Budovanie vzťahov so zákazníkmi pomocou marketingu v sociálnych médiách

Úvod

Jednou z najdôležitejších vecí, ktoré podniky chcú, je mať dobré vzťahy so zákazníkmi. Je potrebné viac než len jednoduchá konverzia zákazníkov. Potrebujete tiež budovať a udržiavať vzťahy so svojimi zákazníkmi. Týmto spôsobom môžete u zákazníkov vytvoriť lojalitu k značke.

Ak sú zákazníci lojálni k vašej značke, je oveľa pravdepodobnejšie, že vašu firmu odporučia svojim priateľom a rodine. Vďaka ústnemu marketingu sa zvýši váš predaj a tržby. Budovanie vzťahov so zákazníkmi je preto pre každý podnik veľmi dôležité.

Marketing sociálnych médií vám môže pomôcť s:

1. Zvyšovanie povedomia o značke
2. Generovanie potenciálnych zákazníkov a predaja
3. Zlepšenie služieb zákazníkom
4. Vytvorenie komunity okolo vašej značky

Teraz, keď ste pochopili dôležitosť marketingu v sociálnych médiách, poďme si povedať, ako môžete budovať vzťahy so zákazníkmi pomocou marketingu v sociálnych médiách.

Popularita sociálnych médií v súčasnosti znamená, že mnohé spoločnosti budujú vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom marketingu v sociálnych médiách.

Efektívne stratégie budovania vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom marketingu v sociálnych médiách

Pochopte svoje publikum

Ak chcete vybudovať dobré vzťahy so zákazníkmi, musíte najprv pochopiť svoje publikum. Musíte poznať ich preferencie, aby ste im mohli prispôsobiť svoj obsah. Dávajú prednosť uhladenejším videám, alebo preferujú autentickejší obsah?

Tvoria vaše publikum tínedžeri, dospelí alebo ľudia vo vyššom veku? Musíte mať na pamäti aj ich geografickú polohu. Keď pochopíte svoju zákaznícku základňu, bude pre vás jednoduchšie budovať s nimi vzťahy.

Budete s nimi môcť nadviazať obojstranný vzťah. To znamená, že s nimi môžete priamo komunikovať a získať ich spätnú väzbu. Túto spätnú väzbu potom môžete využiť na zlepšenie svojich produktov a služieb.

Zapojte svoje publikum

Spolupráca s publikom je dôležitou súčasťou vzťahov so zákazníkmi. Na ich pripomienky by ste mali reagovať okamžite a zdvorilo, aj keď sú negatívne. Dbajte na to, aby ste so zákazníkmi komunikovali autenticky; spoznať, kto je falošný, je často bezproblémové. Môžete tiež komentovať príspevky iných ľudí.

Môžete tiež zverejňovať videá zo zákulisia, aby ste prezentovali priateľský imidž značky. Zákazníci radšej vidia, že vaša spoločnosť je autentická a vedie ju prirodzený človek. Je tiež ľahšie niekomu dôverovať, keď ste videli jeho tvár.

Zabezpečenie konzistentnosti obsahu

Okrem priameho zapojenia publika musíte dbať aj na konzistentnosť obsahu. Ukazuje to, že ste na sociálnych sieťach aktívni a angažovaní.

Ak teda chcete budovať dlhodobé vzťahy so svojimi zákazníkmi, musíte zabezpečiť, aby váš obsah zostal vždy konzistentný. Zákazníci nedôverujú podnikom, ktorých marketingové posolstvá sú v priebehu času nekonzistentné.

Okrem konzistentnosti je dôležitá aj kvalita obsahu. Nikdy neuprednostňujte kvantitu pred kvalitou; kvalita by mala byť vždy na prvom mieste. Kvalitný obsah znamená lepší imidž značky.

Vďaka týmto tipom pre váš obsah budete môcť podporovať aj dobré vzťahy.

Vytvorte obsah založený na vzdelávaní so zábavou

Okrem toho by váš marketingový obsah v sociálnych médiách mal byť _vzdelávací aj zábavný. Poskytnite svojim zákazníkom ľahko stráviteľný obsah, aby boli informovaní a zároveň sa zabavili. Takýmto spôsobom môžete propagovať svoj obsah.

Prostredníctvom stránky v sociálnych médiách môžete ľudí vzdelávať aj o používaní vášho produktu.

Hosťovanie súťaží a darčekov

Ďalšou vecou, ktorá je veľmi dôležitá na posilnenie vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom sociálnych médií, sú súťaže a darčeky. Ľudia majú vždy záujem súťažiť a získať veci zadarmo s minimálnym úsilím.

Darčeky a súťaže pomáhajú popularizovať vašu značku, čím sa vaša značka dostane k širšiemu publiku. Pomáhajú zvýšiť angažovanosť zákazníkov vo vzťahu k vašej značke. Súťaže a darčeky často zahŕňajú lajkovanie stránky vašej značky v sociálnych médiách alebo komentovanie konkrétnych príspevkov. Zvyšuje sa tak interakcia vášho publika s vaším obsahom.

Používanie analýzy sociálnych médií

Ďalším tipom na rozvíjanie dobrých vzťahov so zákazníkmi je správne používanie analytiky. Pre efektívny marketing v sociálnych médiách je analytika vaším najlepším priateľom.

Každá firma by mala používať analýzu sociálnych médií, aby zistila, ktoré produkty jej zákazníci oceňujú viac, na ktorých stránkach trávia viac času a aké sú ich preferencie.

Všetky zozbierané údaje by ste mali analyzovať pomocou analytického softvéru. Podľa výsledkov možno budete musieť upraviť svoju súčasnú marketingovú stratégiu a ponúkané produkty a služby tak, aby zodpovedali želaniam a potrebám vašich zákazníkov. Prispôsobivosť je najsilnejším nástrojom úspechu každého podniku.

Rozprávajte svoj príbeh

Na rozprávanie svojho príbehu môžete využiť aj sociálne médiá. Väčšinu zákazníkov zaujíma príbeh úspechu firiem a to, ako sa dostali tam, kde sú dnes.

Zákazníci chcú poznať skutočný príbeh všetkého, vrátane súčasných a minulých produktov a zákazníkov. Je to veľmi účinný nástroj na budovanie vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom marketingu v sociálnych médiách.

Využívajte silu vizualizácie

Sociálne médiá sú založené najmä na vizuálnej stránke. Takže pre účinnú stratégiu sociálnych médií musíte mať dobré vizuály. Vaše videá, obrázky a informačné grafiky by mali byť kvalitné a estetické. Atraktívne obrázky produktov vedú k zvýšeniu predaja a zisku.

Pomocou efektívnych vizuálov môžete podporiť aj interakciu so zákazníkmi.

Používanie obsahu vytvoreného používateľom

Mali by ste tiež požiadať svojich zákazníkov, aby sa podelili o svoje skúsenosti, aby ste podporili dobré vzťahy so zákazníkmi. Požiadajte ich, aby vytvorili fotografie alebo videá, na ktorých používajú váš výrobok. Môžete ich tiež pridať na svoju stránku v sociálnych médiách (so súhlasom používateľa). Vaši zákazníci sú takto takmer ako váš marketingový tím.

Keď vaši zákazníci zdieľajú svoje skúsenosti, je to sociálny dôkaz vašich produktov alebo služieb. Zapája vaše publikum do rozprávania o vašej značke. Môžete tak budovať lepšie vzťahy so zákazníkmi.

Sledujte recenzie

Môžete tiež požiadať svojich spotrebiteľov, aby zanechali recenzie na vašich stránkach sociálnych médií. Recenzie fungujú rovnako ako obsah vytvorený používateľmi, pretože ponúkajú sociálny dôkaz o vašom produkte a službách.

Pozitívne recenzie sú dobré, ale ani negatívne recenzie nie sú všetky zlé. Negatívne recenzie vám umožnia preukázať vašu zákaznícku podporu a ukázať vašu schopnosť slušne sa vysporiadať s negatívnymi recenziami.

Zlepšenie zákazníckej podpory

Veľkou súčasťou budovania dobrých vzťahov so zákazníkmi je podpora zákazníkov. Vaša značka by mala ponúkať dobrú zákaznícku podporu, aby si zákazníci udržali vzťah s vašou značkou. Na to sú ideálne špecifické platformy sociálnych médií, ako napríklad X. Môžete si vytvoriť aj stránku určenú výlučne na zákaznícku podporu.

Je veľmi dôležité reagovať na otázky a problémy včas. Ak vám to trvá príliš dlho, nepovažuje sa to za príkladnú zákaznícku podporu. Na riešenie jednoduchých problémov môžete použiť roboty s umelou inteligenciou. Boti potom môžu upozorniť skutočného človeka, ak je problém nad ich sily.

Prispôsobenie marketingových správ

Ďalšou dôležitou súčasťou udržiavania vzťahov so zákazníkmi je personalizácia. Vaša firma by mala zákazníkom prispôsobovať marketingové správy. Na to nie je potrebné nič zložité. Personalizácia môže byť taká jednoduchá, ako je pridanie mena zákazníka do úvodného pozdravu. Môžete tiež prispôsobiť celé správy špecifickým potrebám zákazníka.

Rovnakým spôsobom by ste mali prispôsobiť aj odpovede zákazníckej podpory. Zákazník sa bude cítiť viac ocenený a bude sa o neho viac starať.

Hosťovanie živých podujatí

Podniky by mali organizovať podujatia naživo, aby sa viac zapojili do komunikácie so svojimi zákazníkmi. Živé podujatia pomáhajú pri humanizácii značky. Môžete predstaviť svoj tím alebo zdieľať pohľady do zákulisia (BTS). Umožňujú tiež spoločnosti prostredníctvom interakcie v reálnom čase vytvárať autentickejší dojem.

Môžete tiež organizovať živé relácie s otázkami a odpoveďami. Vaše odpovede v reálnom čase pomôžu preukázať snahu o spokojnosť spotrebiteľov. Živé podujatia tiež vytvárajú spoločný zážitok. Vaši zákazníci sa budú cítiť ako súčasť komunity, čo posilní ich pocit spolupatričnosti. To následne posilní lojalitu voči značke.

Okrem toho môžete počas živých podujatí organizovať živé ukážky používania vášho produktu. Živé podujatia vám tiež pomôžu osloviť nové publikum, pretože zvyšujú viditeľnosť vašej značky.

Používanie nástrojov na počúvanie sociálnych médií

Pomôže vám aj to, ak budete používať nástroje na počúvanie sociálnych médií, aby ste lepšie komunikovali so svojimi zákazníkmi. Nástroje na počúvanie sociálnych médií vám umožňujú monitorovať konkrétne kľúčové slová a témy, aby ste zabezpečili, že nájdete podstatné zmienky o vašej firme alebo značke a súvisiacich témach.

Pomôže vám zistiť, čo ľudia hovoria o vašej značke, čo si o nej myslia a čo sa im na nej páči alebo nepáči. Môžete to považovať aj za spätnú väzbu od zákazníkov. Keďže ste zhromaždili tieto údaje, môžete teraz prijímať informovanejšie rozhodnutia o budúcnosti vašej značky.

Vaši zákazníci budú tiež radi, keď budú vedieť, že si ich spätnú väzbu ceníte.

Spolupracujte s vplyvnými osobami

Na budovanie vzťahov s vplyvnými osobami môžete využiť sociálne médiá. Pomocou marketingu influencerov môžete propagovať svoje produkty a služby. Influenceri majú zvyčajne veľký počet sledovateľov s oddanou fanúšikovskou základňou.

Influencerom môžete zaplatiť za to, aby vytvorili obsah, v ktorom budú používať váš produkt, aby sa o jeho účinnosti mohlo presvedčiť viac ľudí. Obsah vytvorený influencermi môžete použiť aj vo svojich reklamných kampaniach.

Prejdite na reklamu v sociálnych médiách

Pomocou reklamy v sociálnych médiách môžete so svojím publikom nadviazať výraznejšie kontakty. O vašich produktoch a službách sa dozvedia noví ľudia. Ľudia, ktorí vás už poznajú, si osvoja svoje vedomosti.

Na tento účel môžete použiť zobrazované reklamy alebo reklamné bannery. Môžete tiež použiť rozšírenie **WooCommerceBanner **. Používanie takýchto doplnkov povedie k zvýšeniu záujmu používateľov a k zvýšeniu príjmov.

Reklama v sociálnych médiách umožňuje prispôsobiť reklamnú kampaň cieľovému publiku. Reklamy môžete prispôsobiť konkrétnym demografickým údajom, správaniu a záujmom. Interaktívne kampane sú ďalším skvelým spôsobom, ako zlepšiť vzťahy so zákazníkmi. Interaktívne kampane zahŕňajú ankety a súťaže.

Reklama v sociálnych médiách tak vytvára obojsmernú konverzáciu so zákazníkmi.

Vytvorenie komunity sociálnych médií

Okrem reklamy v sociálnych médiách by značky mali vytvárať aj svoje komunity v sociálnych médiách. Podporí to pocit komunity a spolupatričnosti u vašich zákazníkov. Prostredníctvom komunity môžete získať cennú spätnú väzbu. Komunity sociálnych médií často zahŕňajú vzájomnú pomoc, čo znižuje zaťaženie oficiálnych stránok zákazníckej podpory.

Komunity môžete využiť aj na odmeňovanie vernosti značke. Môžete to urobiť tak, že členom komunity ponúknete exkluzívne postrehy, ponuky alebo skorší prístup. To povzbudí aj ďalších zákazníkov, aby sa pridali k vašej zákazníckej základni.

Gamifikujte svoje reklamné kampane

Ďalším zaujímavým spôsobom, ako zlepšiť svoj vzťah s publikom, je gamifikácia reklamnej kampane. Tento druh kampane tiež pomáha prilákať viac zákazníkov, pretože do vašich reklám pridáva prvok zábavy.

Svoje reklamy môžete rôznymi spôsobmi spestriť, napríklad prostredníctvom súťaží, ktoré podporujú účasť používateľov. Interaktívne ankety a kvízy sú ďalším spôsobom gamifikácie vašej marketingovej kampane.

Záver

Na záver chcem povedať, že najdôležitejšou vecou, ktorú si treba zapamätať pri podnikaní, je udržiavanie a posilňovanie vzťahov s existujúcimi zákazníkmi, aj keď sa snažíte získať nových zákazníkov.

Budovanie vzťahov so zákazníkmi vedie k ústnej reklame, pretože zákazníci odporúčajú váš podnik svojim priateľom a rodinám.

Podniky s dobrými vzťahmi so zákazníkmi často vyniknú viac ako ich konkurenti. Trvalý rast podniku často súvisí s lepšími vzťahmi so zákazníkmi.