7 spôsobov, ako môže umelá inteligencia zlepšiť generovanie potenciálnych zákazníkov

Úvod

Generovanie potenciálnych zákazníkov je kľúčovou súčasťou B2B marketingu, ale môže byť aj časovo veľmi náročné. Umelá inteligencia (AI) ju však môže urobiť ľahšie zvládnuteľnou.

Existujú obavy, že umelá inteligencia spôsobí, že interakcia s ľuďmi bude zastaraná. Hoci AI môže automatizovať niektoré úlohy, nikdy nebude schopná nahradiť nuansy a personalizáciu, ktoré môžu ľudia poskytnúť pri generovaní potenciálnych zákazníkov.

McCarthy v polovici 50. rokov 20. storočia vytvoril pojem "umelá inteligencia", ktorý definoval ako "vedu a techniku vytvárania inteligentných strojov". Pomocou nástrojov na báze umelej inteligencie môžu podniky automatizovať úlohy, ako je identifikácia potenciálnych zákazníkov, ich kvalifikácia, vytváranie profilov zákazníkov, personalizácia správ a starostlivosť o potenciálnych zákazníkov.

To umožňuje predajným a marketingovým tímom sústrediť sa na činnosti s vysokou hodnotou a rýchlejšie uzatvárať obchody. Je to ako mať ďalšie ruky, ktoré pomáhajú pri práci, čo vám umožňuje sústrediť sa na úlohy, ktoré prinášajú najväčšiu pridanú hodnotu.

Automatizované generovanie potenciálnych zákazníkov - čo to je?

Automatizácia generovania potenciálnych zákazníkov zahŕňa vytvorenie procesov generovania potenciálnych zákazníkov vo všetkých kanáloch pomocou nástrojov, ktoré využívajú umelú inteligenciu a strojové učenie na generovanie potenciálnych zákazníkov vo všetkých kanáloch.

91,5 % popredných podnikov investuje do umelej inteligencie priebežne a očakáva sa, že spokojnosť zákazníkov v organizáciách, ktoré využívajú umelú inteligenciu, vzrastie do roku 2023 o 25 %.

Nástroje na generovanie potenciálnych zákazníkov s podporou umelej inteligencie môžu zlepšiť generovanie potenciálnych zákazníkov prostredníctvom týchto metód:

• Analýza údajov z viacerých zdrojov v reálnom čase
• Prekonanie informačného preťaženia, ktoré ľudia často zažívajú
• Identifikácia vzorov v údajoch, ktoré si ľudia nemuseli všimnúť
• Riadenie viacerých úloh súčasne

Ako umelá inteligencia ovplyvňuje marketing?

Na základe údajov a algoritmov robí AI marketing automatizované rozhodnutia pomocou strojového učenia.

Pozrite si tieto stručné fakty:

• Využíva údaje na pochopenie potrieb zákazníkov, čo má v marketingu obrovský význam.
• V marketingu a predaji je to trend - tretie najrozšírenejšie odvetvie pre AI.

Tu je niekoľko stručných faktov o umelej inteligencii (vďaka spoločnosti Semrush). Zvážte tieto faktory pri rozhodovaní, či ich použijete vo svojich marketingových a predajných stratégiách.

• Do roku 2030 bude umelá inteligencia generovať približne 15,7 bilióna dolárov, čo predstavuje 26% nárast.
• Očakáva sa, že do roku 2027 bude až 80 % vedúcich pracovníkov v maloobchode využívať inteligentnú automatizáciu s umelou inteligenciou.
• Približne 80 % marketérov v roku 2020 už malo chatboty ako súčasť svojej stratégie zákazníckej skúsenosti.
• Viac ako 50 % hráčov v oblasti elektronického obchodu využíva nástroje na automatizáciu vo svojich oddeleniach predaja, marketingu a služieb zákazníkom.
• Približne 48 % spoločností používa na riešenie problémov s kvalitou údajov nástroje na analýzu údajov, strojové učenie alebo umelú inteligenciu.
• V prieskume, ktorý sa pýtal, prečo podniky používajú chatboty, respondenti uviedli, že významnými výhodami sú 24-hodinový servis (64 %), okamžité odpovede na otázky (55 %) a odpovede na jednoduché otázky (55 %).
• Očakáva sa, že používanie digitálnych asistentov na celom svete sa do roku 2024 zdvojnásobí na 8,4 miliardy.

Podniky, ktoré zavádzajú umelú inteligenciu, zaznamenávajú výraznú návratnosť investícií. Z výskumu vyplýva, že podniky, ktoré využívali nástroje na generovanie potenciálnych zákazníkov s podporou AI, zaznamenali 15 až 20 % nárast produktivity predaja a 20 % nárast priepustnosti riadenia objednávok.

Okrem toho 84 % vedúcich pracovníkov podnikov verí, že umelá inteligencia im môže poskytnúť výhodu oproti konkurencii.

Generovanie potenciálnych zákazníkov pomocou AI: najväčšie prípady použitia

(Zdrojové prepojenie)

Pokiaľ ide o efektívne generovanie potenciálnych zákazníkov, umelá inteligencia môže veci výrazne zjednodušiť nasledujúcimi spôsobmi:

• Analýza rozsiahlych súborov údajov z viacerých zdrojov;
• Identifikácia cieľového trhu a presná klasifikácia potenciálnych zákazníkov;
• Zlepšený marketing obsahu;
• Analýza dátových modelov a ich efektívne využitie.

Hoci existujú desiatky spôsobov, ako môže umelá inteligencia podporiť váš proces generovania potenciálnych zákazníkov, zamerajme sa na najdôležitejšie prípady použitia uvedené nižšie. Tu je 7 spôsobov, ako zlepšiť generovanie potenciálnych zákazníkov pomocou AI:

1) Starostlivosť o potenciálnych zákazníkov

O to, aby boli vaše potenciálne zákazníci pripravení na predaj, ide v prvom rade. Kľúčom k dosiahnutiu tohto cieľa je zapojenie potenciálnych zákazníkov, udržanie ich záujmu a podpora počas celého procesu.

Aj keď má lead nurturing z dlhodobého hľadiska vynikajúci potenciál, samotná manuálna práca môže byť na úspešnú starostlivosť o potenciálnych zákazníkov nedostatočná.

Práve tu zohráva umelá inteligencia kľúčovú úlohu, pretože automatizuje niekoľko procesov, poskytuje zákazníkom vysokokvalitné informácie a prispieva k zvyšovaniu dôvery zákazníkov. Tu sa dozviete, ako funguje starostlivosť o potenciálnych zákazníkov založená na umelej inteligencii:

• Včasné personalizované následné opatrenia;
• Poskytovanie multikanálovej podpory prostredníctvom automatizácie;
• Zameriava sa na správne publikum s vysoko cieleným obsahom;
• Zosúladenie marketingového a predajného úsilia.

2) Lead Scoring: ako funguje?

Skóre potenciálnych zákazníkov je metóda hodnotenia potenciálnych zákazníkov prostredníctvom priradenia hodnôt. Účelom lead scoringu je stanoviť priority vašich zákazníkov, aby ste vedeli, ktorých z nich kontaktovať ako prvých a akým spôsobom, kto je pripravený na predaj a koho je potrebné ďalej osloviť.

Takmer každá spoločnosť používa vlastný systém hodnotenia potenciálnych zákazníkov, napríklad model demografických údajov, kde sa demografické údaje používajú len na určenie priorít zákazníkov.

Bez ohľadu na to, aký model lead scoringu použijete, jedna vec zostáva konštantná: budete musieť analyzovať veľa údajov.

Tu vstupuje do hry umelá inteligencia. Obchodníci môžu využívať umelú inteligenciu na:

• Rýchlejšie analyzujte historické údaje a ušetrite čas;
• Zníženie možnosti ľudskej chyby;
• Rozpoznať a lepšie pochopiť správanie a tendencie zákazníkov.

Okrem toho môže umelá inteligencia pomôcť spoločnostiam vytvárať cielené zoznamy kontaktov, aby mohli kontaktovať zákazníkov, ktorí majú pravdepodobne záujem o ich produkty.

3) Získajte viac potenciálnych zákazníkov využitím existujúcich aktív

Umelá inteligencia dokáže analyzovať údaje o zákazníkoch, ako je história nákupov a demografické informácie, a vytvoriť tak zoznam potenciálnych zákazníkov, ktorí budú mať pravdepodobne záujem o produkty spoločnosti. To by mohlo potenciálne zvýšiť predaj a generovať potenciálnych zákazníkov pre spoločnosť.

Pravdepodobne už máte nejaké nástroje s umelou inteligenciou, ktoré môžete použiť na generovanie potenciálnych zákazníkov vo vašej organizácii. Môžete napríklad využiť chatboty poháňané umelou inteligenciou na získavanie potenciálnych zákazníkov prostredníctvom návštev webových stránok a využívať spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) na získanie väčšieho množstva informácií z rozhovorov so zákazníkmi.

Pokiaľ ide o generovanie potenciálnych zákazníkov v marketingovom segmente, chatboty sú najčastejšie používanou umelou inteligenciou. Návštevníci vašich webových stránok sa môžu pomocou týchto virtuálnych asistentov orientovať vo vašich produktoch a službách.

Pri diskusii o AI na generovanie potenciálnych zákazníkov nemožno ignorovať marketingové nástroje. O umelej inteligencii pre generovanie potenciálnych zákazníkov premýšľajte rovnako ako o motore automobilu - je to základný komponent, ktorý poháňa celú prevádzku, ale potrebuje ďalšie funkcie (napríklad marketingové nástroje), aby bol čo najefektívnejší.

Funkcie umelej inteligencie a ML sú v súčasnosti dostupné vo väčšine marketingových nástrojov a umožňujú marketérom zefektívniť a zefektívniť generovanie potenciálnych zákazníkov.

Týchto 16 marketingových analytických nástrojov môžete použiť na meranie účinnosti svojich kampaní a kanálov.

4) Vytvorenie profilu ideálneho zákazníka (ICP)

Môžete si vytvoriť profil ideálneho zákazníka, ktorý by mal z používania vášho produktu alebo služby najväčší úžitok (nie náhodní individuálni zákazníci).

(Zdrojové prepojenie)

ICP možno doplniť aj o prediktívnu analýzu v spojení s kvalitatívnymi a kvantitatívnymi analýzami. Ak ste napríklad softvérová spoločnosť, vaše ICP sa môže zamerať na technologické spoločnosti s viac ako 500 zamestnancami, ktoré hľadajú softvér na spoluprácu.

Profil ideálneho zákazníka naznačuje, na koho a prečo by ste sa mali zamerať, a obsahuje informácie, ako napríklad:

• Koľko je zamestnancov
• Ročné príjmy;
• Doména.
• Veľkosť zákazníckej základne,
• Rozpočet;
• Geografia;

Vďaka personalizácii obsahu s pomocou umelej inteligencie môžu marketéri získať prehľad o potrebách zákazníkov, konkurencii a bolestivých miestach a zároveň vytvoriť dokonalý ICP pre svoju firmu na základe analýzy údajov.

Naopak, spoločnosti, ktoré ignorujú technológie, môžu tápavo hádzať šípky naslepo bez skutočného smeru.

5) Optimalizácia pre vyhľadávače (SEO)

SEO zostáva jedným z najúčinnejších kanálov na generovanie potenciálnych zákazníkov a umelá inteligencia ho môže ešte viac posilniť. Umelá inteligencia môže pomôcť optimalizovať SEO rýchlejším pochopením zámerov používateľov, analýzou väčšieho množstva údajov za kratší čas a automatizáciou nudných úloh, ako je výskum kľúčových slov a budovanie odkazov.

(Zdrojové prepojenie)

To umožňuje podnikom presnejšie zacieliť na správne kľúčové slová a obsah, čím sa zlepšujú ich možnosti generovania potenciálnych zákazníkov. Pokiaľ ide o SEO, umelá inteligencia ponúka tieto výhody:

• Pracovné postupy pre SEO, ktoré sú automatizované;
• Automatizovaný výskum kľúčových slov;
• Analyzovanie a automatické vytváranie obsahu;
• Používanie hlasového vyhľadávania na vyhľadávanie obsahu.
• Zvýšila sa návštevnosť a rast stránky;

Pomocou umelej inteligencie môžu odborníci na SEO šetriť čas a vyhnúť sa monotónnemu vyhľadávaniu kľúčových slov alebo optimalizácii kampaní. Softvérový produkt sa tak stáva viditeľnejším, priťahuje viac organickej návštevnosti a získava vyššie pozície vo vyhľadávaní.

6) Automatizujte nákupný proces pomocou chatbotov

Cesty zákazníkov musia byť čo najjednoduchšie a kľúčovou zložkou zjednodušeného nákupného procesu je efektívna komunikácia.

Chatboti s umelou inteligenciou môžu automatizovať komunikáciu so zákazníkmi.

Teraz, keď sa zákazníkom lepšie komunikuje s virtuálnymi asistentmi, by podniky mali zvážiť začlenenie chatbotov do rozhraní zameraných na zákazníkov, aby získali viac potenciálnych zákazníkov.

Na webovej lokalite Moosend nájdete napríklad príklad použitia chatbota s umelou inteligenciou na získavanie e-mailových adries návštevníkov.

Chatboti s umelou inteligenciou môžu generovať potenciálnych zákazníkov týmito spôsobmi:

• Dostupnosť počas celého roka
• Schopnosť implementovať omnichannel stratégie
• Čas odozvy je okamžitý
• Viacjazyčný prístup
• Poskytovanie pomoci pri procese nákupu
• Poskytuje zákazníkom hyperpersonalizované služby
• Schopnosť implementovať omnichannel stratégie
• Najdôležitejšie je, že ide o nákladovo efektívnu metódu interakcie so zákazníkmi.

Technológia chatbotov s umelou inteligenciou je pomerne pokročilá a návštevníkov možno presvedčiť, aby sa podelili o svoje informácie pomocou prednastavených dotazníkov.

Okrem kvalifikácie potenciálnych zákazníkov ich môžu boti aj vychovávať podľa ich zákazníckej cesty. Napríklad podniky elektronického obchodu [môžu využívať chatboty s umelou inteligenciou](http://AI-powered chatboty) na poskytovanie personalizovaných odporúčaní a ponúk svojim zákazníkom.

7) Automatizované e-mailové kampane na prilákanie ďalších potenciálnych zákazníkov

E-mailové marketingové kampane možno automatizovať pomocou nástrojov na generovanie potenciálnych zákazníkov s umelou inteligenciou.

Pomocou nástrojov umelej inteligencie na generovanie potenciálnych zákazníkov môžete vytvárať personalizované e-maily na základe ich histórie prehliadania. Algoritmy AI navyše dokážu analyzovať metriky e-mailového marketingu a určiť, ktoré prvky správy sú úspešné a ktoré nie.

(Zdrojové prepojenie)

Vďaka tomu môžu nástroje na báze umelej inteligencie optimalizovať a písať lepšie predmety, obsah tela a časy doručenia e-mailov.

Personalizácia obsahu s pomocou umelej inteligencie vám môže pomôcť reštrukturalizovať e-mailové kampane a dokonca vyčistiť e-mailový zoznam, keď bude mať dostatok údajov o potenciálnych zákazníkoch.

E-mailový marketing s umelou inteligenciou ponúka tieto výhody:

• Zníženie nákladov spojených s e-mailovým marketingom
• Automatická optimalizácia predmetu a obsahu e-mailu
• Využíva e-mail na generovanie vysokých príjmov
• Reštrukturalizácia e-mailových kampaní
• Skrátenie času potrebného na odosielanie e-mailov
• Spravodajské bulletiny sa môžu posielať automaticky

Kľúčom je generovanie potenciálnych zákazníkov pomocou umelej inteligencie:

Ako raz povedal americký autor John Naisbitt: "Najspoľahlivejším spôsobom, ako predpovedať budúcnosť, je pokúsiť sa pochopiť súčasnosť."

Nástroje na generovanie potenciálnych zákazníkov s podporou umelej inteligencie môžu zohrávať dôležitú úlohu pri generovaní potenciálnych zákazníkov tým, že automatizujú bežné úlohy, poskytujú cenné poznatky, usmerňujú obchodných zástupcov, ktorým potenciálnym zákazníkom majú dať prednosť, a poskytujú odporúčania, ako osloviť správnych zákazníkov správnym posolstvom.

Umelá inteligencia môže byť vaším dokonalým pomocníkom pri generovaní potenciálnych zákazníkov, ktorý pomôže podnikom ľahko dosiahnuť ďalšiu úroveň úspechu!