Efektívna integrácia pop-up: Najlepšie postupy pre udržanie používateľa

Úvod

Upútať pozornosť používateľa je náročnejšie ako kedykoľvek predtým. Vyskakovacie okná na webových stránkach však môžu byť účinným nástrojom na okamžité upútanie pozornosti, zvýšenie angažovanosti a v konečnom dôsledku na zvýšenie konverzií.

Pri nesprávnom používaní sa však môžu rýchlo stať zdrojom nepríjemností a odradiť potenciálnych zákazníkov. Kľúčom k úspechu je pochopenie krehkej rovnováhy medzi informatívnosťou a vtieravosťou. Podstatou vyskakovacích okien je poskytnúť používateľom včasné a relevantné informácie alebo ponuky.

V tejto príručke sa preto zmienime o osvedčených postupoch pre efektívnu integráciu vyskakovacích okien, aby nielen upútali pozornosť, ale aj pozitívne prispeli k udržaniu používateľov. Či už ste skúsený marketér, alebo majiteľ firmy, ktorý sa chce ponoriť do sveta vyskakovacích okien, táto príručka vás vybaví vedomosťami, ktoré vám pomôžu využiť ich plný potenciál.

• Viete, pre koho integrujete vyskakovacie okná?

"Ach, stará marketingová mantra: "Poznaj svoje publikum." Už desaťročia sa opakuje v zasadačkách a na brainstormingoch, a to z dobrého dôvodu. Pokiaľ ide o pop-upy, táto zásada nie je iná.", hovorí Graham Grieve, škótsky cestovateľský blogger z My Voyage Scotland.

Je to tak správne.

Poďme sa pozrieť na to, prečo je základom efektívneho vytvárania pop-up okien pochopenie vášho publika.

Predstavte si, že vo svojich dvadsiatich rokoch vojdete do obchodu a dostanete leták so zľavami pre seniorov. Nie je to len irelevantné, je to na hranici zábavnosti.

Podobne aj zobrazenie vyskakovacieho okna s letným výpredajom pre niekoho, kto si prezerá zimné oblečenie, môže pôsobiť rovnako rušivo.

Pop-upy by mali pôsobiť ako osobný list, nie ako hromadne vyrábaný leták.

Martin Seeley, generálny riaditeľ spoločnosti Mattress Next Day, hovorí: "Každý návštevník vašej webovej stránky má jedinečné preferencie, potreby a návyky pri prehliadaní. Prispôsobením vyskakovacích okien týmto nuansám v podstate hovoríte: "Hej, vidím ťa, chápem, čo hľadáš, a tu je niečo presne pre teba.""

Práve tento osobný prístup môže rozhodnúť o tom, či používateľ klikne na vaše vyskakovacie okno alebo ho okamžite zatvorí.

Tu je vynikajúci príklad od spoločnosti Startward Consulting. Presne vie, s kým hovorí a čo títo ľudia chcú a potrebujú:

• Zamerajte sa na jeden jasný cieľ

Boli ste niekedy na výlete bez určenia cieľa? Hoci to môže znieť dobrodružne, v skutočnosti pravdepodobne premárnite veľa benzínu a času.

Podobne je spustenie pop-upu bez jasného cieľa ako vyplávanie bez kompasu. Po ceste možno chytíte niekoľko rýb, ale pravdepodobne miniete ostrov pokladov.

Stephanos Oikonomou, riaditeľ spoločnosti GoVisaFree, hovorí: "Každý pop-up, ktorý navrhnete, by mal mať svoj účel. Bez jasného cieľa riskujete, že vytvoríte niečo, čo bude nielen neefektívne, ale aj potenciálne otravné pre vašich používateľov."

Pop-up by nikdy nemal existovať len tak pre seba; vždy by mal byť zameraný na dosiahnutie konkrétneho výsledku.

Ak sa chystáte prerušiť prehliadanie, hoci len na chvíľu, mali by ste mať na to dobrý dôvod. A tento dôvod by mal byť zrejmý nielen vám, ale aj používateľovi. Jasný cieľ zabezpečí, že vaše vyskakovacie okno bude stručné, relevantné a bude ponúkať skutočnú hodnotu.

Skôr než sa pustíte do navrhovania honosného pop-upu, urobte krok späť a spýtajte sa sami seba: "Čo tým chcem dosiahnuť?" Odpoveď určí smer pre efektívnejšie a používateľsky prívetivejšie vyskakovacie okno.

• Používajte rôzne príchute

Sam McKay, generálny riaditeľ spoločnosti Enterprise DNA, to vysvetľuje dokonalou analógiou: "Pop-upy môžu byť ako zmrzlina. Tak ako existuje príchuť pre každého milovníka zmrzliny, existuje formát pop-upu pre každý druh používateľa a cieľ."

Na výber je široká škála možností, od klasickej vanilkovej (štandardné vyskakovacie okno v strede obrazovky) až po exotickú malinovú vlnovku (efektné vyskakovacie okno s videom). Ako si však vybrať ten správny?

• 1. Vyskakovacie okná na strednej obrazovke: Klasické. Zobrazí sa uprostred obrazovky používateľa. Ťažko ho prehliadnuť, takže sa výborne hodí na dôležité oznámenia alebo ponuky.

• 2. Vsuvky: Tieto sa vysúvajú zo strany alebo zdola, zvyčajne po tom, čo používateľ strávil na stránke určitý čas alebo prešiel určité percento. Sú menej rušivé ako vyskakovacie okná v strede obrazovky a sú ideálne pre sekundárne ponuky alebo pripomenutia.

• 3. Prekrytia na celú obrazovku: Zaberá celú obrazovku, čím zabezpečuje plnú pozornosť používateľa. Ideálne pre veľké oznámenia, ako je uvedenie produktu na trh alebo veľký predaj. Je odvážny a vyžaduje si pozornosť.

• 4. Plávajúce lišty: Ide o lišty, ktoré sa počas prehliadania nachádzajú v hornej alebo dolnej časti obrazovky používateľa. Neustále sú viditeľné bez toho, aby prekážali obsahu. Skvelé pre prebiehajúce ponuky alebo dôležité upozornenia.

• 5. Vyskakovacie okná videa: Namiesto statického obsahu tieto vyskakovacie okná po spustení prehrávajú video. Veľmi pútavé, ideálne pre ukážky produktov, posudky alebo príbehy značky.

• 6. Vyskakovacie okná s nápisom Exit-Intent: Spúšťa sa, keď sa používateľ chystá opustiť stránku na základe pohybu myši. Posledná snaha ponúknuť niečo presvedčivé a udržať používateľa v pozornosti.

"Kľúčom k výberu správneho formátu pop-up okna je pochopenie vášho cieľa a správania vášho publika. Nemôžete použiť pop-up, ktorý je celý zameraný na predaj, zatiaľ čo publikum, o ktorom viete, že je tam len preto, aby získalo bezplatný darček alebo aby vás lepšie pochopilo.", vysvetľuje ďalej Sarah Jeffries, kvalifikovaná školiteľka prvej pomoci v oblasti duševného zdravia na kurzoch prvej pomoci v Manchestri.

Tu je niekoľko rýchlych tipov:

• Dôležité oznámenia: Prejdite na prekrytie na celú obrazovku. Sú výrazné a zabezpečia, aby sa správa dostala k používateľovi.
• Zvýšenie angažovanosti: Video pop-upy môžu zmeniť pravidlá hry. Sú dynamické a dokážu v krátkom čase sprostredkovať veľa informácií.
• Pre jemné pripomenutia: Najlepšou voľbou sú posuvné alebo plávajúce lišty. Sú tam, ale nenarušujú prehliadanie.
• Zabránenie opusteniu stránky: Vyskakovacie okná s cieľom ukončiť stránku môžu ponúknuť špeciálnu ponuku alebo pripomienku, čím poskytnú používateľom dôvod, aby zostali.

Tak ako by ste na každej párty neservírovali rovnakú príchuť zmrzliny, nemali by ste pre každý cieľ používať rovnaký formát pop-upu.

• Používanie konzistentného dizajnu

"Čítate napínavý román a zrazu sa uprostred objaví stránka z úplne inej knihy. Je to šokujúce, však? Presne tak sa cítia používatelia, keď narazia na vyskakovacie okno, ktoré na webovej lokalite vyzerá nemiestne.", hovorí Tiffany Parra, majiteľka spoločnosti FirePitSurplus.com.

Tak ako každá kapitola v knihe by mala pôsobiť ucelene, aj každý prvok na vašich webových stránkach vrátane vyskakovacích okien by mal pôsobiť, akoby tam patril.

Konzistentný dizajn buduje dôveru. Ak vyskakovacie okno odráža vzhľad a atmosféru webovej stránky, na ktorej sa nachádza, používatelia budú s väčšou pravdepodobnosťou dôverovať jeho obsahu. Pôsobí známym, autentickým a bezpečným dojmom. Na druhej strane, vyskakovacie okno, ktoré nevyzerá na mieste, môže pôsobiť ako spam alebo dokonca škodlivé, čo vedie používateľov k jeho okamžitému zatvoreniu.

Douglas McShane, prevádzkový riaditeľ spoločnosti Leeds First Aid Courses, vysvetľuje: "Vyskakovacie okno by malo pôsobiť ako prirodzené rozšírenie vašej webovej stránky, nie ako dodatočný prvok. Takto nielenže zlepšíte používateľský zážitok, ale zároveň zvýšite dôveryhodnosť a účinnosť vyskakovacích okien."

Tu je jeho vynikajúci príklad od Wild Souls:

• Vytváranie presvedčivých CTA

Predstavte si, že stojíte na križovatke bez smerovníkov. Je to mätúce, však? CTA (Call-to-Action - výzva k akcii) sú tieto smerovníky, ktoré používateľom ukazujú, čo majú robiť ďalej.

Ako hovorí Ashley Newmanová, riaditeľka obsahu v spoločnosti Accountant Glasgow: "Dobre vytvorené CTA používateľom nielenže hovorí, čo majú urobiť, ale núti ich to urobiť . Všetky prvky dizajnu, kópia a vizuálne prvky vedú k tejto jednej akcii, ktorú chcete, aby používateľ vykonal. Či už je to "Zaregistrujte sa", "Zistite viac" alebo "Využite ponuku", CTA je mostom medzi záujmom používateľa a jeho činnosťou."

Urobte zo svojich CTA víťazov:

1. Jasný jazyk

V rozsiahlom svete digitálnych interakcií je najdôležitejšia zrozumiteľnosť. Používatelia by nikdy nemali byť ponechaní na pochybách, pokiaľ ide o pochopenie účelu CTA. Nejednoznačná výzva môže viesť k váhaniu, alebo ešte horšie, používatelia môžu CTA úplne obísť. Namiesto všeobecných fráz, ako napríklad "Kliknite sem", ktoré používateľom neposkytujú žiadny kontext, je nevyhnutné byť jednoznačný a jasný.

Napríklad "Stiahnite si bezplatnú elektronickú knihu" dáva používateľovi presné očakávania výsledku jeho kliknutia. Ako povedal Sumeer Kaur, zakladateľ spoločnosti Lashkaraa.com: "V mori informácií je jasnosť majákom, ktorý usmerňuje činnosť používateľa."

2. Vyjadrite naliehavosť

Prokrastinácia je univerzálnou ľudskou vlastnosťou a v online sfére je ešte rozšírenejšia. Ak chcete proti tomu bojovať, dodajte svojim CTA pocit naliehavosti, ktorý môže byť impulzom, ktorý používatelia potrebujú, aby okamžite konali. Frázy ako "Limitovaná ponuka" alebo "Zostáva už len pár kusov!" využívajú strach z premeškania a podnecujú používateľov, aby využili príležitosť, kým je ešte k dispozícii.

3. Slovesá orientované na činnosť

Začiatok každej cesty je často najťažší. Ak chcete prekonať túto zotrvačnosť, CTA by mali začínať slovesom, ktoré núti a nabáda k akcii. Tieto slovesá udávajú proaktívny tón a môžu rozhodnúť o rozdiele medzi pasívnym prehliadaním a aktívnym zapojením. Zvážte CTA ako "Začnite", "Objavte viac" alebo "Pripojte sa teraz". Vyzývajú používateľov, aby urobili ten rozhodujúci prvý krok. Julia Dunlea, viceprezidentka pre marketing v spoločnosti Akkio, navrhuje: "Každá veľká akcia sa začína slovesom. Urobte to svoje dôležité."

4. Zvýraznite výhody

Každý chce vedieť: "Čo z toho budem mať?" Keď sa používateľ stretne s CTA, podvedome vyhodnocuje výhody, ktoré mu táto akcia prinesie. Namiesto jednoduchého "Predplaťte si odber", ktoré len uvádza akciu, "Predplaťte si odber a získajte 10 % zľavu" vykresľuje živý obraz hodnoty, ktorú používateľ získa. Je nevyhnutné vždy zdôrazňovať odmeny, ktoré na používateľov čakajú po zapojení.

Vytvoriť presvedčivý CTA je umenie aj veda. Ide o pochopenie ľudskej psychológie, toho, čo nás núti konať, a potom tento poznatok zabaliť do tlačidla, ktoré je príliš dobré na to, aby sme ho ignorovali.

Nechajte si poradiť od Erana Mizrahiho, generálneho riaditeľa spoločnosti Ingredient Brothers: "Vždy, keď navrhujete CTA, pamätajte: nie je to len tlačidlo - je to záverečný akt vo výkone vášho pop-upu. Dajte si na ňom záležať."

Tu je príklad víťazného CTA od Coschedule:

• Vniesť stručnosť do copywritingu

"Žijeme v dobe preťaženia informáciami. Používatelia sú každý deň bombardovaní obsahom, od príspevkov na sociálnych sieťach až po e-maily, a ich pozornosť je tak kratšia ako kedykoľvek predtým. Stručnosť je teda v súčasnosti základom efektívnej komunikácie." Hamza G. Expert na e-mailový outreaching zo spoločnosti Outreaching.io & Newsjacking.io dodáva výbornú poznámku.

Keď sa na obrazovke používateľa objaví vyskakovacie okno, máte len niekoľko sekúnd na to, aby ste mu odovzdali svoje posolstvo, kým sa rozhodne, či sa zapojí alebo odmietne. V tomto prchavom okamihu je jasnosť vaším najlepším priateľom. Stručná správa zaručuje, že používateľ rýchlo pochopí hodnotu, ktorú ponúkate, vďaka čomu je pravdepodobnejšie, že vykoná požadovanú akciu.

Brandon Armstrong, generálny riaditeľ spoločnosti Quinable Inc, na otázku vysvetľuje: "Predstavte si toto: Ak ste na rušnej vlakovej stanici a niekto vám podá dlhý leták, pravdepodobne si ho odložíte na neskôr (alebo ho zahodíte). Ale ak vám podá kartičku s jasným a výrazným posolstvom, okamžite pochopíte, o čo ide."

Pred písaním sa teda opýtajte sami seba: "Aké je hlavné posolstvo, ktoré chcem odovzdať?" Keď to viete, postavte svoju kópiu na tomto základe. Namiesto "Prihláste sa na odber nášho newslettera, ktorý ponúka postrehy, tipy a exkluzívne ponuky" použite "Získajte exkluzívne ponuky a tipy! Zaregistrujte sa teraz."

• Poskytovanie hodnoty prostredníctvom pop-upov

Douglas McShane, prevádzkový riaditeľ spoločnosti Sheffield First Aid Courses, hovorí: "Priznajme si to: nikto sa neprebudí s myšlienkou: "Dúfam, že dnes stretnem kopu pop-upov!" Takže keď sa na obrazovke používateľa objaví vyskakovacie okno, je to v podstate vyrušenie. Ale čo keby sa toto prerušenie podobalo skôr na príjemné prekvapenie? Práve tu prichádza do hry hodnota."

Tým, že zaistíte, aby vaše vyskakovacie okná ponúkali skutočnú hodnotu, zmeníte ich z obyčajných vyrušovaní na príjemné prestávky.

Úspech pop-upu sa nemeria podľa toho, ako dobre upúta pozornosť, ale podľa toho, ako efektívne ponúka hodnotu.

Cole Vineyard, generálny riaditeľ a zakladateľ spoločnosti Teach Simple, to vysvetľuje analógiou: "Predstavte si to ako obchod: žiadate používateľov o ich čas, pozornosť alebo dokonca osobné údaje. Na oplátku by mali dostať niečo prospešné. Táto vzájomná výmena podporuje dôveru a zvyšuje pravdepodobnosť zapojenia."

Tu je vynikajúci príklad od spoločnosti Pipsnacks:

Nápady na pop-upy orientované na hodnotu:

• Ponúknite zľavy alebo špeciálne propagačné akcie, napríklad "Bleskový výpredaj! Získajte zľavu 20 % počas nasledujúcich 2 hodín."
• Poskytnite predplatiteľom exkluzívny obsah, napríklad "Odomknite nášho exkluzívneho sprievodcu na zvládnutie digitálneho marketingu".
• Zdieľajte podrobné zdroje, ako sú elektronické knihy, napríklad: "Ponorte sa do sveta udržateľnej módy s našou bezplatnou elektronickou knihou."
• Poskytnite skorý prístup alebo náhľad na nové produkty, napríklad "Zaregistrujte sa pre skorý prístup k nášmu novému radu starostlivosti o pleť."
• Zapojte používateľov pomocou súťaží alebo darčekov a vyzvite ich: "Zapojte sa do našej letnej súťaže a vyhrajte tropickú dovolenku!"
• Podporujte spätnú väzbu výmenou za odmeny, napríklad "Zdieľajte svoje názory a získajte poukážku na 10 dolárov".

Takže keď budete nabudúce vytvárať pop-up, spýtajte sa sami seba: "Čo z toho bude mať používateľ?" Odpoveď vás nasmeruje k vytváraniu pop-upov, ktoré skutočne rezonujú.

• Gamifikácia a zapojenie

"Už sa vám niekedy stalo, že ste boli tak pohltení hrou, že ste stratili pojem o čase? To je sila gamifikácie. Pridaním herných prvkov do neherného prostredia môžete zvýšiť angažovanosť, motiváciu a dokonca aj radosť," hovorí Chase Hughes, zakladateľ spoločnosti ProAI.

V oblasti pop-upov môže gamifikácia premeniť všednú interakciu na nezabudnuteľný zážitok.

V jadre gamifikácia využíva našu vrodenú lásku k výzvam, odmenám a úspechom. Keď sa používatelia stretnú s gamifikovaným pop-up oknom, nezobrazí sa im len správa, ale dostanú pozvánku na interakciu, hru a potenciálnu výhru.

Tom Andrew, manažér obsahu v spoločnosti Where to Stream, k významu gamifikácie dodáva: "Interaktívne prvky môžu výrazne zvýšiť účinnosť vyskakovacieho okna tým, že zvýšia čas, ktorý s ním používatelia strávia, a pravdepodobnosť, že vykonajú požadovanú akciu."

Príklady gamifikovaných vyskakovacích okien:

• Používatelia môžu roztočiť virtuálne koleso a vyhrať odmeny. Napríklad v jednom internetovom obchode sa počet registrácií zvýšil o 30 % vďaka pop-up oknu "Roztoč koleso", ktoré ponúkalo rôzne zľavy.
• Ponúknite kvízy, ktoré poskytujú personalizované odmeny. Kvíz "Nájdite svoj typ pleti" istej značky starostlivosti o pleť viedol k 25 % nárastu predaja vďaka odporúčaniam produktov šitých na mieru.
• Vytvorte hľadanie pokladu, v ktorom používatelia nájdu skryté prvky a získajú ceny. Skrytá ikona knihy v online kníhkupectve poskytla používateľom exkluzívnu zľavu, čím sa zvýšil predaj a angažovanosť.
• Používajte priebežné lišty na motiváciu používateľov k dokončeniu úloh. Blog podporil viac čítaní článkov pomocou lišty postupu, čo viedlo k 40 % nárastu počtu zobrazení stránok.

Osvedčené postupy pre gamifikované pop-up okná:

1. Jednoduché a zrozumiteľné herné prvky

Používatelia často prechádzajú obsah, namiesto toho, aby sa ponárali do detailov. Preto je veľmi dôležité, aby vyskakovacie okná s hrami boli jednoduché a nekomplikované. Vďaka tomu, že herné mechaniky a pokyny sú jasné, používatelia môžu okamžite pochopiť koncept, zapojiť sa do hry a užiť si zážitok. Ako povedala Tiffy Cu, Travel Blogger z Asiatravelbug v súvislosti s pop-upmi: "Zložitosť môže zapôsobiť, ale jednoduchosť spája."

2. Optimalizácia pre mobilné zariadenia

Vzhľadom na exponenciálny nárast mobilného prehliadania je nevyhnutné zabezpečiť, aby boli vyskakovacie okná s hrami optimalizované pre mobilné zariadenia. To znamená, že s hernými prvkami by sa malo dať ľahko komunikovať na dotykových obrazovkách, vizuálne prvky by mali byť zreteľné aj na menších obrazovkách a časy načítania by mali byť rýchle. Zážitok by mal byť pre človeka na telefóne rovnako bezproblémový a príjemný ako pre človeka na počítači.

3. Uistite sa, že hra ponúka skutočnú hodnotu

Hlavným cieľom gamifikovaných pop-upov by nemalo byť len pobaviť, ale ponúknuť hmatateľné výhody, ktoré budú mať u používateľov odozvu. Či už ide o zľavy, exkluzívny obsah alebo iné hodnotné stimuly, používatelia sa s väčšou pravdepodobnosťou zapoja do hry, ktorá poskytuje skutočnú hodnotu. Richard Adams, vedúci výskumník spoločnosti Within Home, zdôrazňuje: "V oblasti gamifikácie je hodnota mostom medzi zábavou a zapojením."

4. Pravidelné testovanie a zdokonaľovanie

Neustále zlepšovanie je kľúčom k zabezpečeniu dlhodobej účinnosti gamifikovaných pop-upov. Aktívnym monitorovaním interakcií používateľov a analýzou výkonnostných ukazovateľov môžu značky zdokonaľovať svoj prístup a vykonávať potrebné úpravy a zlepšenia. Tento iteračný proces zabezpečuje, že hra zostane pútavá a bude naďalej slúžiť svojmu hlavnému účelu, ktorým je pridaná hodnota pre používateľa.

Zhrnutie

Používatelia sú zaplavený správami, ponukami a výzvami na akciu, vyniknúť je umenie aj veda. Pop-upy, ak sú realizované precízne, s empatiou a nadhľadom, môžu byť silným nástrojom na zaujatie, informovanie a konverziu.

Od pochopenia jedinečných potrieb vášho publika až po vytváranie personalizovaných zážitkov, od využitia sily naliehavosti až po jemné nuansy A/B testovania- každý prvok zohráva kľúčovú úlohu v symfónii úspešnej integrácie pop-upov.

Okrem stratégií a osvedčených postupov však existuje aj základný princíp: rešpektovanie používateľa. V dizajne, posolstve a zámere každého pop-upu musí byť v popredí skúsenosť používateľa, jeho samostatnosť a hodnota.