Zlepšenie elektronického obchodovania: Ako zlepšiť používateľskú skúsenosť vo vašom online obchode

Úvod

Ak chcete vytvoriť výnimočný používateľský zážitok z elektronického obchodu, musíte zabezpečiť plynulú online nákupnú cestu a uľahčiť zákazníkom nákup produktov. Poďme zistiť, ako poskytnúť skvelé používateľské prostredie elektronického obchodu a získať viac tržieb.

Máte úžasné produkty, ktoré chcete predávať za výhodné ceny, a už ste si vytvorili elektronický obchod. Znie to skvele.

Máte úžasné webové stránky elektronického obchodu, ktoré ponúkajú úžasný používateľský zážitok? Dobre navrhnutá webová stránka elektronického obchodu, ktorá dokáže prilákať zákazníkov a zvýšiť predaj vášho elektronického obchodu, môže posunúť vaše online podnikanie k novým výšinám úspechu. Podľa nedávnych štatistík UX sa viac ako 88 % používateľov nikdy nevráti na webovú stránku, ktorá ponúka zlú používateľskú skúsenosť.

Ak vás zaujíma, ako vytvoriť bezproblémový zážitok z online nakupovania a zlepšiť používateľskú skúsenosť s vašou webovou stránkou elektronického obchodu, tu je niekoľko dôležitých stratégií, ktoré môžete vyskúšať.

Prečo je dôležité vytvoriť skvelé UX?

Na dnešnom preplnenom trhu elektronického obchodu je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým mať webové stránky, ktoré sa odlišujú od konkurencie. Dobrá UX vám v tom môže pomôcť tým, že vaše webové stránky elektronického obchodu budú používateľsky prívetivejšie, vizuálne príťažlivejšie a informatívnejšie. Štúdia spoločnosti Forrester zistila, že dobré UX môže zvýšiť konverzie až o 400 %. Dobré UX totiž uľahčuje zákazníkom nájsť to, čo hľadajú, uskutočniť nákup a mať pocit istoty, že robia dobré rozhodnutie.

Uistite sa, že váš e-shop vytvára zapamätateľné UX, pretože vďaka nemu sa vaši zákazníci môžu cítiť cenení a rešpektovaní, pretože vytvára pozitívne spojenie so značkou. UX svojho webového sídla elektronického obchodu môžete zlepšiť a zvýšiť predaj, spokojnosť zákazníkov a povedomie o značke vykonaním niekoľkých dôležitých úprav na svojom webovom sídle.

Dôležité stratégie na zlepšenie používateľskej skúsenosti s vašou webovou stránkou elektronického obchodu

1. Urobte svoju webovú lokalitu priateľskú k mobilným zariadeniam

S príchodom smartfónov a tabletov začala väčšina spotrebiteľov nakupovať online. V skutočnosti viac ako 70 % všetkej online návštevnosti v súčasnosti pochádza z mobilných zariadení. Je 5-krát pravdepodobnejšie, že používatelia mobilných zariadení opustia webové stránky, ak nie sú správne optimalizované pre mobilné zariadenia. Preto je dôležité uistiť sa, že je vaša webová lokalita správne optimalizovaná pre mobilné zariadenia.

Podľa štatistík viac ako 85 % online nakupujúcich očakáva, že značky vytvoria funkčnú mobilnú webovú stránku lepšie ako webovú stránku pre stolný počítač. Pre váš elektronický obchod je dôležité vytvoriť responzívny dizajn webovej stránky, ktorý dokáže automaticky prispôsobiť rozloženie webovej stránky veľkosti obrazovky používaného zariadenia.

Našťastie je k dispozícii veľa tém a šablón, ktoré sú špeciálne navrhnuté pre mobilné zariadenia. Tieto témy vám uľahčia rýchle a jednoduché spustenie webovej stránky. Profesionálna spoločnosť zaoberajúca sa vývojom mobilných aplikácií vám môže pomôcť vymyslieť webovú lokalitu prispôsobenú mobilným zariadeniam, ktorá spotrebiteľom uľahčí nakupovanie.

2. Optimalizujte rýchlosť svojej webovej lokality

Verte tomu alebo nie, ale pomaly sa načítavajúce webové stránky frustrujú zákazníkov a znižujú pravdepodobnosť, že u vás nakúpia. Je dôležité si uvedomiť, že 53 % používateľov s väčšou pravdepodobnosťou opustí stránku, ak sa nenačíta do 3 sekúnd. Na zlepšenie rýchlosti webovej stránky môžete urobiť viacero vecí, napríklad optimalizovať obrázky, minimalizovať kód a používať sieť na doručovanie obsahu (CDN).

Keďže značná časť používateľov pristupuje k webovým stránkam z mobilných zariadení, uistite sa, že je váš web elektronického obchodu plne responzívny a optimalizovaný pre prehliadanie z mobilných zariadení. Dizajn by sa mal prispôsobiť rôznym veľkostiam obrazovky. Majte na pamäti, že pomaly sa načítavajúce webové stránky môžu viesť k vysokému počtu odchodov. Optimalizujte obrázky, používajte siete na poskytovanie obsahu (CDN) a zefektívnite kód, aby ste zabezpečili rýchle načítanie.

Obrázok: Developers.Google.com

K dispozícii je množstvo nástrojov na testovanie výkonnosti, ktoré vám pomôžu identifikovať oblasti, v ktorých možno vašu webovú stránku zlepšiť. Tieto nástroje vám pomôžu zmerať čas načítania webovej stránky, identifikovať úzke miesta a sledovať pokrok v priebehu času.

• PageSpeed Insights
• Pingdom
• WebPageTest
• Gtmetrix,
• SEMrush
• WooRank
• Neil Patel SEO analyzátor

3. Uľahčite im hľadanie toho, čo hľadajú

Navigácia na vašej webovej stránke by mala byť prehľadná a ľahko použiteľná. Neprehľadná webová lokalita so zlou navigáciou môže návštevníkov zmiasť a zároveň zvyšuje pravdepodobnosť straty potenciálnych zákazníkov. Vynaložte preto maximálne úsilie na vytvorenie jednoduchej a intuitívnej navigácie, aby návštevníci ľahšie našli to, čo hľadajú. Keď je navigácia usporiadaná logickým spôsobom, používatelia sa v nej ľahko zorientujú.

Môžete napríklad začať hlavnou navigačnou ponukou, potom mať podponuky pre každú kategóriu a potom ešte špecifickejšie odkazy v rámci týchto podponúk. Používajte jasné a výstižné označenia stránok a produktov a uistite sa, že vaša funkcia vyhľadávania je ľahko nájditeľná a použiteľná.

Uistite sa, že navigácia na vašej webovej stránke je jednoduchá a zrozumiteľná. Používajte prehľadné kategórie, podkategórie a dobre štruktúrované menu, ktoré používateľom pomôžu rýchlo nájsť to, čo hľadajú, a nakoniec sa zlepší celkový používateľský zážitok z vašej webovej stránky. Napríklad v prípade webovej lokality o nehnuteľnostiach môžete zaradiť podkategórie o nájomníkoch alebo sídliskách.

4. Používajte vysokokvalitné obrázky

Vysokokvalitné obrázky vám pomôžu zaujať návštevníkov a podnietiť ich, aby zostali na vašich webových stránkach dlhšie. Sú totiž vizuálne príťažlivejšie a zaujímavejšie ako textový obsah. Obrázky môžu pomôcť predávať vaše produkty a urobiť vašu webovú stránku elektronického obchodu vizuálne príťažlivejšou. Uistite sa, že vaše obrázky sú kvalitné a dobre osvetlené.

Viaceré štúdie naznačujú, že webové stránky s vysokokvalitnými obrázkami zaznamenali výrazný nárast miery konverzie. Uistite sa, že zverejňujete obrázky vo vysokom rozlíšení, aby ste svoje produkty prezentovali z rôznych uhlov. Používateľom to pomôže lepšie pochopiť, čo kupujú.

5. Prispôsobenie nákupného zážitku

Podľa spoločnosti Google je pravdepodobné, že 40 % nakupujúcich minie viac, ak dostanú vysoko personalizovaný nákupný zážitok. Ak majú zákazníci pocit, že sa s nimi zaobchádza ako s jednotlivcami, je pravdepodobnejšie, že budú so svojím nákupom spokojní. To ich povzbudí k tomu, aby sa stali vašimi stálymi zákazníkmi a propagovali vašu značku.

Aby ste mohli vytvoriť personalizovaný nákupný zážitok, musíte zhromažďovať údaje o zákazníkoch. Tieto údaje môžete použiť na odporúčanie produktov, o ktoré majú pravdepodobne záujem, alebo im ponúknuť zľavy na základe ich predchádzajúcich nákupov. Táto stratégia môže zlepšiť zážitok z nakupovania a zvýšiť pravdepodobnosť konverzií.

Implementujte funkcie personalizácie, ktoré odporúčajú produkty na základe histórie prehliadania a nákupov používateľa.

6. Zlepšenie služieb zákazníkom

Výnimočný zákaznícky servis má pre moderných spotrebiteľov mimoriadny význam. Pre značnú časť zákazníkov prevažuje vynikajúci zákaznícky servis nad faktormi, ako je cena alebo vlastnosti výrobku. Prekvapivo 58 % zákazníkov vyjadruje ochotu zaplatiť viac za zaručené pozitívne skúsenosti so službami.

Prepracovanie stratégie služieb zákazníkom v rámci vášho elektronického obchodu ponúka množstvo možností na zlepšenie. Jeden z prístupov zahŕňa využívanie personalizovaných e-mailov na poskytovanie aktualizácií o procese doručovania v reálnom čase, ktoré zákazníkom umožňujú sledovať ich objednávky počas prepravy.

7. Píšte jasné a stručné popisy produktov

Popisy produktov sú jednou z neoddeliteľných súčastí webovej stránky elektronického obchodu. Písanie jasných popisov produktov je nevyhnutnosťou, aby ste jasne definovali vlastnosti a výhody produktov, ktoré predávate. Uistite sa, že vaše popisy produktov by mali byť informatívne a užitočné. Mali by potenciálnym zákazníkom povedať všetko, čo potrebujú vedieť o vašich produktoch, pretože ich rozhodnutie o kúpe je založené výlučne na popise produktu a, samozrejme, na obrázkoch produktov.

Píšte podrobné a presné popisy produktov, ktoré obsahujú základné informácie, ako sú vlastnosti, špecifikácie, rozmery a návod na použitie. Zníži to neistotu potenciálnych kupujúcich a pomôže im to rozhodnúť sa, či je pre nich výrobok vhodný. Podnieti ich to k nákupu produktu z vášho internetového obchodu a rozhodne to zlepší UX elektronického obchodu.

8. Ponuka rôznych možností platby

Uistite sa, že ponúkate rôzne možnosti platieb, pretože preferencie spotrebiteľov v oblasti platieb sa rýchlo menia. Ponúknite rôzne spôsoby platby, napríklad kreditné karty, debetné karty, digitálne peňaženky, PayPal a bankové prevody. Vyhoviete tak rôznym preferenciám používateľov.

Našťastie je k dispozícii množstvo rôznych platobných brán, takže si musíte vybrať tie, ktoré sú vhodné pre vašu firmu. Zvážte faktory, ako sú typy platieb, ktoré chcete prijímať, poplatky účtované bránou a ponúkané bezpečnostné funkcie.

Ak ponúknete viacero možností platby, uľahčíte svojim zákazníkom platbu prostredníctvom preferovanej metódy. Keď sa zákazníci odhlasujú, mali by mať možnosť ľahko vidieť rôzne spôsoby platby, ktoré ponúkate. Môžete to dosiahnuť zobrazením zoznamu platobných metód na stránke pokladnice alebo pomocou platobného widgetu.

9. Poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom

Zákazníci očakávajú rýchly a pohotový zákaznícky servis. Ak nebudete včas reagovať na otázky zákazníkov, pravdepodobne prídete o predaj v elektronickom obchode. Ak majú zákazníci nejaké problémy, mali by mať možnosť získať pomoc rýchlo a jednoducho. Uistite sa, že máte k dispozícii pohotový tím služieb zákazníkom, ktorý dokáže rýchlo odpovedať na otázky a riešiť problémy.

Ponúkajte zákazníkom rôzne spôsoby, ako kontaktovať tím podpory, napríklad živý chat, e-mail, telefón a sociálne médiá. Pohotovo reagujte na otázky a poskytnite užitočnú pomoc. Vždy je dobré pochopiť problémy svojich zákazníkov a potom vytvoriť riešenia, ktoré najlepšie vyhovujú ich potrebám. To vám pomôže poskytovať lepšie služby zákazníkom.

Poskytovaním vynikajúcich zákazníckych služieb online nakupujúcim môžete zvýšiť predaj, zlepšiť spokojnosť zákazníkov a vybudovať si lojalitu k značke.

10. Sledujte svoje výsledky a vykonajte potrebné zlepšenia

Sledovanie výsledkov a zlepšovanie webových stránok elektronického obchodu je nevyhnutné na to, aby ste si udržali náskok pred konkurenciou a zabezpečili úspešnosť svojho internetového obchodu. Sledovaním výsledkov svojej webovej stránky môžete zistiť, čo funguje a čo nie. To vám pomôže prijímať informované rozhodnutia o tom, ako zlepšiť váš elektronický obchod a zvýšiť predaj.

Pomocou analytických nástrojov sledujte napríklad návštevnosť webových stránok, mieru odskočenia a mieru konverzie. Môžete tak zistiť, čo robia vaši konkurenti, a uistiť sa, že nezaostávate. Naznačuje to tiež, že musíte zlepšiť svoju vlastnú webovú lokalitu, aby ste zostali konkurencieschopní.

Existuje niekoľko rôznych spôsobov, ako sledovať výsledky a zlepšovať webové stránky elektronického obchodu. Napríklad služba Google Analytics, tepelné mapy, A/B testovanie, prieskumy medzi používateľmi a mnohé ďalšie. Sledovaním výsledkov a zlepšovaním webovej lokality elektronického obchodu môžete zabezpečiť, že vaše podnikanie bude úspešné a že budete mať náskok pred konkurenciou.

11. Recenzie a hodnotenia používateľov

Image Credit: Teapigs

Podľa viacerých štúdií môžu webové stránky s používateľskými recenziami a hodnoteniami zaznamenať nárast predaja až o 270 %. Recenzie a hodnotenia vytvorené používateľmi sú silnou formou sociálneho dôkazu, ktorý môže pomôcť vášmu elektronickému obchodu zvýšiť predaj.

Keď vaši potenciálni zákazníci uvidia recenzie od skutočných zákazníkov, presvedčí ich to, aby uskutočnili nákup a dôverovali vašej značke elektronického obchodu. Prezentujte posudky, partnerstvá a príspevky v tlači, aby ste si u svojho publika vybudovali dôveryhodnosť a dôveru. Okrem zvýšenia dôveryhodnosti vašej webovej lokality to môže zlepšiť SEO vášho webu elektronického obchodu a zvýšiť počet spätných odkazov na vašu webovú lokalitu.

Dajte zákazníkom možnosť zanechať recenzie a podeliť sa o svoje pozitívne skúsenosti s vašou značkou. Môžete použiť rôzne typy recenzií, napríklad hviezdičkové hodnotenia, písomné recenzie a fotografie. Potenciálni zákazníci tak lepšie pochopia vaše produkty a skúsenosti iných zákazníkov.

12. Zjednodušený proces registrácie

Majte na pamäti, že bezproblémový a jednoduchý postup pri pokladni je pre váš internetový obchod kľúčový. Bezproblémový postup pri pokladni pomôže znížiť počet opustení košíka a zvýšiť predaj. Podľa inštitútu Baymard približne 70 % online nakupujúcich opúšťa nákupný košík z dôvodu komplikovaného procesu pokladnice. Z ďalšej štúdie vyplýva, že 3 z 10 nakupujúcich dokončia online nákup po naplnení nákupného košíka.

Komplikovaná a neprehľadná stránka s pokladňou spôsobí, že používatelia opustia internetový obchod bez dokončenia procesu nákupu. Pokladničný proces by mal byť čo najjednoduchší a bezproblémový. Táto stratégia vám pomôže zvýšiť predaj elektronického obchodu a zlepšiť spokojnosť zákazníkov.

podľa týchto tipov môžete vytvoriť zefektívnený proces pokladnice elektronického obchodu:

• Minimalizujte počet krokov a požadovaných polí formulára
• Ponúknite hosťom možnosti pokladní na podporu väčšieho počtu nákupov
• Používanie rozbaľovacích ponúk a prepínacích tlačidiel
• Ponuka viacerých spôsobov platby
• Ponuka uložených platobných informácií
• Ponuka možnosti živého chatu

13. Funkcia vizuálneho vyhľadávania

Vizuálne vyhľadávanie je úžasná technológia, ktorá dokáže vytvoriť pozitívnu zákaznícku skúsenosť a uľahčiť zákazníkom nájsť požadované produkty. Povoľte funkciu vizuálneho vyhľadávania, ktorá používateľom umožňuje nahrať obrázky alebo snímky obrazovky a nájsť podobné produkty. Zákazníci tak ľahšie nájdu položky, ktoré sa im páčia, na základe vizuálneho, a nie textového vyhľadávania.

Integráciou funkcie vizuálneho vyhľadávania môžete zvýšiť predaj tým, že zákazníkom navrhnete produkty, ktoré by inak nenašli. Táto pokročilá funkcia môže znížiť počet vrátených výrobkov tým, že zabezpečí, aby si zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou kúpili správny výrobok.

14. Hlasové vyhľadávanie

Je to ďalší skvelý nápad na zlepšenie UX elektronického obchodu, pretože umožňuje používateľom vyhľadávať produkty pomocou hlasových príkazov. Začlenenie funkcií hlasového vyhľadávania a rozpoznávania hlasu na báze umelej inteligencie môže zákazníkom poskytnúť intuitívnejší a pohodlnejší zážitok z nakupovania.

Je dôležité optimalizovať webové stránky elektronického obchodu pre hlasové vyhľadávanie a zlepšiť viditeľnosť vášho obchodu vo výsledkoch hlasového vyhľadávania. Pomôže vám to prilákať viac návštevníkov na vaše webové stránky a zvýšiť predaj.

Zhrnutie

Trh elektronického obchodu je plný možností, ktoré zákazníkom poskytujú veľa možností nákupu produktov. Vzhľadom na tvrdú konkurenciu nestačí na vyniknutie ponúkať vysokokvalitné výrobky, musíte tvrdo pracovať na tom, aby váš internetový obchod zostal na čele. Preto je dôležité, aby majitelia webových stránok elektronického obchodu investovali do nástrojov umelej inteligencie, nových dizajnových prvkov a technológií vývoja webových stránok, aby zákazníkom ponúkli nezabudnuteľný používateľský zážitok.