Cele mai importante tendințe de automatizare a marketingului în 2023

Introducere

Marketingul este martorul unor noi valuri de schimbare. Iar aceste valuri vor aduce cu siguranță noi oportunități. Astăzi, CMO-urile nu mai pot supraviețui cu o campanie de marketing care să le ajute conținutul să se claseze mai bine pe Google. Ei au nevoie de modalități de a viza clienții în toate punctele de contact din parcursul lor de cumpărare. Și aici intervine tehnologia.

Cu ajutorul automatizării marketingului, CMO-urile pot alinia, adopta și adapta strategiile de marketing la cele mai recente tendințe și tehnologii. Dar chiar și automatizarea marketingului este destul de volatilă. Impulsionată de tehnologii precum AI, ML, date și altele, automatizarea marketingului continuă să evolueze pentru a încorpora cele mai recente progrese.

În acest articol, am compilat cele mai recente tendințe pe care companiile, specialiștii în marketing și CMO-urile le pot urma pentru a obține un avantaj competitiv în 2023 și pentru a obține un ROI mai bun prin inițiative de marketing.

Dar, mai întâi, să înțelegem ce este automatizarea marketingului.

Înțelegerea automatizării marketingului

În termeni simpli, automatizarea marketingului este procesul de automatizare a diferitelor sarcini care alcătuiesc departamentul de marketing. Acestea includ diverse sarcini repetitive, sarcini redundante și multe altele pentru a elimina blocajele, a elibera resurse și a accelera întregul proces. Organizațiile mai mari, departamentele de marketing și chiar și startup-urile pot deveni mai eficiente în marketingul către publicul lor țintă pe toate canalele diferite.

Folosind automatizarea marketingului, se pot automatiza o serie de sarcini, inclusiv publicarea pe blog, e-mailuri, configurarea fluxurilor de lucru pentru acțiuni declanșate, programarea social media și multe altele. Prin instalarea instrumentelor de automatizare a marketingului, întreprinderile pot îmbunătăți experiențele clienților, pot netezi și simplifica parcursul clienților, pot permite marketingul pe mai multe canale prin intermediul platformelor de experiență digitală, pot adapta experiențele pentru personalizare, pot stimula vânzările și multe altele.

Cu toate acestea, pentru a obține aceste beneficii, întreprinderile trebuie să implementeze mai eficient automatizarea marketingului. Acest lucru include urmărirea celor mai bune practici și tendințe urmate de liderii din industrie. Acestea fiind spuse, iată care sunt cele mai importante tendințe de automatizare a marketingului în 2023 pe care le puteți urma.

Tendințe de top în domeniul automatizării marketingului

Când vine vorba de automatizarea marketingului sau de automatizare în general, industria este încă în evoluție și în plină expansiune. Mai este un drum lung de parcurs până când industria se va maturiza și își va atinge potențialul final. Și asta este ceea ce creează multă volatilitate.

Tehnologia în evoluție, apariția unor noi practici de marketing, progresele în ceea ce privește așteptările clienților și lansarea de noi caracteristici de către actorii din industrie mențin afacerile la limită. Toți acești factori dau naștere la noi tendințe în ecosistemul de automatizare a marketingului. Și exact asta este ceea ce am evidențiat mai jos:

AI ocupă un loc central în automatizarea marketingului

Inteligența artificială a permis cu siguranță întreprinderilor să creeze algoritmi care pot oferi soluții la diverse probleme. În plus, AI are potențialul de a transforma modul în care întreprinderile se angajează și interacționează cu clienții lor.

Companiile pot profita de inteligența artificială pentru a reduce considerabil dezangajarea care poate fi cauzată de hărțuirea constantă a practicilor de marketing de tip outbound. Cu ajutorul inteligenței artificiale, acum se poate analiza probabilitatea de cumpărare a clienților înainte de a le contacta și chiar se poate îmbunătăți relevanța anunțurilor. Mai mult, AI poate fi utilizată pentru a crea profiluri de clienți folosind datele disponibile și pentru a prognoza cererile pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Pe scurt: Instrumentele de marketing pot colecta date de la clienți, în timp ce algoritmii de inteligență artificială le pot permite să evalueze mai bine aceste date - să creeze profiluri de clienți, să observe tipare, să personalizeze e-mailurile, să ofere asistență prin intermediul chatbots și multe altele. De asemenea, va permite întreprinderilor să ofere personalizare, recomandări de campanii, luarea de decizii, programarea și multe altele.

RPA va intra în automatizarea marketingului

Robotic Process Automation a permis întreprinderilor să automatizeze mai multe procese de afaceri. Iar acum, este gata să transforme modul în care acestea își întreprind inițiativele de automatizare a marketingului.

În 2023, pe măsură ce inițiativele RPA cresc, companiile vor utiliza roboți pentru a automatiza multe dintre sarcinile lor repetitive. Unele dintre aceste cazuri de utilizare a RPA în automatizarea marketingului ar fi:

• În campaniile PPC pentru a face oferte în Google Ads cu un ROI mai mare
• Să sorteze și să analizeze datele din rapoartele de performanță pentru a obține informații mai bune
• Pentru a automatiza raportarea tehnică și auditul diferitelor campanii de marketing digital (SEO), cum ar fi construirea de link-uri.
• Pentru a automatiza mai multe sarcini în procesul de lead nurturing, cum ar fi calificarea leadurilor, scorarea leadurilor, retenția leadurilor și multe altele.

Cu ajutorul acestor roboți, întreprinderile pot simplifica mai multe sarcini repetitive și consumatoare de timp și le pot automatiza în mod eficient. În plus, ar elimina șansele de erori și ar spori viteza de finalizare a sarcinilor.

Platforme de experiență digitală pentru o experiență omnichannel

Următoarea tendință la care vom fi martori în sectorul automatizării marketingului va fi trecerea la platformele de experiență digitală pentru marketingul omnichannel. Clienții de astăzi își doresc o experiență fără cusur, indiferent de canalul pe care îl folosesc pentru a interacționa cu marca. Fie că se implică în social media, pe site-ul dvs. web, prin chat live, chatbots, aplicația dvs. mobilă sau orice alt punct de contact, ei doresc o experiență coerentă. O platformă de experiență digitală permite tocmai acest lucru.

Acesta colectează date de la toate punctele de contact și permite automatizarea pentru a oferi o experiență de utilizare fără întreruperi. Fie că este vorba de colectarea de date, unificarea datelor sau elaborarea de strategii pentru campanii, DXP-urile permit întreprinderilor să lase datele să circule fără probleme prin echipele de vânzări și de marketing, astfel încât acestea să se poată implica mai eficient.

De asemenea, DXP permite întreprinderilor să creeze fluxuri de lucru și secvențe care să automatizeze acțiunile pe baza anumitor declanșatori. Acestea pot utiliza CMS precum Drupal sau Hubspot pentru a crea experiențe digitale stelare. Astfel de platforme permit întreprinderilor să colecteze date de la toate punctele de contact și să le facă disponibile pe o singură platformă. De fapt, acest CMS tradițional (Drupal) s-a reinventat acum într-o platformă de experiență digitală și oferă o multitudine de avantaje întreprinderilor care se străduiesc să obțină o experiență omnichannel. Întreprinderile pot fi văzute migrând către Drupal 10 pentru a oferi o experiență fără cusur în toate punctele de contact.

Mergând mai departe cu hiperpersonalizarea

Să spunem că personalizarea este punctul central al unui marketing eficient ar fi puțin spus. S-au spus și studiat multe despre necesitatea unui conținut și a unei experiențe personalizate în marketing. Cu toate acestea, în 2023 ar fi vorba de a face un efort suplimentar prin furnizarea de hiperpersonalizare.

Clienții de astăzi sunt ființe conștiente de aspectele digitale și au realizat valoarea pe care o au pentru orice afacere. Și au realizat, de asemenea, că întreprinderile sunt dispuse să facă un efort suplimentar pentru a-i menține satisfăcuți, ceea ce a dus la o creștere a așteptărilor lor de la mărci.

Pe măsură ce întreprinderile se îndreaptă spre hiperautomatizare, oferirea hiperpersonalizării în eforturile lor de marketing nu ar fi o nucă greu de spart. Acestea pot utiliza aceleași elemente precum AI, RPA și alte tehnologii pentru a oferi o experiență mai personalizată. Ei pot monitoriza activitatea utilizatorului în timp real și pot oferi o experiență personalizată fără prea multe provocări. Ei pot utiliza instrumente de automatizare a marketingului pentru a colecta date despre utilizatori, a le analiza comportamentul și a adapta răspunsul în timp real.

Învățarea mașinilor pentru scorarea predictivă a liderilor

Fiecare inițiativă de marketing este orientată spre generarea mai multor clienți potențiali și transformarea acestora în cumpărători activi. Iar lead scoring-ul este crucial, deoarece vă ajută să identificați cât de mult potențial are lead-ul de a se converti într-un cumpărător. Până acum, lead-urile erau transmise echipelor de vânzări și de marketing, care evaluau apoi comportamentul acestora, stadiul în care se aflau în parcursul lor și interacțiunile pe care le-au avut cu marca până în acel moment.

Deși multe organizații au început să folosească modelul de scorare automată a lead-urilor pentru a da valori numerice fiecărui lead în cadrul procesului de automatizare a marketingului, acum este timpul ca Machine Learning să schimbe jocul.

ML a avut un impact asupra SEO, iar în 2023 Machine Learning va permite întreprinderilor să obțină un scor predictiv de lead scoring folosind un algoritm pentru a prezice probabilitatea ca clientul să facă o achiziție. Algoritmii ML ar învăța modelele de comportament ale clienților și ar identifica semnalele de cumpărare ascunse pentru a prezice același lucru.

În 2023, companiile vor prelua modelul predictiv de lead scoring prin instalarea de algoritmi ML odată cu eforturile lor de automatizare a marketingului.

Acestea au fost câteva dintre tendințele de top în materie de automatizare a marketingului pe care companiile se vor baza în 2023. Vor exista alte câteva tendințe care vor conduce industria automatizării marketingului în viitorul apropiat, în special în 2023. Unele dintre acestea includ:

• Utilizarea datelor pentru a personaliza inițiativele de automatizare a marketingului și pentru a lua decizii mai bine informate.
• Integrarea datelor de la instrumentele de automatizare a marketingului în software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții pentru a transmite lead-urile în josul pâlniei de vânzări.
• Se așteaptă ca agenții de marketing să folosească instrumentele de automatizare a marketingului pentru a-și concentra eforturile pe marketingul mobil, cum ar fi notificările push, anunțurile din aplicație etc.
• De asemenea, se așteaptă ca o serie de sarcini legate de gestionarea social media să fie automatizate, cum ar fi programarea, analizele, generarea de conținut AI și multe altele.
• Automatizarea chatbot-urilor cu inteligență artificială conversațională este, de asemenea, o tendință pe care o putem vedea în plină expansiune în 2023.

Gânduri finale

Dacă analizăm mai atent aceste tendințe, este clar că există două forțe motrice care le modelează - așteptările clienților și evoluția tehnologiei. Și ambii piloni sunt cruciali pentru ca orice afacere să se adreseze clienților cu conștiință digitală și să obțină un avantaj competitiv în ecosistemul digital.

Simpla implementare a inițiativelor de automatizare a marketingului sau a unor instrumente precum Pardot, Hubspot, Marketo, Pipedrive etc. nu va fi suficientă. Aceștia ar trebui să rămână la curent și să ofere cea mai bună experiență clienților lor cu ajutorul tehnologiei. Și nu doar atât. Utilizând aceste tendințe, companiile pot, de asemenea, să accelereze și să își eficientizeze toate eforturile de marketing pentru a îmbunătăți vânzările și a crește veniturile în același timp.