov, aby zistila, či používatelia nachádzajú informácie, ktoré hľadajú. Táto analýza pomáha odvodiť účinnosť výsledkov vyhľadávania na základe interakcií používateľov.
Výzva merania kvality vyhľadávania
Tucker priznal, že je ťažké merať kvalitu vyhľadávania, najmä vzhľadom na to, že správanie používateľov sa vyvíja s lepšími možnosťami vyhľadávania.
Komplexné dopyty
So zvyšujúcou sa kvalitou vyhľadávania majú používatelia tendenciu zadávať zložitejšie dotazy, čo pre vyhľadávacie tímy spoločnosti Google predstavuje pohyblivý cieľ. Tucker poznamenal: "Čím lepšie to dokážeme, tým zaujímavejšie a zložitejšie vyhľadávania budú ľudia robiť."
Neintuitívne metriky
Tucker upozornil, že niektoré ukazovatele môžu byť z krátkodobého hľadiska zavádzajúce. Napríklad slabý výkon vyhľadávania môže spočiatku viesť k zvýšenej aktivite pri vyhľadávaní, pretože používatelia sa snažia nájsť informácie, ale trvalý slabý výkon nakoniec vedie k zníženiu používania.
Kvantifikácia kvality vyhľadávania
Spoločnosť Google sa pri hodnotení kvality vyhľadávania spolieha na široký súbor ukazovateľov vrátane relevantnosti, presnosti, dôveryhodnosti a čerstvosti. Tucker však zdôraznil, že nie všetko dôležité je merateľné a nie všetky merateľné veci sú dôležité.
Jednoduché a zložité vyhľadávanie
Jednoduché dotazy, ako je napríklad vyhľadávanie "Facebook", vyhľadávače zvládajú pomerne ľahko. Zložitejšie alebo špecializované vyhľadávania si však vyžadujú dôkladnú analýzu a pozornosť, najmä pokiaľ ide o kritické informácie, ako sú napríklad otázky týkajúce sa zdravia.
Ľudský prvok
Tucker zdôraznil význam ľudského faktora v prístupe spoločnosti Google ku kvalite vyhľadávania. Ľudskí hodnotitelia zohrávajú kľúčovú úlohu pri posudzovaní reálnych výsledkov vyhľadávania, zatiaľ čo inžinieri a produktoví manažéri pracujú na zdokonaľovaní algoritmov na základe tejto spätnej väzby.
Výhľad do budúcnosti
Spoločnosť Google sa neustále snaží zlepšovať kvalitu vyhľadávania vzhľadom na neustály vývoj technológií a webového obsahu. Tucker uviedol: "Keby sme stáli na mieste, vyhľadávanie by sa zhoršilo."
Dôsledky pre obchodníkov
Pochopenie prístupu spoločnosti Google ku kvalite vyhľadávania môže marketérom pomôcť zosúladiť ich stratégie s vyvíjajúcimi sa normami spoločnosti Google.
Kľúčové poznatky:
-
Kvalita nad kvantitou: Zamerajte sa na vytváranie vysokokvalitného obsahu zameraného na používateľa.
-
Prijať zložitosť: Vyvíjajte obsah, ktorý reaguje na rozmanité a špecifické potreby používateľov.
-
Myslite dlhodobo: Uprednostnite trvalý výkon a spokojnosť používateľov.
-
Holistický prístup: Kombinujte kvantitatívne ukazovatele s kvalitatívnym hodnotením.
-
Zostaňte prispôsobiví: Zostaňte flexibilní a pripravení upravovať stratégie podľa toho, ako sa mení technológia a správanie používateľov.
-
Orientácia na človeka: Popri umelej inteligencii a analýze údajov oceňujte aj ľudský pohľad.
Uprednostňovaním používateľskej skúsenosti a prispôsobovaním sa štandardom spoločnosti Google môžu obchodníci lepšie uspokojiť potreby svojho publika a zlepšiť svoju viditeľnosť vo vyhľadávaní.
