De ce este managementul reputației online crucial pentru afaceri?

Introducere

Se vorbește mult despre reputația online în rândul proprietarilor de afaceri online. Există chiar o profesie de marketing pe internet care prevede că un specialist se ocupă de ORM-ul unui brand și/sau al unei companii. În acest articol, să ne oprim asupra definiției acestui termen și a semnificației sale.

Reputația pe internet este reputația unei companii, a unei persoane, a unui produs, a unui serviciu sau a orice altceva pe internet și pe alte platforme digitale. Pare logic. În fiecare zi, oamenii discută despre afacerea dvs.: angajații dvs., serviciile/produsele dvs. sau chiar evenimentele dvs. De asemenea, ar putea avea conversații despre ceva legat de afacerea dvs., cum ar fi noutățile din industria dvs. sau recenziile despre concurentul dvs.

Managementul reputației pe internet afectează productivitatea și procesele organizației și se concentrează, de asemenea, pe schimbarea modului în care publicul (clienți, cititori, furnizori) vă vede afacerea. Aceasta înseamnă îmbunătățirea imaginii mărcii dvs. în lumea online, gestionarea feedback-ului pozitiv sau negativ și a problemelor legate de clienți sau produse. După cum puteți vedea, reputația online este crucială pentru fiecare nișă, inclusiv pentru companiile Forex. Așadar, dacă aveți o afacere Forex, gestionarea reputației online nu ar fi de neglijat.

Ce spun cifrele despre importanța reputației online?

Potrivit a numeroase studii:

• 77% dintre consumatori studiază recenziile despre o companie înainte de a comanda servicii sau bunuri;
• Aproape jumătate dintre potențialii cumpărători își formează o opinie despre companie după ce citesc recenzii pe internet;
• Companiile cu un rating scăzut, de 1-2 stele, pierd până la 97% din potențialii clienți.

Consumatorii mulțumiți nu se grăbesc să scrie recenzii pe internet. Ei au primit ceea ce au dorit și nu vor să se deranjeze. Dar indignarea și nemulțumirea se răspândesc online ca un fulger. Prin urmare, este necesar să ne ocupăm de reputația din rețea și să nu lăsăm totul să se ducă de la sine.

Acum, reputația unei afaceri poate fi foarte ușor afectată de:

• ușurința de a posta informații (toată lumea poate posta conținut);
• viteza de distribuție a conținutului;
• având conținut online de ani de zile.

În prezent, există trei modalități de a vă gestiona reputația online:

• ORM este gestionarea reputației pe internet în general;
• Managementul reputației în motoarele de căutare (SERM) se aplică numai reputației în motoarele de căutare;
• Marketingul ascuns (HM) reprezintă gestionarea reputației prin influențe de marketing ascunse.

Reputația pe internet și rețelele sociale

Apariția social media a schimbat modul în care companiile văd și înțeleg reputația. În trecut, mesajul era promovat la televizor, la radio și în ziare către publicul larg. În prezent, majoritatea întreprinderilor comunică cu clienții lor prin intermediul profilurilor de social media, ceea ce reprezintă un mediu complet diferit. Diferite întreprinderi utilizează în principal rețele sociale precum Instagram, Facebook, TikTok, Twitter și YouTube. Oricine poate posta, twitta sau partaja un videoclip despre compania dvs. pe aceste rețele sociale.

Un lider de opinie de pe rețelele de socializare poate scrie despre brandul dvs. sau o știre despre afacerea dvs. va fi preluată de un val mare de utilizatori obișnuiți și se va răspândi prin rețeaua de socializare, sau poate că o postare va deveni virală - toate acestea afectează în mod semnificativ imaginea afacerii dvs. De aceea, îngrijirea reputației pe rețelele sociale este parte integrantă a implementării celor mai bune practici SEO pentru promovarea unei afaceri online.

reputație pe internet și site-uri de recenzii

Multe site-uri de recenzii postează despre companii în funcție de locație, cum ar fi TripAdvisor și Google Maps (Places). Aceste site-uri permit consumatorilor să posteze recenzii despre întreprinderi, restaurante, hoteluri și alte locuri pe care le vizitează.

Pe lângă faptul că permit consumatorilor să-și împărtășească opiniile, site-urile de recenzii pot crea, de asemenea, comunități de călători, turiști și profesioniști. Acum, consumatorul influențează nu numai deciziile altor consumatori, ci și rezultatele afacerii.

Iată care sunt beneficiile ORM. Acesta:

• dezvăluie și modelează percepția publică asupra companiei, produsului sau serviciului;
• creează încredere și o poziție de expert în ochii consumatorilor;
• vă permite să eliminați/corectați rapid recenziile și comentariile negative pe măsură ce acestea sunt postate în timp real;
• detectează reclamațiile clienților în timp real, permițând o rezolvare imediată;
• ajută compania să își atingă obiectivele de afaceri și de marketing prin atragerea de noi clienți;
• acordă asistență în timpul crizelor;
• identifică susținătorii și creează o comunitate în jurul companiei, produsului sau serviciului;
• oferă o oportunitate de a afla sugestii pentru îmbunătățirea afacerii dumneavoastră;
• transformă reputația în cifre: numărul de mențiuni pe internet, analiza sentimentelor, reach-ul în rețelele sociale și multe altele.

Cel mai important este că, datorită eforturilor de gestionare a reputației, întreprinderile știu în ce direcție ar trebui să se dezvolte și ce ar trebui să schimbe. Ținând cont de comentariile și feedback-ul clienților, va fi posibil să se îmbunătățească nivelul de satisfacție a clienților, ceea ce, în cele din urmă, va influența în mod pozitiv rezultatul final al fiecărei afaceri - vor fi mai mulți clienți care vă vor recomanda altora, prin urmare, veniturile dvs. vor crește.

Cuvinte conclusive

După cum puteți vedea, managementul reputației online este un aspect esențial al oricărei afaceri online și o componentă a unei bune strategii de marketing. O reputație bună va aduce profit, iar una proastă va duce doar la pierderea poziției tale pe piață. Comentariile negative, recenziile proaste și războaiele de informații trebuie ținute mereu sub control. Toate cele trei metode de gestionare a reputației online (ORM, SERM și HM) vă vor ajuta să vă îmbunătățiți reputația și imaginea online pe internet.

O strategie de gestionare a reputației dezvoltată în mod competent poate deveni un instrument eficient pentru a crește recunoașterea mărcii și pentru a asigura loialitatea clienților potențiali. De asemenea, ajută la protejarea împotriva concurenților lipsiți de scrupule, ceea ce este cu adevărat crucial pentru orice afacere.

Și nu este mai puțin important să selectați cu atenție o companie sau o agenție care să se ocupe de reputația dumneavoastră online. Un pas greșit - și pagubele ar putea fi dezastruoase. Mai mult, un specialist în managementul reputației ar trebui să lucreze în coordonare cu specialiștii în promovare. Așadar, dacă aveți de gând să angajați o agenție SEO pentru afacerea dvs. pe piața Forex, întrebați-i despre abordările lor în ceea ce privește îmbunătățirea reputației unei companii pe internet. Credeți sau nu, merită întotdeauna să începeți cooperarea cu profesioniștii, mai degrabă decât să încercați să restaurați reputația stricată, afectată de acțiuni neprofesionale.