Najlepšie stratégie na vytvorenie vernostného programu a ako ho zefektívniť, aby sa zvýšil predaj

Úvod

Skvelá zákaznícka skúsenosť a ponuka hodnoty pre zákazníkov pri riešení ich bolestí udrží zákazníkov pri vašej značke. Verní zákazníci zostávajú so značkou dlho, pretože využívajú jej služby alebo produkty na riešenie svojich bolestí.

Môžete však použiť aj vernostný program, aby ste získali viac zákazníkov a potenciálnych zákazníkov, ktorí budú vašu značku používať aj naďalej. Pri spustení vernostného programu pochopte preferencie, správanie a interakcie zákazníkov s vašou značkou.

Pomôže vám zistiť, čo vaši zákazníci chcú a ako vytvoriť najlepší vernostný program, ktorý ich zvýhodní. Článok poskytuje poznatky o vytvorení efektívneho vernostného programu a zvýšení predaja vášho podniku.

Čo je to vernostný program?

Je to marketingová stratégia, ktorú značky používajú na motivovanie zákazníkov, aby používali ich výrobky alebo služby, a to prostredníctvom ponuky stimulov a iných výhod, ktoré ich motivujú, aby podnik používali dlhodobo.

Program tiež pomáha značkám prilákať a konvertovať nových kupujúcich, ktorí začnú používať podnik, aby získali tieto výhody pri riešení svojich bolestí. Z prieskumu spoločnosti Statista vyplýva, že 79 % amerických spotrebiteľov zostane pri značke dlhodobo, ak získajú vernostný program alebo program odmien.

Výhody vernostného programu pre zákazníkov

• Oceňte svojich verných zákazníkov Pomôžte značkám rozpoznať a motivovať svojich zákazníkov, aby zostali s firmou dlhý čas.
• Obhajoba značky Keď zákazníci dostanú skvelé ponuky od firmy, ktorá rieši ich bolesti, a získajú vernostné programy alebo programy odmien, budú vašu značku obhajovať pred ďalšími potenciálnymi zákazníkmi, čím vám pomôžu s jej predajom.
• Poskytnúť značke konkurenčnú výhodu Na získanie dôvery a lojality zákazníkov na konkurenčnom trhu zohrávajú vernostné programy kľúčovú úlohu. Značky, ktoré ponúkajú tieto programy, ako sú zľavy a odmeny, priťahujú a udržiavajú si zákazníkov na dlhší čas. Môžete napríklad použiť Shopify POS s vernostným programom, aby bol predaj jednoduchý a cenovo dostupný a aby ste prilákali viac zákazníkov na opakovaný predaj z vášho podniku.
• Zhromažďovanie užitočných údajov Značky môžu využívať vernostné programy na získavanie užitočných informácií o preferenciách a správaní zákazníkov, ktoré môžu pomôcť zlepšiť produkty alebo služby značky a efektívne riešiť problémy zákazníkov.

Stratégie na vytvorenie úspešného vernostného programu pre zákazníkov

Ponuka hodnotných odmien

Nechcete dávať len odmeny, ale také, ktoré pridávajú hodnotu do života vašich zákazníkov a uľahčujú im riešenie ich problémov. Zákazníci sa do programu nezapoja ani ho nebudú používať, ak z neho nebudú mať pridané výhody. Výskum ukazuje, že 68 % spotrebiteľov bude využívať značky, ktoré poskytujú najlepšiu hodnotu za prijateľný rozpočet.

Zdroj: Statista

Ponúknite rôzne odmeny na základe akcií, ktoré vaši zákazníci vykonajú. Napríklad môžete zákazníkovi udeliť body za každý nákup, ktorý uskutoční. Neskôr môžu tieto body premeniť na voľné vstupenky na podujatia, ktoré podnik zorganizuje.

Majte jasný cieľ svojho programu

Položte si otázku, čo chcete dosiahnuť svojím vernostným programom. To vám pomôže zistiť, ako strategicky nastaviť váš program a uľahčí vám to dosiahnutie stanovených cieľov. Chcete konvertovať potenciálnych zákazníkov na zákazníkov alebo povzbudiť súčasných zákazníkov k veľkým nákupom? Alebo vybudovať veľkú komunitu zákazníkov, keďže sa ich snažíte vychovávať a pripraviť na kvalitnejší produkt, ktorý sa chystáte uviesť na trh?

Propagácia programu prostredníctvom marketingových kanálov.

Môžete použiť kanály, ako sú e-maily, sociálne médiá, webové stránky a informačné bulletiny. Zdieľanie výhod, ktoré zákazníci získajú pri používaní vášho podniku, môže viesť potenciálnych zákazníkov ku konverzii a k využívaniu výhod programu.

Keďže priority sa menia a preferencie zákazníkov sa líšia, využívajte rôzne marketingové kanály na zapojenie zákazníkov a ich zapojenie do vernostného programu. Tu je príklad našich e-mailových bulletinov pre zákazníkov a potenciálnych zákazníkov, ktoré propagujú naše vernostné programy.

Zdroj: Ranktracker

Majú skvelý tím zákazníckej podpory

Musíte pochopiť potreby svojich zákazníkov a podľa toho ich riešiť. Pri plánovaní budovania vernostného programu sa uistite, že máte vynikajúci a profesionálny tím zákazníckej podpory, ktorý bude riešiť problémy zákazníkov. Využívajte rôzne komunikačné kanály na riešenie potrieb zákazníkov, kedykoľvek sa vyskytnú. Napríklad tu je náš odkaz na živý chat na webovej lokalite, aby ste mohli kedykoľvek riešiť problémy zákazníkov.

Zdroj: Ranktracker

Zákazníci budú viac motivovaní zapojiť sa do vernostného programu, keď uvidia, že značka rozumie ich bolestiam a poskytuje im najlepšiu podporu a riešenie ich bolestí. Tu je jednoduchá štruktúra skvelého tímu zákazníckej podpory.

Analyzujte a optimalizujte svoj program

Pri spustení programu budete zhromažďovať údaje o zákazníkoch a analyzovať, čo funguje. Nechajte zákazníkov vyjadriť sa k najlepšiemu plánu, ktorý sa im vo vašom vernostnom programe páči, a potom ho využite na zvýšenie konverzií a predaja. Uľahčite proces registrácie zákazníkov a uplatnenia bodov z vášho programu. Dlhý a komplikovaný proces spôsobí, že sa zákazníci budú vyhýbať a stratia príležitosť na ďalší predaj z vášho podniku.

Vytvorenie komunity pre váš program

Zvýšite angažovanosť a interakciu so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi vo svojom programe. Prostredníctvom komunity sa môžu zákazníci podeliť o svoje skúsenosti s produktmi alebo službami vašej značky a dokonca vám poskytnúť poznatky o tom, ako ich zlepšiť. Môžete organizovať podujatia v rámci svojej organizácie, aby ste zákazníkom poskytli lepšiu hodnotu a prinútili ich zapojiť sa a dokonca propagovať vašu značku ďalším potenciálnym kupujúcim.

Buďte dôslední pri riešení bolestí

Zákazníci majú radi značky, ktoré neustále riešia ich problémy, kedykoľvek ich majú. Vďaka konzistentnosti v poskytovaní služieb a skúseností zákazníkom budú vaši zákazníci viac než radi súčasťou vášho vernostného programu, pretože od vašej značky dostanú kedykoľvek konzistentnú hodnotu. Kedykoľvek sa zákazník objaví vo vašom podniku, zabezpečte, aby dostal to, čo chce, pretože to posilní vzťah a ešte viac podporí hlbšiu dôveru a pocit lojality voči vám.

Zdieľanie pozitívnych skúseností zákazníkov

Ak chcete zachytiť cieľové skupiny a presvedčiť ich, aby sa zapojili a dokonca využívali vaše vernostné programy, musíte si u nich vybudovať dôveru. Jedným z najlepších spôsobov budovania vzťahov a dôvery je nechať ich pozrieť sa na vaše podnikanie očami vašich zákazníkov. Zdieľajte referencie od minulých a súčasných zákazníkov, s ktorými ste vyriešili ich problémy. Môžete tiež zdieľať recenzie o vašom podnikaní alebo prípadové štúdie od minulých zákazníkov. Tu je svedectvo od jedného z našich klientov.

Zdroj: Ranktracker

Spolupráca s inými doplnkovými značkami

Môžete sa spojiť so značkami, ktoré ponúkajú bezplatné služby, a poskytnúť svojim zákazníkom väčšiu hodnotu, keď využívajú vašu firmu. Vďaka partnerstvu môžete svojim zákazníkom ponúknuť ponuky, ktoré ich podnietia k tomu, aby značku používali aj naďalej a dokonca sa stali ambasádormi vašej značky. Partnerstvo podporuje väčší predaj, pretože zákazníci môžu získať rôzne produkty od spojených značiek na riešenie svojich bolestí.

Gamifikujte svoj vernostný program

Ak chcete, aby bol váš program zábavný a vzrušujúci, môžete ho obohatiť o prvky, ako sú odznaky, ktoré budú zákazníkov motivovať k získavaniu ďalších odznakov s vyššími úrovňami, keď budú vašu značku používať. Medzi ďalšie spôsoby, ako môžete svoj program spustiť pomocou gamifikácie, patria rebríčky a minihry.

Spôsoby, ako značky prevádzkujú vernostné programy

• Viacúrovňové programy Značky môžu svojim zákazníkom ponúknuť rôzne úrovne. Tieto úrovne sa líšia na základe funkcií, ktoré firma v rámci úrovne ponúka. Odmeny, ktoré zákazník získava z jednotlivých úrovní, sa líšia na základe jeho výdavkov a angažovanosti v spolupráci so značkou. Čím viac výdavkov majú, tým vyššiu úroveň úrovne a odmeny im môže značka ponúknuť. Tu je príklad.

Zdroj

• Program skorého prístupu (VIP). Napríklad, keď značka uvádza na trh nový produkt alebo funkciu, môže osloviť zákazníkov prostredníctvom vernostného programu a poskytnúť im skoré zľavy na produkty alebo služby, ktoré uvádza na trh. Niektoré značky majú aj platené členské vernostné programy, v ktorých získavajú prístup k hodnotným produktom alebo riešeniam za zvýhodnené ceny. Medzi ďalšie výhody, ktoré môžu zákazníci v tomto programe získať, patrí napr.

1. Darčeky k narodeninám
2. Aktualizácie bez provízie
3. Osobná podpora agentov spoločnosti
4. Prémiové doplnky

• Využívanie údajov Zákazníci nie sú rovnakí. Môžete zhromažďovať históriu predchádzajúcich výdavkov svojich zákazníkov a prispôsobovať odmeny, ktoré zodpovedajú ich preferenciám v oblasti výdavkov.
• Bodový systém Zákazníci môžu využiť svoje body a uplatniť ich, aby získali od podniku viac. Zákazníci môžu napríklad uplatniť body na získanie zliav na výrobky alebo služby alebo získať bezplatné ponuky od značky.
• Odporúčacie programy Značky môžu svojim zákazníkom a dokonca aj iným obchodníkom ponúknuť stimuly, aby k svojej značke prilákali viac zákazníkov. Prostredníctvom partnerského programu môžu zákazníci získať lepšie služby alebo odmeny od spoločnosti, zatiaľ čo značka získa nových zákazníkov. Tu je príklad nášho partnerského programu.

Zdroj: Ranktracker

• Programy predplatného Ide väčšinou o predplatiteľské podniky, kde zákazníci môžu platiť dané mesačné alebo ročné predplatné značke. S týmto dodatočným platením môže zákazník získať exkluzívne ponuky a zľavy na produkty alebo služby od značky, pretože ich opakovane využíva.
• Hybridný vernostný program V rámci tohto programu ponúkajú značky svojim zákazníkom rôzne vernostné programy. Zákazník si tak môže vybrať z rôznych možností vernostného programu. Značka môže napríklad pre svoj program kombinovať predplatné, odporúčanie, bodový systém a skorý prístup.

Záver

Poskytovanie najlepšej hodnoty svojim zákazníkom a oceňovanie dôkladných ponúk a zliav ich núti, aby dlho používali obchodné produkty alebo služby pri riešení svojich bolestí.

Poskytnite svojim zákazníkom skvelý zážitok a know-how, aby si vašu značku obľúbili. Vytvorte vernostné programy, ktoré sú v súlade s ich preferenciami a správaním používateľov, a motivujte ich, aby viac využívali vašu firmu. Ak chcete spustiť alebo zlepšiť vernostné programy pre svoju firmu, implementujte vyššie uvedené tipy do marketingovej stratégie pre svoje vernostné programy.