10 stratégií optimalizácie miery konverzie na zvýšenie miery konverzie vášho elektronického obchodu

Úvod

Cieľoví zákazníci neustále hľadajú tie správne podniky elektronického obchodu s produktmi, ktoré im pomôžu vyriešiť ich problémy.

Správna marketingová stratégia vám ako e-shopu môže pomôcť zvýšiť počet konverzií, generovať potenciálnych zákazníkov a získať z nich zákazníkov. Tento článok zdieľa stratégie, ktoré môžete použiť na zvýšenie miery konverzie vášho obchodu a získanie väčšieho predaja a príjmov.

Čo je optimalizácia konverzného pomeru

Ide o stratégie a spôsoby, ktoré značky používajú na zvýšenie percenta návštevníkov webových stránok, ktorí po pristátí na webovej stránke vykonajú akciu, ktorá môže viesť ku konverzii a nákupu produktov elektronického obchodu. Tieto akcie môžu byť:

• Pripojenie k e-mailovému zoznamu
• Žiadosť o demo produktu
• Kúpa produktu
• Rezervácia hovoru s predajným tímom

Ako sa vypočítava?

Tu je vzorec na výpočet konverzného pomeru pre váš e-shop alebo akýkoľvek iný obchod, ktorý máte. Počet konverzií vydelíte celkovým počtom návštevníkov webovej stránky.

Ak napríklad váš e-shop navštívi za mesiac 10 000 návštevníkov a 2000 z nich sa zaregistruje na odber noviniek alebo si vyžiada ukážku produktu. Potom je vaša miera konverzie 2000/10000 *100 = 20 %.

Metriky na pomoc pri meraní konverzií v elektronickom obchode

1. Bounce rate Počet ľudí, ktorí navštívia webové stránky a nevykonajú žiadnu akciu. Pristanú na webovej lokalite a odídu bez toho, aby si pozreli ďalšiu stránku.
2. Priemerné trvanie relácie Meria priemerný čas, ktorý návštevník strávi na webovej stránke.
3. Priemerná hodnota objednávky Označuje priemernú sumu, ktorú zákazník minie pri každom nákupe.
4. Miera opustenia nákupného košíka Meria počet cieľových zákazníkov, ktorí v procese objednávky pridajú položky do košíka, ale nedokončia celý proces.
5. Miera vrátenia a vrátenia tovaru Ukazuje počet zákazníkov, ktorí si zakúpili produkty v e-shopoch a vrátili ich z rôznych dôvodov.

Spôsoby zvýšenia konverzných pomerov v elektronickom obchode

1. Používajte vysokokvalitné obrázky pre svoje produkty

Váš zákazník chce vidieť, čo si vo vašom obchode kupuje. Ak chcete dosiahnuť viac konverzií, ukážte svojim cieľovým zákazníkom produkty, ktoré ponúkate.

Urobte vysokokvalitné fotografie svojich produktov a pridajte popisy, ktoré potenciálnym zákazníkom ukážu viac o produkte a o tom, ako môže vyriešiť ich bolesti, ak si ho kúpia. Tu je niekoľko príkladov obrázkov produktov inteligentných hodiniek na stránke Amazon.

Zdroj: Amazon

Uistite sa, že používate vysokokvalitné nástroje, aby ste cieľovému publiku poskytli jasné a kvalitné obrázky produktov, ktoré predávate vo svojom e-shope. Uistite sa, že ste obrázky optimalizovali pre umiestnenie vo vyhľadávaní.

2. Optimalizujte svoje webové stránky pre mobilné použitie

Mnohí ľudia dnes používajú mobilné zariadenia na získavanie informácií a vyhľadávanie služieb alebo produktov na riešenie svojich problémov. Z prieskumu štatistík vyplýva, že do roku 2027 bude viac ako 7,6 milióna používateľov smartfónov.

To ukazuje, že oveľa viac cieľových skupín teraz používa mobilné zariadenia pri hľadaní produktov na riešenie svojich bolestí. Uľahčite potenciálnym zákazníkom zapojenie vašej webovej stránky do ich mobilných zariadení pri hľadaní riešení ich bolestí.

Zabezpečte, aby sa na vašej stránke ľahko navigovalo a aby sa rýchlejšie načítavala. Umiestnite najdôležitejšie informácie o svojich obchodných produktoch nad záhyb, kde ich cieľové publikum uvidí bez toho, aby muselo rolovať po stránkach webu.

Môžete mať nádherné stránky so skvelými popismi produktov, ale ak bude trvať dlho, kým cieľoví zákazníci získajú to, čo chcú z vášho obchodu, budú hľadať inú alternatívu, čo môže ovplyvniť váš predaj a príjmy.

3. Optimalizujte svoj pokladničný proces

Cieľoví zákazníci neznášajú, keď v procese objednávky narážajú na problémy a môžu ľahko opustiť košík. Uľahčite proces pokladnice elektronického obchodu a pridajte účet pre hostí, aby si cieľoví zákazníci nemuseli v procese nákupu vytvárať účet.

Komplikovanie procesu spôsobuje, že sa potenciálni zákazníci od vašej firmy odchyľujú, čo môže mať vplyv na váš predaj a príjmy. Majte rôzne platobné údaje, aby vaša cieľová skupina mohla pri nákupe vo vašom obchode použiť model, ktorý jej vyhovuje.

4. Majte skvelý tím zákazníckej podpory

Niekedy sa vaša cieľová skupina stretáva s problémami v procese nákupu vašich produktov. Uistite sa, že máte pripravený tím zákazníckej podpory, ktorý pomôže kupujúcim zvládnuť všetky problémy, ktorým čelia v procese nákupu.

Ak chcete zefektívniť svoj predajný proces, môžete si najať virtuálneho asistenta predaja, ktorý vám okrem iných úloh pomôže s vyhľadávaním potenciálnych zákazníkov a plánovaním rezervácií hovorov.

Skvelý a efektívny tím zákazníckej podpory dáva cieľovému publiku dôveru a presvedčenie, že si ho firma váži a je pripravená poskytnúť najlepšie produkty a služby na riešenie jeho problémov.

Na svojich webových stránkach máte funkciu živého chatu, kde môžu zákazníci získať okamžitú pomoc, keď sa zapájajú do práce s elektronickým obchodom a dozvedia sa, ako produkty vyriešia ich bolesti, alebo majú iné otázky, s ktorými potrebujú pomôcť. Pozrite si tento príklad našej stránky.

Zdroj: Ranktracker

5. Uskutočnite prieskum zákazníckych skúseností so svojím obchodom

Pripravte prieskum a pošlite ho svojim najdôveryhodnejším a najspokojnejším zákazníkom. Nechajte ich podeliť sa o svoje skúsenosti s tým, ako sa im vaše výrobky páčili.

Získajte od zákazníkov spätnú väzbu o tom, čo by chceli, aby podnik zlepšil, aby poskytoval lepšie produkty a služby zákazníkom.

Zahrňte odporúčania zákazníkov týkajúce sa toho, čo je potrebné zlepšiť, a ponúknite lepšiu používateľskú skúsenosť z vášho elektronického obchodu.

Môžete si tiež vyžiadať referencie od spokojných zákazníkov. Cieľoví zákazníci dôverujú značkám, ktoré používali iní ľudia a vidia v nich hodnotu pri riešení svojich problémov. Tu je napríklad príklad od jedného z našich spokojných zákazníkov.

Zdroj: Ranktracker

6. Využitie sociálnych médií pre marketing vašej značky

Sociálne médiá sú skvelým kanálom na zapojenie cieľových zákazníkov a získanie informácií o vašej značke a produktoch elektronického obchodu, ktoré ponúkate na riešenie bolestivých problémov zákazníkov.

Vytvorte úžasnú stránku pre svoju značku elektronického obchodu na stránkach sociálnych médií, aby ste potenciálnym zákazníkom ukázali, o čom je vaša firma a aké má produkty. Tu je napríklad snímka firemnej stránky Shopify na sieti LinkedIn.

Zdroj: Zdroj:

Pripojte sa k skupinám a fóram, kde sa zdržiava cieľové publikum, a buďte nápomocní. Odpovedajte na otázky a kladte užitočné otázky, ktoré ukazujú vaše odborné znalosti, aby ste si vybudovali dôveru u cieľových potenciálnych zákazníkov a získali ich pre spoluprácu s vaším elektronickým obchodom.

7. Spustite A/B testy pre svoj e-shop

Ak chcete zistiť, čo funguje pre váš elektronický obchod, musíte vykonať a/b testy rôznych aspektov vašej webovej stránky. Testy môžete vykonávať na vstupných stránkach, na stránke s cenami, na stránke s popisom produktu a na stránke s pokladňou.

Uistite sa, že testy vykonávate dostatočne dlho, aby ste od zákazníkov získali správne informácie o tom, čo funguje. Na základe analýzy testov vykonajte zmeny, ktoré fungujú pre váš web elektronického obchodu, aby ste zlepšili mieru konverzie potenciálnych zákazníkov. Vyhnite sa v procese a/b testovania aj týmto chybám, pretože môžu ovplyvniť konečnú spätnú väzbu, ktorú z testov získate.

8. Ponuka zliav a dopravy zadarmo

Mnohé cieľové skupiny konvertujú a kupujú produkty z elektronického obchodu, ak dostanú ponuky, zľavy alebo bezplatnú dopravu z elektronického obchodu na zakúpené produkty.

Cieľovému publiku môžete poskytnúť ponuky a zľavy, ktoré ho budú motivovať k získaniu produktov za znížené ceny.

To je väčšinou účinné, najmä počas sviatočných období. Tu je príklad newslettera propagujúceho zľavové ponuky pre našich zákazníkov.

Zdroj: Ranktracker

9. Zabezpečte stránku, aby ste si vybudovali dôveru

Cieľová skupina nebude zdieľať informácie o kreditnej karte, ak uvidí, že vaša webová stránka elektronického obchodu nie je zabezpečená. Ak chcete získať dôveru cieľového publika, zabezpečte, aby bola vaša stránka bezpečná, a pridajte signály dôvery, ako sú certifikáty SSL. Tu je niekoľko príkladov týchto bezpečnostných pečatí, ktoré ukazujú, že vaša stránka je bezpečná.

V rámci budovania dôvery neustále vytvárajte obsah, ktorý bude potenciálnych zákazníkov vzdelávať a ukazovať im hodnotu vašich produktov a spôsob, akým pomáhajú riešiť problémy.

Optimalizujte obsah pomocou správnych kľúčových slov, ktoré cieľoví zákazníci používajú pri hľadaní správnych produktov. Vytvárajte rôzne typy obsahu pre vyššiu angažovanosť. Pokračujte v starostlivosti o potenciálnych zákazníkov prostredníctvom e-mailového marketingu, aby ste ich vychovávali v priebehu nákupnej cesty.

10. Majte jasné informácie o pravidlách prepravy a vrátenia tovaru

Mnohí cieľoví zákazníci sa chcú pred nákupom vo vašom obchode dozvedieť informácie o podmienkach prepravy výrobkov a pravidlách vrátenia tovaru.

Aby to bolo pre potenciálnych zákazníkov jednoduché, vypracujte jednoduchú a jasnú politiku, ktorá bude viesť cieľových zákazníkov k pravidlám prepravy a vrátenia tovaru.

Pomôže im to zistiť, čo majú robiť pri nákupe produktov z vášho obchodu. Odkazy na informačné údaje umiestnite na miesto, ktoré cieľové publikum ľahko uvidí.

Záver

Vysoká miera konverzie pre váš elektronický obchod môže zvýšiť počet potenciálnych zákazníkov a predaj vášho elektronického obchodu.

Ak chcete dosiahnuť vyššiu konverziu vášho obchodu, musíte zaviesť správnu marketingovú stratégiu, aby ste si vybudovali dôveru a ukázali cieľovému publiku hodnotu, ktorú získa z vašich produktov na vyriešenie ich bolestí.

Použite vyššie uvedenú stratégiu, aby ste poskytli skvelý používateľský zážitok, ukázali hodnotu, získali dôveru používateľov vo vašu značku, zvýšili mieru konverzie a zvýšili predaj a príjmy vášho elektronického obchodu.