9 inteligentných spôsobov, ako urobiť svoju malú firmu prístupnejšou

Úvod

Chcete zaujať svoje publikum, spríjemniť zákazníkom prácu, konvertovať potenciálnych zákazníkov a v konečnom dôsledku zvýšiť svoje zisky? Samozrejme, že chcete. Potrebujete, aby bol váš malý podnik prístupnejší.

Tu je konečná pravda: vaša zákaznícka základňa je základom vášho podnikania, ale jej rozširovanie je dosť náročné.

Tak ako ľudia majú svoje osobnosti, aj podniky majú svoje vlastnosti. Neprístupný vedúci môže byť vnímaný ako vzdialený, nezáujem a neefektívny.

Je ťažké presvedčiť ľudí, aby nasledovali vodcu, ktorý sa zdá byť neochotný osloviť. Vedúci pracovníci podnikov vystupujú ako predstavitelia samotného podniku. Podnik, ktorý pôsobí odmerane alebo arogantne, bude mať problém nadviazať kontakt so svojimi zákazníkmi.

Ak chcete uspieť, musíte byť prístupní, aby ste rozšírili svoj dosah a vybudovali si pevné vzťahy so zákazníkmi.

V tomto článku sa dozviete, ako dosiahnuť, aby vaši zákazníci mali pocit, že môžu bez problémov komunikovať s vašou firmou, nakupovať od nej alebo sa s ňou spojiť.

1. Držte sa jednej špecializácie

Častou chybou začínajúcich podnikateľov je ponúkať celý katalóg rôznych služieb alebo produktov. Títo nováčikovia si myslia, že ak ponúknete viac, prilákate viac zákazníkov. V skutočnosti sa však tento prístup často vypomstí.

Ak ponúkate zmes produktov alebo služieb, môže to v ľuďoch vyvolať pochybnosti o vašej autorite vo vašej oblasti - ľudia nemajú radi zmätok.

Môžu dokonca ísť inde a hľadať niekoho, kto sa špecializuje na ich potreby.

Udržujte veci jednoduché a sústredené. Namiesto toho, aby ste sa snažili ponúkať všetko pre všetkých, zamerajte sa na jednu službu alebo produkt, v ktorom vynikáte. Špecializujte sa na jednu oblasť, aby ste prilákali zákazníkov, ktorí hľadajú presne to, čo ponúkate.

A je pravdepodobnejšie, že si vyberú vašu firmu namiesto konkurencie, pretože vás budú považovať za odborníka v tom, čo robíte.

Povedzme, že podnikáte v potravinárstve. Začnite s jedným typom jedla, napríklad rýchlym, pouličným, vegánskym alebo vegetariánskym. Neskôr, keď sa rozrastiete, pridajte ďalšie druhy potravín.

Vytvorte si dôveru a pozitívnu povesť s jedným typom výrobku alebo služby. Takto budú zákazníci dôverovať vašim novým ponukám, keď ich predstavíte.

2. Vytvárajte pozitívny obsah

V dnešnej ére marketingu založeného na obsahu musí vaša firma vytvárať podstatné, podrobné a autoritatívne články.

Značky sa stali novými vydavateľmi, vydávajú tisíce článkov, syndikujú svoj obsah a využívajú nespočetné množstvo nových foriem marketingu prostredníctvom informácií.

Nie je to však len o vytváraní množstva obsahu. Ide o vytváranie správneho obsahu. Tón je pri marketingu obsahu kľúčový, pretože vytvára autoritu, buduje dôveru a priťahuje zákazníkov.

Tu je niekoľko veľmi praktických tipov na nastavenie správneho tónu:

• Vyhnite sa horlivej sebapropagácii: Nepreháňajte to. Váš obsah by mal byť informatívny a užitočný pre vaše publikum, nie len predajný - riskujete, že budete pôsobiť dotieravo alebo nedôveryhodne.
• Neohovárajte konkurenciu: Negatívne vyjadrovanie sa o konkurencii je ďalšou neprípustnou vecou. Je to neprofesionálne a vaša značka potom vyzerá malicherne a neisto. Namiesto toho vyzdvihnite svoje jedinečné predajné výhody a to, čím vaša značka vyniká.
• Povzbudzujte ľudí: Pozitívne naladenie je nákazlivé a môže byť veľmi nápomocné pri budovaní priazne vášho publika. Buďte zdrojom povzbudenia a inšpirácie prostredníctvom svojho obsahu a interakcií v sociálnych médiách.
• Buďte inšpiratívni, nielen informatívni: Je dôležité, aby obsah bol inšpiratívny a motivujúci pre vaše publikum. Zdieľajte úspešné príbehy, prípadové štúdie a príklady toho, ako vaše produkty alebo služby pomohli iným. Vďaka tomu bude vaša značka príťažlivejšia a prístupnejšia.

Pokiaľ ide o typy obsahu, ktoré vyžarujú tento prístupný pozitivizmus, existuje veľa možností. Medzi najlepšie patria návody, podrobné príručky, biele knihy a príspevky zamerané na riešenie problémov.

Tieto typy obsahu preukazujú vaše odborné znalosti a poskytujú hodnotu vášmu publiku a zároveň vytvárajú pozitívny, užitočný tón, ktorý podporuje zapojenie a dôveru.

3. Buďte súťaživí, nie bezohľadní

Konkurencia je základným aspektom podnikania. ak nie ste dostatočne konkurencieschopní, môžete mať problém uspieť na preplnenom trhu. Existujú rôzne spôsoby, ako pristupovať ku konkurencii.

Niektoré podniky sa rozhodnú byť nepríjemne konkurenčné a používajú negatívne taktiky. Tieto taktiky zahŕňajú ohováranie konkurencie, používanie podvodov alebo zasahovanie do čestného úsilia konkurencie.

Zákazníci nemajú radi, keď firmy ohovárajú svojich konkurentov alebo používajú neetické taktiky, aby sa presadili. Existuje však lepší spôsob, ako pristupovať ku konkurencii: zdravá konkurencia.

Zameriava sa na prekonanie konkurencie tým, že bude najlepšou verziou vašej firmy bez toho, aby ste sa uchyľovali k negatívnym taktikám. Nájdite spôsoby, ako predbehnúť a prekonať svojich konkurentov a zároveň si zachovať integritu a rešpekt.

Týmto prístupom prejavujete dôveru svojich zákazníkov. Vidia, že môžete uspieť bez toho, aby ste sa znížili na úroveň špinavých taktík. Buďte primerane konkurencieschopní, aby ste sa stali pre svojich zákazníkov tou správnou voľbou.

Investujte do tradičných a digitálnych marketingových stratégií, ktoré vás odlíšia a ukážu vaše jedinečné prednosti. Takto môže vaša firma prosperovať spôsobom, ktorý je udržateľný a pozitívny pre všetkých zúčastnených.

4. Viac sa zapojte do miestnej komunity

Zapojte sa do neziskových projektov, aby ste si vytvorili priateľský a prístupný imidž. Namiesto toho, aby ste sa zameriavali výlučne na tvorbu zisku, je cieľom prezentovať záujem vašej firmy o život ľudí.

Sponzorujte podujatia, ako sú charitatívne akcie, podujatia na získavanie finančných prostriedkov alebo komunitné podujatia, aby ste preukázali svoju angažovanosť v komunite a empatiu voči ľuďom.

Dokonca aj veľké podniky môžu sponzorovať národné podujatia, aby dosiahli rovnaký cieľ.

Nielenže sa tým vaša firma prezentuje ako dôveryhodná, ale zdôrazňuje sa aj ľudský aspekt vašej spoločnosti.

Získajte veľký počet ľudí, ktorí si všimnú, že vaša firma investuje do neziskových projektov.

Počas podujatia odfoťte seba, svojich zamestnancov a zákazníkov. Tieto snímky použite na ďalšiu propagáciu svojej firmy v sociálnych médiách.

To vytvára pozitívny obraz vašej firmy ako starostlivejšej a ľudskejšej, čo sa môže zdôrazniť aj v tlači, aby ste oslovili potenciálnych nových klientov.

Nadväzujte kontakty s potenciálnymi zákazníkmi a komunikujte s existujúcimi zákazníkmi, čím propagujete svoju firmu.

Nastavte prenosné pulty s logom vašej firmy, webovou adresou a názvami sociálnych médií, aby ľudia videli vašu firmu a mohli s ňou komunikovať. Je to ako mať na otvorenom priestranstve obrovskú vizitku - situácia výhodná pre všetkých zúčastnených.

5. Zamerajte sa na lokálne pôsobenie

Ak ste firma, ktorá pôsobí lokálne, musíte zvýšiť svoju viditeľnosť online, aby ste boli dostupnejší.

Váš firemný profil v službe Google je kľúčom k zviditeľneniu vašej firmy.

Vďaka optimalizovanému firemnému profilu v službe Google sa pri vyhľadávaní názvu vašej firmy a lokality zobrazíte v:

• Výsledky služby Mapy Google
• Miestna časť výsledkov vyhľadávania Google
• Panel znalostí na pravej strane vo výsledkoch vyhľadávania

Keďže spoločnosť Google čoraz lepšie prispôsobuje výsledky vyhľadávania polohe hľadajúceho, bezplatné zaradenie do adresára Google by malo byť pre vašu firmu najvyššou prioritou.

Kľúčom k propagácii vašej firmy prostredníctvom firemného profilu je overenie vlastníctva vášho záznamu prostredníctvom bezplatného konta Moja firma v službe Google. Optimalizujte svoj zápis, aby sa zobrazoval vyššie vo výsledkoch vyhľadávania a pri relevantnejších vyhľadávaniach.

Ak sa vaša firma umiestňuje na Mapách Google alebo sa zobrazuje v balíku Local Pack na bežných stránkach s výsledkami, v podstate propagujete svoju firmu 24 hodín denne.

Publikujte príspevky priamo v zozname Google, čím sa atraktívne propagačné akcie dostanú pred vaše publikum, keď má vysoký záujem. Budete musieť vykonať hĺbkový prieskum kľúčových slov, aby ste našli komerčné kľúčové slová s vysokou intenzitou.

Zároveň ponúknite svojim zákazníkom rovnakú alebo lepšiu hodnotu a zákaznícku skúsenosť ako vaši konkurenti v oblasti, v ktorej sa chcete umiestniť.

Skúsenosti zákazníkov môžu mať zásadný význam. Zákazník povie o pozitívnej skúsenosti so značkou deviatim ľuďom. V prípade negatívnej skúsenosti sa o ňu podelí v priemere s približne 16 ľuďmi.

Ak chcete získať náskok pred konkurenciou, pozrite sa, čo robia podobné firmy ako tá vaša v konkurenčnejších oblastiach.

Čím je trh konkurenčnejší, tým viac sa spoločnosti sústreďujú na vývoj stratégií, aby svojim zákazníkom poskytli čo najlepšie skúsenosti.

Ak to chcete urobiť, nainštalujte si do počítača Mac alebo akéhokoľvek operačného systému, ktorý používate, sieť VPN.

Použite túto VPN na zmenu lokality na konkurenčnejšiu (napríklad San Francisco pre právnický výklenok), aby ste preskúmali podniky podobné tomu vášmu a skopírovali ich stratégiu na trhu s nízkou konkurenciou.

Týmto spôsobom rozdrvíte konkurenciu vďaka skúseným a vplyvným taktikám zavedených firiem.

6. Poskytovanie výnimočných služieb zákazníkom

Výnimočný zákaznícky servis môže byť pre vašu firmu kľúčovým rozlišovacím prvkom. 95 % spotrebiteľov považuje zákaznícky servis za základ vernosti značke.

Vybudujte si pevné základy pre svoje podnikanie so základňou lojálnych zákazníkov a vybudujte si povesť značky, ktorá sa stará o svojich zákazníkov vďaka bezchybnému zákazníckemu servisu.

Čo presne je však potrebné na poskytovanie výnimočných služieb zákazníkom? Tu je niekoľko praktických tipov, ktoré vám pomôžu začať:

Urobte to osobne:

Zákazníci sa chcú cítiť ocenení a vypočutí. Poznajte lepšie svojich zákazníkov, ich potreby a preferencie. V interakcii s nimi používajte ich mená, aby ste im ukázali, že vám záleží na ich jedinečnej situácii.

Povedzme, že zákazník volá, aby sa informoval o produkte. Opýtajte sa ho na zamýšľané použitie a poskytnite mu osobné odporúčania.

Reagujte:

Pohotovo reagujte na otázky a problémy zákazníkov a zabezpečte, aby sa cítili vypočutí. Nastavte automatické odpovede alebo chatboty, ktoré vám pomôžu rýchlo reagovať na otázky zákazníkov aj mimo bežných pracovných hodín.

Ponúknite riešenia, nie výhovorky:

Keď má zákazník problém, sústreďte sa na hľadanie riešenia, a nie na výhovorky. Prevezmite zodpovednosť za problém a v spolupráci so zákazníkom nájdite riešenie pre všetkých.

Povedzme, že zákazník dostane poškodený výrobok. Neobviňujte z toho prepravnú spoločnosť, ale ponúknite výmenu výrobku alebo vrátenie peňazí.

Urobte niečo navyše:

Výnimočný zákaznícky servis presahuje rámec plnenia očakávaní. Nájdite spôsoby, ako prekvapiť a potešiť svojich zákazníkov.

Ponúknite napríklad vzorky zdarma pri každom nákupe, ručne písané poďakovanie alebo personalizované odporúčania produktov na základe histórie nákupov zákazníka.

Neustále sa zlepšujte:

Služby zákazníkom nie sú jednorazovou záležitosťou, ale trvalým procesom. Zbierajte spätnú väzbu od svojich zákazníkov a využívajte ju na zlepšovanie svojich služieb.

Zvážte vykonávanie prieskumov, organizovanie fokusových skupín alebo používanie sociálnych médií na získanie spätnej väzby od zákazníkov.

7. Buďte aktívnejší online

Internet je hlavným zdrojom informácií pre ľudí na celom svete a je pravdepodobné, že práve tam budú hľadať ďalšie informácie o vašej firme. Investujte do dobre navrhnutej webovej stránky, ktorá presne odráža imidž vašej značky.

Sociálne médiá sa tiež stali silným nástrojom na propagáciu podnikov - poskytujú priamy a účinný spôsob, ako osloviť potenciálnych zákazníkov.

Využite sociálne médiá na to, aby ste dali svojej spoločnosti hlas a formovali osobnosť svojej značky, či už prostredníctvom humoru, satiry, zdvorilosti alebo pokory.

Uverejňujte fotografie svojich podujatí, zamestnancov, nových produktov alebo dokončených obchodných plánov a spájajte ich s pútavými titulkami, aby ste vytvorili pútavé reklamy.

Podporujte bezplatnú reklamu od svojich zákazníkov prostredníctvom retweetov, zdieľaní a opätovných príspevkov. Ponúknite odmeny za najúspešnejšie príspevky.

Aktívne spolupracujte so zákazníkmi prostredníctvom otázok, kvízov a iných zábavných aktivít na sociálnych sieťach.

8. Buďte veľkorysí

Veľkorysosť je vlastnosť, ktorá je veľmi atraktívna v pracovnom aj osobnom svete. Čo však skutočne znamená byť štedrou spoločnosťou? Nasleduje niekoľko spôsobov, ako prejaviť svoju štedrosť:

Vytvorenie bezplatného softvéru:

Je to skvelý spôsob, ako prilákať nové publikum a zároveň poskytnúť obrovskú hodnotu svojim existujúcim zákazníkom.

Napríklad poisťovne môžu na svojich webových stránkach ponúkať finančné kalkulačky, ktoré prinášajú výhody ich zákazníkom a fungujú ako návnada na spätné odkazy, čím s minimálnym úsilím zvyšujú SEO svojich webových stránok.

Ponúknite bezplatné zdroje:

Poskytnite bezplatné zdroje, aby sa vaša spoločnosť stala rešpektovaným lídrom v odvetví. Pozrite sa na spoločnosti ako HBR, IBM a Google, ktoré publikujú články a biele knihy a zhromažďujú užitočné informácie pre internetových vyhľadávačov.

Bez ohľadu na formát alebo obsah môžete svojim zákazníkom ponúknuť cenné zdroje bez akýchkoľvek nákladov a záväzkov. Dokonca aj potravinárske spoločnosti môžu rozdávať vzorky zadarmo, aby ukázali svoju veľkorysosť.

Ponuka poradenských služieb zadarmo:

Vaše odborné znalosti a postrehy môžu byť neoceniteľné pre tých, ktorí ich potrebujú. Poskytujte bezplatné poradenstvo vybraným jednotlivcom, aby ste svoju spoločnosť etablovali ako myšlienkového lídra vo svojom odvetví.

9. Vážte si spätnú väzbu svojich zákazníkov

Vaši zákazníci sú vašimi najlepšími reklamnými nástrojmi; aby ste ich čo najlepšie využili, musíte počúvať, čo hovoria.

Buďte pripravení prijímať pozitívnu aj negatívnu spätnú väzbu, pretože tá druhá je vždy prítomná - vždy bude priestor na zlepšenie.

Nesnažte sa zamiesť negatívnu spätnú väzbu pod koberec a riešiť ju za zatvorenými dverami. Namiesto toho ju využite na verejné riešenie problému, napríklad prostredníctvom svojej webovej stránky alebo sociálnych médií.

Dáte tým zákazníkom najavo, že si vážite ich názory a záleží vám na rýchlom a spokojnom vyriešení akýchkoľvek problémov. Vytvorte si celoživotných zákazníkov, ktorí sa postarajú o rozmach vašej firmy.

Nezabudnite, že každá spätná väzba je dobrá spätná väzba. Nájdite si čas a opýtajte sa svojich zákazníkov, prečo sa obrátili na vašu firmu.

Spýtajte sa ich, čo sa im na ich skúsenostiach s vami páči a čo nie. Nechajte ich, aby boli vašimi sudcami, a využite ich spätnú väzbu, aby ste zistili, čo funguje a čo je potrebné zmeniť.

Zhrnutie

Prístupnosť môžete považovať za druhoradý cieľ, najmä ak ste firma s vysokou mierou zisku. Môže však byť odrazovým mostíkom k vášmu úspechu.

Vytvorte si príjemný a prístupný imidž, aby ste si vybudovali silnejšie väzby so zákazníkmi, vzbudili ich lojalitu a podporili pozitívny marketing ústneho podania.

Samozrejme, vybudovanie prístupnej značky si vyžaduje úsilie a odhodlanie - potrebujete skutočnú túžbu nadviazať kontakt so zákazníkmi a ochotu počúvať spätnú väzbu a prispôsobovať sa ich potrebám. Odmena však stojí za to.