5 spôsobov, ako rozšíriť a diverzifikovať svoju zákaznícku základňu

Úvod

Dostali ste sa do slepej uličky pri rozširovaní zákazníckej základne napriek tomu, že už využívate široké spektrum marketingových stratégií? Nie ste sami.

Mnohí marketéri a obchodníci hľadajú ďalší krok, cestu, ako sa spojiť s novými segmentmi trhu. Tento blog sa zaoberá piatimi stratégiami na rozšírenie a diverzifikáciu vašej zákazníckej základne.

Čítajte ďalej, aby ste prekročili rámec základov - tieto riešenia môžu pomôcť vašej firme odomknúť, rozšíriť a diverzifikovať základňu zákazníkov.

Posilnite svoju prítomnosť online

Vaša firma je už pravdepodobne online prítomná vďaka webovej stránke, stratégiám optimalizácie vyhľadávania a online marketingu. V preplnenom digitálnom prostredí však môže prijatie pokročilých stratégií výrazne zvýšiť vašu viditeľnosť a prilákať širšie spektrum zákazníkov.

Začnite s optimalizáciou SEO a prekročte rámec jednoduchej optimalizácie kľúčových slov. Usporiadajte svoj obsah do tematických skupín a obsahových síl. To znamená vytvoriť sériu súvisiacich častí obsahu, ktoré odkazujú na centrálnu stránku piliera, čím sa vaša stránka stane autoritou v konkrétnych témach.

Tento prístup môže zlepšiť používateľskú skúsenosť tým, že uľahčí vyhľadávanie informácií a signalizuje vyhľadávačom vašu odbornosť v danej oblasti, čo vedie k vyššiemu umiestneniu na stránkach s výsledkami vyhľadávania (SERP).

Optimalizácia hlasového vyhľadávania je ďalšou hranicou pre získavanie zákazníkov, pretože čoraz viac ľudí používa na vyhľadávanie na internete hlasom aktivované zariadenia. Optimalizujte svoj obsah pre konverzačné kľúčové slová, frázy a otázky. Tieto dotazy bývajú dlhšie a prirodzenejšie znejúce, takže ich zahrnutie do obsahu môže tiež zvýšiť vaše šance na vyššie umiestnenie v SERP.

V prípade podnikov s miestnym zameraním podporte svoje úsilie o lokálnu SEO pomocou príspevkov Google v rámci profilu Moja firma v službe Google. Umožní vám zdieľať novinky, ponuky a udalosti priamo vo výsledkoch vyhľadávania a na mapách.

Pokiaľ ide o reklamu typu PPC (pay-per-click) a remarketing, používajte dlhé kľúčové slová na lepšie zacielenie a vyššiu mieru konverzie. Tieto kľúčové slová sú špecifickejšie a menej konkurenčné, čo môže znížiť náklady na kliknutie a viesť k vyššej miere konverzie.

Dynamický remarketing ide o krok ďalej tým, že potenciálnym zákazníkom zobrazuje reklamy, ktoré zobrazujú presne tie produkty alebo služby, ktoré si na vašom webe prezerali. Vďaka tomu sú vaše reklamy vysoko personalizované a pravdepodobnosť konverzie je vyššia.

Vytvorenie iniciatív na odporúčanie zákazníkov

Ďalej využite silu svojej existujúcej zákazníckej základne na ďalšie rozšírenie a diverzifikáciu svojho publika. Realizácia iniciatív zameraných na odporúčanie zákazníkov premení vašich spokojných zákazníkov na vyslancov značky, ktorí využijú svoje siete na získanie novej klientely.

Najprv identifikujte iniciatívy odporúčaní, ktoré sú v súlade s vaším obchodným modelom a zákazníckou základňou - peňažné odmeny, zľavy na budúce nákupy a exkluzívny prístup k novým produktom alebo službám. Medzi ďalšie obľúbené možnosti odporúčaní patria časovo obmedzené ponuky a odmeny, ktoré sa stupňujú, keď zákazníci odporúčajú viac ľudí. Zvážte však aj kreatívnejšie odmeny, ako je napríklad dar na charitatívne účely podľa vlastného výberu.

Kľúčom k úspešnému referenčnému programu je transparentnosť a jednoduchosť - váš program by mal jednoducho popisovať spôsob odporúčania ostatných a potenciálne odmeny:

• Integrácia do zákazníckej skúsenosti: Bezproblémová integrácia programu odporúčaní do zákazníckej cesty. Napríklad vyzvite zákazníkov, aby vás odporučili po pozitívnej interakcii s vašou službou alebo produktom, napríklad po nákupe alebo po prijatí zákazníckej podpory.
• Využívajte e-mailový marketing: Odosielajte personalizované e-mailové kampane existujúcim zákazníkom s vysvetlením odporúčacieho programu. Zdôraznite výhody pre nich a pre ľudí, ktorých odporučia. Toto môže byť obzvlášť účinné, ak svoj e-mailový zoznam segmentujete na základe správania zákazníkov a správu podľa toho prispôsobíte.
• Uľahčite zdieľanie: Poskytnite zákazníkom jednoduché nástroje na zdieľanie odporúčaných odkazov prostredníctvom e-mailu, sociálnych médií a aplikácií na zasielanie správ. Čím jednoduchšie je zdieľanie, tým väčšia je pravdepodobnosť, že ho budú zdieľať.
• Sledovanie a analýza: Na sledovanie odporúčaní, úspešných konverzií a celkovej výkonnosti programu používajte softvér alebo nástroje CRM. Tieto údaje vám umožnia zdokonaľovať a zlepšovať vašu stratégiu v priebehu času.

Rozšírenie na čerstvé trhy

Využívanie existujúcej zákazníckej základne prostredníctvom odporúčaní ponúka pevný základ pre rast. Na tomto základe však môžete stavať aj na expanzii na nové trhy, aby ste ešte viac rozšírili a diverzifikovali svoje publikum.

Začnite spoluprácou s inými podnikmi v doplnkových alebo susedných odvetviach. Tieto partnerstvá môžu viesť ku krížovým propagačným akciám, v rámci ktorých sa zákazníkom, ktorí nakupujú na oboch platformách, ponúkajú exkluzívne balíky alebo zľavy, čím sa efektívne využije potenciál nových segmentov.

Podobne môže vaša firma spolupracovať s vplyvnými osobami, ktoré majú značnú moc pri formovaní preferencií a rozhodnutí spotrebiteľov. Cielená spolupráca môže vašej firme pomôcť získať nasledovníkov influencera, z ktorých mnohí nemuseli patriť k vašej pôvodnej zákazníckej základni.

Spoluprácou s podobnými firmami a influencermi ich zaujmete ponukami šitými na mieru, ktoré spĺňajú ich špecifické potreby a záujmy. Tento prístup zvyšuje vašu viditeľnosť na rôznych trhoch a stavia na dôvere a spoľahlivosti, ktorú si vytvorili podniky alebo influenceri, s ktorými spolupracujete.

Poskytovanie flexibilných možností financovania

Keď rozšírite svoju ponuku produktov alebo služieb, poskytnutím flexibilných možností financovania sa vaša ponuka stane dostupnejšou pre širšie publikum vrátane tých, ktorí môžu mať záujem, ale váhajú kvôli počiatočným nákladom. Zmiernením finančnej záťaže nielenže prilákate nových zákazníkov, ale aj zvýšite kúpnu silu svojich existujúcich zákazníkov.

Ponuka rôznych možností financovania, ako napríklad Kúp teraz, plať neskôr (BNPL), lízing s možnosťou vlastníctva, splátkové úvery a úvery s odloženým úrokom, vyhovuje rôznym finančným situáciám vašich zákazníkov. Tieto možnosti zahŕňajú.

Pri hľadaní možností financovania pre spotrebiteľov mnohé podniky spolupracujú s poskytovateľom softvéru ako služby (SaaS) s riešením na kľúč. Tu sa dozviete, čo by ste mali hľadať u partnera SaaS:

• Partneri s veľkou sieťou renomovaných veriteľov: Vyberte si poskytovateľa SaaS so širokou sieťou renomovaných veriteľov. Viac veriteľov často znamená viac príležitostí pre vašich zákazníkov a klientov nájsť riešenie financovania, ktoré im vyhovuje.
• Poskytuje riešenia špecifické pre dané odvetvie: Vyberte si poskytovateľa, ktorý ponúka riešenia prispôsobené vášmu konkrétnemu odvetviu. To zaručuje, že možnosti financovania sú relevantné pre vaše podnikanie a nákupné zvyklosti zákazníkov.
• Má rôzne možnosti financovania a konkurenčné sadzby: Poskytovateľ, ktorého sieť veriteľov ponúka široké spektrum možností financovania, súm, konkurenčných sadzieb a propagačných ponúk, vám umožní osloviť široké publikum a zatraktívniť vašu ponuku.
• Rôzne úverové profily: Uistite sa, že sieť veriteľov poskytovateľa SaaS je prispôsobená širokej škále úverových profilov spotrebiteľov. Táto inkluzívnosť maximalizuje počet potenciálnych zákazníkov, ktorí môžu využívať financovanie.
• Ponúka jednoduchú integráciu: Poskytovateľ SaaS by mal ponúkať softvér, ktorý sa ľahko integruje do existujúcich pracovných postupov vašej firmy a umožní vašim zákazníkom požiadať o financovanie priamo v obchode alebo na vašej webovej stránke.

Preskúmajte stratégiu Cold Calling

V prípade dodatočnej personalizácie umožňuje telefonovanie za studena vašej firme rozšíriť základňu zákazníkov tým, že sa v reálnom čase zameria na konkrétne potreby. Tento priamy spôsob oslovenia vám umožní prispôsobiť svoje podanie a rýchlo reagovať na námietky, čím položíte základy úspešnej stratégie získavania zákazníkov.

Tu je podrobný návod na to, ako uskutočniť telefonát:

• Identifikujte svoje potenciálne zákazníkov: Začnite definovaním profilu ideálneho zákazníka, aby ste sa mohli zamerať na najsľubnejších potenciálnych zákazníkov. Využite obchodné adresáre, LinkedIn, priemyselné fóra a existujúce siete na zostavenie zoznamu potenciálnych klientov, ktorí by mali prospech z vašich produktov alebo služieb.
• Vytvorte presvedčivý scenár: Dobrý scenár na telefonovanie slúži skôr ako plán, než ako doslovný monológ. Mal by obsahovať silné úvodné vyhlásenie, ktoré upúta pozornosť, vyzdvihne hodnotu, ktorú vaša firma môže poskytnúť, a položí otázky, ktoré potenciálneho zákazníka vtiahnu do rozhovoru. Scenár prispôsobte rôznym segmentom vášho cieľového trhu tak, aby sa zaoberal ich špecifickými problémami a potrebami.
• Námietky riešte elegantne: Predvídajte bežné námietky a pripravte si odpovede, ktoré budú riešiť obavy a zároveň nasmerujú rozhovor späť k výhodám vašej ponuky. Kľúčom k úspechu je aktívne počúvanie, overenie obáv potenciálneho zákazníka a poskytnutie informácií, ktoré tieto obavy zmiernia.
• Stanovte si jasné ciele: Definujte, ako vyzerá úspech každého hovoru - či už ide o dohodnutie stretnutia, získanie povolenia na zaslanie ďalších informácií alebo uskutočnenie predaja. Stanovenie cieľov pomáha merať efektívnosť vášho snaženia pri telefonovaní.

Ak vaša firma už využíva telefonovanie na základe telefonátov, tu je niekoľko stratégií, ktoré môžu zvýšiť jej účinnosť pri získavaní nových klientov:

• Prispôsobte svoj prístup: Využite informácie o potenciálnom zákazníkovi na prispôsobenie svojho hovoru. Spomenutie nedávneho úspechu spoločnosti, komentár k vzájomnému prepojeniu alebo odkaz na relevantný trend v odvetví môže spôsobiť, že hovor bude relevantnejší a menej vtieravý.
• Načasovanie je kľúčové: Preskúmajte, kedy je najvhodnejšie zavolať do cieľového odvetvia. Pre niektorých môže byť najlepšie skoré ráno, pre iných neskoré popoludnie. Vyhnite sa volaniu počas známych rušných časov, ako sú obedňajšie hodiny alebo pondelkové rána.
• Využitie sociálnych médií na rozcvičku: Pred telefonátom sa spojte s potenciálnymi zákazníkmi na sociálnych sieťach, ako je LinkedIn. Zapojte sa do ich obsahu, aby sa vaše meno stalo známym. Zahrievacie predstavenie zvyšuje pravdepodobnosť úspešného studeného hovoru.
• Pokračujte bez toho, aby ste boli dotieraví: Ak potenciálny záujemca prejaví záujem, ale nie je pripravený sa zaviazať, požiadajte ho o povolenie na ďalšie kroky. Naplánujte si konkrétny čas a dátum následnej kontroly a dodržte ho. Tým preukážete úctu k ich času a udržíte vašu firmu v ich pozornosti.
• Využívanie technológií vo svoj prospech: Zavedenie nástrojov na sledovanie a analýzu hovorov vám môže pomôcť vylepšiť váš prístup identifikovaním vzorcov úspešných hovorov. Tieto poznatky môžu byť neoceniteľné na účely školenia a vylepšenia vašej celkovej stratégie.

Záverečné myšlienky

Využitím pokročilých online stratégií, podporou robustných programov odporúčania zákazníkov a expanziou na nové trhy môžu podniky výrazne zvýšiť svoju viditeľnosť a dosah. Tieto snahy nielen zlepšujú získavanie zákazníkov, ale aj upevňujú dlhodobý rast a lojalitu zákazníkov v konkurenčnom digitálnom prostredí.