De ce au nevoie companiile de logistică de transformare digitală?

Introducere

Transformarea digitală a devenit esențială în multe industrii, iar logistica nu face excepție. Odată cu ascensiunea comerțului electronic, creșterea lanțurilor de aprovizionare globale și cererea tot mai mare de vizibilitate și transparență în timp real, companiile de logistică se confruntă cu provocări și oportunități fără precedent. Iar transformarea digitală înseamnă schimbarea nu doar a abordării de furnizare a serviciilor, ci și a viziunii asupra produsului și a dezvoltării acestuia.

Piața globală a cheltuielilor pentru transformarea digitală a logisticii a fost estimată la peste 52 de miliarde de dolari în 2022. Potrivit experților, aceasta va ajunge la 108 miliarde de dolari până în 2030, crescând cu o rată medie anuală de creștere de 9,6%. Așadar, după cum puteți vedea, atât marile corporații, cât și startup-urile locale investesc în tehnologie pentru a ține pasul cu ritmul de dezvoltare a industriei și pentru a profita din plin de lumea digitală.

În acest context, transformarea digitală nu este doar un "nice-to-have", ci o necesitate pentru supraviețuire și creștere. În acest articol, vom explora principalii factori determinanți ai transformării digitale în logistică, beneficiile pe care le poate oferi și provocările cu care companiile de logistică se pot confrunta pe parcurs. De asemenea, vom oferi câteva sfaturi practice și exemple despre cum companiile de logistică pot parcurge cu succes călătoria de transformare digitală și pot deveni lideri în domeniul lor.

Cum să creșteți veniturile în domeniul logisticii cu ajutorul digitalizării?

(Imagine originală Cadabra Studio)

În mediul de afaceri rapid de astăzi, organizațiile de logistică trebuie să utilizeze toate instrumentele și tehnologiile posibile pentru a-și îmbunătăți serviciile și a atrage continuu noi clienți. Concurența este cu adevărat dură, mai ales dacă piața este acaparată de giganți precum Amazon sau DHL, care dispun de resurse uriașe.

Prin urmare, digitalizarea a devenit o componentă crucială pentru companiile care doresc să rămână competitive în industria transporturilor. Desigur, căutarea unor soluții logistice optime depinde de nevoile specifice și de amploarea companiei, dar există mai multe opțiuni versatile pentru a reduce costurile fără a pierde calitatea serviciilor. Acestea sunt procesarea datelor în timp real și automatizarea.

Prelucrarea datelor în timp real

Prelucrarea datelor în timp real presupune utilizarea tehnologiei pentru a colecta, analiza și răspunde la date pe măsură ce acestea sunt generate. Astfel de soluții tehnologice pot fi implementate în timpul dezvoltării unui site web sau în orice altă etapă a evoluției produsului.

Prelucrarea datelor în timp real poate ajuta companiile de logistică să își optimizeze operațiunile prin furnizarea de informații privind nivelul stocurilor, rutele de expediere și timpul de livrare. De asemenea, puteți lua decizii mai bine informate și vă puteți crește eficiența.

Acest lucru, la rândul său, duce la economii de costuri și la creșterea profiturilor. În plus, vă permite să atingeți un nivel ridicat de transparență în timpul optimizării rutelor, ceea ce este incredibil de important pentru a atrage clienții și a le îmbunătăți loialitatea.

Servicii de automatizare

Transformarea digitală înseamnă, de asemenea, utilizarea învățării automate și a inteligenței artificiale pentru a automatiza procesele manuale. Aceasta este una dintre principalele modalități prin care companiile de logistică își pot crește veniturile prin accelerarea și automatizarea proceselor care, în trecut, necesitau mai mult timp pentru a fi realizate manual.

Prin automatizarea sarcinilor de rutină, cum ar fi procesarea comenzilor și urmărirea expedierilor, companiile de logistică pot reduce nevoia de muncă manuală și pot crește viteza și acuratețea. Aceasta reprezintă o mare economie de costuri, o creștere a productivității și o creștere a profitului prin deservirea mai multor utilizatori în mai puțin timp.

Cum să construiești încredere cu un client prin digitalizarea afacerilor?

Încrederea este baza succesului în orice industrie, iar serviciile de logistică nu fac excepție. Într-o lume în care există multe oferte și riscuri, potențialii clienți se simt confuzi, iar atunci când găsesc o organizație de încredere, aceștia rămân loiali timp de mulți ani. Aceasta este garanția unui venit constant și a dezvoltării afacerii dumneavoastră, așa că acest aspect trebuie luat foarte în serios.

(Imagine originală Cadabra Studio)

Digitalizarea este o componentă critică pentru consolidarea încrederii. Este mult mai ușor pentru clienți să își încredințeze fondurile și datele celor care țin pasul cu progresul, oferă soluții logistice convenabile și accesibile și sunt în continuă dezvoltare. Acest lucru nu se referă doar la popularitatea companiei, ci și la siguranța și capacitatea acesteia de a opera în orice circumstanțe dificile.

Așadar, încrederea clienților și digitalizarea sunt concepte inseparabile. Să analizăm mai îndeaproape modul în care soluțiile digitale pot fi utilizate pentru a consolida relațiile cu clienții, pentru a crește loialitatea clienților și pentru a îmbunătăți serviciile companiei.

Capacitate și fiabilitate

Capacitatea este esențială pentru orice afacere. Este vorba despre capacitatea companiei de a furniza serviciile exacte de care au nevoie clienții și de a le oferi ceea ce plătesc. Acest lucru include faptul de a avea echipamentul, personalul și tehnologia necesare pentru a gestiona diferite tipuri de transporturi și a satisface nevoile clienților. Demonstrându-și capacitatea, companiile de transport și logistică pot insufla clienților încrederea că pot oferi rezultatele dorite.

Fiabilitatea, pe de altă parte, se referă la consecvență și fiabilitate. Trebuie să fiți de încredere în operațiunile de afaceri, asigurându-vă că expedierile sunt livrate la timp, în starea corectă și la destinația corectă. De asemenea, este posibil să aveți nevoie de o optimizare adecvată a aplicației mobile pentru a oferi clienților date în timp real și cea mai bună experiență pentru a demonstra fiabilitatea și capacitatea afacerii dvs. Aceștia sunt factori fundamentali în construirea acestei încrederi.

Simplitate și ușurință

În primul rând, simplitatea face ca aplicațiile logistice să fie mai utile și mai ușor de adaptat pentru angajați. Cu cât soluția software corporativă funcționează mai bine, cu cât interfața sa este mai curată și mai eficientă, cu atât personalul este mai productiv și cu atât mai multe sarcini sunt îndeplinite într-un anumit timp. În plus, veți avea nevoie de mai puțină instruire și asistență, ceea ce reduce costurile și le permite angajaților să se concentreze pe alte sarcini importante. Digitalizarea urmărește să optimizeze procesele de lucru, astfel încât ușurința de utilizare este un factor cheie de succes.

În al doilea rând, acest punct este semnificativ pentru interacțiunea cu utilizatorii. Simplitatea face ca programul să fie mai accesibil pentru clienți, ceea ce duce la rate de adoptare mai mari și la satisfacția clienților. Astfel de produse angajează clienții, asigură transparența interacțiunii cu serviciile și oferă acces la toate ofertele dumneavoastră. Prin urmare, merită să vă gândiți la un design UX/UI profesionist.

Transparență

Transparența este fundamentul optimizării rutelor și al îmbunătățirii serviciilor logistice prin cooperarea cu partenerii. Organizațiile împărtășesc date despre transporturile lor cu alți parteneri comerciali din lanțul de aprovizionare, ajutând la o mai bună coordonare a livrărilor și la îmbunătățirea măsurilor de securitate.

Producătorii și distribuitorii, expeditorii de mărfuri, transportatorii auto, autoritățile de reglementare și chiar și utilizatorii de servicii pot accesa platforma de date partajate. Acest concept asigură o funcționare eficientă și, cel mai important, fără probleme a tuturor departamentelor din rețeaua logistică. Aceasta este o componentă obligatorie a conceptului de Industrie 4.0, care include utilizarea blockchain și IoT. Și, bineînțeles, este un instrument indispensabil pentru construirea încrederii și reputației companiei.

Comunicare și claritate

În discuțiile despre soluții logistice de înaltă calitate, conceptul celor patru "C" apare foarte des: exhaustivitate, claritate, cooperare și comunicare.

Acest lucru înseamnă că o afacere de succes și de încredere în domeniul transporturilor ia în considerare toate aspectele ecosistemului complet al transportului și oferă o vizibilitate completă. În plus, oferă claritate prin integrarea unor soluții tehnologice moderne și prin monitorizarea constantă a lanțului de aprovizionare.

Colaborarea se referă la transparența pe care am menționat-o mai sus și la capacitatea de a construi relații puternice cu partenerii pentru a îmbunătăți serviciile. Și, bineînțeles, comunicarea se referă la comunicarea directă și transparentă cu utilizatorii și la un suport de calitate pentru clienți.

Accesibilitate

Accesibilitatea este un factor critic în construirea încrederii cu clienții prin digitalizarea în domeniul logisticii. Desigur, aceasta este formată din mai multe aspecte și necesită o atenție deosebită la nevoile clienților, dar, în general, accesibilitatea include următoarele componente.

• Incluziune. Dacă vă asigurați că sistemele dvs. logistice digitale sunt accesibile tuturor, indiferent de abilitățile sau dizabilitățile acestora, demonstrați că apreciați incluziunea și diversitatea. Acest lucru poate contribui la consolidarea încrederii în rândul clienților care caută întreprinderi angajate în favoarea corectitudinii și egalității.
• Experiență impecabilă pentru clienți. Atunci când clienții pot interacționa ușor și confortabil cu sistemele dvs. digitale, este mai probabil ca aceștia să aibă o experiență pozitivă cu afacerea dvs. Aceasta creează încredere și loialitate în timp, pe măsură ce clienții se bazează pe soluția dvs. software de logistică.
• Conformitate. Accesibilitatea nu este doar o caracteristică plăcută, ci este adesea o cerință legală. Dacă vă asigurați că serviciile dvs. sunt accesibile, demonstrați că vă angajați să respectați legile și reglementările relevante și că vă luați în serios obligațiile legale.

Cu alte cuvinte, instrumentele dumneavoastră digitale ar trebui să fie disponibile pentru toată lumea și de oriunde. Demonstrând incluziune, îmbunătățind experiența clienților, dând dovadă de transparență și asigurând conformitatea, puteți contribui la construirea unor relații puternice cu clienții dvs. și vă puteți evidenția pe o piață competitivă.

Securitate și confidențialitate

Securitatea și confidențialitatea sunt, de asemenea, factori esențiali de luat în considerare atunci când vine vorba de construirea încrederii cu clienții. Toate soluțiile moderne de logistică colectează și stochează datele utilizatorilor, așa că abordarea dvs. ar trebui să se concentreze pe acest aspect. Iată câteva puncte la care merită să acordați atenție.

• Protejarea datelor sensibile. În logistică sunt adesea implicate multe date sensibile. Acestea pot fi adrese de livrare, informații despre clienți, detalii financiare etc. Asigurându-vă că aceste date sunt stocate în siguranță și protejate împotriva accesului neautorizat, puteți demonstra că luați în serios siguranța datelor clienților dumneavoastră.
• Atenuarea riscurilor. În ceea ce privește logistica, sunt implicate multe riscuri, cum ar fi furtul, frauda și atacurile cibernetice. Puteți reduce aceste riscuri și proteja bunurile clienților dumneavoastră prin implementarea unor măsuri de securitate puternice. Puteți utiliza instrumente de inteligență artificială și de învățare automată pentru a detecta și a preveni activitățile fără fraude.
• Respectarea reglementărilor. La fel ca și în cazul accesibilității, respectarea legilor și reglementărilor relevante este crucială pentru industria logistică și pentru securitatea acesteia. Ar trebui să vă asigurați că toate sistemele dvs. sunt conforme cu legile privind protecția datelor și cu alte reguli. În acest fel, puteți demonstra că vă luați în serios obligațiile legale.

Comunicarea este, de asemenea, esențială în această privință. O comunicare deschisă și transparentă cu privire la securitate și confidențialitate poate contribui la consolidarea încrederii clienților. Furnizați toate informațiile posibile despre sistemul de securitate al companiei dvs., precum și despre orice încălcare a datelor sau alte incidente care pot apărea, pentru a arăta că vă angajați să fiți cinstit și responsabil.

3 pași pentru transformarea digitală în industria logistică

(Imagine originală Cadabra Studio)

Creați o viziune

Unul dintre principalele motive pentru a avea o viziune clară este oportunitatea de a vă distinge afacerea într-o industrie atât de competitivă precum cea a logisticii. O viziune inovatoare vă va diferenția de ceilalți de pe piață. Demonstrând un angajament față de transformarea digitală și o înțelegere clară a oportunităților pe care aceasta le deschide, puteți, de asemenea, să atrageți clienți și parteneri care sunt în căutarea unor furnizori de servicii logistice promițători.

Așadar, acesta este pur și simplu un pas necesar în transformarea digitală pentru industria logistică, iar aici sunt alte câteva motive pentru care.

• Alinierea și crearea unui obiectiv comun de urmat. O viziune clară și convingătoare ajută la alinierea tuturor membrilor organizației în jurul unui obiectiv comun, ceea ce asigură că toată lumea este pe aceeași lungime de undă și că lucrează pentru atingerea acelorași obiective.
• Definirea direcției. O viziune poate oferi, de asemenea, o direcție pentru compania dumneavoastră, ceea ce este esențial pentru procesele de management logistic. Prin stabilirea unei căi clare pentru transformarea digitală, puteți ajuta la orientarea procesului de luare a deciziilor și la prioritizarea investițiilor în tehnologie și procese.
• O motivație uriașă. O viziune convingătoare poate, de asemenea, să motiveze angajații și părțile interesate să accepte schimbarea și să urmărească inovarea. Făcându-vă o imagine a stării viitoare a organizației, puteți inspira oamenii să lucreze în vederea atingerii unui obiectiv comun și să depășească orice obstacol care poate apărea.

Atunci când se creează o viziune, este esențial să se ia în considerare factori precum nevoile clienților, tehnologiile emergente și toate tendințele importante din industrie. De asemenea, este posibil să doriți să implicați părțile interesate din întreaga organizație pentru a vă asigura că toată lumea are un cuvânt de spus în acest proces și este investită în rezultat.

Implicați specialiști și investiți în tehnologia potrivită

Nu este nevoie să investiți în toate inovațiile tehnologice actuale pentru a avea succes. Dimpotrivă, o digitalizare adecvată implică o planificare clară și o abordare profesională a actualizării, precum și utilizarea doar a instrumentelor potrivite pentru a vă îmbunătăți serviciile.

Așadar, nu contează dacă este vorba de dezvoltarea unui site web sau de optimizarea aplicațiilor mobile; trebuie să efectuați o analiză preliminară a pieței, a produsului dvs. și a publicului țintă și, de asemenea, să găsiți specialiști cu experiență care să vă ajute să alegeți tehnologiile potrivite și să investiți în ele cu înțelepciune. Acest lucru va accelera semnificativ transformarea și va economisi mulți bani și efort.

Implică-ți atât angajații, cât și clienții

Procesul de implicare a angajaților și a clienților în transformarea digitală presupune o comunicare transparentă, furnizarea de instruire și sprijin și crearea de oportunități pentru feedback și colaborare. Acest lucru vă ajută să vă adaptați publicul țintă la schimbări, să formați un sistem solid de gestionare a logisticii și să îi faceți pe clienți să se îndrăgostească de noul produs.

Acesta este un pas esențial și iată câteva motive pentru care:

• Aceasta contribuie la asigurarea faptului că oamenii sunt pregătiți pentru schimbare și motivați să utilizeze noile instrumente și procese. Implicând angajații de la diferite niveluri și departamente în planificarea și implementarea inițiativelor de transformare digitală, puteți, de asemenea, să valorificați cunoștințele și experiența lor și să vă asigurați că soluțiile sunt adaptate la nevoile lor.
• Feedback-ul clienților este incredibil de important. Acesta ajută la asigurarea faptului că soluțiile răspund nevoilor și așteptărilor acestora. Prin colectarea feedback-ului și a ideilor clienților, puteți obține informații despre provocările și preferințele acestora și puteți folosi aceste informații pentru a vă modela strategia de transformare digitală.
• Succesul transformării digitale în logistică depinde de acceptarea schimbărilor atât de către angajați, cât și de către clienți. Implicându-i pe aceștia în proces, puteți contribui la asigurarea faptului că este mai probabil ca aceștia să accepte noile instrumente și procese și să depășească orice rezistență sau scepticism.

De asemenea, merită menționat faptul că atât angajații, cât și clienții pot fi o sursă de inovare și de idei noi. Prin crearea unor canale de feedback și colaborare, puteți să le valorificați creativitatea și să implementați noi soluții pentru a impulsiona transformarea digitală și a crea un avantaj competitiv.

Concluzie

Așadar, în concluzie, transformarea digitală a devenit esențială pentru companiile de logistică pentru a rămâne competitive în industria transporturilor, pentru a-și optimiza operațiunile, pentru a reduce costurile și pentru a crește veniturile. Prelucrarea datelor în timp real și instrumentele tehnologice care automatizează procesele manuale sunt componente cheie ale digitalizării care ajută companiile să atingă aceste obiective.

Digitalizarea joacă, de asemenea, un rol vital în construirea încrederii cu clienții, asigurând capacitatea, fiabilitatea, simplitatea și transparența. Așadar, companiile de transport trebuie să investească în tehnologie pentru a ține pasul cu ritmul de dezvoltare a industriei și pentru a profita din plin de lumea digitală.