Úvod
Pokladničný proces, aj keď je posledným krokom pri online nakupovaní, môže ovplyvniť alebo zničiť celé vnímanie značky, od ktorej zákazník nakupuje. Podľa štatistík 50 % ľudí vyhlasuje, že jednoduchá pokladňa môže ovplyvniť ich rozhodnutie o nákupe. To je významné číslo, ktoré poukazuje na potrebu lepších pokladničných procesov s cieľom zvýšiť mieru konverzie v elektronickom obchode.
V tomto článku vám povieme niečo viac o spôsoboch optimalizácie pokladní tak, aby bol nákup pre vašich zákazníkov hladký a príjemnejší. Naše odporúčania sú podložené odbornými znalosťami, takže nám môžete dôverovať, že vám poskytneme len spoľahlivé rady.
Ako zlepšiť proces registrácie?
Skôr ako začneme vymenúvať konkrétne tipy, je dôležité zdôrazniť, že každá zmena, aj keď nie je veľká, môže ovplyvniť celkovú skúsenosť zákazníka. Ak nie ste schopní implementovať viacero z nich naraz alebo si radšej vyskúšate len jednu z nich, než začnete vynaliezať nový postup pri pokladni, aj tak môžete zaznamenať priaznivé výsledky. Aj malé úpravy majú silu ovplyvniť, preto nepodceňujte potenciál malých zmien. Pozrime sa na niektoré opatrenia, ktoré môžete prijať na zlepšenie svojej registrácie.
Urobte ho priateľský k mobilným zariadeniam
Mobilné zariadenia sa používajú na takmer 60 % online predaja. Ak by ste na webovej stránke svojho obchodu nemali pokladňu prispôsobenú pre mobilné zariadenia, premárnili by ste príležitosť získať viac tržieb od tejto veľkej skupiny potenciálnych záujemcov. Zákazníci budú pravdepodobne nespokojní s webovou stránkou, ktorá nie je dostatočne optimalizovaná na prehliadanie z mobilných zariadení, a môžu si váš obchod zapamätať ako používateľsky neprívetivý, čo následne zníži šancu, že sa vrátia pri budúcich nákupoch.
Umožniť nákupy jedným kliknutím
Online nakupujúci hľadajú pohodlie a jedným zo spôsobov, ako im ponúknuť lepší zážitok, je umožniť im nakupovať produkty z vášho obchodu len jedným kliknutím. Keďže to zákazníkom šetrí čas a celý proces je jednoduchší a efektívnejší, je pravdepodobnejšie, že sa do vášho obchodu vrátia, keď budú výrobok opäť potrebovať. Zvýšenie lojality zákazníkov týmto spôsobom je dobrou stratégiou na zvýšenie predaja.
Implementácia pokladní pre hostí
Možnosť pokladnice pre hostí je dôležitá najmä pre ľudí, ktorí majú záujem len o jednorazový nákup alebo si nechcú vytvoriť účet z dôvodu ochrany osobných údajov. Poskytnutím tejto možnosti uspokojíte širší okruh zákazníkov a znížite mieru opustenia košíka, pretože mnohí ľudia nechcú podstupovať problémy s registráciou účtu len kvôli jednorazovému nákupu.
Použite kvalitnú tému
Aj keď sú vaše produkty fantastické, zle navrhnutá webová stránka môže zničiť vaše podnikanie. Pomalé načítavanie, nereagovanie a neprehľadné rozvrhnutie pokladničnej stránky negatívne ovplyvnia používateľský zážitok a nevzbudia dôveru vo vašu značku. Uistite sa, že téma, ktorú používate pre svoj obchod, je spoľahlivá, dobre navrhnutá a bude fungovať bez problémov bez ohľadu na zariadenie alebo prehliadač zákazníka. Môžete tiež použiť nástroje, ako je Hyvä Checkout, aby ste ešte viac uľahčili proces pokladnice a ešte viac zlepšili používateľský zážitok.
Povolenie prihlásenia do sociálnych sietí
S neustálym rastom platforiem, ako sú Facebook, Twitter a Instagram, sa mnohí zákazníci prihlasujú na rôzne webové stránky pomocou svojich účtov sociálnych médií. Ak vo svojom internetovom obchode povolíte prihlasovanie do sociálnych sietí počas pokladnice, môžete zákazníkom zjednodušiť nákupný proces a urobiť ho pre nich pohodlnejším. To môže zvýšiť lojalitu k značke a zvýšiť mieru konverzie, pretože ľudia s väčšou pravdepodobnosťou dokončia svoj nákup, keď je proces takýto jednoduchý.
Minimalizujte rozptýlenie
Aj keď vás možno láka pridať banner s reklamou na akciu alebo nový produkt, prípadne vyskakovacie okno s výzvou, aby sa zákazník prihlásil na odber noviniek, tieto rušivé prvky môžu zákazníkov odradiť od dokončenia nákupu. Viac ako 70 % ľudí považuje vytrvalú online reklamu za otravnú a môže viesť k vyššej miere opustenia košíka, pretože potenciálni zákazníci sú frustrovaní.
Ponuka viacerých možností platby
Časy, keď ľudia používali na nákupy online iba kreditné karty, sú už dávno preč. Aby ste zabezpečili spokojnosť všetkých, musíte svojim klientom ponúknuť aspoň niekoľko ďalších možností platby. Rôzne platobné brány, ako napríklad PayPal, Apple Pay a Google Pay, môžu rozšíriť okruh potenciálnych zákazníkov, ktorí môžu platiť svojou preferovanou metódou. Ak budete mať k dispozícii len jednu alebo dve možnosti, odradíte tých, ktorí ich nemôžu použiť.
Používanie spoľahlivej platformy elektronického obchodu
Niektoré platformy sú lepšie ako iné, a to je fakt. Uistite sa, že váš obchod používa spoľahlivú platformu elektronického obchodu, ktorá podporuje všetko, čo by vaši zákazníci mohli potrebovať - od jednoduchej navigácie a prispôsobiteľných tém (s tým vám pomôžu profesionálni vývojári Hyvä ) až po bezpečné možnosti platieb a ochranu údajov. Pomôže vám to vybudovať si veľmi cennú dôveryhodnosť u zákazníkov, ako aj vyhnúť sa technickým problémom vyplývajúcim zo zle fungujúcej platformy.
Transparentne informujte o dodatočných nákladoch
Neprekvapujte svojich zákazníkov ďalšími poplatkami a platbami v poslednom kroku nákupu. Takýto postup môže u zákazníkov vyvolať pocit sklamania, keď si uvedomia, že musia zaplatiť viac, ako si mysleli. Takáto negatívna skúsenosť pravdepodobne povedie k strate predaja a môže poškodiť vašu povesť, pretože zákazníci nedôverujú obchodom, ktoré pri pokladni uplatňujú skryté náklady.
Záverečné myšlienky
Spôsob, akým je vaša pokladňa navrhnutá, a transparentnosť, ktorú počas nej poskytujete, môžu ovplyvniť váš vzťah so zákazníkmi. Ak im poskytnete hladký a bezproblémový proces pokladnice s jasnými cenami a bez zbytočností, môžete im pomôcť vybudovať skvelú povesť značky a získať opakované zákazky.
Pri optimalizácii pokladní je veľmi dôležité zamerať sa na zákaznícku skúsenosť, pretože to môže výrazne ovplyvniť spokojnosť a lojalitu zákazníkov. Tým, že uprednostníte nakupujúcich a ich potreby, preukážete skutočnú starostlivosť a odhodlanie poskytovať skvelé skúsenosti, preto zvážte, či urobíte všetko pre to, aby bol tento proces čo najjednoduchší a najpríjemnejší.