Puterea numerelor: Explorarea statisticilor comportamentului consumatorilor

Introducere

Înțelegerea comportamentului consumatorilor este esențială pentru întreprinderile care doresc să rămână în frunte în peisajul dinamic al pieței de astăzi. Având în vedere evoluția preferințelor și progresele tehnologice, este esențial să fiți la curent cu cele mai recente statistici privind comportamentul consumatorilor pentru a elabora strategii de marketing eficiente și pentru a oferi produse care să rezoneze cu adevărat cu publicul dumneavoastră.

În această ultimă postare, vom analiza cele mai recente statistici privind comportamentul consumatorilor, descoperind tendințe și perspective care vă pot ajuta să vă înțelegeți mai bine clienții și să vă adaptați la nevoile lor în continuă schimbare. Fiți alături de noi în timp ce explorăm datele care modelează viitorul comportamentului consumatorilor și descoperiți modul în care aceste informații pot conduce la succesul afacerii dumneavoastră.

Statistici de top privind comportamentul consumatorilor

• eCommerce raportează cu 59 mai multe vânzări în 2023 decât în anii precedenți.
• 90% dintre consumatori sunt de părere că întreprinderile ar trebui să practice responsabilitatea socială.
• 52% dintre consumatori spun că este mai probabil să cumpere un produs fabricat de o întreprindere mică.
• 46% dintre oameni au ales să cumpere un produs pentru că a fost fabricat de o întreprindere mică.
• 45% dintre oameni cheltuiesc mai puțin pe articole neesențiale, concentrându-se pe achizițiile esențiale pentru supraviețuire și bunăstare.

Statistici generale privind comportamentul consumatorilor

• Consumatorii aleg din ce în ce mai mult să susțină mărcile care militează pentru probleme sociale, cum ar fi tratamentul corect al angajaților, diversitatea și incluziunea, precum și practicile comerciale durabile, a declarat Jamen Owen, cofondator al unei agenții de marketing.
• 94% dintre comercianți spun că oferirea unei experiențe personalizate crește vânzările.
• Consumatorii apreciază și au încredere în influenceri și în recomandările acestora, însă recenziile prietenilor și familiei au un impact mai mare.
• Consumatorii investesc mai puțini bani în lumi, obiecte și monede virtuale.
• Cu toate acestea, 36% spun că metaversul este viitorul tehnologiei.

Statistici privind confidențialitatea datelor

• 50% dintre consumatori refuză de obicei să le fie urmărite datele personale.
• 76% dintre consumatori sunt preocupați de modul în care companiile le utilizează datele personale.
• 75% dintre consumatori spun că confidențialitatea datelor este un drept al omului.
• 71% dintre oameni spun că încrederea lor într-o companie influențează decizia lor de a împărtăși informații personale.
• 75% dintre consumatori doresc să controleze ce se întâmplă cu informațiile pe care le furnizează.
• În cadrul unui sondaj, 37% dintre respondenți sunt total de acord că întreprinderile ar trebui să plătească pentru accesul la datele lor.
• 48% dintre consumatori spun că proprietarul/directorul general al unei companii le influențează decizia de a partaja date.
• 40% dintre clienți nu doresc sub nicio formă ca datele lor să fie partajate cu terțe părți.

Tendințe bugetare

• În urma pandemiei, aproape 50% dintre consumatori își fac bugetul și aleg mai atent.
• 57% dintre consumatori cred că SUA se află în recesiune, iar 55% își restrâng bugetele.
• 47% dintre adulții din SUA au luat măsuri pentru a planifica sau a se pregăti pentru o recesiune.
• Jumătate dintre consumatori acordă o prioritate ridicată găsirii de produse la prețuri competitive.
• 2 din 3 cumpărători caută în mod activ reduceri, oferte speciale sau articole la prețuri mai competitive, ca răspuns la presiunile financiare în creștere.
• 24% dintre cumpărători se implică în cercetarea produselor pentru a-i ajuta să găsească oferte atractive și să se asigure de calitatea produselor.

Statistici AI

• 77% dintre specialiștii în marketing spun că inteligența artificială generativă îi ajută să creeze conținut mai personalizat.
• Unul din trei consumatori utilizează deja chatbots și platforme precum ChatGPT, însă doar 33% dintre consumatori au încredere în conținutul creat cu ajutorul inteligenței artificiale.

Statistici privind cumpărăturile online cu telefonul mobil

• 45% dintre consumatori și-au folosit mai mult telefonul mobil ca canal de cumpărături de la începutul pandemiei.
• În ceea ce privește căutarea pe Google, 63% aleg să utilizeze telefonul mobil în detrimentul calculatoarelor și tabletelor.
• 64% dintre consumatori preferă să cumpere un produs în magazin.
• 50% preferă să cumpere de la un retailer online care vinde o varietate de mărci.
• Atunci când oamenii cumpără produse din social media, 53% cred că acestea vor fi exact așa cum sunt descrise.

Statistici privind retenția clienților

• 96% dintre specialiștii în marketing spun că oferirea unei experiențe personalizate crește probabilitatea ca cumpărătorii să devină clienți fideli.
• Serviciile noi, valoarea și prioritățile în materie de disponibilitate determină trei din cinci consumatori să schimbe furnizorul.
• 88% dintre acești schimbători de marcă vor rămâne cu mărcile nou-descoperite.
• Personalizarea și integritatea sunt principalii factori de loialitate și NPS (Net Promoter Score).

Tendințe privind munca consumatorilor

• 38% dintre persoane se gândesc să facă o schimbare la locul lor de muncă.
• 48% dintre cei din Generația X se gândesc să își schimbe locul de muncă.
• 18% dintre angajații cu normă întreagă sunt foarte îngrijorați de posibilitatea de a fi concediați.
• 22% dintre angajații cu normă întreagă nu sunt deloc îngrijorați.
• 11% dintre lucrători spun că s-ar gândi să își părăsească locul de muncă dacă munca la distanță nu ar fi pe masă.
• 42% au declarat că s-ar gândi să își părăsească locul de muncă dacă compania lor i-ar obliga să meargă la birou 5 zile pe săptămână.
• 65% dintre angajați spun că o cultură diversă și incluzivă este importantă în compania lor.

Statistici privind loialitatea clienților

• Atunci când clienții &Open au inițiat un program de cadouri, vânzările de la clienții existenți au crescut cu până la 20% în doar trei luni.
• Personalizarea comerțului electronic sporește loialitatea în rândul a 68% dintre consumatori.
• Dimensiunea pieței globale pentru managementul loialității în 2023 a fost de 5,57 miliarde de dolari.
• Până în 2030, se preconizează că piața mondială a managementului loialității va ajunge la 28,65 miliarde de dolari.
• Peste 71% dintre companii investesc cel puțin 2% din veniturile lor totale în programe de fidelizare.
• Membrii programelor de loialitate contribuie la 43% din vânzările anuale ale companiilor.
• 95% dintre companii spun că membrii programelor de fidelizare cheltuiesc mai mult decât non-membrii în fiecare an.
• Aproximativ 70% dintre consumatorii din SUA care participă la un program de fidelizare gratuit sau plătit spun că, drept rezultat, petrec mai mult timp cu marca.
• 76% dintre consumatori spun că nu plătesc pentru programele de fidelizare la care participă, deși 64% ar fi dispuși să facă acest lucru în schimbul unor beneficii suplimentare precum reduceri și transport gratuit mai rapid.

Statistici privind rezultatele căutării

• 52% dintre cumpărători sunt mai înclinați către rezultatele căutării organice.
• În cadrul acestui grup demografic, 31,4% preferă mai mult rezultatele organice ale căutărilor, în timp ce 20,7% interacționează exclusiv cu rezultatele organice și se feresc de cele plătite.
• 41% dintre cumpărători nu arată nicio preferință între rezultatele căutării organice și cele plătite, făcând clic cu plăcere pe ambele.
• 6,5% dintre cumpărători preferă rezultatele căutărilor plătite.

Statistici privind consumul de lux

• 42% dintre respondenții la sondaj au declarat că nu vor mai cumpăra produse de lux din cauza încetinirii creșterii economice.
• 28% dintre clienți intenționează să își mențină cheltuielile în sectorul modei și îmbrăcămintei, ceea ce îl face cel mai rezistent sector de retail de lux.
• Doar 14% dintre consumatori sunt înclinați să cheltuiască în sectoarele ceasuri, genți de mână, accesorii și bijuterii.

Statistici privind serviciile pentru clienți

Sursa: Poloandtweed

• 1 din 5 membri ai generației Z și Millenials a contactat un brand prin DM-uri pentru serviciul clienți.
• 70% dintre specialiștii în marketing social media spun că firmele lor oferă servicii pe social media pentru a răspunde solicitărilor de asistență pe care le primesc.
• 72% dintre oameni preferă în continuare să vorbească cu o persoană reală.
• 28% dintre consumatori ar prefera să rezolve problemele pe cont propriu.

Statistici social media

• Generația Z și milenialii preferă social media pentru descoperirea produselor.
• În ultimele trei luni, 33% dintre cei din Generația Z și millennials au descoperit un produs nou pe rețelele sociale.
• 1 din 4 utilizatori de social media au cumpărat direct un produs prin intermediul unei aplicații de social media, ceea ce reprezintă o creștere de 39% de la an la an.
• 80% dintre cumpărătorii din social media se declară mulțumiți de ultima lor achiziție.
• Cele mai populare platforme sunt Instagram și TikTok, care sunt utilizate deoarece oferă cele mai bune experiențe de cumpărături în aplicație.
• Doar 47% dintre consumatori se simt confortabil să cumpere prin intermediul aplicațiilor social media.
• 21% dintre utilizatorii social media au cumpărat un produs pe baza recomandării unui influencer în ultimele trei luni.
• Facebook este cea mai populară aplicație social media, utilizată de 71% dintre consumatori.
• YouTube urmează cu 61%, urmat de Instagram (42%), TikTok (37%) și X, Snapchat și Pinterest (toate cu 23%).
• Aproape o treime dintre persoanele cu vârste cuprinse între 18 și 54 de ani preferă să caute pe rețelele de socializare în detrimentul motoarelor de căutare.
• 61% dintre oameni folosesc social media în principal pentru a păstra legătura cu cei dragi.

Gânduri finale

În concluzie, înțelegerea comportamentului consumatorilor este mai importantă ca oricând în mediul de piață rapid de astăzi. Cele mai recente statistici evidențiază tendințe semnificative pe care întreprinderile le pot valorifica pentru a se conecta mai eficient cu publicul lor.

De la preferința tot mai mare pentru cumpărăturile online și mobile la importanța tot mai mare a responsabilității sociale, personalizării și confidențialității datelor, aceste informații oferă o foaie de parcurs pentru adaptarea la nevoile în schimbare ale consumatorilor.

Rămânând informate și receptive la aceste tendințe, întreprinderile pot elabora strategii care să răspundă așteptărilor clienților și să stimuleze loialitatea și creșterea.

Adoptați aceste informații bazate pe date pentru a rămâne în fața concurenței și pentru a asigura succesul pe termen lung în 2024 și în anii următori.

Referințe:

• https://www.customerthermometer.com/customer-service/customer-behavior-stats-covid/
• https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
• https://www.intelligencenode.com/blog/consumer-behavior-buying-trends-2024/