Rolul vocii clientului în construirea unei strategii de conținut câștigătoare pentru Seo

Introducere

În cursa pentru crearea de conținut valoros și de rang înalt, strategiile SEO se bazează adesea pe cercetarea cuvintelor cheie și pe crearea de backlink-uri. Dar dacă ar exista o modalitate puternică de a crea conținut care nu numai că se clasează bine, dar se și conectează profund cu publicul dumneavoastră? Aici intră în joc datele Voice of Customer (VoC).

Prin ascultarea directă a nevoilor, întrebărilor și frustrărilor clienților, specialiștii în marketing pot crea conținut care să pară făcut pe măsură pentru persoanele pe care trebuie să le servească. Acest articol explorează modul în care informațiile VoC vă pot ajuta să construiți o strategie de conținut care să atragă trafic organic, să stimuleze implicarea și, în cele din urmă, să conducă la conversii. Vom prezenta pași practici, exemple și instrumente care să vă ajute să începeți să utilizați VoC și să faceți din aceasta o parte esențială a abordării dvs. SEO.

Ce este Vocea clientului și de ce este importantă în SEO?

Sursă: Tematică

Vocea clientului (VoC) se referă la feedback-ul, opiniile și informațiile care provin direct de la clienți cu privire la produsele sau serviciile unei companii. Aceste date pot fi colectate din sondaje, recenzii, interacțiuni cu asistența pentru clienți, social media și multe altele. Dar cum ajută VoC la SEO? Atunci când este utilizată în strategia de conținut, VoC oferă o linie directă către subiectele, frazele și întrebările care contează cel mai mult pentru publicul țintă. Ea evidențiază punctele lor dureroase, motivele de cumpărare și procesul de luare a deciziilor - toate acestea fiind esențiale pentru elaborarea unui conținut care să pară relevant și util.

În timp ce instrumentele de cercetare a cuvintelor cheie sunt excelente pentru identificarea tendințelor de căutare, acestea nu surprind emoțiile, întrebările specifice sau nevoile reale ale clienților. VoC umple acest gol, permițând mărcilor să creeze conținut care nu numai că se clasează bine, dar și creează încredere și angajament cu cititorii.

Cum să colectați eficient date VoC

Sursă: hgs

Pentru a construi o strategie de conținut SEO de succes în jurul VoC, este esențială colectarea de informații exacte și utile despre clienți. Iată câteva metode de acțiune pentru colectarea datelor VoC:

Utilizați sondaje și formulare de feedback

Sondajele sunt una dintre cele mai directe modalități de a obține date VoC. Ele pot ajuta la colectarea de informații valoroase despre nevoile, experiențele și așteptările clienților. Pentru a profita la maximum de acest instrument, păstrați sondajele scurte și concentrate. De exemplu, puneți întrebări deschise precum: "Ce provocări sperați să rezolve produsul nostru?" sau "Ce alte informații ați dori să vă furnizăm?" Aceste întrebări oferă informații directe despre ceea ce caută clienții, care pot fi transpuse în idei de conținut care să răspundă nevoilor reale.

Pe lângă crearea propriilor sondaje, valorificați feedback-ul colectat de serviciul clienți sau de echipele de vânzări. Perspectivele acestora pot dezvălui întrebările sau preocupările comune ale clienților care nu sunt întotdeauna evidente în datele online.

Analizați recenziile și mărturiile clienților

Recenziile și mărturiile clienților sunt mine de aur pentru datele VoC. Nu numai că prezintă ceea ce apreciază clienții, dar atrag atenția și asupra domeniilor care trebuie îmbunătățite sau asupra caracteristicilor suplimentare pe care le doresc. Acordați atenție limbajului specific folosit de clienți pentru a descrie experiențele pozitive și negative. Puteți utiliza acest feedback pentru a vă rafina conținutul, în special atunci când vine vorba de ghiduri de produse, articole comparative sau întrebări frecvente care abordează preocupări comune.

Monitorizați conversațiile din social media

Platformele social media precum Reddit, Twitter, LinkedIn și Facebook sunt pline de conversații nefiltrate despre produse și servicii. Utilizați instrumente de ascultare socială sau pur și simplu navigați pe aceste platforme pentru a vedea ce spun oamenii despre marca, produsele și industria dvs. Căutați întrebări recurente, reclamații și laude. Aceste informații vă pot ajuta să generați conținut care se adresează întrebărilor reale ale clienților și punctelor de durere specifice.

Examinați chat-ul live și tichetele de asistență

Echipa dvs. de asistență pentru clienți are cunoștințe de primă mână despre ce întreabă oamenii, ceea ce poate oferi informații despre lacunele din conținutul dvs. Analizând chat-ul live și datele aferente biletelor de asistență, puteți identifica problemele recurente și întrebările frecvente. Acest lucru vă permite să creați conținut care să răspundă în mod proactiv întrebărilor frecvente, reducând potențial volumul de muncă al serviciului pentru clienți și crescând satisfacția utilizatorilor.

Aplicarea cunoștințelor VoC în strategia dvs. de conținut

Odată ce ați adunat date VoC, este timpul să transformați aceste informații utile într-o strategie de conținut câștigătoare. Iată cum să vă faceți conținutul să răspundă direct nevoilor și intereselor publicului dumneavoastră.

Creați conținut care abordează întrebări specifice ale clienților

Unul dintre cele mai mari beneficii ale datelor VoC este capacitatea sa de a dezvălui întrebările reale pe care le pun clienții. Aceste informații pot fi utilizate pentru a crea conținut care să ofere răspunsuri clare și directe. De exemplu, dacă clienții întreabă frecvent cum se utilizează un produs, creați un ghid "cum să" sau un tutorial video. Acest conținut nu numai că se va poziționa bine în rezultatele căutării, dar va crește și implicarea utilizatorilor prin oferirea de informații utile.

Pentru a vă asigura că acest conținut funcționează bine pe motoarele de căutare, utilizați un instrument de căutare a cuvintelor cheie pentru a identifica cuvintele cheie relevante care se aliniază la aceste întrebări. Încorporați aceste cuvinte-cheie în mod organic în conținutul dvs. pentru a crește vizibilitatea fără a compromite lizibilitatea sau experiența utilizatorului.

Sursă: Ranktracker

Abordați punctele sensibile ale clienților în postările de pe blog și în ghiduri

Fiecărui produs sau serviciu îi sunt asociate puncte dureroase - fie că este vorba despre învățarea utilizării sale eficiente, depanarea problemelor comune sau înțelegerea valorii sale în comparație cu concurenții. Datele VoC vă permit să descoperiți aceste probleme și să creați conținut care le abordează direct.

De exemplu, să presupunem că clienții își exprimă frecvent confuzia cu privire la comparațiile de prețuri sau caracteristici. În acest caz, puteți crea un ghid detaliat care să explice cum diferă produsul dvs. de alternative. Acest tip de conținut nu numai că generează trafic, dar vă poziționează și brandul ca fiind util și transparent.

Utilizați limbajul clientului în conținutul dvs.

Una dintre cele mai puternice aplicații ale datelor VoC este adoptarea limbajului clienților dumneavoastră. Atunci când clienții descriu produsul sau industria dvs. folosind termeni specifici, este înțelept să încorporați acest limbaj în conținutul dvs. Astfel, conținutul dvs. devine familiar pentru cititori și vă crește șansele de clasare pentru cuvinte-cheie cu coadă lungă.

Să presupunem că clienții folosesc în mod obișnuit expresii precum "ușor pentru începători" sau "instrumente avansate" atunci când descriu ceea ce au nevoie. Încorporând acești termeni în conținutul dvs., aveți mai multe șanse să vă conectați cu cititorii care folosesc același limbaj în interogările lor de căutare.

Creați conținut în jurul unor teme și subiecte populare

Datele VoC pot evidenția, de asemenea, teme recurente în conversațiile cu clienții. Dacă observați că clienții vorbesc în mod constant despre "sustenabilitate" în industria dumneavoastră, luați în considerare dezvoltarea unei serii de conținut în jurul sustenabilității. Acest lucru vă va poziționa ca un brand care înțelege și răspunde priorităților clienților.

Utilizați Ranktracker's SERP checker pentru a vedea cât de competitive sunt aceste teme în rezultatele căutărilor. Înțelegând ce tipuri de conținut există deja și ce lipsește, puteți crea conținut de mare valoare care iese în evidență și atrage trafic.

Sursă: Ranktracker

Măsurarea impactului VoC asupra eforturilor dvs. SEO

Utilizarea datelor VoC pentru a vă modela strategia de conținut este o modalitate puternică de a crește implicarea, dar cum puteți măsura impactul acesteia? Iată câțiva indicatori de urmărit:

Creșterea traficului organic

Cea mai directă modalitate de a măsura impactul conținutului bazat pe VoC este de a urmări creșterea traficului organic. Utilizați Google Analytics sau instrumentele de urmărire a performanțelor SEO ale Ranktracker pentru a monitoriza schimbările în traficul organic în timp. Dacă observați o creștere a traficului pentru paginile dezvoltate pe baza informațiilor VoC, este un bun indicator că abordarea dvs. funcționează.

Metrici de angajament

Conținutul bazat pe VoC tinde să rezoneze mai bine cu utilizatorii, ducând la un timp mai lung petrecut pe pagină și la rate mai mici de respingere. Urmăriți aceste măsurători pentru a evalua dacă conținutul dvs. reține atenția cititorilor. Ratele ridicate de implicare indică faptul că acesta atinge ținta și răspunde nevoilor publicului dumneavoastră.

Ratele de conversie

În cele din urmă, obiectivul unei strategii de conținut SEO câștigătoare este să conducă la conversii. Fie că este vorba de a-i determina pe oameni să solicite o demonstrație, să se înscrie la un buletin informativ sau să facă o achiziție, urmărirea ratelor de conversie vă va ajuta să determinați dacă conținutul dvs. axat pe VoC ghidează în mod eficient utilizatorii prin călătoria cumpărătorului.

Utilizați un instrument de audit web pentru a identifica domeniile în care vă puteți optimiza în continuare conținutul. De exemplu, dacă observați că o postare de blog bazată pe VoC are un trafic ridicat, dar conversii scăzute, luați în considerare adăugarea unor apeluri la acțiune mai convingătoare sau a unor pași următori mai clari pentru utilizatori.

Sfaturi practice pentru optimizarea conținutului bazat pe VoC pentru SEO

Crearea de conținut care se aliniază cu datele VoC este doar o parte a puzzle-ului. Pentru a vă asigura că acesta funcționează bine în motoarele de căutare, luați în considerare aceste sfaturi SEO:

Utilizați date structurate pentru paginile FAQ

Dacă creați pagini FAQ bazate pe întrebări frecvente ale clienților, luați în considerare utilizarea datelor structurate pentru a îmbunătăți vizibilitatea acestora în rezultatele căutării. Acest marcaj permite Google să afișeze răspunsurile dvs. direct în SERP, crescând șansele ca utilizatorii să facă clic pe site-ul dvs.

Optimizați pentru cuvinte cheie cu coadă lungă

Datele VoC dezvăluie adesea fraze specifice, detaliate, pe care le folosesc clienții. Încorporează aceste cuvinte-cheie cu coadă lungă în conținutul tău. Deși acestea pot avea volume de căutare mai mici, ele vin de obicei cu o intenție mai mare, ceea ce duce la rate mai bune de implicare și conversie.

Adăugați linkuri interne către resurse relevante

Legăturile interne sunt o modalitate simplă, dar puternică de a stimula SEO. Conectați-vă la alte articole relevante de pe blog, pagini de produse sau instrumente de pe site-ul dvs. pentru a crea o experiență mai bună pentru utilizator și pentru a crește autoritatea conținutului dvs. De exemplu, dacă discutați despre cercetarea cuvintelor cheie, adăugați un link către ghidul Ranktracker de cercetare a cuvintelor cheie.

Construirea unei strategii de conținut care ascultă

Elaborarea unei strategii de conținut SEO care să valorifice datele VoC vă permite să vă întâlniți publicul acolo unde se află, creând conținut care să fie bine clasat și să se conecteze cu adevărat cu cititorii. Investind în cercetarea VoC, eliminați presupunerile din crearea de conținut și vă poziționați brandul ca fiind receptiv, perspicace și axat pe client. Fiecare bucată de conținut devine un răspuns la întrebări și nevoi reale, nu doar un alt articol cu cuvinte cheie.

Pe măsură ce avansați, amintiți-vă că VoC nu este un efort punctual. Colectarea și analizarea continuă a feedback-ului vă ajută să vă păstrați conținutul relevant pe măsură ce nevoile clienților evoluează. Prin includerea VoC în strategia dvs. SEO continuă, vă pregătiți marca pentru un succes pe termen lung în clasamente și în relațiile cu clienții.