De ce părăsesc vizitatorii site-ul dvs. de comerț electronic

Introducere

Creșterea afacerilor de comerț electronic este de netăgăduit. Datorită pandemiei în continuă evoluție, afacerile de comerț electronic înfloresc dincolo de orizonturile lor. Deoarece perspectivele comerțului electronic par promițătoare, așa cum reiese din cifrele prezentate în Statista, concurența devine mai strânsă pe măsură ce spațiul comerțului electronic se extinde.

Există mulți proprietari de afaceri de comerț electronic similare cu tine. Prin urmare, vizitatorii dvs. au de unde alege. Ce vă diferențiază de ceilalți? Ce îi face pe vizitatorii dvs. să rămână și să cumpere în magazinul dvs. online? Ce îi încurajează să nu renunțe la magazinul dumneavoastră?

În calitate de proprietar al unei afaceri de comerț electronic, munciți din greu pentru a vă construi magazinul de comerț electronic și așteptați cu nerăbdare creșterea traficului. După câteva zile în care v-ați bucurat de un trafic și vânzări bune, vă confruntați cu o scădere a traficului. Observați o creștere bruscă a ratei de respingere. Începeți să intrați în panică și vă simțiți pierdut. Nu disperați. Scopul acestui articol este de a vă ajuta să identificați ce nu a mers bine și să vă ajutați să remediați problema (problemele).

Dacă oamenii părăsesc site-ul dvs. de comerț electronic, există un decalaj între magazinul dvs. de comerț electronic și vizitatori pe care trebuie să îl remediați imediat. Uneori, ar putea fi vorba de alegerea platformei de comerț electronic pe care o utilizați. Oricare ar fi, trebuie să vă puneți în locul vizitatorilor dvs. și să vedeți din perspectiva lor. Făcând acest lucru vă ajută să identificați ceea ce îi doare. Apoi veți ști cum să remediați problemele, o cheie pentru a vă dezvolta afacerea de eCommerce.

1. Navigație slabă

Interfața site-ului dvs. de comerț electronic este ceea ce văd vizitatorii dvs. atunci când fac cumpărături. Aceștia vor să răsfoiască lucruri fără să fie nevoiți să-și distrugă creierele. La urma urmei, cumpărăturile sunt o experiență emoțională care ar trebui să fie plăcută. La fel ca atunci când intrați într-un magazin fizic cu produse și haine împrăștiate peste tot (un factor de respingere), același lucru se aplică atunci când magazinul dvs. online prezintă o navigare proastă și slabă.

Vizitatorii dvs. au o rutină încărcată. Prin urmare, aceștia doresc să aibă acces instantaneu la ceea ce își doresc. Dacă le creați o confuzie inutilă sau le prezentați multe linkuri irelevante și rupte, aceștia nu se vor gândi de două ori înainte de a face cumpărături în altă parte. De asemenea, ei părăsesc magazinul dvs. cu un gust neplăcut în gură. Nu v-ați dori acest lucru, nu-i așa?

Ce puteți face

O funcție de căutare proastă distruge vânzările (Sursa: Marketing Charts).

Magazinul dvs. online trebuie să aibă un meniu simplu și ușor de accesat pe pagina principală de destinație. Meniul trebuie să conțină punctele esențiale ale afacerii dumneavoastră, cu categorii de produse afișate și oferte corect clasificate. Faceți ca submeniurile dvs. să fie cât mai puține posibil. Clienții dvs. nu ar trebui să fie nevoiți să sape adânc pentru a găsi ceea ce vor să cumpere.

Pregătiți o cale convenabilă pentru o experiență bună a utilizatorului atunci când vizitatorii fac cumpărături în magazinul dumneavoastră. Furnizați apeluri clare la acțiuni (CTA) în locurile potrivite pentru a-i ghida. De asemenea, asigurați-vă că funcția de căutare funcționează așa cum trebuie. Nu experimentați cu răbdarea cumpărătorilor dvs. îngreunându-le sarcina.

Includeți o opțiune de filtrare care să funcționeze. Oamenii renunță dacă sunt obligați să navigheze prin diverse grile de produse. Prin urmare, încorporați o abordare de navigare stratificată și filtrată pentru o navigare ușoară. Păstrați-vă paginile scurte pentru a evita derularea nesfârșită în jos; acest lucru nu face decât să vă descurajeze clienții. Evitați să folosiți prea mult jargon tehnic. Asigurați-vă că aveți cuvinte simple, meniuri auto-explicative și o navigare fără efort pentru a crește conversiile.

2. Casierie complexă

Cumpărătorii dvs. fac cumpărături cu plăcere și adaugă mai multe articole în coșul de cumpărături. Ei au decis să facă achiziția și trec la pagina de plată. Cu toate acestea, ei trebuie să introducă în continuare informații lungi și inutile. Puneți-vă în locul cumpărătorilor dumneavoastră. Credeți că vor fi mulțumiți?

Un proces de plată complicat este unul dintre cele mai mari motive pentru abandonarea coșului de cumpărături. Deși ați făcut o treabă excelentă convingându-i să cumpere, trebuie să îi vedeți plecând din cauza unui proces de checkout prost conceput. Nu este o rușine?

Ce puteți face

Imaginați-vă că sunteți clientul și că treceți prin întregul proces de plată. Identificați punctele dureroase și luați măsurile necesare pentru a le rezolva. Proiectați-vă procesul de plată pentru a fi simplu și fără probleme. Obțineți doar informațiile obligatorii de la cumpărător. Restul ar trebui să fie opționale. Chiar mai bine, proiectați pagina de checkout astfel încât cumpărătorii dvs. să nu fie nevoiți să tasteze nimic.

Informațiile, cum ar fi adresele de livrare și informațiile de contact, pot fi introduse în prealabil și salvate. Nu mai este nevoie ca clienții dumneavoastră să introducă aceleași informații la fiecare achiziție. De asemenea, toate prețurile și taxele trebuie să fie afișate în mod clar și precis. Fără taxe ascunse de ultim moment. Cumpărătorii dvs. ar putea crede că încercați să îi înșelați.

Acestea fiind spuse, chiar dacă aveți un proces de plată simplu, mulți își pot abandona coșurile de cumpărături dacă procesul ar putea fi mai ușor. Verificați gazda dvs. web, deoarece este posibil să aveți nevoie de un upgrade.

3. Livrare prea lentă

Comercianții trebuie adesea să se concentreze mai degrabă pe pre-vânzări decât pe post-vânzări. Deși este de înțeles că preocuparea dvs. este de a crește conversiile, trebuie să vă asigurați că cumpărătorii dvs. sunt mulțumiți de produsele și serviciile dvs. Pentru a face acest lucru, ei trebuie să primească produsele rapid.

Îți poți imagina emoția care arde în tine în timp ce anticipezi sosirea achizițiilor tale? Ce se întâmplă dacă cumpărătorii dvs. așteaptă prea mult timp pentru a primi marfa mult-așteptată? Bucuria lor se transformă în frustrare. Ei se supără și se transformă în plângeri și solicită rambursări. Ei cred că ar fi mai bine să cumpere din altă parte.

Ce puteți face

Livrarea rapidă este extrem de importantă în afacerile de comerț electronic; acesta este un factor de discernământ care împinge un cumpărător să cumpere de la dvs. mai degrabă decât de la concurentul dvs. Promisiunile de livrare în aceeași zi sau de livrare în două zile îi fac pe comercianți să iasă în evidență printre oceanul de vânzători pentru creșterea vânzărilor.

Nu adoptați niciodată mentalitatea că ignorați restul odată ce ați obținut banii. Nu, munca ta este departe de a se fi terminat. Trebuie să vă asigurați că produsul este ambalat în siguranță și expediat în termenul specificat. Dacă există vreo întârziere, asigurați-vă că vă informați cumpărătorii în prealabil. Stabilirea unor așteptări corecte mai devreme ajută cel puțin să vă liniștiți clienții.

4. Politica de rambursare neclară sau fără rambursare

Nu uitați că, atunci când cumpărătorii dvs. fac cumpărături online, nu pot simți și testa produsul în prealabil; acesta este unul dintre cele mai mari obstacole în calea achizițiilor online. Trebuie să încorporezi diverse metode care să te ajute să le dai siguranță vizitatorilor tăi pentru ca aceștia să convertească.

Întrebați-vă. V-ați da banii pe un site de comerț electronic care vă prezintă o imagine de "râu fără întoarcere"?

Ce puteți face

Includerea unei politici de returnare și rambursare este extrem de esențială pentru orice afacere de comerț electronic. Nu ați face decât să vă enervați și să vă îndepărtați vizitatorii dacă nu aveți una. Dacă aveți o politică de returnare și rambursare, asigurați-vă că este rezonabil de echitabilă pentru ambele părți. De asemenea, publicați toate politicile necesare pe magazinul dvs. online și faceți-le ușor accesibile.

În cazul în care unul dintre produsele dvs. nu este disponibil, fiți proactivi și contactați clientul pentru a aranja un schimb cu un alt produs similar. Este vorba despre adoptarea unei abordări centrate pe client și prietenoase cu acesta pentru a câștiga clienți loiali.

5. Lipsa unei securități relevante

Amenințările la adresa securității cibernetice sunt în creștere. Cel mai rău lucru care i se poate întâmpla unei afaceri de comerț electronic este să fie atacată de infractori cibernetici. Repercusiunile sunt dezastruoase și sunt suficiente pentru a-i scufunda pe mulți. Nu uitați că în magazinul dvs. online se tranzacționează numeroase tranzacții bănești și detalii personale.

Prin urmare, este de înțeles că oamenii se orientează doar către magazinele credibile și de încredere. Nu este ușor să câștigi încrederea unui vizitator, dar este ușor să o pierzi. De obicei, vizitatorii părăsesc site-urile de comerț electronic mai degrabă din cauza a ceea ce nu văd decât din cauza a ceea ce văd.

Ce puteți face

Credibilitatea site-ului dvs. de comerț electronic are un impact asupra deciziei cumpărătorului. Ca atare, trebuie să vă securizați magazinul online. Folosiți conexiuni HTTPS pentru magazinul dvs. prin activarea SSL pe site-ul dvs. web (lacătul mic în partea laterală a URL-ului magazinului dvs.); aceasta este o necesitate de securitate pentru a cripta canalul de comunicare. Este posibil ca unii dintre dumneavoastră să aveți mai multe domenii. Prin urmare, puteți lua în considerare SSL multidomeniu.

Implementați numai gateway-uri de plată de încredere și de bună reputație. Vizitatorii dvs. vor fugi de îndată ce vor observa ceva dubios la site-ul dvs. web, în special opțiunile de plată. Asigurați-vă că gazda dvs. web este de încredere, cu politici și practici de securitate relevante, inclusiv monitorizare proactivă pentru a preveni incidentele nedorite, scanare malware, firewall-uri și protecție împotriva refuzului de serviciu distribuit (DDoS).

Utilizați criptarea de nivel militar pentru a proteja informațiile clienților dumneavoastră. Respectați GDPR și afișați în mod vizibil simboluri de încredere și insigne de securitate. Faceți ceea ce trebuie pentru clienții dvs. luând toate măsurile corecte pentru a-i proteja.

6. Site-ul dvs. este prea lent

Ați construit un site de comerț electronic fără cusur, cu imagini frumoase și navigare ușoară. În plus, produsele dvs. sunt de cea mai bună calitate și aveți un sistem de plată simplu, cu măsuri de securitate relevante. Cu toate acestea, vizitatorii dvs. continuă să părăsească magazinul dvs. online. De ce?

În general, oamenii nu așteaptă mai mult de două secunde pentru încărcarea unui site web. Sunt multe care vând produse similare. Ca atare, oamenii nu vor ezita să plece în altă parte, unde pot obține eficient ceea ce doresc. De asemenea, nu va face bine afacerii dvs. dacă magazinul dvs. este adesea indisponibil. Vizitatorii dvs. echivalează marca dvs. cu un site web care nu funcționează, ceea ce este rău.

Ce puteți face

Google PageSpeed Insights vă ajută să verificați performanța site-ului dvs. web (Sursa: Google PageSpeedInsights).

Răspundeți așteptărilor cumpărătorilor și asigurați-vă că site-ul dvs. de comerț electronic le oferă viteze și performanțe de top. Există mai multe modalități de a vă ajuta:

• Imagini/video supradimensionate - determinați dimensiunea și scara optime pentru acestea.
• Cod umflat - minimizați codul și scripturile și reduceți utilizarea JavaScript.
• Fișiere uriașe - comprimați-le.
• Gazduire web depășită - verificați gazda dvs. web și actualizați-o în consecință.
• Fără memorare în cache - adoptați memorarea în cache necesară la nivelul clientului și al serverului.
• Nu există o rețea de distribuție a conținutului ( CDN) - Utilizarea unei CDN ajută la îmbunătățirea vitezei și a performanței, în special dacă aveți cumpărători globali.

Cel mai bine este să efectuați verificări periodice ale performanței site-ului dvs. de comerț electronic pentru a vă ajuta să mențineți viteza și performanța de calitate. La urma urmei, obiectivul dvs. este să le oferiți vizitatorilor dvs. o experiență de utilizare pozitivă.

Încheiere

Obiectivul fiecărui proprietar de site de comerț electronic este să își păstreze vizitatorii. Mulți au încercat, dar se scarpină la cap atunci când se confruntă în continuare cu problema vizitatorilor care fac clic pe butonul "Înapoi". Nu uitați, site-ul dvs. de comerț electronic nu este despre dvs., ci despre publicul dvs. Prin urmare, priviți întotdeauna din perspectiva lor și răspundeți-le.

Parcurgeți cele de mai sus și vedeți dacă vreunul dintre ele vi se aplică. Dacă da, nu vă faceți griji. Fiți rapid și luați măsurile necesare pentru a le rezolva, pentru a convinge mai mulți să rămână.