Înțelegerea percepției mărcii și modalități de măsurare a acesteia

Introducere

Brandingul înseamnă mai mult decât numele și logo-ul companiei. Este personalitatea sau caracterul care diferențiază afacerile și produsele și serviciile lor de cele ale concurenței. Din nefericire, indiferent cât de bine vă proiectați sau strategizați marca globală, modul în care piața o percepe va depinde în continuare de publicul țintă. Viziunea acestora asupra mărcii dumneavoastră va dicta cât de mult succes ar putea avea afacerea dumneavoastră.

De aceea, înțelegerea percepției mărcii este crucială. Este un aspect important care vă va ajuta să aflați mai multe despre brandul dvs., să vă îmbunătățiți produsele sau serviciile și să îmbunătățiți experiența generală a clienților.

Citiți mai jos pentru a afla mai multe despre percepția brandului și cum să o măsurați. Descoperiți cum vă poate ajuta brandul și nu numai.

Înțelegerea percepției mărcii

Percepția mărcii se referă la modul în care consumatorii interpretează identitatea globală a unei companii. Este modul în care publicul țintă vede compania dvs. în opoziție sau în conformitate cu imaginea pe care doriți să o prezentați.

În general, acest concept acoperă toți factorii, inclusiv produsele și serviciile, marketingul și serviciile pentru clienți. Consumatorii generează percepții de marcă pe baza interacțiunilor, experiențelor și emoțiilor generate de întâlnirea cu o afacere.

De exemplu, clienții vor considera afacerea dvs. ca fiind un brand excelent atunci când oferiți servicii de calitate, cum ar fi descărcarea comodă a biletelor de tren electronice sau mesaje semnificative despre îngrijirea sănătății mintale. Acești factori, printre alții, echivalează cu o percepție pozitivă a mărcii, având în vedere că este vorba de o asociere mentală.

O percepție pozitivă a mărcii vă poate ajuta să vă diferențiați de concurență. Întreprinderile cu o percepție negativă a mărcii vor întâmpina dificultăți în a se conecta cu publicul țintă și a obține performanțe bune pe piață. De aceea, este un element vital în determinarea succesului.

Îmbunătățirea acestuia vă crește șansele de a converti potențialii clienți și de a aduce mai multe venituri afacerii dumneavoastră. În plus, dacă aveți o percepție excelentă a brandului, clienții existenți vă vor recomanda probabil și celor noi.

(Imagine de fauxels de la Pexels)

Modalități de măsurare a percepției mărcii

Există multe modalități de a vă îmbunătăți percepția mărcii. Cu toate acestea, înainte de a face acest lucru, trebuie mai întâi să stabiliți dacă aveți una pozitivă sau negativă. Deși nu există instrumente sau măsurători online care să vă ajute să măsurați percepția brandului, puteți folosi diverse practici pentru a o identifica pe a dumneavoastră.

Iată câteva dintre cele mai bune modalități de a măsura percepția mărcii dumneavoastră.

Sondaje de percepție a mărcii

Una dintre cele mai simple modalități de a măsura percepția brandului este de a întreba publicul țintă prin sondaje. Ați putea adresa diverse întrebări participanților, atâta timp cât determinați ce simt aceștia în legătură cu marca dvs. și cu ofertele și experiențele acesteia.

Printre întrebările pe care le puteți pune se numără următoarele:

• "Cât de probabil sunteți dispus să recomandați BRAND altor persoane?"
• "Ce părere aveți despre campaniile de marketing ale BRAND?"
• "Cum vă face BRAND să vă simțiți în timp ce folosiți produsele sau serviciile sale?"
• "Cât de probabil este să continuați să folosiți sau să aveți încredere în BRAND în viitor?"
• "Pe o scară de la 1 la 10, cât de demnă de încredere vi se pare BRAND?"

În plus, trebuie să încercați să identificați domeniile în care se pot face îmbunătățiri. Indiferent dacă primiți feedback pozitiv din partea clienților existenți, este totuși cel mai bine să cunoașteți astfel de factori pentru a ridica calitatea experiențelor pe care le oferiți deja.

În plus, puteți recompensa participanții cu oferte speciale, cum ar fi reduceri și pachete de produse, pentru a-i încuraja să răspundă la sondaj. În afară de a vă întreba clienții existenți și potențiali, ar fi util să îi întrebați pe cei care au plecat la concurs. Opiniile lor sunt valoroase, deoarece vor oferi informații despre ceea ce îi lipsește brandului dvs. sau ceea ce face greșit.

Sondajele și alte eforturi de cercetare a consumatorilor pot contribui la fundamentarea campaniilor de activare a mărcii. Acestea sunt evenimente sau interacțiuni prin care o marcă determină acțiuni ale clienților.

De asemenea, acestea pot fi folosite pentru activările cumpărătorilor, care sunt campanii concepute pentru a atrage cumpărătorii prin activități experiențiale.

Ascultarea socială

Mediile sociale vă pot spune mai multe despre afacerea dumneavoastră și despre percepția mărcii. Puteți afla ce spun clienții despre brandul dvs. prin monitorizarea unor activități precum comentariile și distribuirile. Această strategie este unul dintre multele exemple de ascultare socială.

Ascultarea socială este actul de urmărire și analiză a diferitelor conversații online pe orice platformă, inclusiv pe site-urile de socializare și forumuri. Făcând acest lucru vă va permite să adunați informații pertinente care vă pot ajuta să evaluați cât de bine sau cât de slabă este percepția mărcii dvs. În plus, puteți, de asemenea, să colectați date despre concurența dvs.

Puteți efectua manual ascultarea socială prin utilizarea cuvintelor cheie potrivite. Pentru social media, puteți utiliza, de asemenea, hashtag-uri relevante pentru marca dvs. Între timp, unele instrumente online oferă funcții de ascultare socială care vă ajută să urmăriți mai ușor. Aceste instrumente vă pot ajuta să urmăriți paginile din social media, postările de pe blog și alte conversații online despre marca dvs.

Grupuri de discuții

Pe lângă trimiterea de sondaje de percepție a brandului, puteți efectua și studii de focus grup pentru a întreba direct publicul țintă. Pentru întreprinderi, un focus grup este un grup mic de opt până la zece persoane care reprezintă piața țintă ideală. Acestea vă pot ajuta să vă înțelegeți mai bine brandul și să abordați orice problemă la prima mână.

Scopul este de a înțelege mai bine percepția mărcii dumneavoastră. Creați un grup care să reprezinte diferite categorii demografice, genuri, locații și preferințe pentru a înțelege diverse voci. Cu toate acestea, nu vă limitați la astfel de categorii. Puteți veni cu clasele dvs. specifice.

În ceea ce privește întrebările, trebuie să pregătiți un set care să vă ajute să vă atingeți obiectivele. În plus, trebuie să stabiliți limitele până unde poate merge discuția, astfel încât toată lumea să se simtă confortabil și să rămână concentrată în timpul studiului.

În cele din urmă, se recomandă, de asemenea, recompensarea participanților cu oferte speciale sau articole complementare. Aceasta îi va motiva pe participanții dvs. să se implice în continuare în studiu.

Auditul mărcii

Auditul de marcă se referă la practica de evaluare a poziției mărcii unei companii pe piață. Acesta cuprinde trei domenii majore: brandingul intern, brandingul extern și experiențele clienților.

Gândiți-vă la auditul de brand ca la un control general de sănătate pentru afacerea dumneavoastră. Realizarea acestuia vă va ajuta să evaluați punctele forte și punctele slabe ale mărcii dumneavoastră. De asemenea, vă permite să vă cunoașteți mai bine publicul țintă, în special modul în care acesta vă percepe marca. Ca să nu mai vorbim de a vă înțelege și concurenții.

În plus, un audit de marcă oferă diverse oportunități de îmbunătățire a ofertelor dumneavoastră. Practicarea acestuia în mod regulat este o modalitate excelentă de a vă asigura că brandingul și toate celelalte eforturi sunt pe drumul cel bun sau că satisfaceți în mod constant nevoile publicului țintă. De asemenea, vă ajută să identificați eventualele probleme înainte ca acestea să se agraveze.

Îmbunătățiți percepția mărcii dvs.

Pe măsură ce peisajul de afaceri din ziua de azi devine tot mai competitiv, brandingul devine din ce în ce mai important pentru ca întreprinderile să iasă în evidență. Cel mai important, pentru a se conecta mai bine cu publicul țintă.

Prin intermediul percepției mărcii, puteți determina poziția companiei dumneavoastră pe drumul spre succes. Măsurarea acesteia vă permite să urmăriți strategii eficiente care să conducă la o mai bună loialitate a clienților, la venituri mai mari și la o reputație excelentă pe piață.