De ce aveți nevoie de un Customer Journey bazat pe date

Introducere

Cu o abordare bazată pe date, mărcile au acces la informații valoroase despre preferințele și tiparele de comportament ale utilizatorilor, ceea ce le permite să identifice oportunități de îmbunătățire a produselor sau serviciilor oferite de companie, precum și a mesajelor de marketing utilizate. Prin utilizarea unor instrumente de analiză a datelor, cum ar fi testarea A/B pe diferite canale, inclusiv formulare de pe site, e-mailuri și mesaje text, companiile pot urmări cât de eficient este fiecare dintre acestea în ceea ce privește transformarea potențialilor clienți potențiali în clienți plătitori. Acest lucru îi ajută pe specialiștii în marketing să își ajusteze strategiile de comunicare în mod corespunzător, ceea ce duce la rezultate mai bune din partea tuturor resurselor disponibile în toate departamentele, cum ar fi echipele de vânzări și publicitate, conducând spre succes!

Ce înseamnă călătoria clientului bazată pe date?

Esența unei călătorii a clientului bazate pe date constă în utilizarea strategică a datelor disponibile pentru a rafina și personaliza fiecare punct de contact pe care îl întâlnește un client în timpul interacțiunilor sale cu o marcă. Această abordare merge dincolo de simple date demografice, permițând întreprinderilor să ofere experiențe personalizate, adaptate special pentru fiecare client în parte, pe baza modelelor comportamentale, a preferințelor și a istoricului tranzacțiilor sau al angajamentelor, printre alți factori.

Utilizarea unor instrumente de analiză solide și a unor soluții tehnologice avansate, cum ar fi motoarele de recomandare bazate pe inteligență artificială, permite companiilor precum Amazon și Netflix să selecteze produse relevante sau sugestii de conținut care să corespundă perfect nevoilor utilizatorilor, minimizând în același timp punctele de fricțiune de-a lungul procesului de cumpărare.

Punerea în aplicare a acestor măsuri permite organizațiilor să creeze îndrumări care pot fi puse în aplicare pentru a optimiza fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului. Aceasta începe cu conștientizarea, apoi cu achiziția și implicarea, iar în cele din urmă, se ajunge la promovarea. Acest lucru contribuie în mod semnificativ la atingerea obiectivelor de creștere pe termen lung, construite pe relații solide cu clienții, bazate pe încredere și pe standarde de performanță remarcabile, care sunt îndeplinite în mod constant în timp.

În prezent, este esențial ca organizațiile să accepte schimbarea, adaptându-se în același timp la mediile în continuă schimbare, pentru a supraviețui și a reuși în peisajul competitiv actual.

Beneficiile călătoriilor clienților bazate pe date

Exploatarea puterii călătoriilor clienților bazate pe date vă permite să pătrundeți mai adânc în mințile și comportamentele clienților dumneavoastră. Atunci când proiectați o experiență de comerț electronic, este esențial să vă bazați pe informații relevante despre piața dvs. țintă: preferințele, obiceiurile de navigare și deciziile de cumpărare ale acestora. Fiecare mic detaliu contează în elaborarea unei călătorii personalizate.

Personalizarea bazată pe date asigură interacțiuni intuitive pe parcursul fiecărei etape a vizitei unui utilizator pe site-ul dvs. Analizând parametrii cheie, cum ar fi ratele de clic (CTR), procentele de conversie și timpul petrecut pe o pagină, puteți identifica tendințele în rândul utilizatorilor individuali sau al grupurilor întregi cu caracteristici similare. Pe măsură ce alegerile clienților evoluează în timp, la fel ar trebui să se întâmple și cu strategiile implementate în jurul acestora.

Abordările bazate pe date permit îmbunătățirea continuă prin aplicarea cunoștințelor din performanțele anterioare, alături de informații noi obținute prin eforturi de analiză continuă, cum ar fi experimentele de testare A/B pentru noi elemente de design sau caracteristici în cadrul gamelor de produse existente.

Strategiile de marketing bazate pe date ajută organizațiile să construiască relații cu clienții potențiali prin trimiterea de mesaje mai personalizate bazate pe conversațiile dintre ele și clienții lor. Toate aceste beneficii arată clar de ce fiecare companie ar trebui să investească într-o abordare bazată pe date pentru călătoriile clienților!

Cum să creați o călătorie bazată pe date

Obțineți sfaturi de la experți despre cum să creați o călătorie a clienților bazată pe date care să utilizeze eficient analiza. Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să începeți:

Definiți obiectivele pentru călătoria bazată pe date

Identificați obiectivele specifice pe care doriți să le atingeți pe parcursul acestui proces. Acest lucru vă va ajuta să dezvoltați strategii specifice care să permită creșterea afacerii dvs. și să faciliteze interacțiuni semnificative cu clienții. În primul rând, determinați care sunt indicatorii cheie de performanță (KPI) relevanți pentru măsurarea succesului în cadrul organizației dumneavoastră. Aceștia pot include factori precum ratingurile de satisfacție a clienților sau cifrele de venituri din vânzări.

Utilizarea indicatorilor cheie de performanță ca indicatori de referință va asigura coerența în urmărirea progreselor și va contribui la ilustrarea domeniilor care necesită îmbunătățiri. În continuare, înțelegeți modul în care colectarea eficientă a datelor din diverse surse contribuie în mod semnificativ la atingerea obiectivelor identificate. Știind când au fost cele mai frecvente achiziții sau când au avut loc cele mai lungi sesiuni de navigare s-ar putea dovedi instrumental în timp ce se adaptează campaniile de marketing în consecință.

Pentru a maximiza și mai mult producția potențială, adoptați "gândirea produsului de date", o abordare bazată pe tratarea analizei ca și cum ar fi vorba de dezvoltarea unor produse. Așezați utilizatorii finali în prim-plan în timpul fazelor de proiectare pentru a vă asigura că produsele livrate îndeplinesc standardele așteptate. Prin urmare, interacțiunea rămâne fără întreruperi, în ciuda nevoilor în continuă schimbare care sunt satisfăcute pe tot parcursul ciclurilor de viață ale proiectelor înseși!

În plus, adoptați colaborarea între departamente. Acest lucru va elimina silozurile și va duce la o mai mare eficiență organizațională. În plus, sinergiile interfuncționale create prin colaborarea în cadrul a numeroase proiecte vor crește substanțial ratele de rentabilitate a investițiilor (ROI). Fără aceste colaborări, estimările privind utilizarea resurselor vor fi mai mici. Acestea pot duce la costuri de oportunitate pierdute din cauza lipsei de implicare între părțile interesate, afectând șansele de a transforma viziunile strategice în realitate pentru viitor.

Colectați și analizați datele despre clienții dvs. existenți

Cercetați diverse surse, cum ar fi istoricul achizițiilor, informațiile demografice, analizele site-ului web, interacțiunile din social media și răspunsurile la e-mail marketing pentru a obține informații valoroase despre preferințele și modelele de comportament ale clienților dvs.

Înțelegerea fiecărui segment al publicului țintă vă permite să creați experiențe unice care să rezoneze cu el personal. Începeți procesul prin integrarea diverselor seturi de date despre clienți de pe mai multe canale sau puncte de contact, utilizând sisteme CRM sau instrumente terțe special concepute în acest scop. Aceste integrări ajută la centralizarea tuturor informațiilor relevante despre clienți într-un singur loc, pentru acces și analiză ușoară.

Următoarea etapă este curățarea: asigurați calitatea datelor colectate prin eliminarea duplicatelor sau a valorilor aberante și completarea valorilor lipsă ori de câte ori este posibil.

Utilizați tehnici analitice, cum ar fi analiza de segmentare, analiza de cohortă și modelarea regresiei, pentru a trage concluzii semnificative cu privire la tendințele din cadrul diferitelor subgrupuri de clienți în timp. Acest lucru va conduce la procese decizionale mai bune care vizează fiecare grup în parte, oferind în același timp rezultate globale coerente și eficiente. Călătoriile ar trebui să se concentreze exclusiv pe satisfacerea nevoilor și preferințelor lor specifice pentru a maximiza relațiile de lungă durată bazate pe încredere reciprocă și loialitate reciprocă, îmbunătățind în cele din urmă afinitatea mărcii și fluxurile de venituri.

Trasați traseul clientului dvs.

(Sursa: Heatmap)

Pe măsură ce trasați traseul clientului dumneavoastră, este esențial să identificați etapele critice din călătoria acestuia. Acestea includ de obicei conștientizarea, luarea în considerare, luarea deciziilor și experiențele de după cumpărare.

Crearea unui parcurs bazat pe date necesită cercetarea fiecărei etape în parte, dar trebuie să ne asigurăm că toate se conectează perfect ca parte a procesului general. Pentru început, studiați modul în care clienții vă descoperă marca sau produsele în timpul fazei de conștientizare. Îl găsesc prin intermediul platformelor de socializare sau al motoarelor de căutare?

Identificarea acestor canale poate ajuta la optimizarea strategiilor de marketing pentru o mai bună acoperire. Urmează înțelegerea factorilor care îi motivează pe utilizatori să cumpere de la dvs. în locul concurenților. Aprofundați-vă mai mult analizând recenziile și feedback-ul în această etapă, evidențiind caracteristicile care influențează eficient deciziile consumatorilor.

În timpul momentelor de luare a deciziilor, când potențialii clienți evaluează opțiunile înainte de a finaliza o achiziție, examinați modul în care diferite elemente, cum ar fi structura prețurilor și varietatea produselor, împreună cu răspunsurile rapide de asistență, influențează pozitiv alegerile cumpărătorilor, conducându-i spre finalizarea cu succes a tranzacțiilor pe site-ul dvs. web.

Stocarea înregistrărilor tranzacționale, cum ar fi interacțiunile anterioare și coșurile de cumpărături abandonate, poate fi o resursă utilă. Având acces la aceste înregistrări, întreprinderile își pot adapta comunicările ulterioare pentru a-i determina pe potențialii clienți să își convertească rapid oportunitățile de vânzare. Acest lucru reduce barierele în calea achizițiilor viitoare și previne pierderea de afaceri repetate în mod eficient. De asemenea, ajută la cultivarea unor relații de lungă durată și atractive cu clienții, ceea ce conduce în cele din urmă la o creștere mai mare a veniturilor în timp.

Identificarea oportunităților de îmbunătățire a experienței utilizatorului

Pentru a îmbunătăți în mod eficient experiența utilizatorului, începeți prin a examina analizele site-ului web și feedback-ul utilizatorilor pentru a discerne potențialele puncte nevralgice care provoacă nemulțumirea sau confuzia utilizatorilor. Examinați cu atenție ratele de conversie, ratele de respingere, timpul petrecut pe pagini și hărțile termice care afișează zonele de implicare ridicată.

În continuare, efectuați teste de utilizabilitate cu clienți reali care reprezintă diferite segmente ale publicului țintă. Observați modul în care aceștia interacționează cu site-ul; modelele lor de navigare și nivelul general de satisfacție vă pot oferi informații valoroase pentru optimizarea eficientă a interfeței. Țineți sub observație site-urile concurente care excelează în furnizarea unei UX excepționale.

Învățați din succesele lor, identificând în același timp lacunele în satisfacerea nevoilor consumatorilor. Creați soluții unice, adaptate special pentru a aborda aceste deficiențe în domeniul dumneavoastră digital. Dezvoltați conținut de înaltă calitate, asigurând relevanța aliniată la tendințele actuale ale industriei, utilizând în același timp cele mai bune practici de optimizare a motoarelor de căutare (SEO ) pentru o vizibilitate online favorabilă.

În plus, optimizați viteza de încărcare a paginilor pe toate dispozitivele, acordând prioritate designului mobile-first datorită importanței tot mai mari a acestuia în peisajul tehnologic actual. Acest lucru va răspunde mai bine așteptărilor consumatorilor cu ritm rapid, fără a sacrifica calitatea experiențelor oferite prin intermediul platformelor desktop. În cele din urmă, cultivați canale de comunicare deschise, încurajând criticile constructive din partea utilizatorilor.

Monitorizați implicarea de-a lungul călătoriei

Monitorizând interacțiunile utilizatorilor cu brandul dvs., puteți identifica zonele care trebuie îmbunătățite sau optimizate pentru rezultate mai bune. Începeți prin a monitoriza indicatorii cheie de performanță (KPI), cum ar fi traficul de pe site-ul web, ratele de respingere, ratele de deschidere și ratele de clic (CTR).

Examinarea acestor indicatori ajută la identificarea părților din experiența clienților care necesită ajustări pentru a crește în mod eficient implicarea. În plus, stabiliți revizuiri regulate ale tablourilor de bord analitice pentru a obține informații despre modelele de comportament ale vizitatorilor. Înțelegeți modul în care utilizatorii navighează prin diferite etape ale călătoriei lor; acest lucru vă va ajuta să vă ghidați deciziile atunci când perfecționați punctele de contact cu clienții și strategiile de comunicare individualizate.

Implementarea unor instrumente precum heatmaps oferă reprezentări vizuale neprețuite ale locurilor în care utilizatorii petrec cel mai mult timp cu diverse elemente de pe paginile web, evidențiind aspectele esențiale de navigare sau elementele de conținut care necesită îmbunătățiri. În plus, utilizați metode de testare A/B pentru paginile de destinație și e-mailuri pentru a compara eficiența dintre două variante; utilizați opțiunea câștigătoare pentru o acoperire maximă în cadrul campaniilor. În cele din urmă, nu uitați: urmăriți întotdeauna perfecționarea continuă pe baza datelor colectate.

Această adaptare constantă asigură în mod semnificativ experiențe stelare ale clienților în fiecare etapă de-a lungul drumului lor unic către obiectivele de conversie!

Călătoriile bazate pe date ajută organizațiile să își utilizeze datele mai eficient și mai eficace. Cu o planificare atentă, întreprinderile pot crea planuri durabile care să crească odată cu industria.