Ghidul suprem pentru respingerea e-mailurilor: De ce se întâmplă și cum se repară

Introducere

Ai trimis vreodată un e-mail cuiva și ți-a revenit înapoi? Asta este ceea ce noi numim "email bouncing"! Poate fi o adevărată bătaie de cap, în special pentru agenții de marketing, agenții de publicitate și proprietarii de afaceri care se bazează pe e-mail pentru a intra în contact cu clienții și potențialii clienți.

Refuzul de a trimite e-mailuri poate avea un impact semnificativ asupra succesului campaniilor dvs. de e-mailuri, motiv pentru care este esențial să înțelegeți care sunt aspectele sale. În acest articol, vă vom prezenta tot ceea ce trebuie să știți despre email bouncing, de la tipurile și cauzele sale până la sfaturi practice despre cum să minimizați impactul său asupra interacțiunilor cu clienții dvs. Așadar, stați pe spate, relaxați-vă și haideți să ne scufundăm în lumea email bouncing-ului!

Ce este Email Bouncing?

Atunci când trimiteți un e-mail, uneori acesta nu ajunge în căsuța de primire a destinatarului, ceea ce se numește "email bounce". De obicei, veți primi un mesaj automat care vă explică de ce nu a ajuns la destinație. Există două tipuri de respingeri: hard și soft. Refuzul e-mail urilor poate cauza frustrare atât pentru expeditor, cât și pentru destinatar, dar înțelegerea motivelor din spatele acestuia și a modului de abordare poate duce la o mai bună livrare și implicare a e-mailurilor.

Tipuri de e-mail bounce - Hard bounce și Soft bounce

Pentru a asigura succesul eforturilor dvs. de marketing prin e-mail, este important să urmăriți rata de respingere a e-mailurilor. Abandonurile pot apărea dintr-o varietate de motive și sunt clasificate ca fiind soft sau hard bounces. Înțelegerea distincției dintre aceste două tipuri de bounces de e-mail este esențială pentru optimizarea listei dvs. de marketing prin e-mail.

Săritură tare

Atunci când un e-mail nu ajunge la destinatarul dorit din motive permanente, se numește "hard bounce". Un astfel de eșec apare de obicei atunci când adresa de e-mail a destinatarului este invalidă sau nu mai este utilizată.

Acest lucru se poate datora unei greșeli de scriere din partea abonatului sau este posibil ca numele de domeniu să nu mai existe. Restituirile de tip "hard bounces" pot fi supărătoare, deoarece au un impact negativ asupra ratei de livrare a e-mailurilor dumneavoastră și asupra reputației dumneavoastră ca expeditor.

Săritură moale

Atunci când un e-mail nu reușește să fie livrat din cauza unei probleme temporare, se numește "soft bounce". Acest lucru se poate întâmpla deoarece căsuța de e-mail a destinatarului este plină sau există o problemă cu serverul de primire. Cu toate acestea, nu vă faceți griji, deoarece soft bounces pot fi reintroduse de câteva ori.

Dacă e-mailul tot nu ajunge la destinație, este timpul să acționați și să eliminați abonatul respectiv din lista dvs., deoarece acum este considerat o respingere dură.

Motive pentru e-mail Bouncing

De exemplu, atunci când primul mesaj de e-mail de vânzare nu ajunge la destinatarul dorit, acest lucru este cunoscut sub numele de "email bounce". Acest lucru se poate întâmpla din diverse motive, cum ar fi o adresă de e-mail inexistentă, o căsuță de primire plină, întreruperi ale serverului, reputație slabă a expeditorului, conținut marcat sau înregistrări DMARC restrictive. Pot exista mai multe motive decât cele enumerate mai sus. Unele dintre aceste motive pot fi temporare, în timp ce altele sunt permanente.

Pentru a soluționa problemele legate de respingerea e-mailurilor, trebuie mai întâi să înțelegeți tipul de categorie de respingere în care se încadrează e-mailul dvs.

Există trei tipuri de respingeri - e-mailuri de respingere ușoară, e-mailuri de respingere dură și e-mailuri de pe lista de blocări - care pot perturba livrarea e-mailurilor dumneavoastră.

E-mailuri de tip hard bounce

Atunci când un e-mail nu poate fi livrat în mod permanent la o anumită adresă de e-mail, se numește "hard bounce".

Pot exista diverse motive pentru apariția unui e-mail de respingere:

Adresa de e-mail falsă

Unele persoane oferă adrese de e-mail false, în special atunci când li se cere o adresă în schimbul a ceva online, cum ar fi conținut sau o reducere. Folosirea opțiunii double opt-in poate ajuta la evitarea acestor respingeri.

Adresa de e-mail incorectă

Nu există o verificare ortografică în câmpurile de adrese de e-mail, așa că apar greșeli de scriere, ceea ce duce la adrese de e-mail incorecte.

Email blocat

Unele domenii de expeditor, cum ar fi cele guvernamentale sau instituționale, au setări mai stricte ale filtrelor de spam, iar unii destinatari ar putea să vă fi blocat intenționat adresa de e-mail. Dacă acest lucru se datorează setărilor filtrului de spam, rugați-i să vă adauge la contactele lor.

Când vine vorba de e-mailuri cu impact puternic, nu există o soluție ușoară. Cu toate acestea, este important să acționați prin eliminarea tuturor adreselor de e-mail hard-bounced din lista dvs. de corespondență. Dacă le lăsați să se acumuleze, e-mailurile dvs. ar putea sfârși prin a fi blocate pe listă. Așadar, cel mai bine este să rămâneți la curent cu situația și să vă mențineți lista actualizată.

E-mailuri de respingere moale

Atunci când un server de e-mail respinge temporar un e-mail, se numește "soft bounce". Totuși, aceasta este doar o problemă temporară, iar serviciile de e-mail încearcă de obicei să retrimită mesajele care au fost "soft bounced".

Există diverse motive pentru care un e-mail poate fi respins, cum ar fi:

Cutia poștală plină

Atunci când cutia poștală a unui destinatar își atinge capacitatea de stocare și nu mai are spațiu pentru a primi noi e-mailuri, e-mailul dvs. va fi returnat către dvs.

Dimensiunea e-mailului

În cazul în care dimensiunea e-mailului dvs. depășește limita stabilită de clientul sau serverul de e-mail al destinatarului, e-mailul dvs. va fi respins. Acest lucru se poate întâmpla dacă includeți atașamente de mari dimensiuni sau imagini grele în e-mailul dumneavoastră.

Serverul nu funcționează

Dacă serverul de e-mail al destinatarului nu funcționează, este posibil ca acesta să se fi blocat, să fi fost supraîncărcat sau să fi fost supus unor lucrări de întreținere. În acest caz, va trebui să așteptați pentru a trimite din nou e-mailul la adresa destinatarului.

Autoreply

Atunci când cineva setează un răspuns automat, înseamnă că este plecat de la birou, în vacanță sau că nu poate răspunde imediat la e-mailul dumneavoastră. Este posibil ca e-mailul dvs. să fie returnat cu un mesaj de răspuns automat.

E-mailuri blocate

Furnizorii de servicii de poștă electronică (ESP) creează liste de blocuri pentru a selecta și elimina conținutul dăunător sau exploatator, cum ar fi spamul și programele malware. Aceste liste de blocuri nu sunt menite să complice procesul de trimitere a e-mailurilor, ci mai degrabă să protejeze destinatarii celor 300 de miliarde de e-mailuri care sunt trimise zilnic.

Motive de ricoșeu:

Plângeri privind spam-ul

Reclamațiile din partea destinatarilor pot trimite e-mailurile dvs. în dosarele de spam/blocklisturi

Ratele de respingere ridicate

Igiena slabă a listei de e-mailuri poate duce la rate de respingere ridicate

Creștere a mărimii/volumului listei

Creșterea rapidă a listei de e-mail sau trimiterea unor cantități masive de e-mail poate semnala spam sau o listă cumpărată.

Conținut prost

Folosirea de cuvinte spam în linia de subiect sau în conținut poate declanșa filtrele

Impactul rebootării e-mailurilor asupra livrării e-mailurilor

Atunci când trimiteți un lot de e-mailuri, este important să urmăriți rata de respingere. O rată de respingere de 2% este normală și nu trebuie să vă faceți griji, dar orice procent mai mare de 5% reprezintă un motiv de îngrijorare. Acest lucru se datorează faptului că o rată de respingere ridicată poate avea un impact negativ asupra livrării e-mailurilor, ceea ce poate afecta în cele din urmă ratele de implicare și vânzările.

Furnizorii de e-mailuri consideră că o rată de respingere ridicată este un semnal de alarmă pentru tactici de marketing prin e-mail necorespunzătoare sau conținut de calitate scăzută, ceea ce poate duce la marcarea e-mailurilor dvs. ca fiind spam. Acesta este motivul pentru care este important să luați măsuri pentru a vă reduce rata de respingere și pentru a vă menține o reputație digitală pozitivă.

Nu uitați că fiecare e-mail respins este o oportunitate pierdută pentru interacțiunea cu clienții, așa că merită efortul de a menține rata de respingere cât mai scăzută.

Cum să detectați e-mailurile de respingere folosind un Bounce Email Checker

Nu este mare lucru dacă primiți ocazional câteva e-mailuri refuzate. Cu toate acestea, lăsarea nesupravegheată a problemei e-mailurilor refuzate poate fi problematică. Pentru a preveni impactul negativ al unei liste de corespondență necurățate, este recomandabil să utilizați un instrument de încredere de verificare a e-mailurilor de respingere.

Avem câteva pe care le puteți lua în considerare:

Mailfloss este un instrument grozav pe care mulți profesioniști îl folosesc pentru a verifica listele mari de corespondență în vrac. Este un verificator automat de respingere a e-mailurilor, ceea ce înseamnă că nu va trebui să vă faceți griji cu privire la gestionarea procesului. Dacă doriți să îl încercați, puteți obține o perioadă de încercare gratuită de 7 zile.

EmailListVerify este un instrument foarte bine cotat care verifică dacă există erori de sintaxă, domenii inactive sau inexistente și capcane de spam care pot împiedica livrarea e-mailurilor. Este de încredere pentru marii jucători din industria de marketing prin e-mail, cum ar fi Mailchimp și Shopify. Cu EmailListVerify, puteți verifica gratuit până la 1.000 de adrese.

**Clearout **este o unealtă care face exact ceea ce sugerează numele său - scapă de adresele de e-mail proaste folosind diferite metode. Poate detecta e-mailurile care provin de la domenii aflate pe lista neagră, capcane de spam și cele care au provocat anterior respingeri dure. Puteți încerca Clearout gratuit cu până la 500 de adrese.

Sfaturi pentru repararea Email Bouncing - Hard Bounce și Soft Bounce

Aveți la dispoziție câteva strategii diferite pentru a vă reduce rata de respingere.

Sfaturi pentru a remedia problemele legate de respingerile dificile:

• Verificați de două ori adresa de e-mail: Se pot face greșeli și, uneori, se produce o respingere a unui mesaj pur și simplu pentru că adresa de e-mail a fost scrisă greșit. Asigurați-vă că aveți adresa de e-mail corectă și încercați să trimiteți din nou e-mailul.
• Eliminați adresele de e-mail invalide: Dacă adresa de e-mail nu mai este activă sau nu mai este valabilă, cel mai bine este să o eliminați din lista de e-mailuri. Acest lucru vă va ajuta să evitați viitoarele respingeri.
• Utilizați un serviciu gratuit de validare a e-mailurilor: Dacă nu sunteți sigur de validitatea unei adrese de e-mail, sunt disponibile servicii gratuite care vă pot ajuta să o verificați și să evitați respingerile.

Sfaturi pentru a remedia problemele legate de respingerile moi:

• Așteptați și încercați din nou: Respingerile de tip "soft bounces" sunt de obicei temporare și sunt adesea cauzate de factori cum ar fi o căsuță poștală plină sau o perioadă de indisponibilitate a serverului. Așteptați puțin și apoi încercați să trimiteți din nou e-mailul.
• Verificați dimensiunea e-mailului: Dacă e-mailul dvs. include atașamente sau imagini de mari dimensiuni, este posibil ca acesta să fie prea mare pentru cutia poștală a destinatarului. Încercați să trimiteți un e-mail mai mic sau să trimiteți atașamentul printr-o metodă diferită.
• Avețigrijă la obiceiurile de trimitere de e-mailuri: Trimiterea prea multor e-mailuri prea repede poate declanșa filtrele de spam sau poate cauza probleme temporare ale serverului. Mergeți mai încet și urmăriți cu atenție indicatorii de măsurare a e-mailurilor pentru a evita viitoarele respingeri nejustificate.

Rezumați

Este important să înțelegeți și să abordați problema respingerii e-mailurilor pentru a vă asigura că e-mailurile dvs. sunt livrate către persoanele potrivite și pentru a evita dosarul de spam. Urmând sfaturile noastre, puteți reduce la minimum respingerea e-mailurilor și vă puteți îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailurilor și implicarea. Țineți cont de aceste sfaturi pentru a vă ajuta să construiți relații mai puternice cu clienții și potențialii clienți prin e-mail!