10 overených nápadov, ako môže SEO zlepšiť služby zákazníkom

Úvod

32 % zákazníkov sa "rozíde" s obľúbenou značkou po jednej zlej zákazníckej skúsenosti. Je otázkou niekoľkých sekúnd prejsť ku konkurencii, keď sa používatelia stretnú s "menej príjemnou" skúsenosťou.

Okrem toho existuje vševidiace oko, ktoré tieto procesy sleduje:

• ak sú vaši zákazníci spokojní, Google zlepší hodnotenie vašej webovej stránky;
• ak nie sú, možno viete, ako hlboko siaha králičia nora.

SEO manažéri sa už naučili niektoré algoritmy Google. Neváhajte tieto znalosti využiť na zlepšenie služieb zákazníkom na vašej webovej stránke.

Používanie odporúčaných úryvkov Google

Pravdepodobne ste videli, ako spoločnosť Google zvýrazňuje hornú pozíciu na stránkach s výsledkami vyhľadávania. Toto vyzdvihované miesto je featured snippet. Poskytuje ľuďom priame odpovede na ich otázky:

(Príklad zobrazeného úryvku)

Umiestnenie na hlavnej stránke vám zabezpečí 43,7 % CTR všetkých výsledkov vyhľadávania Google a tým aj lepšiu návštevnosť webovej stránky. Ľudia nasledujú odkaz na featured snippet, pretože dôverujú spoločnosti Google a sú príliš leniví na to, aby rolovali nadol.

Ako sa dostať do odporúčaného úryvku?

Google číta informácie** zo štruktúrovaných údajov a obsahu FAQ**, kde poskytujete podrobné odpovede na problémy používateľov. Všetko, čo potrebujete, je:

• Buďte v prvej desiatke výsledkov vyhľadávania s obsahom webovej stránky venovaným problémom používateľov. Napríklad,_ _tento porovnávací článok HelpCrunch je optimalizovaný na skupinu kľúčových slov, ktoré sú si významovo blízke:

• Vytvoriť často kladené otázky. Zistite, aké otázky vaši zákazníci hľadajú v súvislosti s určitou témou. Pomôžu vám nástroje SEMrush, Serpstat, Ahrefs, Keyword Finder.

Odpovedzte na ne v sekcii FAQ na príslušnej stránke.

Sledovanie toho, čo ľudia hovoria o vašej spoločnosti na webe

Nie je raketová veda, že dobrá zákaznícka skúsenosť vychádza z počúvania zákazníkov. Skontrolujte preto, čo hovoria o vašej spoločnosti na Reddite, sociálnych sieťach a webových stránkach s recenziami, ako je Capterra.

Tu je príklad spätnej väzby na Amazon:

81 % nakupujúcich používa takéto zdroje na hľadanie návrhov na váš produkt od súčasných používateľov.

Používajte ho aj vy!

• Najprv odpovedajte na otázky používateľov. Urobte to rýchlo, pretože ak sa používateľ sťažuje na značku na sociálnych sieťach, očakáva odpoveď do hodiny alebo týždňa. To je vaša reputácia.
• Po druhé, komunity a siete sociálnych médií sú cenným zdrojom spätnej väzby o vašom produkte.

Viete, že existuje sledovanie hovorov pre SEO. Existujú teda spôsoby, ako sledovať zmienky o značke na webe:

• Nastavte si upozornenia Google.
• Sledovanie spätných odkazov.
• Pre sociálne siete používajte špecializované nástroje, ako sú BuzzSumo, SocialMention atď.

Stačí im oznámiť kľúčové slovo, ktoré majú sledovať.

Optimalizácia znalostnej databázy

Ľudia radšej riešia svoje problémy samostatne, najlepšie pomocou znalostnej databázy. 91 % návštevníkov by uvítalo, keby sa niečo také na vašej webovej stránke objavilo:

(Databáza znalostí HelpCrunch)

Znalostná databáza je užitočná na:

• Optimalizácia pre vyhľadávače, pretože Google rád pridáva tieto články do odporúčaných výňatkov.
• Vaši zástupcovia zákazníckeho servisu sa môžu sústrediť na zložitejšie úlohy, než je odpovedanie na často kladené otázky.

Stačí vytvoriť databázu znalostí optimalizovanú pre SEO.

• Skontrolujte svoje lístky podpory a definujte často kladené otázky.
• Pomocou nástroja Google Analytics zistite, aké sú otázky vyhľadávania " Čo je " a "Ako na to " týkajúce sa vášho produktu.
• Analyzujte a zoskupte problémy zákazníkov a na každý z nich odpovedzte samostatným článkom.

Vzdelávajte zákazníkov o svojom produkte

Ak zákazníkom ukážete, ako z vášho produktu alebo služby vyťažiť maximum, bude sa k vám vracať čoraz viac zákazníkov.

Počítajme. Štatistiky hovoria, že každý 5% nárast miery udržania zákazníkov môže zvýšiť váš zisk z 25% na 95%.

Páči sa mi, ako sa Canva stará o svojich používateľov:

Na vzdelávanie zákazníkov používajú najobľúbenejšie spôsoby:

• Kurzy. Všetky sú bezplatné.

• Webové semináre na relevantné témy. Taktiež zadarmo.

• Biele knihy a e-knihy

• Vysvetľujúce videá

• Tipy na lepšie používanie produktu.

Zlepšenie nástupu zákazníkov

Ide o to, aby ste ich previedli úvodnými krokmi k momentu aha, keď začnú efektívne používať funkcie vášho produktu.

Ak sa vám to nepodarí, 55 % používateľov môže požiadať o vrátenie peňazí.

Zoznámte sa s najlepšími postupmi, ktoré spoločnosti uplatňujú, aby umožnili používateľom autonómne nastupovanie:

• Personalizovaný priebeh nástupu. Namiesto toho, aby SemRush nútil všetkých sledovať rovnaké video, posiela personalizované e-maily podľa 40 nástrojov, ktoré si používateľ predplatil.
• Poznajte preferencie svojich zákazníkov, aby ste im pomohli nastaviť nástroj podľa ich potrieb. Podobne ako to robí aplikácia Ticketmaster na predaj vstupeniek:

• Nenechávajte funkcie bez akýchkoľvek údajov. Nováčikom vždy poskytnite vzorové údaje a potom im ponúknite ich úpravu podľa ich potrieb. Tak ako to robí Grammarly:

• Nechajte ich preskočiť prehliadku produktu a vrátiť sa k nej neskôr, ak to potrebujú, ako to urobil Heap:

• Oslávte každý krok, ktorý používatelia absolvujú na ceste k svojim cieľom. Povedzte napríklad niečo také: "Gratulujeme! Spustili ste svoju prvú reklamu _🥳", rovnako ako to robí aplikácia LeadGen, keď používateľ dokončí prehliadku produktu:

Postarajte sa o rýchlosť načítania vašej webovej stránky

Dráždivé, heh? Čakanie na niečo je sofistikovaný druh mučenia. Preto ľudia nenávidia pomalé webové stránky.

Každý štvrtý návštevník opustí webovú stránku, ktorej načítanie trvá viac ako štyri sekundy. Každá ďalšia z nich znižuje spokojnosť zákazníkov o 16 %. To je fakt.

Oprava? Tu sú najlepšie tipy na to, čo skontrolovať na svojej webovej stránke:

• Znížte veľkosť obrázka na menej ako 1 MB.
• Používajte PoP na doručovanie obsahu prostredníctvom servera, ktorý je najbližšie k polohe používateľa.
• Skrátenie času medzi iniciovaním sieťovej požiadavky a prijatím odpovede.
• Optimalizujte svoj kód pre Core Web Vitals. Minifikujte súbory HTML, JavaScript a CSS.
• Zbavte sa presmerovaní.
• Presuňte svoje webové stránky na rýchlejšiu hostingovú platformu.
• Určite čas, počas ktorého majú prehliadače používateľov ukladať JS, CSS a obrázky.

Prispôsobenie sa najnovším technológiám

Ak ste e-shop, návštevníci očakávajú, že na vašej webovej stránke uvidia možnosť podpory prostredníctvom chatu. Ak ste mobilná aplikácia, ľudia si želajú, aby ste si po registrácii zapamätali ich údaje, aby ich nemuseli zakaždým zadávať znova. Toto je len niekoľko príkladov toho, ako spoločnosti prijímajú technologické trendy.

Chcete sledovať trendy?

Zvyknite si kontrolovať trendy v službách Google, Twitter, Quora atď. Fungujú podobne: zadajte svoje odvetvie a lokalitu a pozrite si výsledky.

Takto to vyzerá v službe Google:

Analyzujte témy v trendoch a premýšľajte, ako ich môžete využiť vo svojej spoločnosti. Tento zoznam bude užitočný napríklad pre majiteľa obchodu s notebookmi. Môže vám pomôcť zistiť, na aký výrobok treba na webovej stránke upozorniť.

Používajte obrázky a videá

Ľudia milujú videá. Vyhľadávače milujú videá.

Je to najrýchlejší spôsob, ako pochopiť produkty alebo ako niečo urobiť. Spoločnosť Google berie takýto názor do úvahy a poskytuje ľuďom kartu Videá a blok v zozname výsledkov vyhľadávania.

Použite ho na svojej webovej stránke! Tu sú pre vás najlepšie postupy:

• Požiadajte tím podpory o najčastejšie problémy zákazníkov a vyriešte ich pomocou videa.
• Jedno video by sa malo týkať problému alebo nápadu jedného zákazníka.
• 7-15 minút je najlepší čas pre vysvetľujúce video.
• Uverejnite ho na stránke produktu, YouTube, sociálnych sieťach.
• Nechajte svoj tím podpory zdieľať ho so zákazníkmi.
• Pridajte ju do sekcie FAQ.

Zákazníci Dollar Shave Club tak môžu ľahko nájsť videá o tom, ako používať holiace strojčeky.

Tieto videá sú ideálne na zdieľanie prostredníctvom odkazu v chate, messengeroch, sociálnych sieťach alebo e-mailom.

Zlepšenie navigácie na stránke pomocou správnej štruktúry

Porovnajte tieto dve ponuky internetových obchodov:

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4(Zdroj: House of Gucci)

Otázka: kde používateľ nájde požadovaný produkt rýchlejšie?

Napriek kráse druhého dizajnu webovej stránky vyhráva prvý. Je to preto, že webová navigácia je ako prerobený supermarket. Svoje obľúbené dary ste zvykli nájsť v treťom rade. Všetko je však nové a hľadaním donutov strávite oveľa viac času.

Čím viac štandardných ponúk máte, tým ľahšie používateľ nájde správny obsah.

Tu sú základné informácie o tom, ako to používateľom webových stránok objasniť:

• Zvoľte znak "hamburger" ☰ menu v hornej alebo ľavej časti každej stránky pre mobilné zariadenia.
• Používajte označenia ako "riešenia dizajnu UX" namiesto všeobecného "riešenia". Zistite kľúčové slová, ktoré vaši návštevníci používajú pri vyhľadávaní vášho produktu v Googli.
• Psychológia hovorí, že príliš veľa položiek v jedálnom lístku je zlé. Najlepšie je 3 až 6 možností.
• Na označenie miesta, kde sa návštevník nachádza, použite omrvinky.

(Zdroj)

• Oddeľte prvky ponuky od ostatných bielym priestorom a farbami.
• Ponuka v pätičke je ideálnym miestom pre obsah, ktorý sa vám "jednoducho nezmestil" do hlavičky.

Uverejňovanie recenzií

Ak ste firma, je ťažké získať si dôveru. Hádajte, kto je pre typického zákazníka najdôveryhodnejším zdrojom na webe? Priatelia? Rodina? Dokonalá povesť vyspelej značky?

Ďalší používateľ.

Štatistiky hovoria, že 85 % spotrebiteľov dôveruje online recenziám. Po ich prečítaní v zdrojoch tretích strán, ako sú G2, Capterra alebo TrustRadius, navštívi 57 % zákazníkov webové stránky spoločnosti.

Nižšie si napríklad môžete pozrieť niekoľko recenzií zákazníkov na TrustRadius, ktoré môžu vzbudiť záujem o produkt:

Chcete zdvojnásobiť záujem? Zverejnite na svojich webových stránkach aj recenzie zákazníkov.

Publikovaním recenzií zabijete dve muchy jednou ranou: získate zákazníkov a dôveru spoločnosti Google. Spotrebitelia milujú recenzie, ktoré im pomáhajú pri rozhodovaní o nákupe. Preto spoločnosť Google považuje tento prvok za faktor hodnotenia.

Ako ich získať? Opýtajte sa svojich zákazníkov. 68 % z nich vám rado pomôže po:

• Opakovaný nákup.
• Odporučiť niekoho na vás.
• Prvý úspech s vašou službou/produktom.
• Označovanie značky na sociálnych sieťach.

Presne túto stratégiu použil obchod s vankúšmi Casper v tomto e-maile:

Zhrnutie

Vypĺňanie kľúčových slov je minulosťou. Hlavným cieľom dnešnej SEO optimalizácie je zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Vyššie uvedené tipy vám pomôžu zlepšiť vaše umiestnenie a urobiť vašich potenciálnych zákazníkov spokojnými.