Môžu neaktívni odberatelia brániť úspechu vášho e-mailového marketingu?

Úvod

E-mailový marketing môže byť jedným z najsilnejších nástrojov v arzenáli digitálneho marketéra, ale aj tie najlepšie e-mailové kampane narazia na múr, keď sa angažovanosť zníži. Jedným z kľúčových faktorov, ktorý často zostáva nepovšimnutý, je prítomnosť neaktívnych odberateľov.

Títo odberatelia už nepracujú s vašimi e-mailami, takže vedú k nižším ukazovateľom výkonnosti a potenciálnym problémom s doručiteľnosťou e-mailov. Doručiteľnosť je miera, s akou sa vaše e-maily dostanú do priečinka doručených správ - na rozdiel od priečinka so spamom.

Aký vplyv však majú títo neaktívni odberatelia na celkový úspech vášho e-mailového marketingu? A čo s tým môžete urobiť?

Poďme preskúmať ich vplyv na vaše metriky a ako môžete úspešne spravovať tento segment vášho e-mailového zoznamu.

Porozumenie neaktívnym predplatiteľom

V e-mailovom marketingu sú neaktívni odberatelia zvyčajne definovaní ako účty, ktoré neotvorili alebo sa nezapojili do vašich e-mailov počas dlhšieho obdobia - zvyčajne šesť mesiacov alebo viac. Môžu byť stále vo vašom zozname, ale už neinteragujú s vaším obsahom.

Táto nečinnosť môže byť dôsledkom viacerých príčin vrátane:

• irelevantný obsah: Ak váš obsah nie je v súlade so záujmami odberateľa, pravdepodobne sa odpojí a prestane klikať.
• Frekvencia e-mailov nie je ideálna: Príliš veľa alebo príliš málo e-mailov môže spôsobiť, že sa odberatelia odpojia. Musíte splniť očakávania odberateľov týkajúce sa objemu e-mailov.
• Zmena zamerania: Priority vašich odberateľov sa časom menia a to, čo bolo kedysi dôležité alebo zaujímavé, už nemusí byť.

Identifikácia a pochopenie dôvodov, prečo sa ľudia prestali zapájať do vašich e-mailov, je kľúčovým krokom k ich opätovnému zapojeniu alebo odstráneniu zo zoznamu.

Nezabudnite, že získavanie neaktívnych odberateľov je normálne. Občas by ste mali dostať osobu, ktorá "odpadne" od záujmu o vaše e-maily. Keď však dôjde k prudkému poklesu zapojenia odberateľov, je to znepokojujúce. Ak sa to stane, spýtajte sa sami seba, čo ste zmenili vo svojej stratégii e-mailového marketingu.

Prečo sú neaktívni predplatitelia problémom

Pojem "neaktívny predplatiteľ" sa zdá byť viac neohrozujúci, než je. V skutočnosti môžu neaktívni odberatelia aktívne podkopávať výkonnosť vášho e-mailového marketingu.

Tu je niekoľko hlavných spôsobov, ako neaktívne účty ovplyvňujú vaše úsilie:

• Poškodenie doručiteľnosti a reputácie odosielateľa: Poskytovatelia e-mailových služieb hodnotia mieru zapojenia odoslaných e-mailov. Ak sú vaše e-maily často ignorované, mohli by vás označiť za odosielateľa spamu. To povedie k tomu, že e-maily skončia v priečinkoch so spamom aj u vašich aktívnych odberateľov, ktorí sa tešia na váš ďalší e-mail.
• Zníženie miery zapojenia: Neaktívni odberatelia znižujú mieru otvorenia a mieru kliknutí, čo sťažuje hodnotenie účinnosti vašich kampaní.
• Zvyšovanie nákladov: Mnohé e-mailové platformy si účtujú poplatky na základe veľkosti zoznamu. Udržiavanie neaktívnych odberateľov znamená platiť za kontakty, ktoré sa nikdy nekonvertujú.

Neaktívni odberatelia v konečnom dôsledku znižujú výkonnosť vašich kampaní. Preto je potrebné zostať proaktívny a riešiť problém neangažovaných odberateľov.

Stratégie na opätovné zapojenie neaktívnych predplatiteľov

Dobrou správou je, že neaktívni odberatelia nemusia zostať neaktívni. Vďaka cielenému úsiliu môžete mnohých z nich priviesť späť do svojich radov.

Tu je niekoľko stratégií, ktoré môžete vyskúšať:

• Segmentácia a opätovné zacielenie: Zoskupte neaktívnych odberateľov do samostatného segmentu a vytvorte kampaň na opätovné zacielenie špeciálne pre nich. Mohlo by to zahŕňať špeciálne správy potvrdzujúce ich neaktivitu a povzbudzujúce ich k opätovnému zapojeniu.
• Ponúknite špeciálne stimuly: Niekedy dokáže malá dodatočná motivácia urobiť zázraky. Skúste ponúknuť zľavu, exkluzívny obsah alebo iné stimuly, aby ste neaktívnych odberateľov prinútili otvoriť e-mail a konať. Ak si naozaj chcete udržať ich pozornosť, možno potrebujú viac.
• Používajte jasné výzvy na akciu: Keď sa zameriavate na neaktívnych predplatiteľov, uľahčite im, aby vedeli, čo majú robiť ďalej. Či už ide o kliknutie na odkaz, odpoveď na prieskum alebo vyskúšanie nového produktu, uistite sa, že vaša výzva k akcii vyniká a čo najviac uľahčuje opätovné zapojenie.

Boli by ste prekvapení, koľko ľudí posiela e-maily a príjemca si nie je istý, čo sa od neho očakáva.

Kedy odstrániť neaktívnych predplatiteľov

Hoci úsilie o opätovné zapojenie je užitočné, niektorí odberatelia už jednoducho nemusia mať záujem o váš obsah bez ohľadu na stratégie, ktoré uplatňujete. Keď je jasné, že sa niektorí odberatelia nevracajú, je čas odstrániť ich zo zoznamu.

Zvážte odhlásenie alebo vymazanie kontaktov, ktoré sa nezapojili šesť mesiacov alebo ignorovali viacnásobné kampane na opätovné zapojenie.

Aj keď sa vám môže zužovanie zoznamu zdať neintuitívne, v konečnom dôsledku je pre váš e-mailový marketing prospešné, pretože zvyšuje mieru zapojenia tých, ktorí zostávajú. Štíhlejší a angažovanejší zoznam zlepšuje doručiteľnosť vašich e-mailov. Umožní vám tiež zamerať sa na najcennejších odberateľov a môže znížiť náklady na e-mailový marketing.

Optimalizujte svoj zoznam pre dlhodobý úspech

Oslovenie neaktívnych odberateľov môže byť účinným spôsobom, ako zvýšiť výkonnosť e-mailového marketingu. Identifikovaním neaktívnych kontaktov, používaním taktík opätovného zapojenia a odstraňovaním tých, ktorí sa opätovne nezapoja, budujete užšie publikum, ktoré si váži váš obsah.

Venujte preto pozornosť kvalite a zdraviu svojho zoznamu. Príslovie, že unca prevencie je hodná libry liečby, je obzvlášť vhodné pre e-mailový marketing.

Okrem odstraňovania neaktívnych odberateľov nezabudnite, že váš zoznam sa každým dňom rozpadá. Ľudia pomerne často menia e-mailové adresy, najmä v odvetviach B2B. Nájdite si preto renomovanú službu na overovanie e-mailov a minimálne raz za štvrťrok overte celý svoj zoznam. Taktiež môžete nastaviť API na overovanie e-mailov vo všetkých formulároch, aby do vášho zoznamu neprenikli zlé údaje. Mali by ste tiež používať monitor čiernych listín, aby ste si boli istí, že nie ste na žiadnej čiernej listine e-mailov.

Pravidelné monitorovanie a optimalizácia zoznamu nie je len úlohou čistenia, ale stratégiou na dosiahnutie lepších výsledkov, lepšej doručiteľnosti a vyššej návratnosti investícií do e-mailového marketingu.