5 inovatívnych stratégií na zlepšenie imidžu značky

Úvod

Je známe, že silná značka je kľúčom k dlhodobému úspechu. Imidž značky je to, čo ju odlišuje v mori konkurencie a robí ju rozpoznateľnou. Dobrý imidž značky umožňuje aj expanziu na trhu a schopnosť dosiahnuť vyššie ceny svojich výrobkov. Pri pozorovaní trhu môžeme vidieť, ako si zákazníci často vyberajú rozpoznateľnú značku, aj keď sú jej ceny vyššie. Deje sa tak preto, lebo zákazníci sa cítia byť značke verní a veria, že jej výrobky majú primeranú kvalitu.

Proces budovania a udržiavania značky je zložitý vzhľadom na neustále zmeny na trhu, silnejúcu konkurenciu, obmedzené zdroje a vývoj komunikačných kanálov. Ak chceme dosiahnuť dobrý imidž značky, ktorý prinesie množstvo výhod, musíme zvážiť stratégie, ktoré nám to pomôžu dosiahnuť.

Najprv sa oboznámime s pojmom značky a pochopíme, prečo je dôležité pozdvihnúť imidž značky. Potom sa budeme venovať užitočným stratégiám značky.

Čo je to značka?

Značka je obraz, ktorý o nás majú ostatní. Čím lepší je imidž, tým menej úsilia je potrebné vynaložiť na predaj našich výrobkov. V dôsledku toho sú náklady nižšie. A príjmy? Príjmy rastú, keď sa zvyšuje naša známosť a zlepšuje sa náš imidž. Príjmy sa zvyšujú, pretože rozvoj značky nám umožňuje rozšíriť náš trh a zvýšiť naše ceny.

Budovanie a udržiavanie značky nie je jednoduché, dochádza k mnohým zmenám, konkurencia je čoraz silnejšia, finančných prostriedkov ubúda a komunikačné kanály sa zmenili a rozšírili. Množstvo pozitívnych príkladov okolo nás ukazuje dôležitosť rozvoja značky, zatiaľ čo mnohé negatívne príklady ukazujú, ako chaotické riadenie značky vedie k neúspechu. Analýza, korekcie, merania a množstvo cieľavedomých činností sú jedinými spôsobmi, ako zachovať a rozvíjať značku.

Prečo je imidž značky dôležitý?

Imidž značky je to, čo zákazníci cítia, vidia alebo si myslia o vašej značke, keď sa s ňou stretnú. To znamená, že ak si kúpia váš výrobok alebo službu, majú z nej dobrý pocit a veria, že je dôležité venovať vašej značke pozornosť.

Je dôležité, aby bola reputácia vašej značky pozitívna, odolná voči útokom, výzvam a krízam. V modernom podnikaní, na trhu so všetkými výhodami a nástrahami internetovej komunikácie, je vaša značka vystavená vplyvu obrovského množstva faktorov. Dobrú povesť značky môžu rýchlo a zdanlivo nekontrolovateľne ovplyvniť pozitívne hodnotenia zákazníkov, zlomyseľné príspevky konkurencie, sťažnosti nespokojných používateľov, názory "neutrálnych" odborníkov a nemerateľné pripomienky majiteľov značky nepripravených na online marketing.

Chyby a nedopatrenia môžu dlhodobo poškodiť pozitívnu povesť značky budovanú dlhé roky, čo v konečnom dôsledku vedie k poklesu predaja, zisku a stratám s neistým výsledkom.

Preto je online reputácia značky ľahko zraniteľná, jej vplyv na rozhodovanie zákazníkov je obrovský a neustále sa zvyšuje.

Stratégie na zlepšenie imidžu značky

Stratégia 1: Budovanie dôveryhodnosti prostredníctvom výskumu

Stratégia marketingového výskumu je kľúčová pre odhalenie skrytých problémov značky a získanie údajov, ktoré pomáhajú pri zlepšovaní. Táto stratégia sa zameriava na konkurenciu, konkrétne na zistenie toho, čím sa od nej odlišujeme, a hlavne, čo majú oni a čo nám chýba.

K tejto stratégii by sa malo pristupovať z dvoch hľadísk:

1. Analytické hľadisko - Tu nie je veľký priestor na interpretáciu. Získajte údaje analyticky a porovnajte všetky svoje a konkurenčné silné stránky, výhody, príležitosti a hrozby(SWOT analýza). To vám poskytne prehľad o tom, na čo sa musíte zamerať.
2. Kreatívny aspekt - pri výskume myslite kreatívne. Využite všetky informácie, ktoré by mohli byť užitočné, a robte brainstorming. Niečo sa na prvý pohľad nemusí zdať ako užitočná informácia, ale pozrite sa na to ešte raz, pretože vás to určite môže nasmerovať správnym smerom uvažovania.

Na získanie komplexného pochopenia a využiteľných poznatkov možno použiť rôzne metodiky. Kvantitatívne metódy, ako sú prieskumy a štatistická analýza, ponúkajú merateľné údaje, ktoré môžu poukázať na trendy a ukazovatele výkonnosti. Pravidelné vykonávanie prieskumov spokojnosti zákazníkov môže odhaliť kritické oblasti na zlepšenie, zatiaľ čo správy o analýze trhu môžu presne určiť trendy v odvetví a možnosti rastu.

Kvalitatívne metódy, ako sú fokusové skupiny a hĺbkové rozhovory, pridávajú zozbieraným údajom kontext a hĺbku, čím odhaľujú motivácie a vnímanie, ktoré riadia správanie spotrebiteľov. Priama spolupráca so zákazníkmi umožňuje získať diferencovanú spätnú väzbu, ktorá môže spresniť stratégiu značky a komunikáciu. Dobrým príkladom integrácie týchto metodík je výskumný proces pre tvorcov transakcií fúzií a akvizícií, ktorí kombinujú kvantitatívnu finančnú analýzu s kvalitatívnym hodnotením firemnej kultúry a strategickej vhodnosti, aby mohli prijímať dobre informované rozhodnutia.

Vďaka kombinácii kvantitatívnych, kvalitatívnych a kreatívnych metód môžete získať dôveryhodné a hlboké znalosti o svojej pozícii na trhu, odhaliť skryté príležitosti a vyvinúť stratégie, ktoré vašu značku odlíšia od konkurencie.

Stratégia 2: Využívanie poznatkov založených na údajoch

Táto stratégia vychádza z predchádzajúcej a tiež sa opiera o údaje. Kľúčom je získať všetky užitočné informácie a skonsolidovať ich do údajov, ktoré sa použijú na vytvorenie ďalších metód.

Táto stratégia sa realizuje v niekoľkých krokoch:

1. Prvým krokom je vytvorenie konkrétneho modelu. Tento model zahŕňa stanovenie vašich cieľov a identifikáciu príležitostí, ktoré máte k dispozícii, a potom použitie údajov, ktoré máte k dispozícii, na dosiahnutie týchto cieľov a realizáciu týchto príležitostí. Je výhodné stanoviť ciele podľa metódy SMART. Okrem toho je užitočné zamyslieť sa nad rizikami a vykonať analýzu rizík.
2. Druhým krokom je výber správnych údajov. Opäť sa vrátime k predchádzajúcej stratégii, pretože údaje sú základom každej dobrej stratégie. Najprv musíte nájsť údaje. V tomto procese je nevyhnutné byť kreatívny a premýšľať o tom, kde môžete nájsť to, čo potrebujete. Sociálne médiá sa stali vynikajúcim zdrojom, preto by bolo dobré zahrnúť ich do hľadania potrebných údajov. Po nájdení potrebných údajov ich klasifikujte a následne filtrujte. Určite, čo je užitočné a ako budete s týmito informáciami zaobchádzať.
3. Tretím krokom je vytvorenie plánu. Vypracujte stratégiu na základe stanovených cieľov. Vezmite svoje informácie a preme ich do plánu, ktorý obsahuje všetko - od časových rámcov až po výsledky, ktoré má táto stratégia priniesť. Pripravte si nástroje, prostredníctvom ktorých ste sa rozhodli, že sa bude stratégia budovania značky realizovať.
4. Štvrtým krokom je implementácia. Začnite uplatňovať plán, ale pravidelne monitorujte výsledky. Niektorí radia vykonať analýzu na záver, ale ja si myslím, že najlepšie je robiť ju priebežne a upravovať stratégiu a plán podľa odchýlok.

Nezabudnite, že na vytvorenie imidžu značky je nevyhnutné vyzbrojiť sa údajmi a vhodne ich použiť. Ak chcete uplatniť túto stratégiu, vyzbrojte sa trpezlivosťou a sústredením, ale očakávajte, že takmer určite dosiahnete požadované výsledky.

Stratégia 3: Personalizácia zákazníckych skúseností

Dosiahnutie skutočnej personalizácie môže byť veľmi ťažké. Značky používajú na komunikáciu so zákazníkmi a automatizáciu kampaní množstvo riešení. To vytvára dátové silá a vyžaduje od spoločností investície do nákladných integrácií, ak chcú vytvoriť lepšie a ucelené skúsenosti.

Stratégia personalizácie zahŕňa nasmerovanie všetkých aspektov, od reklám až po webové stránky, tak, aby podporovali potreby zákazníkov. Z hľadiska brandingu to znamená prezentovať zákazníkovi, prečo je ich výrobok dobrý, aj keď títo zákazníci nemusia mať až taký záujem. Personalizácia by v podstate mala zákazníkov zaujať a ukázať im, prečo je pre nich výrobok vhodný.

Ako sa to dá urobiť? Najprv by ste mali určiť cieľovú skupinu, na ktorú sa chcete zamerať, a potom určiť potreby tejto cieľovej skupiny. Na poskytnutie personalizovaného zážitku je potrebné:

• Zobrazenie relevantného obsahu
• Odosielanie personalizovaných správ
• Odporúčania produktov na základe požiadaviek zákazníkov
• Prispôsobenie veku používateľov
• Komunikácia so zákazníkmi na ich preferovaných platformách
• Prispôsobte sa ich tónu

Táto stratégia je veľmi účinná, pretože funguje pasívne. Spokojní zákazníci sa podelia o svoje skúsenosti s priateľmi, títo priatelia sa o ne podelia so svojimi priateľmi, a tak sa vytvorí sieť, prostredníctvom ktorej pasívne zlepšujete imidž svojej značky.

Stratégia 4: Kvalitný obsah a marketing v sociálnych médiách

Ak máte online cieľové publikum, kľúčom je stratégia marketingu obsahu, ktorá zahŕňa vytváranie, publikovanie a distribúciu obsahu prispôsobeného pre toto publikum. Podniky často využívajú marketing obsahu na prilákanie pozornosti a generovanie potenciálnych zákazníkov. Podniky využívajú marketing obsahu na udržanie a rozšírenie základne zákazníkov, ako aj na zvýšenie online predaja.

Marketing obsahu môže podporiť trvalú lojalitu k značke. Zvyšuje viditeľnosť vašej firmy v online priestore a umožňuje cieľovému publiku efektívnejšie sa zapojiť do práce s vašou značkou. Tento prístup prezentuje vašu značku spôsobom, vďaka ktorému sa vaše cieľové publikum cíti príjemne a buduje si k vám dôveru.

Marketing obsahu je dnes zrejme kľúčový pre zlepšenie imidžu značky, pretože ľudia trávia veľa času online. Sociálne médiá sú na to najlepším miestom, keďže máme mnoho príkladov, ako značky pod vplyvom sociálnych médií rastú alebo dokonca zlyhávajú. Ako využiť sociálne médiá a obsah v náš prospech:

• Sledujte aktuálne trendy: Trendy sú dnes na sociálnych sieťach veľmi populárne. Zamerajte sa na svoje publikum a preskúmajte, čo sleduje. Potom vytvorte obsah, ktorý je v súlade s týmito trendmi.
• Sponzorovaný obsah: Zamerajte sa na to, aby bol sponzorovaný obsah pútavý, stručný a v súlade s efektom, ktorý chcete dosiahnuť. Vyhnite sa tomu, aby bol príliš vtieravý, dlhý alebo nudný.
• Interakcia s používateľmi: Veľmi dôležitou súčasťou tejto stratégie je interakcia s používateľmi. Reagujte na komentáre a správy, zohľadňujte názory svojich zákazníkov a snažte sa im byť k dispozícii. Tým sa vytvorí pozitívny vzťah medzi vami a vaším publikom, čo výrazne zlepší imidž vašej značky na preplnenom trhu.

Najdôležitejšie je byť kreatívny a zároveň spĺňať potreby používateľov. Prispôsobte svoj obsah a zabezpečte, aby bolo posolstvo vašej značky jasné a účinné!

Stratégia 5: Posilnenie sociálnej zodpovednosti podnikov (CSR)

Jednou z inovatívnych stratégií na zlepšenie imidžu vašej značky je posilnenie iniciatív v oblasti spoločenskej zodpovednosti fir iem (CSR). Spotrebitelia sú dnes sociálne uvedomelí a uprednostňujú značky, ktoré sa zaviazali pozitívne ovplyvňovať spoločnosť.** Aktívna účasť na aktivitách CSR a ich podpora môže preukázať, že vaša značka sa venuje sociálnym a environmentálnym otázkam, čím si vybuduje silnejšie vzťahy s vaším publikom.**

Začnite identifikáciou cieľov, ktoré sú v súlade s hodnotami vašej značky a rezonujú s vašou cieľovou skupinou. Môže to byť podpora miestnych komunít, podpora udržateľnosti alebo prispievanie ku globálnym humanitárnym aktivitám - vyberte si iniciatívy, ktoré skutočne odrážajú poslanie a víziu vašej spoločnosti. Zapojte do týchto aktivít svojich zamestnancov a zákazníkov, aby ste podporili pocit spolupatričnosti a spoločného cieľa.

Transparentne informujte o svojich aktivitách v oblasti CSR prostredníctvom rôznych kanálov vrátane webovej stránky, sociálnych médií a marketingových kampaní. Zdieľajte príbehy o vplyve a pokroku, aby ste zdôraznili svoj záväzok a inšpirovali ostatných

Záver

Zlepšenie imidžu vašej značky si vyžaduje inovatívne stratégie, ktoré majú odozvu u moderných spotrebiteľov. Využívaním CSR, sledovaním trendov, vytváraním pútavého sponzorovaného obsahu, interakciou s používateľmi a dôsledným prispôsobovaním sa ich potrebám môžete výrazne zvýšiť reputáciu a lojalitu svojej značky. Implementácia týchto stratégií pomôže zabezpečiť, aby vaša značka zostala v dnešnom dynamickom prostredí relevantná, rešpektovaná a dôveryhodná.