Taktiky dizajnu elektronického obchodu, ktoré prekonávajú bežné prekážky konverzie

Úvod

Predstavme si na chvíľu seba na mieste našich zákazníkov. Práve našli našu značku. Veľa o nej nevedia, ale sú určité výrobky, ktoré sa im páčia a chceli by si ich kúpiť.

Napriek tomu váhajú. Čo ak výrobok nebude taký dobrý, ako dúfajú? Čo ak predáme ich osobné údaje? Čo ak ich platobné údaje nebudú v bezpečí?

Toto sú niektoré veľmi časté prekážky konverzie. Prečítajte si, ako môžete navrhnúť svoju webovú stránku tak, aby ste ich prekonali a zaistili svojim potenciálnym zákazníkom čo najlepší zážitok.

Rozvíjanie dôveryhodnosti značky na začiatku cesty zákazníka

Prvou a pravdepodobne najdôležitejšou prekážkou, ktorú budete musieť prekonať, je získanie dôveryhodnosti. Ak si vaši zákazníci nie sú istí, či ste dôveryhodná a legitímna firma, často sa rozhodnú pre opatrnosť a nebudú s vami obchodovať.

V ideálnom prípade začnete preukazovať dôveryhodnosť už na svojej domovskej stránke. Ak je to najčastejší prvý kontakt zákazníkov s vašou značkou, chcete, aby bola čo najpresvedčivejšia.

Poďme sa pozrieť na príklad a pozrieť si niektoré prvky dizajnu, ktoré môžete použiť na zvýšenie dôvery. Spoločnosť Main Clinic Supply použila mnohé z tých najbežnejších a najzrejmejších, preto preskúmame jej domovskú stránku.

Po prvé, na samom vrchu stránky sa zreteľne zobrazuje kontaktné telefónne číslo. To okamžite signalizuje, že ide o skutočnú spoločnosť: na dosah ruky je človek, s ktorým sa môžete porozprávať.

Ďalej majú tri veľmi dôležité odznaky dôvery: cenovú záruku, akreditáciu a odznak autorizovaného predajcu. Všetky tieto tvrdenia sa dajú ľahko overiť niekoľkými kliknutiami.

Ak k tomu pridáte referencie zákazníkov, jasne uvedenú adresu a telefónne číslo v dolnej časti stránky, zabezpečené spôsoby platby a sekciu "featured in", uvidíte, koľko úsilia bolo vynaložené na to, aby sa zákazník, ktorý si stránku prezerá prvýkrát, cítil bezpečne.

Zdroj: mainclinicsupply.com

Použite čo najviac týchto symbolov a signálov dôvery na svojej domovskej stránke a vaši zákazníci sa budú cítiť oveľa pohodlnejšie.

Ukážte, ako sa vaše produkty používajú

Ďalšou bežnou prekážkou pri konverzii je otázka "ako si môžem byť istý, ako tento produkt skutočne vyzerá". Bez ohľadu na to, koľko fotografií ukážete, dodaný tovar môže zákazníkov sklamať. Koniec koncov, pixely ešte nedokážu úplne nahradiť skutočný produkt.

To je dôležité najmä pre určité výklenky. Oblečenie, doplnky, domáce potreby, nábytok a všetky predmety, pri ktorých popri kvalite a funkčnosti záleží aj na vzhľade, budú profitovať z dizajnových taktík, ktoré ukazujú používanie výrobku v reálnych situáciách.

Video je jedným zo spôsobov, ako demonštrovať veľkosť, vzhľad a kvalitu výrobku. Môžete natáčať čokoľvek od demonštračných videí až po inštruktážne klipy s návodom na použitie alebo len čisto marketingový materiál.

Infraredi odvádza dobrú prácu napríklad s videami na domovskej stránke. Jednoduchým a efektívnym spôsobom prezentujú svoje produkty používané v rôznych scenároch. Vzhľadom na to, že ich výrobok je trochu nezvyčajný a nie je to niečo, čo kupujete každý deň, tento typ vizuálu bude mať veľký význam pri riadení očakávaní a zároveň pri vzdelávaní zákazníka.

Zdroj: infraredi.com.au

Video môžete použiť na akomkoľvek type stránky, ale najefektívnejšie bude na domovskej stránke a stránkach jednotlivých produktov.

Ak by ste namiesto videa radšej použili fotografie, pozrite si túto stránku s terasovými krytmi, kde nájdete inšpiráciu. Ich fotografie boli zhotovené profesionálmi, na všetkých je jasne vidieť, že výrobok je v centre pozornosti, a ukazujú ho nasadený v krásnom prostredí.

Vďaka takýmto fotografiám si zákazník oveľa ľahšie predstaví, ako bude kryt terasy vyzerať v jeho záhrade. Vyvolané emócie sú veľmi pozitívne a účinne prekonávajú akékoľvek námietky typu "ako to vlastne bude vyzerať".

Zdroj: pergolakitsusa.com

Ukážka skutočných výsledkov

V závislosti od povahy vášho produktu môžete zvážiť aj začlenenie výsledkov, ktoré môže priniesť. Toto je trochu zložitý bod, pretože nechcete dávať nereálne sľuby alebo pripraviť zákazníkov na sklamanie, ale chcete im presne ukázať, čo môžu očakávať.

Táto taktika je dôležitá najmä vtedy, keď sa majú dosiahnuť konkrétne výsledky. Túto stratégiu môže dobre využiť napríklad značka make-upu alebo starostlivosti o pleť. Pozrite sa na Sugar Me Smooth a na to, ako ju využívajú vo svoj prospech.

Uvádzajú skutočné výsledky, ktoré ich zákazníci dosiahli používaním ich výrobkov na voskovanie. Obrázky sú jednoznačne skutočné: neboli retušované a pravdepodobne ich dokonca nafotili ich zákazníci.

Zdroj: sugarmesmooth.com

Tieto obrázky nevytvárajú u zákazníkov pocit sklamania, ale samotný produkt sa hodí na zobrazenie pozitívnych obrázkov "po". Čo ak predávate výživové doplnky, kde výsledky budú do veľkej miery závisieť od množstva faktorov, ktoré nemôžete ovplyvniť?

V ideálnom prípade uvediete hviezdičku a stručné vysvetlenie o individuálnosti výsledkov a o tom, ako sa môžu líšiť. Dajte zákazníkom jasne najavo, že nezaručujete, že budú vyzerať alebo sa cítiť určitým spôsobom. Zobrazte výsledky výskumu, výsledky prieskumu a všetky dôkazy, ktoré máte o výhodách vášho výrobku (napríklad akreditačné odznaky).

Ak napríklad predávate odstraňovač škvŕn, môžete poskytnúť niekoľko doplňujúcich informácií o stave pred a po. Aké staré je tričko v reklame, ako dlho po zašpinení bol výrobok použitý a podobne. Zákazníkom to pomôže lepšie pochopiť účinky výrobku a zároveň si vybudujete veľkú dôveru.

Zjednodušenie funkčnosti konverzie a používateľského zážitku

Keď vám vaši potenciálni zákazníci začnú dôverovať a pochopia, ako produkt vyzerá a ako ho môžu používať, je čas na konečnú konverziu. Ak tento proces nie je tak jednoduchý a priamočiary, ako to len môže byť, zakopnú o poslednú prekážku na svojej ceste.

Odhlásenie by malo byť čo najjednoduchšie. Malo by trvať čo najmenej kliknutí, nemalo by od zákazníka vyžadovať nadmerné množstvo informácií a malo by byť rýchle a bezproblémové.

Neponúkajte ďalšie produkty, ktoré si zákazník môže pridať do košíka, rušivým spôsobom. Nežiadajte ich, aby sa prihlásili na odber noviniek, a nevhadzujte na nich viacero vyskakovacích okien. Nechajte ich kúpiť to, po čo prišli.

Začnite tým, že krok "pridať do košíka" bude tiež jednoduchý. Táto stránka Pánske peňaženky s kolekciami Money Clip je dobrým príkladom, ako to možno dosiahnuť. Zákazníci nemusia klikať na samotnú stránku produktu. Môžu si vybrať farbu položky a okamžite ju pridať do košíka.

Ďalšou jednoduchou, ale účinnou funkciou, ktorú značka využíva, je možnosť expresnej objednávky. Nesnaží sa vás prinútiť vytvoriť si účet, prihlásiť sa a potom nakupovať. Nákup môžete dokončiť vyplnením bežného formulára a pokračovať v ceste.

Zdroj: andar.com

Zobraziť dostupnosť zo stránok kolekcie

Keď už hovoríme o zberných stránkach, môžete na nich použiť ďalšiu taktiku, ktorá výrazne urýchli proces objednávky a zlepší zážitok z nakupovania.

Ak predávate rôzne veľkosti, farby alebo iné varianty položky, nezabudnite ich zobraziť na stránke kolekcií. Jasne zvýraznite, ktoré varianty môžu byť momentálne nedostupné, aby ste minimalizovali odchody zákazníkov a ich frustráciu. Zákazníci sa nebudú musieť preklikávať na stránku produktu a klikať na rozbaľovaciu ponuku, aby zistili, že požadovaný tovar nie je dostupný v ich veľkosti.

Táto stránka kolekcie pánskych polokošieľ svalového strihu je dobrým príkladom toho, ako môžete zobraziť dostupnosť produktu pomocou jednoduchej úpravy dizajnu. Po nabehnutí myšou sa okamžite dozviete, či je položka dostupná vo veľkosti a farbe, o ktorú máte záujem. Ako môžete vidieť, ružová možnosť nie je k dispozícii vo väčších veľkostiach.

Zdroj: tailoredathlete.co.uk

Tento doplnok umožní zákazníkom nakupovať na stránke kolekcií, najmä ak poskytnete aj karusel obrázkov, ktoré sa dajú priamo na mieste priblížiť (alebo priblížiť fotografiu položky). Tým, že im ušetríte čas na neustále otváranie nových kariet alebo prechádzanie medzi stránkami, výrazne zlepšíte ich nákupnú náladu.

Uistite sa, že veci sa dajú ľahko nájsť

Nakoniec zvážme poslednú funkciu, ktorú musíte zahrnúť do dizajnu svojej webovej stránky: vyhľadávanie.

Ak predávate množstvo položiek, musíte zákazníkom čo najviac uľahčiť hľadanie. Nemôžete očakávať, že sa budú vo vašich zásobách dobre orientovať. Musíte im pomôcť, ako sa len dá.

Pozrite sa na príklad spoločnosti Beech-Nut. Majú veľmi zrejmý vyhľadávací panel priamo v hornej časti stránky. Celá ponuka je statická, takže môžete ľahko kliknúť na položku alebo použiť funkciu vyhľadávania kdekoľvek na webovej stránke.

Je to skvelá taktika, pretože zákazníkom umožní vyhľadávať počas prehliadania. Možno si všimnú, že máte dobrý výber produktov založených na jablkách. Zaujíma ich, čo ďalšie máte s jablkami? Ľahko sa dajú nájsť pomocou lepiacej ponuky.

Všimnite si tiež, ako sú výsledky zobrazené efektívnym spôsobom. Vyhľadávaný výraz je zvýraznený tučným písmom, takže môžete rýchlo prejsť ostatné zložky a zistiť, čo sa vám páči.

Zdroj: beechnut.com

Ak sa rozhodnete vystavovať produkty vo formáte karty, inšpirujte sa v Mňaučingtone. Po zadaní vyhľadávacieho výrazu, napríklad "posteľ", sa okamžite zobrazí zoznam všetkých ich postelí pre mačky. Po zobrazení všetkých produktov sa zobrazia aj všetky príspevky na blogu, ktoré napísali o mačkách a posteliach.

Najlepšou funkciou ich stránky s výsledkami vyhľadávania je filter vpravo. Môžete rýchlo zúžiť zoznam vyhľadávania na základe dostupnosti alebo ceny a ušetriť si čas pri prehliadaní.

Pri navrhovaní panela vyhľadávania dbajte na to, aby bol vždy ľahko dostupný. Pri zobrazovaní výsledkov zvážte, čo vaše publikum skutočne hľadá. Ako ich môžete urobiť maximálne užitočnými a ľahko prehľadávateľnými?

Zhrnutie

Uplatnili ste už niektorú z týchto dizajnových taktík? Ktorá prekážka konverzie je v mysliach vašich zákazníkov na prvom mieste? Čo môžete urobiť, aby ste im ju pomohli efektívnejšie prekonať?

Pozorne zvážte naše tipy a určte, ktorý z nich by bol pre váš e-shop najužitočnejší. Začnite tým, ktorý bude mať najväčší vplyv, a postupujte ďalej podľa zoznamu.