De ce ar trebui să contractați servicii IT administrate pentru afacerea dumneavoastră?

Introducere

Trăim într-o lume digitală în care întreprinderile își folosesc resursele pentru a-și optimiza operațiunile și a-și spori veniturile. Într-un astfel de mediu bazat pe tehnologia informației, afacerea dvs. trebuie să dispună de o combinație perfectă de tehnologie și instrumente.

Din nefericire, pentru majoritatea companiilor, tehnologia a devenit mai degrabă un pasiv decât un catalizator al transformării lor digitale, deoarece acestea sunt complet ocupate cu gestionarea serviciilor și capacităților IT. Dacă și dvs. vă confruntați cu astfel de provocări în cadrul afacerii dvs., atunci este momentul potrivit pentru ca afacerea dvs. să apeleze la servicii IT gestionate.

Serviciile IT gestionate au o popularitate enormă în rândul antreprenorilor și al întreprinderilor deopotrivă. Iată câteva fapte care arată perspectivele domeniului serviciilor IT gestionate:

• În 2021, dimensiunea pieței globale a serviciilor IT gestionate a fost de 239,71 miliarde USD.
• Piața se va extinde cu o rată de creștere sănătoasă (CAGR) de 13,4% din 2022 până în 2030.
• Piața serviciilor IT gestionate va depăși **350 miliarde USD** până în 2026.
• Aproape 55% dintre întreprinderi optează pentru modele de servicii IT gestionate pentru a reduce riscurile de securitate și pentru a beneficia de servicii cu valoare adăugată.
• Factori majori, precum cererea de reducere a costurilor și a riscurilor, atenția sporită acordată securității și conformității și lipsa de profesioniști IT calificați vor stimula creșterea sectorului serviciilor IT gestionate.

Ce este serviciul IT gestionat?

Este o soluție utilizată pe scară largă care a ajutat o organizație să își externalizeze funcția IT către o organizație terță cu experiență. Aceasta ajută întreprinderile să rămână concentrate pe funcțiile lor de bază și să își îmbunătățească oferta de servicii, lăsând în același timp provocările specifice IT în seama partenerului MSP.

Aceste servicii IT sunt executate de MSP (Managed IT Service Providers) care au ani de experiență în consultanță și gestionarea serviciilor de suport IT. Faptul că lăsați MSP să vă gestioneze serviciul IT vă ajută să accesați tehnologiile și capacitățile ulterioare fără a angaja o echipă IT internă și fără a cheltui prea mult pentru instruirea resurselor și a infrastructurii.

De ce are nevoie o afacere de servicii IT gestionate?

O întreprindere are nevoie de servicii IT gestionate pentru a anula riscurile și incertitudinile comune. Să presupunem că aveți o afacere de producție care se ocupă cu construirea de echipamente mecanice, atunci vă veți asigura că cea mai mare parte a timpului și a resurselor dvs. sunt angajate în funcția de bază.

Dar ce se va întâmpla dacă sistemele IT, serverele sau dispozitivele de rețea au probleme?

Desigur, puteți angaja o echipă IT internă, care să vă gestioneze infrastructura IT, dar aceasta va avea propriile sale limitări. Trebuie să angajați suficiente resurse pentru a asigura asistență IT non-stop, apoi trebuie să vă asigurați că sunt instruiți în mod adecvat și că abilitățile lor sunt actualizate frecvent. Acest lucru vă va spori cheltuielile IT pe diverse fronturi, cum ar fi salariile, costurile de formare, costurile de actualizare a infrastructurii IT și multe altele.

În loc să vă confruntați cu toate aceste provocări, puteți pur și simplu să vă externalizați funcția IT către un furnizor de servicii terță parte (MSP). Un MSP se poate ocupa de sarcinile de rutare, cum ar fi monitorizarea, alertarea, raportarea, actualizările, întreținerea etc., în timp ce, de asemenea, evaluează în mod constant viitoarele dvs. nevoi IT și ia măsurile necesare. Aceasta va permite afacerii dvs. să pună accentul pe capacitățile de bază și să performeze eficient.

Când o afacere are nevoie de servicii IT gestionate

Dacă afacerea dvs. se confruntă cu oricare dintre provocările de mai jos, atunci este momentul potrivit pentru a beneficia de servicii IT gestionate:

• Divizia dvs. IT este copleșită - Dacă echipa dvs. internă de IT nu este capabilă să facă față cerințelor tot mai mari ale afacerii dvs. și este copleșită de sarcinile de rutină, atunci este momentul potrivit să optați pentru modelul de servicii IT administrate. Existența unui parteneriat cu un MSP cu experiență vă va ajuta să eliminați problema IT și să vă concentrați pe imaginea de ansamblu.
• Sisteme învechite - Sistemele vechi, dispozitivele IT necorespunzătoare și controalele de securitate învechite pot avea un impact negativ asupra eficienței afacerii dumneavoastră și o pot face vulnerabilă la orice rezultat imprevizibil. În loc să remedieze problemele pe măsură ce acestea apar, un partener MSP va angaja măsurile proactive necesare pentru a vă menține infrastructura IT în perfectă funcționare. Dacă sistemele și infrastructura IT actuale ale organizației dumneavoastră sunt îmbătrânite și nu reușesc să răspundă cerințelor moderne ale afacerii, atunci trebuie să optați imediat pentru un MSP.
• Timpii de nefuncționare frecvenți - Problemele tehnice frecvente pot duce la timpii de nefuncționare, ceea ce poate împiedica în mod serios operațiunile și productivitatea afacerii dumneavoastră. Dacă afacerea dvs. se confruntă cu întreruperi frecvente ale activității, atunci ar trebui să apelați imediat la un MSP. Un MSP de încredere și cu experiență va implementa soluții eficiente pentru a preveni timpii de nefuncționare și se va asigura că infrastructura dvs. IT rămâne stabilă.
• În cazul în care este necesară o creștere rapidă - Fiecare afacere aspiră să crească, dar în acest proces, poate solicita și resursele întreprinderii. Pe măsură ce organizația dvs. crește, divizia dvs. IT trebuie să o completeze cu o scalare adecvată. Un MSP poate oferi soluții scalabile și flexibile care se pot adapta la cerințele în schimbare ale organizației dumneavoastră. Un MSP se poate asigura că cheltuielile dumneavoastră IT rămân sub control, permițându-vă să optați doar pentru serviciile dorite.
• **Preocupări legate de securitate **- Sistemele de securitate învechite vă pot pune în pericol afacerea și toate părțile interesate. Un MSP de încredere vă poate oferi caracteristici de securitate de la un capăt la altul, cum ar fi politici solide privind parolele, monitorizare non-stop, MFA (autentificare multifactorială), soluție antivirus, protecție prin firewall și chiar formare internă în domeniul securității cibernetice pentru lucrătorii dumneavoastră. Un MSP vă poate ajuta cu actualizări periodice ale software-ului dvs. pentru a asigura o protecție adecvată împotriva vulnerabilităților. Dacă aveți o iotă de îndoială cu privire la sistemele de securitate ale organizației dumneavoastră, atunci optați fără întârziere pentru un parteneriat MSP.

Care sunt tipurile de MSP?

Tipurile de MSP pot fi diferite în funcție de parametrii selectați pentru a le clasifica. Pe baza diferitelor criterii, cum ar fi mărimea clienților țintă, dimensiunea infrastructurii IT, tehnologia și instrumentele necesare și cât de multă responsabilitate este necesară, MSP-urile pot fi clasificate în următoarele categorii:

• **MSP de nivel înalt **- Aceștia cuprind furnizori de servicii IT de dimensiuni medii și mari, care permit clienților lor să externalizeze majoritatea proceselor și resurselor IT, în funcție de necesități. Astfel de MSP de nivel înalt oferă o multitudine de servicii IT.
• MSP de tip "Pure-play" - Aceștia cuprind furnizori de servicii IT de dimensiuni medii și mai mici care se concentrează în principal pe performanța aplicațiilor și pe tipuri de servicii de monitorizare a dispozitivelor. Aceste organizații oferă servicii autohtone care se concentrează în principal pe monitorizare și raportare.
• Furnizori de servicii derecrutare de personal (MSP) - Acești furnizori de servicii oferă servicii întreprinderilor mijlocii și companiilor din Fortune 500. Aceștia oferă un buchet de servicii, inclusiv instalarea și actualizarea de software, analize proactive și raportare.

Servicii IT gestionate - Categorii

MSP-urile IT pot fi clasificate în mai multe categorii, în funcție de serviciile pe care le oferă:

• Monitorizarearesurselor - MSP oferă soluții de monitorizare în timp real pentru o gamă largă de servere, dispozitive de rețea, site-uri web și aplicații.
• **Asistență proactivă **- MSP-urile efectuează întreținerea preventivă pentru a remedia orice problemă a dispozitivului înainte ca aceasta să apară și să întrerupă serviciul.
• Asistență la distanță - Furnizorii de servicii oferă soluții bazate pe cloud pentru a oferi asistență pentru dispozitivele de infrastructură IT și pentru a rezolva problemele tehnice de la distanță.
• Gestionarea centralizată a infrastructurii - În acest caz, MSP-urile oferă o consolă de gestionare de ultimă generație pentru infrastructura IT complicată, rețele, gestionarea vulnerabilităților, securitate și monitorizare de la distanță.
• Întreținereprogramată - Acest serviciu include întreținerea regulată și periodică a Datacenter-ului, a serverelor, a dispozitivelor de rețea, a firewall-urilor și a dispozitivelor endpoint.
• Facturareași bugetarea - În acest caz, serviciul IT administrat oferă servicii de facturare, bugetare, facturare și alte servicii financiare folosind o soluție de gestionare a facturării.

Beneficiile angajării serviciilor IT administrate

Devine din ce în ce mai complex și mai costisitor să aveți o echipă IT internă dedicată, care să vă poată gestiona problemele IT. De aceea, este de preferat să se angajeze un furnizor de servicii IT gestionate de o terță parte.

Iată câteva beneficii vitale la care se poate aștepta afacerea dvs. de la serviciile IT administrate:

• Reducerea riscurilor - Pe măsură ce tehnologia evoluează atât de rapid, la fel și riscurile asociate. Dacă nu optimizați sau nu actualizați software-ul companiei dvs., atunci sistemele dvs. ar putea fi vulnerabile la numeroase amenințări la adresa securității. Dacă nu sunteți prietenos cu tehnologia, atunci sunteți pe cale să vă puneți afacerea în mare pericol de probleme de securitate și de conformitate. Un MSP poate atenua toate aceste preocupări, deoarece poate lucra în mod dedicat la problemele de securitate și poate reduce riscurile pentru afacerea dumneavoastră.
• Soluții proactive - Atunci când optați pentru externalizarea către un furnizor de servicii IT gestionate, acesta poate depune eforturi proactive pentru a vă oferi o performanță superioară, mai puține probleme tehnice și timpii de nefuncționare aproape zero. Directorii MSP IT vor monitoriza problemele, le vor rezolva și vă vor optimiza sistemele IT pentru a se asigura că dispozitivele, informațiile și infrastructura dvs. rămân eficiente și intacte pentru a-și îndeplini scopurile propuse.
• Cheltuieli previzibile și controlate - Gestionarea unei echipe și a unor servicii IT interne este o afacere costisitoare și este posibil să trebuiască să cheltuiți mulți bani pe diverse conturi. Un MSP poate evalua proactiv și vă poate informa cu privire la procedurile IT și costurile asociate înainte de începerea serviciilor. Acest lucru vă va ajuta să prevedeți costurile în avans și să faceți provizioanele necesare, eliminând în același timp costurile inutile suportate de afacerea dvs.
• Creați un teren de joc echitabil - Organizațiile mai mari de dezvoltare de aplicații au, de obicei, o echipă de asistență IT dedicată, cu un număr mare de experți IT cu normă întreagă. servicii de asistență cu o echipă de profesioniști IT cu normă întreagă. Cu toate acestea, este prea costisitor pentru startup-uri și organizații de dimensiuni medii să aibă propria echipă IT. Cu un furnizor de servicii IT gestionate, în locul unui furnizor de servicii IT, orice organizație poate beneficia de serviciile unei echipe de asistență IT dedicate, fără a cheltui o sumă de bani pentru aceasta. Acestea beneficiază de serviciile unor profesioniști experimentați cu tehnologii și instrumente de ultimă generație pentru a face față oricărui tip de problemă tehnică. În acest caz, MSP oferă condiții de concurență echitabile organizațiilor mici, astfel încât acestea să poată concura cu organizațiile mari fără a se gândi la propunerea lor IT.
• Securitate și conformitate - Implementarea unei strategii de securitate robuste joacă un rol vital în succesul unei afaceri moderne, deoarece organizațiile de renume nu își pot permite niciun fel de scăpare în ceea ce privește securitatea. MSP pot implementa mecanisme de securitate puternice pentru a vă menține la zi dispozitivele DMZ, firewall, serverul și IPS/IDS. De asemenea, pot implementa și alte măsuri de securitate, cum ar fi standardele de conformitate PCI/DSS, care vă vor ajuta să reduceți la minimum riscul asociat cu informațiile financiare sensibile, cum ar fi datele clienților și numerele de carduri de credit.
• **Acces la profesioniști IT cu experiență **- Organizațiile MSP au de obicei o rețea puternică de profesioniști IT, care asigură o aprovizionare adecvată cu resursele tehnice necesare ori de câte ori este nevoie. Acest lucru vă va ajuta să reduceți eforturile inutile și să petreceți mai puțin timp angajând resurse IT.
• Gestionarea eficientă a furnizor ilor - O organizație se poate confrunta cu multe provocări în relațiile cu furnizorii de software și hardware, deoarece trebuie să se confrunte cu o mulțime de conversații tehnice și complexe. MSP vă ajută foarte mult în acest caz, deoarece se pot ocupa în mod eficient de furnizorii de software și hardware și pot discuta cu aceștia diverse aspecte ale contractelor și cerințelor dumneavoastră tehnice.
• Timp de răspuns accelerat - Un MSP vă va monitoriza constant infrastructura IT și vă va rezolva rapid problemele IT. Acest lucru vă va ajuta să oferiți servicii fără întreruperi clienților dumneavoastră, ceea ce, în cele din urmă, îmbunătățește experiența clienților și sporește productivitatea generală.

Modelul de stabilire a prețurilor pentru furnizorii de servicii IT gestionate?

Furnizorii de servicii gestionate oferă, de obicei, următoarele modele de prețuri:

• Prețuri per dispozitiv - În acest model, furnizorul de servicii percepe clientului o taxă fixă pentru fiecare dispozitiv pe care îl gestionează.
• Prețuri pe niveluri - Întreprinderile pot selecta buchetul de servicii IT care se potrivește cerințelor lor. Acest model este cel mai favorizat de MSP.
• Prețuri doar pentru monitorizare - În acest caz, MSP oferă servicii dedicate de monitorizare a infrastructurii IT și de alertă pentru clienții lor.
• Prețuri per utilizator - În acest caz, MSP-urile definesc o taxă fixă pentru clienții lor și se adaptează clienților care utilizează mai multe dispozitive.
• Prețuri all-inclusive - Este cunoscut și sub numele de modelul "all-you-can-eat", în care furnizorul de servicii percepe un cost fix pentru a oferi întregul management și suport al infrastructurii IT.

Concluzie

Este o propunere atractivă pentru orice afacere să externalizeze funcția IT către un furnizor specializat de servicii IT gestionate. După cum am văzut, de la eficiență, costuri, respectarea reglementărilor și securitate, avantajele serviciilor IT gestionate sunt multiple.

Cu toate acestea, este important să înțelegeți că calitatea serviciilor IT trebuie să fie întotdeauna în concordanță cu viziunea și aspirațiile dumneavoastră pe termen lung. De asemenea, este important să alegeți un furnizor de servicii IT gestionate care vă poate permite să vă concentrați asupra activității dumneavoastră principale, în timp ce vă poate oferi o gamă largă de servicii și competențe IT pentru afacerea dumneavoastră.