Viitorul comerțului electronic: Tendințe de urmărit în 2023 pentru a avea succes

Introducere

În această eră digitală, comoditatea a devenit un aspect important pentru clienți atunci când cumpără bunuri și servicii. Această nevoie crescută de comoditate a provocat o expansiune rapidă în sectorul comerțului electronic, ceea ce explică de ce sectorul global de comerț electronic este pe cale să atingă 6,3 trilioane de dolari americani în 2023. În mijlocul afluxului continuu de afaceri online, ce rezervă viitorul pentru comerțul electronic? Acest articol analizează principalele tendințe care trebuie urmărite pentru succesul comerțului electronic în 2023 și în viitor.

1. Inteligența artificială și învățarea automată

Când se vorbește despre inteligența artificială (AI) și învățarea automată (ML), mulți oameni se gândesc la mașinile care se conduc singure și la roboții vorbitori. Dar aceste două tehnologii joacă un rol vital în comerțul electronic. În 2023 și în anii următori, AI și ML vor fi utilizate pentru:

• Servicii și implicare a clienților, vânzări suplimentare și vânzări încrucișate. Acum puteți antrena în prealabil chatbots cu inteligență artificială pentru a răspunde la întrebările clienților pe site-ul dvs. de comerț electronic, pentru a implica clienții și pentru a recomanda produse. Aceste chatbots utilizează date de calitate și texte adnotate pentru a stimula conversațiile umane reale și pentru a oferi clienților o experiență de cumpărare fără întreruperi. De asemenea, acestea pot fi integrate cu rețelele sociale pentru platformele de comerț electronic pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții.
• Automatizare. Tehnologia AI vă permite să automatizați colectarea datelor, procesarea plăților, finalizarea comenzilor, gestionarea relațiilor cu clienții, gestionarea stocurilor etc.
• Îmbunătățirea procesului de luare a deciziilor pentru întreprinderile de comerț electronic prin furnizarea de informații bazate pe date privind marketingul și peisajul general al afacerii.

2. Realitatea virtuală (VR) și realitatea augmentată (AR)

Realitatea virtuală permite cumpărătorilor online să se scufunde complet într-un mediu simulat, în afara mediului lor fizic "real". AR, pe de altă parte, adaugă o realitate simulată imersivă la mediul real al cumpărătorului. Aceste două tehnologii îmbunătățesc experiențele de cumpărături în multe feluri:

• Sprijinirea tehnologiei de testare virtuală pe site-urile de comerț electronic, aplicațiile pentru smartphone-uri și rețelele de socializare (în special Snapchat). Testarea virtuală permite cumpărătorilor să încerce produsele în mod virtual înainte de a lua decizii de cumpărare.
• Sprijinirea tehnologiei plug-and-play care permite cumpărătorilor să testeze și să experimenteze virtual accesoriile și alte dispozitive, de exemplu, ochelarii, pentru a lua decizii eficiente.
• Sprijinirea showroom-urilor digitale (virtuale). Showroom-urile digitale sunt similare showroom-urilor fizice și expozițiilor comerciale, cu excepția faptului că acestea există online. Această tehnologie vine cu funcționalități de eșantionare virtuală 3D. Potențialii cumpărători pot vizita showroom-ul virtual oricând doresc, vă pot explora colecțiile, pot proba produsele și pot face comenzi de cumpărare, totul pe aceeași platformă.

Aceste 3 posibilități vă vor ajuta afacerea în două moduri majore:

• Îmbunătățireasatisfacției clienților. Încercarea virtuală garantează că clienții aleg produsul potrivit din prima instanță, astfel încât să fie mulțumiți de achiziția lor.
• Crearea unei experiențe distractive pentru consumatori. Încercarea virtuală este captivantă și plăcută. Acestea creează multe oportunități de vânzări încrucișate și îmbunătățesc marketingul general al mărcii dvs.

3. Comerțul vocal (v-commerce)

V-commerce permite clienților să folosească comenzi vocale (prin intermediul Alexa de la Amazon, Google Home și al altor asistenți vocali) atunci când fac cumpărături pe o platformă de comerț electronic. Această tehnologie este ancorată în procesarea limbajului natural (NLP). NLP oferă dispozitivelor tehnologice capacitatea de a interpreta cuvintele clienților, de a înțelege intenția de cumpărare a acestora și de a întreprinde acțiunile corespunzătoare (de exemplu, să ducă un client la pagina produsului relevant). Comerțul virtual utilizează, de asemenea, inteligența artificială pentru a face recomandări personalizate de produse pe baza preferințelor și a istoricului de achiziții al unui utilizator.

4. Tendințe de plată

Având în vedere că comoditatea se află în topul preferințelor clienților, procesul de plată este acum o parte esențială a procesului de vânzare. De aceea, întreprinderile de comerț electronic trebuie să fie la curent cu aceste tendințe în materie de plăți digitale:

• Portofele mobile și digitale, de exemplu Apple Pay, Google Pay, Shop Pay etc.
• Reînnoirea automată a abonamentelor.
• Plăți în aplicație.
• Plățile prin cod QR.

5. Facturarea automată

Gestionarea manuală a facturilor este plictisitoare, consumatoare de timp și ineficientă. Automatizarea facturării a fost un factor de schimbare pentru întreprinderile de comerț electronic. Tot ce are nevoie acum o afacere este un software de procesare a plăților care poate genera, sorta, gestiona, edita, personaliza, configura facturi recurente, trimite sau chiar anula un număr nelimitat de facturi în fiecare zi. Instrumentul gestionează toate facturile din tabloul de bord al tranzacțiilor. Astfel, se economisește timp și se asigură că toate facturile sunt trimise în timp util.

6. Strategii omnichannel

Întreprinderile de comerț electronic își deschid acum magazine fizice pentru a-și maximiza raza de acțiune pe piață. Întreprinderile de tip "cărămidă și mortar" înființează, de asemenea, magazine online de comerț electronic. Această tendință a dat naștere comerțului cu amănuntul omnichannel. Unele dintre tendințele omnichannel de urmărit în 2023 includ:

• Programele de loialitate omnichannel ca modalitate de a oferi valoare suplimentară clienților. Mulți clienți încă se recuperează după dificultățile economice cauzate de pandemie, așa că se orientează mai mult către comercianții cu amănuntul axați pe reduceri, în încercarea de a reduce costurile.
• Canalele DTC (Direct-to-Consumer) se asociază cu comercianți cu amănuntul și angrosiști terți în încercarea de a atenua contracția veniturilor post-pandemice și marjele în scădere. Comercianții cu amănuntul terți ajută DTC să își extindă vizibilitatea.
• Diversificarea mărcilor DTC, deoarece acestea încearcă să creeze surse alternative de venit ca o protecție împotriva viitoarelor perturbări ale activității.

7. Tendințe în materie de durabilitate

În prezent, consumatorii moderni nu se mai concentrează doar pe ceea ce poate face un produs pentru ei. Ei se preocupă de impactul asupra mediului a tot ceea ce plătesc. Pur și simplu nu vor ca articolele pe care le comandă din magazinul dvs. online să ajungă la ei acasă în stare perfectă. Ei sunt preocupați și de materialele de ambalare. Acum este obligatoriu să creați o afacere de comerț electronic sustenabilă prin actualizarea site-ului dvs. web și a rețelelor sociale cu mesaje de sustenabilitate. De asemenea, trebuie să puneți în aplicare transportul durabil, de exemplu, prin reducerea dimensiunii coletelor, utilizarea ambalajelor reciclabile/reutilizabile, reducerea la minimum a ambalajelor din plastic de unică folosință și adoptarea facturării fără hârtie.

Cuvânt final

În piața digitală, mulțumirea nu este niciodată o opțiune. Dacă sunteți la început de drum în comerțul electronic, încercați să vă țineți la curent cu tendințele predominante din nișa dumneavoastră. Mai ales, asigurați-vă că e-commerce-ul dvs. este ecologic și că valorifică toate soluțiile tehnologice disponibile în lumea digitală.