De ce este mai greu să ajungi la clienți pentru o afacere de servicii

Introducere

Dacă sunteți o firmă de servicii, probabil că ați stabilit deja că sensibilizarea clienților este o parte importantă a succesului afacerii dumneavoastră. Este o parte importantă în construirea bazei de clienți și vă ajută să vă conectați cu clienții la un nivel mai personal, ajutându-vă să îi păstrați.

Nu sunteți atât de familiarizat cu Customer Outreach?

Relația cu clienții este o parte crucială a oricărei afaceri, mai ales dacă doriți să câștigați încredere pentru a vă construi și menține baza de clienți. Acest proces este adesea o combinație de activități de marketing și vânzări, cum ar fi trimiterea de e-mailuri sau răspunsul la întrebările clienților. De asemenea, poate implica utilizarea rețelelor de socializare pentru a posta actualizări despre afacerea dvs. sau pentru a răspunde la reclamațiile clienților.

Puteți realiza acțiuni de informare a clienților în diverse moduri, inclusiv prin interacțiuni față în față. Interacțiunile față în față vă permit să vă întâlniți cu clienții în persoană și să discutați despre produsele și serviciile dumneavoastră. De asemenea, puteți găzdui evenimente, cum ar fi seminarii, conferințe și expoziții comerciale, pentru a vă întâlni cu potențialii clienți și a le răspunde la întrebări. Forumurile publice sunt o altă modalitate excelentă de a intra în contact cu clienții. Cel mai frecvent, întreprinderile comunică cu clienții online prin intermediul rețelelor de socializare, chat, e-mail direct și, bineînțeles, prin telefon.

Care sunt beneficiile activităților de sensibilizare a clienților

Relația cu clienții este o modalitate excelentă de a spori loialitatea clienților și vânzările. Nu numai că va crește numărul de clienți noi, dar vă va ajuta și să îmbunătățiți calitatea serviciilor dumneavoastră. La urma urmei, clienții vor fi mai predispuși să vă recomande altora dacă au o experiență pozitivă cu compania dvs.

Relația cu clienții este esențială pentru orice afacere;

• Insuflarea încrederii consumatorilor
• Produs un CTR mai mare
• Creșterea conversiilor
• Îmbunătățirea timpului de răspuns
• Stimularea satisfacției clienților
• Păstrați clienții.

De ce este diferit Service Business Outreach?

De multe ori, companiile de servicii se luptă să își dea seama care este abordarea adecvată pentru a ajunge la clienți. În timp ce crearea de rețele și socializarea reprezintă un prim pas excelent, acesta poate deveni rapid un clișeu dacă nu este făcut corect.

Relația cu clienții este o strategie importantă pentru a ajuta la gestionarea reputației companiei dvs., precum și pentru a crește ratele de conversie. Magazinele online au mult mai multe posibilități de a crea puncte de contact cu clienții pe tot parcursul călătoriei clientului, deoarece clienții fac cumpărături, compară și cumpără produse reale. Acest lucru crește exponențial oportunitatea de a genera recenzii, de a împărtăși social și de a comunica cu clienții.

Un bun exemplu al oportunității create prin simplul fapt de a avea un magazin online este capacitatea de a crea o campanie de informare automată declanșată prin;

• Interesul unui client pentru un produs
• Adăugarea în coș
• Abandonarea unui cărucior
• Abandonarea în timpul verificării
• E-mailuri de urmărire după o achiziție reușită
• Adăugarea unui produs la o listă de dorințe etc.

Toate aceste lucruri facilitează construirea încrederii cu mult mai ușor și cu mult mai puțin efort. Magazinele de comerț electronic au mai multe oportunități de a construi o cantitate mai mare de recenzii și mai rapid prin intermediul produselor. Opțiunile de expediere și de plată pot îmbunătăți încrederea și pot stimula cumpărătorii. La fel. Videoclipurile cu produse și alte tipuri de conținut generat de utilizatori pot stimula încrederea clienților și pot îmbunătăți vânzările.

Întreprinderile de servicii pur și simplu nu au aceleași oportunități de-a lungul călătoriei clientului. Vânzarea unui serviciu poate fi un pic mai dificilă, dar nu imposibilă dacă vă concentrați pe crearea de oportunități de informare. În calitate de afacere bazată pe servicii, puteți modela unele dintre aceste puncte de contact din comerțul electronic în călătoria clienților dvs. pentru a vă ajuta să creați apeluri convingătoare la acțiune.

Cum se creează oportunități de informare?

Pentru a avea succes, strategia dvs. trebuie să fie cât mai personalizată posibil. Știm cu toții că oamenii sunt mai predispuși să cumpere de la mărci care oferă o experiență mai personală. O campanie de sensibilizare eficientă constă în crearea unei conexiuni mai personale cu clienții dumneavoastră.

Pentru a profita de beneficiile outreach-ului, trebuie mai întâi să vă definiți clientul ideal. Apoi, trebuie să creați conținut care să îi atragă. Evident, conținutul site-ului dvs. va trebui să descrie serviciile dvs. și modul în care acestea pot aduce beneficii clientului dvs. Acestea fiind spuse, acest lucru poate fi extrem de dificil de făcut fără a fi vânzători. Cum naiba să te implici cu clienții fără să fii vânzător? Aveți nevoie de o perspectivă de consumator.

Un bun punct de plecare este să înțelegeți ce caută clientul dumneavoastră. De exemplu, furnizarea de întrebări frecvente ușor de accesat este o modalitate excelentă de a le arăta potențialilor clienți ce au întrebat alți clienți și, mai important, cum ați răspuns deja la întrebările lor.

Aceasta este o abordare simplă pentru a oferi informații relevante și valoare pentru clienți, care poate crește loialitatea față de marcă și poate stimula vânzările. Acest tip de abordare poate acționa, de asemenea, ca o piatră de temelie pentru un bun punct de contact. Oferind, de asemenea, un simplu chat online împreună cu câteva întrebări frecvente excelente, puteți ajuta la stimularea clienților să vă contacteze direct, obținând, în consecință, informațiile lor de contact. Uitați-vă la asta - succes de informare.

Eu implementez această tactică pe www.happycampers.store pentru a interacționa cu clienții prin chat în fiecare zi. Este adevărat; este un magazin de comerț electronic, dar principiul se aplică în continuare.

Cum să vă personalizați contactele cu clienții

Personalizarea contactului cu clienții este o parte esențială a strategiei de marketing. Furnizarea de informații relevante și de valoare pentru clienți crește numărul de click-uri, implicarea și retenția. Atunci când creați campania de informare a clienților, nu uitați să luați în considerare atributele clienților, locația și evenimentele. Toate acestea pot fi folosite pentru a vă personaliza mesajele.

Obțineți un nume

O experiență bună pentru clienți crește probabilitatea unei achiziții, a unei recomandări și a unei aprobări. Una dintre cele mai simple modalități de a personaliza orice comunicare este să te adresezi unui client pe nume.

Din fericire, majoritatea formularelor, instrumentelor de chat și telefoanelor conțin aceste informații de bază, dar esențiale. Chiar și pentru mine, în calitate de agent de marketing, dacă știu că un e-mail este generat automat, atunci când mă gândesc la Dear Chris sau Hey Chris, îmi vine în minte... oh da, acest e-mail este legal și este mult mai probabil să îl citesc.

Obțineți interesele lor

Personalizarea începe cu un mesaj adresat clienților dumneavoastră. Nu puteți face acest lucru fără a avea mai întâi informații despre clienții dumneavoastră.

Pentru a obține acest tip de informații în vederea personalizării campaniei de marketing, trebuie să le adresați întrebări clienților dumneavoastră. Aflați ce este important pentru ei, ce își doresc și cum își doresc. Puteți face acest lucru în mai multe moduri, cum ar fi;

• Configurarea unui test online
• Formulare simple de admitere și ofertă de recompensă (cum ar fi un proces gratuit)
• Rulați un concurs sau un giveaway

Scopul activităților de sensibilizare este de a oferi clienților dumneavoastră cea mai bună experiență posibilă. Una proastă afectează veniturile, vânzările, reputația și multe altele.

Atunci când stabiliți ce metodă de informare ar trebui să folosiți, începeți prin a vă lua în considerare obiectivele. Asigurați-vă că mesajul dvs. de informare oferă un apel clar la acțiune pentru destinatar. Acest lucru îi va motiva să acționeze și vă va ajuta să determinați care metodă este cea mai eficientă. De asemenea, ar trebui să urmăriți rezultatele acțiunilor de sensibilizare pentru a determina care dintre ele funcționează și care nu.

Ce canale de informare ar trebui să folosiți

Pentru a ajunge la o audiență mai mare, programul dvs. de informare trebuie să profite de mai multe canale. Acest lucru înseamnă că trebuie să folosiți mesajele și materialele de marketing potrivite pentru persoanele țintă ale clienților dumneavoastră. De asemenea, trebuie să înțelegeți ce canale de informare vor funcționa cel mai bine pentru afacerea dvs.

De exemplu, multe întreprinderi mici nu au o prezență mare în social media și se bazează în schimb foarte mult pe LinkedIn. Nu este nimic în neregulă cu acest lucru, dacă acesta este spațiul în care își petrec timpul clienții dvs. LinkedIn oferă un sistem ușor de chat și de mesagerie, precum și o platformă pentru clienții mulțumiți să lase recenzii. Acestea fiind spuse, dacă anumiți clienți ai dvs. sunt mai înclinați să fie pe Facebook, Twitter, Instagram etc., poate doriți să vă gândiți să adăugați aceste conexiuni pe site-ul dvs. pentru o comunicare simplificată.

Emailul este un canal esențial

E-mail outreach a fost și este în continuare cea mai bună modalitate de a ajunge la clienții actuali și potențiali. Să analizăm câteva instrumente care vă ajută să colectați feedback-ul clienților și să comunicați eficient.

Instrumente de informare a clienților pentru automatizare

Sunt disponibile mai multe instrumente de sensibilizare a clienților care pot automatiza contactarea prin e-mail pentru întreprinderile de servicii. Aceste instrumente pot automatiza urmăririle prin e-mail, pot programa urmăririle și pot crea puncte de contact pe mai multe canale. De asemenea, acestea pot programa apeluri telefonice și mesaje LinkedIn. În plus, aceste instrumente au interfețe de utilizator simple și se pot integra cu orice tip de CRM, cum ar fi Salesforce.

Pe măsură ce afacerea dvs. se dezvoltă, interacțiunea cu clienții poate deveni o provocare. De fapt, clienții dvs. pot fi mai exigenți decât personalul dvs. Chiar dacă aveți o echipă mică de agenți de servicii pentru clienți, aceștia ar putea fi copleșiți de numărul de clienți care vă solicită serviciile. Cu instrumentele automate de implicare a clienților, echipa dvs. nu va trebui să petreacă nenumărate ore pentru a urmări manual clienții. În plus, aceste instrumente vor urmări toate interacțiunile cu clienții și vă vor scala afacerea.

Instrumente pentru construirea de liste

1. OptinMonster

OptinMonster este un plugin WordPress premium care vă oferă puterea de a colecta și segmenta automat adresele de e-mail și numele clienților. Acestea pot fi segmentate pe baza activității utilizatorului, a inactivității, a cookie-urilor, a locației geografice și multe altele.

OptinMonster vă permite să construiți formulare uimitoare de generare de lead-uri care s-au dovedit a crește lista de e-mailuri. OptinMonster se integrează, de asemenea, cu cele mai populare instrumente de marketing prin e-mail.

2. Moosend

Moosend este mai degrabă o platformă completă de automatizare a marketingului prin e-mail, care dispune, de asemenea, de unul dintre cele mai funcționale constructori de formulare online. Cu ajutorul acestuia, puteți crea ușor și rapid orice stil de formular de abonare pe care îl alegeți, fără a fi nevoie de competențe tehnice. Constructorul său include șabloane moderne, receptive și personalizabile, pe care le puteți utiliza pentru a capta abonați de e-mail, a genera lead-uri și a spori conversiile.

Instrumente pentru email marketing

1. MailChimp

(Sursa)

Unul dintre cei mai populari constructori de e-mailuri este Mailchimp. Are un punct de intrare ușor și gratuit, cu strictul necesar. Vine cu o mare varietate de modele de e-mailuri gata făcute și opțiuni de construire a formularelor online care permit o generare de lead-uri foarte bună.

Constructorul de e-mailuri Mailchimps pare mai intuitiv pentru cei care nu sunt specialiști în marketing, permițând utilizatorilor să își gestioneze cu ușurință conținutul vizual, să construiască secvențe de automatizare și să își editeze șabloanele prin intermediul funcției Content Studio.

2. Hubspot

HubSpot este una dintre cele mai cunoscute platforme de marketing digital și a lansat recent un instrument gratuit de marketing prin e-mail. Hubspot este o platformă excelentă, deoarece acționează ca un hub pentru tot marketingul digital și managementul SEO.

Versiunea gratuită a instrumentului de marketing prin e-mail de la HubSpot este destul de robustă, permițându-vă să trimiteți e-mailuri de kickback de la ofertele de lead-uri, e-mailuri de mulțumire după cumpărare sau doar să promovați campaniile curente. Acest instrument este, de asemenea, foarte ușor de utilizat, oferind un editor vizual drag-and-drop util și șabloane gata făcute pentru a vă pune rapid pe picioare.

Există o mulțime de instrumente bune de marketing prin e-mail, unele dintre ele ar fi Constant Contact și Sender.

Instrumente pentru Live Chat

Chatbots sunt o modalitate excelentă de a comunica rapid și direct cu clienții. Din nou, există o mulțime de soluții la care vă puteți uita, iată câteva care îmi plac cu adevărat.

1. Tidio

Tidio este bine gândit și oferă asistență pe mai multe canale pentru echipa dumneavoastră. Păstrează toată comunicarea cu clienții într-un singur loc și este perfect pentru întreprinderile mici și mijlocii.

Tidio este foarte personalizabil, permițându-vă să configurați atât un chatbot AI, cât și un chat live. Puteți utiliza Tidio pe majoritatea platformelor și este destul de ușor de instalat. Va trebui să petreceți ceva timp în setările de configurare a opțiunilor, dar acesta este un serviciu excelent.

2. Widget WhatsApp

Acesta este unul dintre preferatele mele, widget-ul WhatsApp de la Elfsight. Consider că această aplicație este deosebit de ușor de instalat și de utilizat și îi ține pe clienți conectați pentru a răspunde la orice întrebări și solicitări. Chiar și atunci când sunt departe de biroul meu, pot fi disponibil în direct pentru clienți în mesageria lor preferată pe tot parcursul zilei.

Puteți, de asemenea, să stabiliți declanșatori de start-chat, să scrieți un mesaj de bun venit unic, să alegeți pictograme și multe altele. Cu ajutorul codului HTML Chat încorporat pe o pagină web, veți rămâne conectat cu spectatorii dvs. oricând și din orice loc.

Urmăriți eforturile dvs. de sensibilizare a clienților

Pentru orice afacere, inclusiv pentru o afacere de servicii, este esențial să urmăriți eforturile de sensibilizare a clienților. Aceste eforturi ar trebui să se bazeze pe obiectivele pe care le aveți pentru baza dvs. de clienți. Apoi, puteți decide ce eforturi de sensibilizare funcționează cel mai bine.

Utilizarea unui sistem de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) pentru a urmări eforturile de informare poate fi deosebit de utilă. Acest software vă poate ajuta echipa de vânzări să automatizeze procesele, oferind un depozit unic de date despre clienți și analize care vă permit să urmăriți interacțiunile și oportunitățile. Utilizarea unui CRM vă va permite, de asemenea, să standardizați procesele pe care le folosește echipa dvs. de vânzări.

Începeți să faceți outreach în mod corect

În calitate de întreprindere de servicii, este posibil să realizați o campanie de informare largă cu un buget redus sau cu o echipă de vânzări. Eforturile de sensibilizare pot fi eficiente doar atunci când ați stabilit obiectivele corecte, v-ați orientat către clientul ideal și ați executat contactul în mod corect.

Nu uitați că scopul efortului dvs. de informare este de a genera afaceri și de a păstra clienții actuali. Indiferent de tacticile de informare, o aliniere solidă între eforturile de marketing și cele de vânzări poate duce la o strategie de informare eficientă. Sper că această postare v-a oferit suficiente informații și resurse pentru a vă perfecționa abordarea.