Osvedčené postupy a tipy na optimalizáciu cesty zákazníka na vašej webovej lokalite

Úvod

Cesta zákazníka je dôležitou súčasťou úspechu webovej stránky, ktorá určuje zapojenie a konverzie a spravidla končí spokojnosťou zákazníka. Optimalizácia zákazníckej cesty spočíva v tom, že sa na všetkých dotykových bodoch musí vyhovieť a poskytnúť to, čo tento zákazník potrebuje. V tomto článku sa budeme venovať najlepším postupom a stratégiám na zlepšenie každej časti, ktorá je súčasťou zákazníckej cesty, v takých dôležitých oblastiach, ako je onboarding, navigácia a personalizácia. Dodržiavanie týchto tipov vám môže pomôcť vytvoriť takú intuitívnu webovú lokalitu, ktorá bude používateľsky prívetivá a zároveň efektívna smerom k podnikaniu.

Mapovanie cesty zákazníka

Zmapovanie cesty zákazníka je základom pre vytvorenie bezproblémového a optimalizovaného zážitku na vašej webovej stránke. Veľmi dobre to urobíte, keď sa vžijete do kože svojich zákazníkov a pokúsite sa pochopiť, ako interagujú s vašou stránkou v každej fáze. To v podstate znamená, že máte rozpoznať dôležité styčné body a pravdepodobné bolestivé miesta, teda oblasti, v ktorých je možné vykonať vylepšenia skúseností. Zmapovanie cesty zákazníka vám umožní získať poznatky, ktoré potom budú hnacím motorom všetkých vašich optimalizačných snáh a skončia vyššou mierou zapojenia a konverzií.

Tu je postupný prístup k mapovaniu cesty zákazníka:

1. Definujte persóny zákazníkov: Je to proces identifikácie segmentov publika a vytvorenia podrobných osobností o tom, kto sú, vrátane ich potrieb, správania a cieľov.
2. Zoznam kľúčových kontaktných bodov: Identifikujte každú interakciu používateľov s vašou webovou stránkou, od návštevy až po pokladňu alebo dokončenie cieľa.
3. Mapovanie ciest používateľov: Znázorňuje bežné cesty používateľov cez webové stránky vrátane vstupného bodu, navigačných trás a kľúčových akcií.
4. Identifikujte bolestivé miesta: Tu sa môžu používatelia zaseknúť kdekoľvek na svojej ceste, môžu byť zablokovaní, zmätení alebo frustrovaní.
5. Analyzujte údaje a spätnú väzbu: Overte svoje zistenia na základe analytických údajov a spätnej väzby od používateľov, aby ste zistili akékoľvek vzorce správania používateľov.
6. **Prioritizujte oblasti optimalizácie: **Na základe svojich poznatkov určte, kde treba najprv konať v bodoch dotyku a bolestivých miestach, aby bolo možné vykonať účinné zlepšenia.

Zjednodušenie procesov prihlasovania a registrácie

Prihlásenie a registrácia by sa preto mali brať vážne pri optimalizácii každej cesty zákazníka na vašej webovej stránke. V opačnom prípade by sa tieto kroky stali ťažkopádnymi a časovo náročnými, teda veľkými prekážkami optimalizácie konverzného pomeru, a frustrácia používateľov a zvýšený počet odchodov by boli samozrejmosťou. V súčasnosti chcú používatelia rýchly a jednoduchý prístup, preto je nevyhnutné zabezpečiť, aby vaše možnosti prihlásenia a registrácie boli pre používateľov prinajmenšom priateľské. Jednou z najúčinnejších stratégií je zjednodušenie prihlasovacích ciest na sociálnych sieťach, kde sa používatelia môžu zaregistrovať alebo prihlásiť jediným kliknutím pomocou svojich existujúcich účtov na sociálnych sieťach To zníži trenie a vytvorí personalizáciu vďaka hladkej integrácii s existujúcimi profilmi používateľov. Tento jednoduchý proces navyše buduje dôveru a núti používateľov zostať na vašej platforme.

Tu sa dozviete, ako efektívne zjednodušiť procesy prihlasovania a registrácie a pritom zachovať používateľský komfort na prvom mieste:

• Ponuka možností prihlásenia cez sociálne siete: Pridajte sociálne prihlásenia, ktoré umožnia používateľom prihlásiť sa do vašej platformy pomocou existujúcich účtov. Tým sa skráti čas potrebný na vypĺňanie formulárov a prihlásenie sa stane takmer okamžitým.
• Minimalizovať povinné polia: Udržujte registračný formulár čo najkratší tým, že budete požadovať len tie informácie, ako je e-mail a heslo, ktoré sú nevyhnutné. Podrobnosti sa môžu vyžadovať neskôr, čím sa zlepší skúsenosť pri prvom prihlásení.
• Pokladňa/prístup pre hostí: Umožnite používateľom prezrieť si vaše webové stránky alebo dokončiť nákup bez toho, aby sa museli prihlásiť do svojho účtu. To poskytuje používateľovi flexibilitu, aby sa po vykonaní akcie voliteľne zaregistroval, čo zvýši šance na konverziu.
• Uistite sa, že je prispôsobený mobilným zariadeniam: Uistite sa, že prihlasovacie a registračné formuláre fungujú dobre na mobilných zariadeniach. Tlačidlá, polia a text by mali byť dostupné pre palec. Dizajn zameraný na mobilné zariadenia rozhodne znamená systém, v ktorom sa používatelia kdekoľvek môžu ľahko zaregistrovať, a to pomocou ľubovoľného zariadenia.

Personalizácia používateľských skúseností na základe údajov o zákazníkoch

Znalosť údajov o zákazníkoch je jedným zo silných prostriedkov personalizácie používateľského zážitku s cieľom optimalizovať cestu zákazníka a vytvoriť pútavejšie a relevantnejšie webové stránky. Súčasní zákazníci chcú personalizované skúsenosti, ktoré hovoria o ich potrebách a preferenciách. Môžete využiť údaje, ako je správanie pri prehliadaní, predchádzajúce nákupy, demografické údaje a vzory zapojenia, aby ste poskytli relevantný, personalizovaný obsah, odporúčania a interakcie, ktoré rezonujú s každým používateľom. Tento prístup zvyšuje spokojnosť, podporuje lojalitu a podporuje konverziu. Ak majú zákazníci pocit, že sú pochopení a ocenení, je vyššia pravdepodobnosť, že sa vrátia, aby dokončili nákupy, a dokonca budú propagovať vašu značku.

Tu je dôvod, prečo je personalizácia používateľských skúseností takou radikálnou požiadavkou na optimalizáciu cesty zákazníka:

• Zvýšená angažovanosť a udržanie: Personalizácia zapája používateľov relevantným obsahom, produktmi alebo službami, ktoré spĺňajú ich požiadavky, a vedie k dlhodobým návštevám s opakovanými interakciami.
• Vyššia konverzia: Všetky ponuky, výzvy na akciu a odporúčania sú prispôsobené tak, aby sa zvýšila pravdepodobnosť, že zákazníci začnú konať, napríklad objednajú/kúpia produkt, zaregistrujú sa alebo požiadajú o cenovú ponuku.
• Vytváranie hodnoty prostredníctvom vyššieho udržania zákazníkov: K tomu dôjde, keď zákazníci nadobudnú pocit, že im značka lepšie rozumie, pokiaľ ide o ich preferencie a potreby. Následne sa s väčšou pravdepodobnosťou stanú lojálnymi zástancami dlhodobých vzťahov a vyššej celoživotnej hodnoty.

Zjednodušenie navigácie a toku informácií

Uľahčite navigáciu a tok informácií na svojej webovej stránke, aby návštevníci ľahko našli informácie, ktoré hľadajú. Ak je navigácia neusporiadaná alebo informácie na webovej lokalite jednoducho nie sú dobre štruktúrované, používatelia sú často frustrovaní a potom odchádzajú. Jasne viditeľná a intuitívna cesta cez navigačnú štruktúru spolu s logickým tokom informácií prevedie návštevníkov vašou stránkou s minimálnou mierou odchodov a maximálnou angažovanosťou. Človek chce používateľom čo najviac uľahčiť navigáciu po vašom obsahu, získať odpoveď a dokončiť nejakú požadovanú akciu.

Tu je sprievodca krok za krokom na zefektívnenie navigácie a toku informácií:

1. Vykonajte audit navigácie: Ukážte súčasnú štruktúru menu a usporiadanie obsahu; zdôraznite všetky nadbytočné odkazy, neprehľadné rozbaľovacie ponuky a nejasné kategórie, ktoré mätú ľudí. Odstráňte nadbytočné možnosti uprednostnením kľúčových sekcií.
2. Vytvorte jasne hierarchickú štruktúru: To znamená, že všetok váš obsah by mal prechádzať od všeobecných kategórií ku konkrétnym podkategóriám. Uistite sa, že najdôležitejšie stránky na vašom webovom sídle nie sú vzdialené viac ako jedno alebo dve kliknutia od domovskej stránky.
3. Zjednodušte možnosti ponuky a štítky: Používajte jednoduché a popisné štítky na položkách menu, aby používateľ vedel, čo má v jednotlivých častiach očakávať. Vyhnite sa používaniu žargónov a zachovajte stručné možnosti, aby ste znížili kognitívnu záťaž.
4. Vloženie konzistentného vnútorného prepojenia: Ide o inteligentné umiestnenie odkazov v obsahu, ktoré používateľa prirodzene navedú na súvisiace informácie alebo kľúčové výzvy k akcii. Umožní to plynulé udržiavanie toku, keď používatelia nájdu cestu cez vaše stránky.

Záver

Vytvorenie bezproblémového a príjemného zážitku na vašich webových stránkach je kľúčom k tomu, aby sa zákazníci angažovali, boli aktívni a premenili sa na dlhodobých verných klientov. Môžete to dosiahnuť zmapovaním kľúčových kontaktných bodov, zjednodušením procesov, ako je prihlásenie a registrácia, personalizáciou skúseností prostredníctvom údajov a vyladením navigácie na stránke. Uplatnením týchto postupov sa vaša webová lokalita stane cenným prínosom, ktorý potenciálnych zákazníkov bez námahy dovedie od prvej návštevy až po konverziu, čo v konečnom dôsledku povedie k výraznému obchodnému rastu.