7 osvedčených stratégií na zvýšenie AOV pre elektronický obchod

Úvod

Vo svete elektronického obchodu znamenajú kliknutia veľa. Ale konverzie sú kráľom. Ako majiteľ online podniku viete, že každý dolár sa počíta, a práve tu vstupuje do hry AOV. AOV alebo priemerná hodnota objednávky je priemerná suma peňazí, ktorú osoba minie na vašej webovej stránke na jednu transakciu. A povedzme si pravdu. Kto by nechcel, aby jeho zákazníci nechali viac peňazí?

Ako však zvýšiť AOV bez toho, aby ste odradili svojich kupujúcich? Je to krehká rovnováha medzi poskytovaním hodnoty a pocitom, že vaši návštevníci dostávajú dobrú ponuku. Našťastie pre vás sme zostavili sedem osvedčených stratégií, ktoré vám pomôžu zvýšiť AOV bez toho, aby ste obetovali spokojnosť zákazníkov. Pohodlne sa teda usaďte a pripravte sa na to, ako zvýšiť predaj v elektronickom obchode ako profesionál.

1. Urobte odporúčania osobnými

Predstavte si to takto: vojdete do kamenného obchodu a predavač vás privíta so širokým úsmevom. Bez toho, aby sa vás na niečo opýtal, vie, čo hľadáte. Rozumejú vašim preferenciám, štýlu a tomu, k čomu najviac inklinujete pri kúpe. Práve takýto nákupný zážitok šitý na mieru mení prvých zákazníkov na verných.

Ale čo online nakupovanie? Ako môžete vytvoriť osobný prístup v digitálnom svete? Jednoducho. Využitím údajov o nakupujúcich na prispôsobenie odporúčaní produktov. História ich prehliadania a nákupov môže poskytnúť cenné informácie o ich preferenciách a vytvoriť cielené marketingové kampane. Môžete tak priamejšie osloviť svoju cieľovú skupinu, zvýšiť predaj, odstrániť problémy, ako je opustený nákupný košík, a zvýšiť AOV.

Jedným z účinných spôsobov je použitie personalizovaných sekcií "Môže sa vám páčiť". Tieto sekcie využívajú strojové učenie na analýzu správania spotrebiteľov, ich polohy, demografických údajov a ďalších detailov, aby im navrhli produkty, ktoré si pravdepodobne obľúbia. Ak si teda niekto prezerá šaty, program umelej inteligencie mu môže predstaviť pár topánok alebo čižiem, ktoré dokonale zodpovedajú jeho štýlu.

Napríklad spoločnosť Fossil pochopila moje preferencie po tom, čo som strávil nejaký čas na jej webovej stránke. Takže vidím podobné produkty ako tie, ktoré som predtým skúmal. V časti s odporúčaniami produktov sa zobrazujú fotografie produktov, ceny a dve tlačidlá na prístup k ďalšiemu tovaru. Ako si môžete všimnúť, niektoré položky majú tlačidlo "Emboss Me", takže si ich môžete prispôsobiť tak, aby mali ešte osobnejšie a jedinečnejšie vlastnosti.

(Snímka obrazovky z oficiálnej webovej stránky spoločnosti Fossil )

2. Vyskúšajte časovo obmedzené ponuky a bleskové výpredaje

Ak chcete zvýšiť predaj a AOV, časovo obmedzené ponuky a bleskové výpredaje môžu zmeniť pravidlá hry. Táto stratégia sa môže hodiť v období mimo predajnej špičky, keď je dopyt nízky. Zvážte, ako to funguje. Ponúknite kupujúcim darček alebo špeciálnu zľavu, ak si zakúpia určité množstvo produktov v priebehu približne 48 hodín.

Vytvára medzi nakupujúcimi pocit naliehavosti a využíva ich FOMO alebo strach z toho, že niečo zmeškajú. Takáto stratégia ich môže podnietiť k nákupu. Propagáciou týchto ponúk v sociálnych médiách alebo pomocou bannerov na webových stránkach môžete potenciálnych zákazníkov postrčiť, aby ponuky využili.

Je to tak jednoduché. Ľudia milujú myšlienku získať niečo pred skončením predaja. Pre vás to znamená, že si nakoniec môžu do košíka pridať ďalšie položky, aj keď to pôvodne nemali v pláne. Tak prečo to nevyskúšať?

Pozrite sa, ako spoločnosť Lenox využíva pocit naliehavosti na svojej stránke na Instagrame. Používa slová ako "Len dnes" a poskytuje stimuly, ako sú zľavy alebo doprava zadarmo.

(Snímka obrazovky z oficiálneho účtu Lenox na Instagrame)

3. Urobte z vernostného programu svoju tajnú zbraň

Vernostný program je ako hrejivé objatie pre vašich existujúcich zákazníkov. Nejde len o to, aby ste si ich udržali, ale aj o vytvorenie silných väzieb, vďaka ktorým sa budú vracať. Tu je niekoľko bodov, ktoré hovoria o tom, prečo sú vernostné programy výhodné pre spoločnosť aj pre jej kupujúcich:

• Udržať si existujúceho zákazníka je oveľa lacnejšie(až 5-7-krát) ako získať nového.
• Pokiaľ ide o návratnosť investícií, rozhodujúce je udržanie. Zvýšenie miery udržania zákazníkov len o 5 % môže zvýšiť zisky až o 95 %.
• Spokojní a lojálni zákazníci šíria dobré meno o vašej značke a stávajú sa vašimi hlavnými ambasádormi značky, čím privádzajú ďalších zákazníkov.

Ak si kladiete otázku, či by ste mali zaviesť vernostný program alebo nie, poviem vám: ide o zvýšenie AOV. Predstavte si to. Zákazník naplnil košík všetkými dobrotami, ktoré chce, a chystá sa stlačiť tlačidlo pokladnice. Ale počkajte, čo keby mohol získať nejaké zaujímavé odmeny za nákup konkrétneho produktu alebo dosiahnutie určitej hranice výdavkov?

Môže to byť zľava na ďalší nákup, darček alebo dokonca možnosť získať najnovší produktový rad skôr ako ostatní. A práve tak si do košíka pridajú niekoľko ďalších položiek, čím vo vašom obchode zostane viac peňazí. Navyše sa budú vracať, aby si uplatnili tieto ťažko zarobené body. Vidíte to kúzlo?

Nižšie je uvedený vernostný program Designer Shoe Warehouse (DSW). Obchodník rozdeľuje svoj VIP program do úrovní, takže si môžete vybrať tú najvhodnejšiu pre svoje potreby.

(Snímka obrazovky z oficiálnej webovej stránky DSW )

4. Zvýšte predaj pomocou inteligentných balíkov produktov

Nakupovanie môže byť zdrvujúce a spotrebitelia nechcú vždy tráviť čas výberom jednotlivých položiek. Čo keby ste im však mohli uľahčiť život ponukou výhodných balíkov? Nakupujúci častejšie nakupujú balíky produktov, pretože im to šetrí čas a rozhodovanie.

Napríklad hamburger je skvelý sám o sebe. Ale hotové kombo s hranolkami, omáčkou a nápojom? Ešte lepšie! Reštaurácie rýchleho občerstvenia to chápu a vy sa k nim môžete pridať. Ponukou viazaných produktov môžete zvýšiť priemernú hodnotu objednávky a zarobiť viac peňazí. Namiesto 5 dolárov za jednu položku môže zákazník s radosťou zaplatiť 25 dolárov za kompletný balík.

Profesionálny tip: Umožnite klientom vybrať si konkrétne funkcie alebo doplnky, ktoré chcú mať v balíku. Takto sa budú cítiť ocenení a bude to príležitosť prezentovať vaše produkty. Tu je niekoľko ďalších tipov, ako čo najlepšie využiť balíkové ponuky:

• Ponúkajte vopred vybrané balíky na základe preferencií kupujúcich alebo obľúbených produktov.
• Vytvárajte balíčky na špeciálne príležitosti alebo sviatky.
• Využívajte balíčky na zvýšenie predaja alebo krížový predaj súvisiacich produktov.
• Zobrazte úspory, ktoré záujemcovia získajú zakúpením balíka služieb.

Nezabudnite, že cieľom je uľahčiť návštevníkom nákup a poskytnúť im hodnotu za ich peniaze. Balíčky služieb im môžu spríjemniť nakupovanie, čo vedie k vyššiemu počtu predajov a vyššej lojalite zákazníkov.

Niekedy stačí pridať niekoľko položiek jedným kliknutím, či už z dôvodu pohodlia alebo úspory nákladov. Spoločnosť ColourPop vám to umožňuje na svojej stránke venovanej balíkom produktov.

(Snímka obrazovky z oficiálnej webovej stránky DSW )

5. Ponuka dopravy zdarma po dosiahnutí prahovej hodnoty

Hľadáte spôsob, ako motivovať zákazníkov, aby vo vašom e-shope nakupovali viac? Doprava zadarmo môže byť silným motivačným faktorom, ale možno budete váhať, či absorbovať dodatočné náklady. Nemajte obavy. Existuje riešenie: prahová hodnota dopravy zdarma.

Môže byť ťažké určiť správnu hranicu pre váš obchod. Vo všeobecnosti sa však odporúča nastaviť ju na hodnotu približne o 30 % vyššiu, ako je priemerná hodnota vašej objednávky. Ak je napríklad vaša AOV 50 dolárov, môžete ponúkať dopravu zadarmo pri objednávkach v hodnote 65 dolárov a viac.

Túto ponuku viditeľne zobrazte na domovskej stránke, na stránkach produktov a pri pokladni. Môžete dokonca používať upozornenia, aby ste kupujúcim pripomenuli, ako blízko sú k získaniu nároku na bezplatnú dopravu. Verte nám. Táto stratégia sa vám môže veľmi vyplatiť!

Takto funguje nákupný košík spoločnosti Barnes & Noble. Je to vyskakovacie okno so zoznamom položiek, v ktorom môžete zmeniť počet tovarov, odstrániť ich alebo uložiť na neskôr do zoznamu želaní. Môžeme tiež pozorovať informácie o bezplatnej doprave, ktorá sa sprístupní po dosiahnutí hranice 40 USD alebo viac za objednávku.

(Snímka obrazovky z oficiálnej webovej stránky Barnes & Noble )

6. Prehodnotenie stránok produktov

Pozrime sa na stránku vášho produktu. Okrem drobečkovej navigácie by mala obsahovať mnoho ďalších dôležitých prvkov na premenu ľudí na klientov, ako napríklad:

• Fotografie a videá produktov: Fotografie a videá produktov vo vysokom rozlíšení pomáhajú divákom lepšie pochopiť, čo kupujú.
• Popis produktu: Mal by obsahovať všetky dôležité informácie, ako sú dostupné veľkosti, materiály, farby atď.
• Recenzie zákazníkov: Spätná väzba je nevyhnutná na to, aby potenciálnym zákazníkom poskytla nezaujatý názor na výrobok a pomohla im urobiť informované rozhodnutie o kúpe.
• Súvisiace produkty: Kupujúci môže nájsť ďalší zaujímavý tovar súvisiaci s jeho aktuálnym dopytom a pridať ho do nákupnej tašky.
• Záruka spokojnosti s výrobkom: Ponuka záruky spokojnosti zaručuje kupujúcim, že ich nákup je bez rizika. Môže to byť bezplatné vyskúšanie pred nákupom, bezproblémové vrátenie tovaru, dodržiavanie trvalo udržateľných zásad zo strany predajcu a podobne.
• Informácie o preprave: Poskytnutie presných nákladov na dopravu a časového harmonogramu pomáha zvýšiť dôveru a zvýšiť konverzie.
• Pravidlá vrátenia tovaru: Transparentnosť pravidiel vrátenia tovaru pomáha budovať dôveru spotrebiteľov a povzbudzuje ich k tomu, aby urobili posledný krok v procese konverzie.

Nižšie je uvedený príklad internetového obchodu Bombas. Jeho produktová stránka obsahuje kľúčové informácie, vizuály a sekcie, aby človek konvertoval bez rozmýšľania. Dokonca poskytuje 100 % záruku spokojnosti prostredníctvom tímu Bombas Customer Happiness Team.

Snímka obrazovky z oficiálnej webovej stránky Bombas

Ak hľadáte spôsob, ako zlepšiť svoje produktové stránky a potenciálne zvýšiť AOV, nástroj Rank Tracker môže byť užitočným nástrojom, ktorý treba zvážiť. Táto platforma analyzuje a sleduje výkonnosť webovej stránky a poradie kľúčových slov, aby vám pomohla identifikovať oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť z hľadiska SEO.

(Snímka obrazovky z oficiálnej webovej stránky nástroja Ranktracker )

Optimalizácia stránky produktu znamená viac návštevníkov. A čím viac návštevníkov máte, tým vyššie sú vaše šance premeniť ich na zákazníkov a zvýšiť AOV.

7. Poskytovanie rýchlych a efektívnych služieb prostredníctvom chatbotov a umelej inteligencie

Podpora kupujúcich počas nákupnej cesty je kľúčom k odpovedi na otázku, ako zlepšiť používateľskú skúsenosť na webových stránkach elektronického obchodu. Riešením akýchkoľvek problémov, s ktorými sa môžu stretnúť pred nákupom, počas neho a po ňom, môžete preukázať, že si vážite ich dôveru a lojalitu. V dôsledku toho to môže viesť k lepším AOV.

Ani tá najpohodlnejšia webová stránka nie je imúnna voči problémom. Zákazníci však očakávajú rýchle reakcie, ako aj podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Preto je potrebné byť k dispozícii na riešenie akýchkoľvek problémov. Ak sa chcete s týmto problémom vysporiadať v digitálnom veku, využite chatboty a iné nástroje s umelou inteligenciou na zvýšenie efektívnosti služieb zákazníkom a podpory.

Pomocou týchto nových technológií môžete predvídať otázky klientov a reagovať na ne v reálnom čase presnými informáciami. Zvýši sa tak vaša šanca udržať si klientov a zabrániť negatívnym hodnoteniam, ktoré by ovplyvnili predaj.

Chatboti dokážu odpovedať na základné otázky o produktoch alebo službách. Chatboty s umelou inteligenciou sú efektívnejšie ako zástupcovia zákazníckeho servisu, pretože nepociťujú únavu a nerobia chyby. Zvládnu jednoduché, opakujúce sa úlohy, ako je prijímanie objednávok, rezervácia stolov a izieb alebo informovanie o stave objednávky.

Chatboti môžu poskytovať aj odporúčania na základe predchádzajúcich nákupov a otázok. Pozrite sa na snímku obrazovky nižšie. Angara ponúka chatbota, ktorý pomáha návštevníkom pri zadávaní, správe existujúcich objednávok a spojení s odborníkom na šperky.

(Snímka obrazovky z oficiálnej webovej stránky spoločnosti Angara )

Zhrnutie

Zaujíma vás, koľko peňazí návštevníci vášho obchodu zanechávajú? Priemerná hodnota objednávky (AOV) je dôležitá metrika, ktorá vám to môže povedať. Vyššia hodnota AOV znamená pre váš podnik vyššie príjmy, ale ako ju môžete zvýšiť?

Najskôr si musíte vypočítať východiskový bod. Keď viete, na akej pozícii sa nachádzate, je čas zaviesť niektoré stratégie. Existuje mnoho spôsobov, ako zlepšiť celkový zážitok z nakupovania pre vašich zákazníkov, zvýšiť ich spokojnosť a lojalitu, od krížového predaja až po ponuku dopravy zdarma.

Tak prečo čakať? Začnite generovať vyšší príjem pre svoj obchod ešte dnes optimalizáciou AOV. S trochou úsilia budete na dobrej ceste k zvýšeniu predaja a rastu vášho podnikania.