Îmbunătățirea site-ului web al hotelului dumneavoastră: 5 strategii de stimulare a implicării

Introducere

Reîmprospătarea site-ului web al hotelului dvs. este cheia pentru a stimula implicarea într-un peisaj competitiv al ospitalității.

În timp ce hotelierii se luptă să concureze cu Booking.com și cu cea mai mare amenințare a industriei, Airbnb, oferirea clienților a unei experiențe fără întreruperi pe site v-ar putea ajuta să vă construiți credibilitatea și să creșteți conversiile.

Ținând cont de acest lucru, am alcătuit un ghid despre cum să vă modernizați site-ul web al hotelului pentru a atrage clienți țintă.

Includeți dovezi sociale pentru a construi credibilitatea

Recenziile conduc la succes în sectorul hotelier. În prezent, 91% dintre consumatori citesc un comentariu online înainte de a face o achiziție, iar industria hotelieră nu face excepție.

Datorită site-urilor populare de recenzii, cum ar fi TripAdvisor, care permit foștilor clienți să comenteze toate aspectele șederii lor într-un hotel, potențialii clienți pot acum să se informeze cu privire la igiena hotelului, calitatea mâncării și multe altele înainte de a face o rezervare.

Când vine vorba de site-ul dvs. web, asigurați-vă că integrați cele mai bune recenzii pe site pentru discreția vizitatorilor. Includerea dovezilor sociale în designul site-ului dvs. arată unui client că sunteți încrezător în experiența pe care o puteți oferi ca hotel.

De ce să nu trimiteți chestionare post-staționare foștilor clienți pentru a obține o mărturie pozitivă pentru site-ul dvs. web?

Răspunsul la toate comentariile, fie ele pozitive sau negative, este esențial dacă intenționați să vă comercializați hotelul ca o afacere orientată către client. Profitați de răspunsul dumneavoastră ca de o șansă de a rectifica o plângere și de a crea un nou punct de vânzare pentru hotelul dumneavoastră.

Optimizați cuvintele-cheie din conținutul dvs. pentru succesul în căutare

Pentru a concura cu site-urile populare de rezervări online, cum ar fi Booking.com, asigurați-vă că site-ul dvs. este optimizat pentru SEO. Acest lucru asigură că hotelul dvs. apare sus într-un rezultat de căutare specific locației și atrage mai mult trafic.

Cuvintele-cheie sunt esențiale pentru succesul SEO. Fără cuvintele cheie potrivite, motoarele de căutare nu vor afișa site-ul dvs. într-o listă de rezultate relevante pentru hotelurile din zona dvs.

Pentru a optimiza utilizarea cuvintelor cheie pe site-ul dvs. web, cercetați mai întâi frazele care sunt cel mai probabil căutate de grupul dvs. țintă.

Ținând cont de aceste fraze, creați conținut care să se regăsească în mod natural pentru cuvântul-cheie dorit. Acesta poate fi o postare pe blog, o pagină de destinație inspirată de cuvântul cheie, meta-taguri sau descrieri ale serviciilor dvs.

Cheia aici este să începeți ușor și să urcați pe scara de dificultate a cuvintelor cheie. Încercarea de a vă poziționa pentru expresia "hotel în Londra", de exemplu, este extrem de competitivă și este puțin probabil să obțineți primul loc în SERPs. În schimb, clasificați-vă pentru cuvinte-cheie specifice, cu coadă lungă, cum ar fi "hotel pentru animale de companie în Londra", pentru a avea șansa de a atrage trafic.

Prioritizarea navigării accesibile pe site

Accesibilitatea navigației joacă un rol crucial în succesul rezervărilor dvs. online. Dacă site-ul web al hotelului dvs. este ușor de navigat, utilizatorilor le va fi mai ușor să selecteze oferta pe care o caută și să efectueze cu ușurință checkout-ul în doar câțiva pași.

Pentru a concura cu funcțiile de rezervare cu un singur clic de pe site-urile concurente precum Trivago și Hotels.com, sistemul dvs. de navigare ar trebui să ofere o cale directă către checkout, apeluri la acțiune clar evidențiate și butoane accesibile deasupra pliului care să atragă o gamă variată de abilități ale clienților.

Într-un studiu realizat pe mai mult de un milion de pagini principale de top, experții de la WebAIM au găsit o medie de 51,4 erori de accesibilitate pe site.

Atunci când vă actualizați site-ul web al hotelului, asigurați-vă că abordați orice potențiale erori de accesibilitate pentru a oferi tuturor vizitatorilor o experiență de rezervare pozitivă.

Pentru a monitoriza accesibilitatea navigării, de ce să nu testați A/B mai multe versiuni ale site-ului dvs. web? Testele A/B evidențiază orice potențiale erori de accesibilitate înainte ca site-ul dvs. să intre în funcțiune, oferindu-vă șansa de a schimba culorile, fonturile sau dimensiunile butoanelor care ar putea afecta experiența utilizatorului.

Utilizați datele oaspeților pentru a influența personalizarea site-ului

Personalizarea site-ului este un factor important de luat în considerare atunci când vă modernizați site-ul web al hotelului.

Oaspeții care revin se așteaptă la oferte și comunicări personalizate din partea hotelurilor pe care le-au vizitat în trecut. Acestea ar putea fi sub forma unei reduceri la pachetul pentru aceeași cameră pentru o dată diferită sau a unei oferte de a beneficia de un tratament gratuit într-un centru spa adiacent. Aceste oferte personalizate ajută la personalizarea experienței unui oaspete cu hotelul dvs. și îl încurajează să rezerve un sejur încă o dată.

Întrebarea este, cum introduceți o strategie de personalizare eficientă care să atragă noi clienți pe site-ul web al hotelului dumneavoastră?

Începeți prin a valorifica cât mai multe date despre clienți din sistemul POS al hotelului. Tehnologia modernă a punctelor de vânzare creează un profil pentru fiecare client convertit, care include detalii despre preferințele sale de rezervare, date despre locație, obiceiuri de cumpărare și multe altele.

Folosind în avantajul dvs. datele privind oaspeții, puteți crea o persoană ideală a clientului. Utilizați această persoană pentru a vă influența designul site-ului, ofertele și comunicările. Acest lucru vă va ajuta să generați conținut care atrage clienții potriviți și le oferă o experiență de rezervare adaptată nevoilor lor.

Optimizați dimensiunile imaginilor pentru o încărcare rapidă

Nu în ultimul rând, aruncați o privire lungă și atentă asupra aspectului vizual al site-ului dvs. Site-ul web al unui hotel este plin de imagini și videoclipuri de înaltă calitate care reprezintă cele mai bune caracteristici ale experienței dvs. de ospitalitate.

Acestea fiind spuse, fișierele de imagini de înaltă calitate sunt, de asemenea, bine cunoscute pentru faptul că încetinesc viteza de încărcare a unui site datorită faptului că fișierele sunt foarte grele. Aceasta înseamnă că un motor de căutare are nevoie de mai mult timp pentru a parcurge pagina, ceea ce, la rândul său, dăunează clasamentului dvs. de căutare.

Consumatorul mediu va aștepta doar 8 secunde pentru ca un site web să se încarce înainte de a sări la un concurent.

Pentru a combate acest lucru, asigurați-vă că fișierele dvs. de imagine și video sunt comprimate pentru o încărcare rapidă. Deși este important să păstrați calitatea, vă recomandăm să păstrați toate fișierele de imagine sub 20MB pentru cele mai bune rezultate.

Încheiere

Promovarea angajamentului în sectorul ospitalității nu este o sarcină ușoară. Pentru a concura cu giganții rezervărilor online, actualizarea periodică a designului site-ului dvs. web este esențială.

De la includerea dovezilor sociale la optimizarea navigării pentru accesibilitatea căutării, există o mulțime de modalități de îmbunătățire a credibilității brandului dvs. ca jucător în industrie.

Sfatul nostru este să vă concentrați pe nișe. Ce puteți oferi în plus față de giganții generici ai rezervărilor online? Sprijiniți-vă pe aceste puncte forte și veți crea un site web care atrage traficul țintă în cel mai scurt timp.