Zvýšenie predaja v elektronickom obchode pomocou kódov QR a sledovateľných kampaní

Úvod

Podniky sa vždy snažia nájsť nové kreatívne spôsoby, ako zaujať zákazníkov a zvýšiť predaj. Jedným z nástrojov, ktorý v tejto oblasti robí vlny, je QR kód. Tieto malé štvorčeky môžu vyzerať jednoducho, ale majú veľký význam, keď ide o prepojenie fyzického a digitálneho sveta nakupovania.

QR kódy sa stávajú riešením na zvýšenie predaja v elektronickom obchode. Predstavte si zákazníka, ktorý si prezerá produkty v obchode alebo listuje v katalógu. Rýchlym naskenovaním QR kódu pomocou smartfónu môže okamžite získať prístup k podrobným informáciám o produkte a špeciálnym ponukám alebo dokonca uskutočniť nákup priamo na mieste. Vďaka online službám na generovanie QR kódov môžu podniky tieto kódy ľahko vytvárať a prispôsobovať ich tak, aby odkazovali priamo na ich online platformy alebo propagačné akcie.

Skutočné kúzlo však nastane, keď QR kódy skombinujete so sledovateľnými kampaňami. Táto kombinácia je pre podniky skutočne užitočná, pretože im poskytuje nástroje na doladenie marketingových taktík a zvýšenie predaja spôsobmi, o ktorých predtým ani netušili.

Pochopenie kódov QR v elektronickom obchode

QR kódy sa môžu zdať ako nový trend, ale v skutočnosti sú tu už pomerne dlho. Tieto pixelové štvorce, pôvodne vyvinuté v 90. rokoch 20. storočia na sledovanie automobilových súčiastok, našli nový život vo svete elektronického obchodu. QR kódy sú v podstate jednoduchým spôsobom ukladania informácií, ku ktorým sa dá rýchlo dostať ich naskenovaním pomocou fotoaparátu smartfónu.

V priebehu rokov sa QR kódy zmenili z novinky na výkonný nástroj pre podniky. Spočiatku sa používali obmedzene kvôli obmedzeným možnostiam smartfónov a informovanosti spotrebiteľov. S technologickým pokrokom a všadeprítomnosťou smartfónov sa však potenciál QR kódov začal prejavovať.

Pandémia COVID-19 zohrala významnú úlohu pri obnovení používania QR kódov. Keďže čoraz viac ľudí nakupuje online a spolieha sa na svoje mobilné zariadenia, podniky potrebovali bezpečný a zároveň efektívny spôsob komunikácie so zákazníkmi. Kódy QR dokonale vyhovovali požiadavkám a umožnili podnikom ponúknuť bezkontaktnú interakciu a prístup k digitálnemu obsahu.

Výhody používania QR kódov v elektronickom obchode

Kódy QR ponúkajú množstvo výhod, ktoré môžu výrazne zlepšiť skúsenosti s elektronickým obchodovaním pre podniky aj zákazníkov.

Po prvé, zvyšujú angažovanosť zákazníkov tým, že robia nakupovanie interaktívnejším. Predstavte si zákazníka, ktorý si prezerá produkty; rýchlym naskenovaním kódu QR môže okamžite získať prístup k podrobným informáciám o produkte, pozrieť si videá alebo dokonca recenzie zákazníkov. Takáto úroveň interakcie udržiava zákazníkov v kontakte a informuje ich, čím sa ich nakupovanie stáva príjemnejším a osobnejším.

QR kódy tiež umožňujú bezproblémovú integráciu medzi fyzickými a digitálnymi predajnými kanálmi. Zákazník môže napríklad vidieť výrobok v kamennom obchode, ale chce sa o ňom dozvedieť viac alebo si ho kúpiť online. Kód QR môže túto priepasť bez problémov preklenúť a prepojiť zážitok v obchode s online svetom. Toto prepojenie umožňuje zákazníkom získať konzistentný zážitok bez ohľadu na to, kde začnú.

QR kódy napokon prinášajú pohodlie a rýchlosť tým, že zjednodušujú proces platby. Namiesto toho, aby zákazníci šmátrali po hotovosti alebo kartách, môžu rýchlo naskenovať kód a zaplatiť za svoj nákup. Tým sa urýchľuje a zefektívňuje pokladničný proces.

Kreatívne spôsoby používania QR kódov na zvýšenie predaja

Kódy QR sú univerzálnym nástrojom, ktorý možno kreatívne využiť na zvýšenie predaja viacerými inovatívnymi spôsobmi:

• QR kódy vložené do obalov výrobkov. Zákazníkom ponúkajú okamžitý prístup k ďalším informáciám o výrobku, ako sú návody na použitie, podrobnosti o zložení alebo dokonca videá, ktoré ukazujú výrobok v akcii.
• Kódy QR v predajniach a na podujatiach. Predstavte si, že vojdete do obchodu a uvidíte displej s QR kódom, ktorý po naskenovaní poskytne exkluzívny obsah alebo ponuky súvisiace s vystavenými produktmi. Počas podujatí možno QR kódy použiť na zapojenie účastníkov do interaktívneho obsahu alebo špeciálnych propagačných akcií,
• QR kódy vo vernostných programoch a propagačných akciách. Ponúkanie zliav, kupónov alebo exkluzívnych ponúk prostredníctvom QR kódov.

Realizácia sledovateľných kampaní pomocou kódov QR

Sledovateľné kampane sú najlepším priateľom marketéra, pretože pomáhajú firmám zistiť, čo sa im darí a čo by možno potrebovalo trochu upraviť. Keď sa k tomu pridajú kódy QR, veci sa stanú naozaj zaujímavými.

Kódy QR sú ako malé stroje na zber údajov. Zakaždým, keď ho niekto naskenuje, môžete zistiť, kde sa nachádza, v akom čase ho naskenoval a dokonca aj to, aké zariadenie používa. Tieto informácie poskytujú podnikom jasnejší obraz o tom, kto sú ich zákazníci a ako komunikujú so značkou.

Analytické nástroje vám umožnia zistiť, ktoré QR kódy sa skenujú najviac, ktoré propagačné akcie zvyšujú predaj a kde by ste mali svoj prístup upraviť.

Osvedčené postupy pre sledovateľné kampane

Pokiaľ ide o sledovateľné kampane, niekoľko osvedčených postupov môže mať zásadný vplyv na dosiahnutie požadovaných výsledkov.

• Stanovenie jasných cieľov a kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI). Považujte to za definovanie toho, ako vyzerá úspech vašej kampane. Zameriavate sa na zvýšenie návštevnosti webových stránok, zvýšenie predaja alebo zlepšenie zapojenia zákazníkov? Nech sú vaše ciele akékoľvek, ich jasné stanovenie vám pomôže udržať kampaň sústredenú a efektívnu.
• Využitie parametrov UTM. Tieto malé úryvky kódu pridané do vašich adries URL sú nevyhnutné na sledovanie výkonnosti vašich marketingových aktivít v rôznych kanáloch. Pomôžu vám presne zistiť, odkiaľ prichádza vaša návštevnosť, či už ide o e-mailovú kampaň, príspevok v sociálnych médiách alebo online reklamu. Táto úroveň detailov vám zaručí presné informácie o tom, čo funguje a čo nie.
• Monitorovanie a optimalizácia. Pozorné sledovanie čísel vám umožní časom vylepšovať svoje stratégie a zlepšovať návratnosť investícií (ROI).

Prípadové štúdie a príklady

Pozrime sa na niekoľko príkladov úspešného využitia QR kódov niektorými veľkými spoločnosťami:

• IKEA. Skvelý príklad spoločnosti, ktorá efektívne integrovala QR kódy do svojho zákazníckeho prostredia. QR kódy používajú na zefektívnenie svojej politiky spätného nákupu, ktorá umožňuje zákazníkom jednoducho vrátiť tovar výmenou za kredit do obchodu. Naskenovaním QR kódu si zákazníci môžu rýchlo vygenerovať odporúčacie číslo potrebné na vrátenie tovaru, vďaka čomu je proces hladký a efektívny1.
• Levi's. Počas mesiaca hrdosti spoločnosť Levi's v spolupráci so Snapchatom ponúkla zážitok v rozšírenej realite, kde si zákazníci mohli virtuálne vyskúšať bundu pre kamionistov a dokonca si ju kúpiť priamo prostredníctvom aplikácie.

Oba príklady ukazujú, ako môžu sledovateľné kampane využívajúce QR kódy výrazne zvýšiť predaj tým, že zlepšia interakciu so zákazníkmi a poskytnú bezproblémové nakupovanie.

Výzvy a úvahy

Implementácia stratégií QR kódov v elektronickom obchode je spojená s vlastným súborom výziev, ktoré musia podniky starostlivo prekonávať. Jednou z hlavných prekážok je prijatie používateľmi. Niektorí zákazníci, najmä staršie generácie, môžu s používaním QR kódov váhať jednoducho preto, že nie sú tak dobre oboznámení s technológiou smartfónov. To môže obmedziť účinnosť kampaní s QR kódmi, ak sa na to správne neprihliada.

Problém môžu predstavovať aj technické problémy. Nie všetky QR kódy sú rovnaké a problémy, ako napríklad zlý dizajn, nízke rozlíšenie alebo nevhodné umiestnenie, môžu spôsobiť, že ich skenovanie bude ťažké. Okrem toho QR kódy často vyžadujú internetové pripojenie na prístup k prepojenému obsahu, ktoré nie je vždy dostupné.

Je potrebné zvážiť aj obavy týkajúce sa ochrany súkromia v súvislosti so sledovaním údajov. Používatelia sa môžu cítiť nepríjemne, keď sa sledujú ich návyky pri skenovaní, alebo sa obávajú, ako sa s ich osobnými údajmi zaobchádza. Transparentnosť a poskytovanie možností zákazníkom, aby sa prihlásili alebo odhlásili zo sledovania údajov, sú dva účinné spôsoby riešenia tohto problému.

A napokon, zabezpečenie súladu s právnymi predpismi je veľmi dôležité. Podniky musia byť neustále informované o zákonoch o ochrane osobných údajov a podľa toho prispôsobovať svoje postupy.

Budúce trendy v marketingu elektronického obchodu pomocou QR kódov

Jedným z najzaujímavejších vývojových trendov je používanie rozšírenej reality (AR) s kódmi QR. Predstavte si to: naskenujete QR kód na výrobku a zrazu sa ponoríte do zážitku AR, kde si môžete výrobok pozrieť v akcii alebo si ho dokonca virtuálne vyskúšať. Takýto interaktívny nákupný zážitok by mohol zákazníkov skutočne zaujať a urobiť nakupovanie pútavejším.

Potom je tu umelá inteligencia (AI), vďaka ktorej sú QR kódy inteligentnejšie. AI dokáže zlepšiť spôsob skenovania QR kódov, a to aj v prípade, že sú trochu poškodené alebo ťažko čitateľné. Môže tiež pomôcť vytvoriť dynamické QR kódy, ktoré sa menia na základe toho, kde sa nachádzate alebo čo ste si predtým kúpili.

Pri pohľade do budúcnosti je jasné, že QR kódy budú ešte bežnejšie. Očakáva sa, že veľká časť mobilných platieb by sa mohla uskutočňovať pomocou QR kódov, keďže sa blížime k bezhotovostným transakciám.

Záverečné slovo

QR kódy, najmä ak sa používajú v sledovateľných kampaniach, sa ukazujú ako skutočná zmena v elektronickom obchode. Vďaka nim je nakupovanie interaktívnejšie a zábavnejšie, pretože zákazníci majú okamžitý prístup k všetkým informáciám o produktoch až po exkluzívne ponuky. Je to ako mať priamu linku k tomu, čo potrebujete, priamo na dosah ruky.

Kódy QR sú pre podniky zlatou baňou informácií, ktorá im umožňuje upraviť ich marketingové stratégie.

QR kódy sú v podstate silným nástrojom na budovanie silnejších vzťahov, ktoré sú úspešné v digitálnom svete.