Psihologia căutării: Înțelegerea comportamentului utilizatorilor pentru rezultate SEO mai bune

Introducere

Deci, vrei să îmbunătățești rezultatele SEO ale site-ului tău, nu-i așa? Ei bine, dacă nu, nu ați fi citit acest blog.

Înțelegerea comportamentului utilizatorului ca o cheie suplimentară pentru o mai bună clasificare poate fi neglijată uneori în această "bătălie SEO".

Cu fiecare actualizare Google, algoritmul său include mai multe semnale care subliniază importanța unei experiențe bune pentru utilizator.

Și ce este strâns legat de experiența utilizatorului? Exact, este comportamentul utilizatorului. Iar comportamentul utilizatorului aparține psihologiei.

În acest articol, voi aborda...

• De ce comportamentul utilizatorului este esențial în SEO
• Cum influențează comportamentul utilizatorilor clasamentele de căutare
• Psihologia căutării și modul în care aceasta afectează comportamentul utilizatorului (intenția)
• Cele trei tipuri de intenție a utilizatorului
• Cum să identificați intenția utilizatorului
• Cum influențează prejudecățile cognitive comportamentul de căutare
• Cum influențează dovada socială comportamentul de căutare

Așadar, vă rugăm să citiți mai departe pentru a afla cum să folosiți aceste cunoștințe pentru a îmbunătăți clasamentul de căutare al site-ului dumneavoastră.

(Imagine de Taras Shypka pe Unsplash)

De ce este comportamentul utilizatorului important în SEO?

An de an, Google a adăugat mai multe semnale de clasificare la algoritmul său.

În ultimii ani, actualizările lor au inclus în mod constant mai multe semnale, semnalând creatorilor de conținut și SEO din întreaga lume că nu se preocupă doar de un profil bun de backlink sau de un conținut de calitate, ci și de o experiență bună pentru utilizatori.

Așadar, se poate spune că SEO este în fiecare zi un pic mai mult despre satisfacerea nevoilor utilizatorilor, ceea ce înseamnă că este vorba despre optimizarea site-ului dvs. web pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă pentru utilizatori.

Totuși, ce se întâmplă atunci când nu știți cum se comportă publicul țintă sau utilizatorii dumneavoastră? Nu veți ști ce să faceți nici cu site-ul dvs. web, nici cu întreaga strategie SEO.

Aici intervine comportamentul utilizatorului.

Cum ar putea comportamentul utilizatorului să influențeze clasamentele de căutare?

Sigur, nimeni, cu excepția unor ocazii rare de la Google, nu va verifica manual site-ul dvs. cu un pahar de vin noaptea și va califica cât de bine ați combinat culorile și greșelile de ortografie.

Chiar dacă ar face-o, ar fi probabil fără un pahar de vin și dintr-un mediu de birou mai profesionist.

Deci, de obicei, acest lucru se face prin intermediul semnalelor de comportament, care fac parte din numeroasele semnale de rang ale Google(sursa).

Iar unii dintre indicatorii disponibili pentru a determina modul în care utilizatorii se comportă pe site-ul dvs. sunt...

• Ratele de clic
• Ratele de respingere
• Timp pe pagină

Iar semnalele pozitive de comportament al utilizatorilor îi spun probabil lui Google că rezultatele căutărilor dvs. oferă suficientă valoare pentru a fi clasificate mai sus, în timp ce cele negative le pot afecta.

Atunci când analizați comportamentul utilizatorilor pe site-ul dvs. luând în considerare indicatorii de mai sus, puteți identifica conținutul care funcționează mai bine pentru publicul dvs. și invers.

Astfel, puteți produce mai mult din ceea ce funcționează și mai puțin din ceea ce nu funcționează. În acest fel, puteți, de exemplu, să creșteți timpul petrecut pe pagină.

(Imagine de Natasha Connell pe Unsplash)

Psihologia căutării și modul în care aceasta afectează comportamentul utilizatorului (intenția)

Psihologia căutării merge mână în mână cu intenția utilizatorului. Cum așa?

În secțiunea anterioară, am discutat despre ce se poate întâmpla pe site-ul dvs. web și despre modul în care acest lucru vă poate influența pozitiv sau negativ clasamentele.

Dar, din punct de vedere psihologic, se întâmplă mult mai multe înainte ca un vizitator să ajungă pe site-ul dvs. web.

Aici intervine intenția utilizatorului. Este starea de spirit în care se află un utilizator înainte de a începe să folosească Google și să tasteze ceva pentru a găsi informații. Este întreaga poveste care se întâmplă înainte de acest lucru.

Poate fi tipul, să-i spunem Jim, care se trezește dimineața cu gâtul înțepenit, încearcă să folosească dușul, face o mișcare ciudată și își sparge un disc din cauza gâtului înțepenit.

Această poveste mai degrabă ghinionistă informează ceea ce se întâmplă în continuare. Abia ieșit din duș, Jim își ia telefonul și încearcă să găsească o soluție pentru durerea sa.

Așa că deschide Google și tastează "cum să scapi rapid de durerile de gât și de spate", în timp ce nu este încă conștient de problema sa mai profundă: faptul că este supraponderal și are un stil de viață sedentar (asta pentru un alt subiect).

După cum puteți vedea, întreaga sa intenție este încorporată într-o poveste care se întâmplă înainte de a folosi Google.

Această intenție este o componentă esențială a psihologiei căutării. De ce? Pentru că vă ajută să identificați motivele care stau la baza căutării unui utilizator.

Prin înțelegerea mai profundă a motivelor și a ceea ce caută un utilizator, puteți oferi conținut relevant și valoros care să le satisfacă nevoile, ceea ce duce la rezultate SEO mai bune (a se vedea formularul de actualizare a conținutului util din august 2022).

(Fotografie realizată de path digital pe Unsplash)

Cele trei tipuri de intenție a utilizatorului

Mergând puțin mai adânc în intenția utilizatorului, veți găsi trei tipuri:

• Intenție informativă
• Intenția de navigație
• Intenția tranzacțională

Ca cititor al acestui blog, probabil că acest lucru nu este nimic nou. În cazul în care este prima dată când auziți despre el, voi recapitula pe scurt cele trei tipuri de intenție. Uneori, aceasta poate fi numită și intenție de căutare.

1. Intenția de informare

Căutarea pe care a făcut-o Jim s-ar încadra în categoria intenției de informare.

Este atunci când un utilizator dorește să învețe despre un anumit subiect sau concept, să înțeleagă un proces sau să găsească răspunsuri la o anumită întrebare.

2. Intenția de navigație

Să spunem că ghinionistul de mai sus își dă seama că nu numai că trebuie să scape de durere, dar trebuie să atace și problema de fond care a dus la starea sa (supraponderalitate și sedentarism).

Pentru că dacă nu, data viitoare, s-ar putea să alunece chiar și la duș...

Așa că, în urmă cu câteva luni, a auzit de la cineva din cercul său de prieteni despre "Weight Watchers" și despre faptul că aceștia îl pot ajuta să slăbească.

Acum folosește din nou Google. De data aceasta introduce "Weight Watchers" și "voila", aceasta este o intenție de navigare.

Aceasta se întâmplă atunci când un utilizator poate fi deja familiarizat cu un site web sau cu o marcă și dorește să navigheze direct către acesta.

În Google Analytics, acest lucru apare adesea ca trafic de marcă, după cum se explică în acest articol din Search Engine Journal.

3. Intenția tranzacțională

Intenția tranzacțională ar corespunde cu exemplul de mai sus când, câteva zile mai târziu, după ce a citit câteva mărturii, a dormit câteva nopți și și-a tratat durerea, Jim decide să o încerce.

Dar acum vrea să știe cât costă și introduce pe Google "Weight Watchers Pricing Plans".

Aceasta este acum o intenție tranzacțională. Motivul din spatele acestei căutări este că Jim s-a decis să facă o achiziție (o tranzacție).

Alte exemple de căutări cu intenție tranzacțională includ "cumpărați XYZ", "înscrieți-vă la XYZ" etc.

Cum să identificați intenția utilizatorului

Deoarece nu puteți face întotdeauna un studiu de o zi din viață cu "Jims" din această lume, este posibil să trebuiască să recurgeți la alte modalități de a identifica intenția utilizatorului.

O modalitate simplă este de a analiza interogările de căutare introduse în motoarele de căutare. Puteți face acest lucru prin combinarea funcției de completare automată a câmpului de căutare Google și a bunului simț.

Bineînțeles, puteți utiliza și diverse instrumente SEO pentru a găsi căutări.

Dacă vă uitați la cuvintele și expresiile folosite, vă puteți întreba de ce le folosește cineva și apoi vă puteți face o idee despre ceea ce caută un utilizator.

De exemplu, găsirea unei interogări precum "cei mai buni agenți imobiliari din New York" vă dă un indiciu că persoana care a efectuat căutarea are o intenție mai mult informativă.

O a doua modalitate de a descoperi intenția de căutare este de a efectua sondaje și de a întreba utilizatorii despre nevoile și obiectivele lor.

Ați putea întreba potențialii cumpărători de case ce factori sunt cei mai importanți pentru ei atunci când aleg un agent imobiliar.

Pe baza răspunsurilor, puteți obține o inspirație suplimentară pentru interogările de căutare și pentru intențiile respective ale acestora.

Utilizarea datelor de la clienții existenți din punct de vedere observațional este puțin mai fiabilă.

În acest caz, observați comportamentul acestora pe site-ul dvs. web, de exemplu, pentru a identifica modele și tendințe în comportamentul lor.

În treacăt fie spus, ați putea găsi un conținut care este accesat foarte des.

Acest lucru poate însemna adesea că acest conținut îi interesează și că ați putea crea conținut similar cu interogări de căutare relevante din punct de vedere semantic.

Oricât de frumos ar suna să identificați intenția utilizatorului, s-ar putea să vă confruntați cu unele piedici, cum ar fi...

• Interogările de căutare vagi, deschise la interpretare, astfel încât nu puteți ști care este intenția utilizatorului din spatele lor.
• Nu aflăm despre intenția primară, deoarece utilizatorii pot avea mai multe obiective sau nevoi în minte atunci când fac o căutare.
• Dificultăți în colectarea de date suficiente pentru a identifica cu exactitate intenția utilizatorului, care depinde de industrie și de public

Cum influențează prejudecățile cognitive comportamentul de căutare

Creierul nostru uman este o mașinărie uriașă care distruge calorii. Prin urmare, au nevoie de multă energie.

Iar în lumea de astăzi, accesul la hrană este mai ușor decât în vremurile noastre de vânători și culegători.

De obicei, acest lucru nu reprezintă o problemă (cel puțin în țările dezvoltate).

Cu toate acestea, în calitate de vânători și culegători, această mașinărie trebuia hrănită. Și pentru a intra în "modul de economisire a bateriei", creierul a dezvoltat prescurtări peste program pentru a procesa informațiile rapid și eficient.

Acest lucru a fost util atunci, dar adesea nu este în lumea noastră mai complexă de astăzi.

Aceste scurtături mentale se numesc prejudecăți cognitive și pot duce la erori de judecată și de luare a deciziilor.

În ceea ce privește căutarea, aceste prejudecăți pot avea un impact asupra modului în care utilizatorii interacționează cu rezultatele căutării și, prin urmare, pot avea un impact și asupra modului în care motoarele de căutare evaluează relevanța și calitatea conținutului.

Există în principal trei prejudecăți cognitive relevante pentru comportamentul de căutare:

• Prejudecata de confirmare
• Prejudiciu de ancorare
• Prejudiciu de disponibilitate

1. Prejudiciul de confirmare

Să ne întoarcem din nou la Jim. El crede (eu nu sunt) că Weight Watchers îl va ajuta efectiv să slăbească. Așa că el caută informații care îi confirmă convingerile existente și ignoră informațiile (pe care i le-aș putea oferi eu) care le contrazic.

În ceea ce privește comportamentul de căutare, un utilizator ar prefera să dea clic pe un rezultat de căutare care se aliniază cu convingerile sale, chiar dacă nu este cel mai relevant sau precis, decât pe unul care îi contrazice, dar care este relevant și precis.

2. Biasul de ancorare și biasul de disponibilitate

Sunt sigur că știți despre statisticile privind distribuția traficului pe prima pagină a rezultatelor căutării.

Rezultatul căutării de pe prima poziție primește 34,35% din trafic, a doua poziție 16,96% și așa mai departe(sursa).

Acesta este efectul prejudecății de ancorare. Cum așa?

Prejudecata de ancorare este tendința de a te baza prea mult pe prima informație pe care o primești în ceea ce privește procesul decizional.

De aceea, este mai probabil ca utilizatorii să dea clic pe rezultatele căutării din partea de sus a paginii, chiar dacă pot găsi rezultate mai relevante și mai exacte în pozițiile inferioare.

Prejudecata de ancorare este întărită de o prejudecată similară: prejudecata de disponibilitate.

Este atunci când supraestimăm importanța informațiilor disponibile. Deci, din nou, acest lucru ne face să dăm click mai frecvent pe rezultatele căutării din partea de sus a paginii.

În contextul CRO (optimizarea ratei de conversie), aveți efectul corespunzător în ceea ce privește conținutul above-the-fold. Același lucru se întâmplă și aici. Acest conținut este pur și simplu mai bine disponibil.

Dacă vreți să deveniți tocilari în legătură cu prejudecățile cognitive și să vă deprimați cu adevărat din cauza numărului mare de prejudecăți pe care le avem ca oameni, puteți găsi o listă lungă aici.

Cum influențează dovada socială comportamentul de căutare

Dovada socială poate fi aproape pusă în categoria prejudecăților cognitive de mai sus, dar nu face parte din acestea.

Se întâmplă, de exemplu, atunci când cădeți victimă a "presiunii colegilor" și faceți ceva ce nu doriți să faceți. O faci doar pentru că oamenii din jurul tău o fac.

Așadar, este o tendință de a te baza pe opiniile și acțiunile altora în ceea ce privește luarea deciziilor tale și poate fi influențată de prejudecăți cognitive, cum ar fi prejudecata de disponibilitate sau prejudecata de confirmare de mai sus.

Un exemplu clasic de impact al dovezii sociale asupra comportamentului de căutare este reprezentat de rezultatele de căutare în care conținutul utilizează marcaje de evaluare prin intermediul extraselor de recenzii și, pe lângă rezultatul normal al căutării, se afișează și o evaluare a utilizatorului (de exemplu, 5 din 5 stele).

Datorită dovezii sociale, este mai probabil ca aceste rezultate să fie accesate, deoarece utilizatorul se bazează pe opiniile altor persoane care ar fi lăsat această recenzie.

Cel puțin aceste rezultate de căutare au un ușor avantaj față de cele fără ele.

Nu orice conținut este potrivit pentru acest lucru, iar un articol de recenzie ar fi predestinat pentru asta, totuși.

Următorul exemplu în care dovada socială poate avea un impact asupra comportamentului de căutare este reprezentat de semnalele social media.

Atunci când un utilizator vede că un conținut este distribuit sau apreciat de mai multe persoane, va fi mai probabil să dea click pe el și să se implice.

Un alt exemplu ar fi un site web citat sau legat de alte surse de încredere.

Din acest motiv, utilizatorii presupun că este o sursă credibilă de informații, astfel încât este probabil să citească conținutul.

Concluzie

După cum puteți afla din cele de mai sus, comportamentul utilizatorului devine din ce în ce mai important în SEO.

De ce?

Algoritmii de căutare folosesc din ce în ce mai multe semnale pentru a determina cât de bine funcționează un site web în ceea ce privește experiența utilizatorului.

Atunci când analizați comportamentul și intenția utilizatorilor, puteți identifica ceea ce funcționează cel mai bine.

În treacăt fie spus, ajungi să cunoști mai bine nevoile și dorințele publicului tău țintă (de asemenea, un precursor pentru un bun text de vânzare sau un produs bun, apropo).

Știind ce funcționează cel mai bine și acționând în consecință, prin furnizarea de conținut personalizat, vă puteți îmbunătăți clasamentul de căutare.

Nu se poate face mare lucru în privința prejudecăților cognitive fără a schimba modul în care funcționează creierul uman de mii de ani.

Multe dintre cele relevante pentru SEO se bazează pe convingeri, iar încercarea de a schimba convingerile cuiva este o bătălie grea.

Îl puteți folosi pentru a explica anumite comportamente, dar nu neapărat pentru a vă îmbunătăți clasamentul.

Cu toate acestea, dovada socială poate fi utilizată atunci când o aplicați la anumite tipuri de conținut, cum ar fi articolele de recenzii și alte articole adecvate pentru marcare de rating.